Miesiąc: Czerwiec 2018

Cele szkolenia

Celem szkolenia było poprawienie umiejętności wystąpień publicznych pracowników firmy. 

Przebieg szkolenia

Spotkanie trwało sześć godzin. Podczas zajęć z zakresu prezentacji wystąpień publicznych uczestnicy poszerzyli i usystematyzowali swoją wiedzę z zakresu:

• prawidłowej konstrukcji prezentacji,
• zachowania na scenie, podczas przemówień,
• tworzenia skutecznych i angażujących historii.

Po części wykładowo-ćwiczeniowej, podczas której trener przekazywał najważniejsze informacje i porady z zakresu wystąpień publicznych, uczestnicy mieli okazję sprawdzić swoje umiejętności. Ich zadaniem było przygotowanie krótkiego wystąpienia i prezentacja przed pozostałymi uczestnikami spotkania. Po realizacji zadania, każdy z występujących otrzymał indywidualną informację zwrotną od trenera: jakie elementy są prawidłowe, co należy poprawić, a co może stanowić siłę prezentacji konkretnego uczestnika.

Rezultaty szkolenia

Nasz klient intensywnie uczestniczy w konferencjach i wydarzeniach branżowych, to tam zdobywa nowych klientów. Szkolenie z zakresu umiejętności prezentacji przełoży się na efektywniejsze pozyskiwanie klientów. 

Rozwój umiejętności prezentacyjnych wymaga konsekwencji. Dla uczestników sugerowany jest cykl spotkań treningowych, niezbędny do wykształcenia prawidłowych postaw i nawyków scenicznych.

Dziękujemy pracownikom firmy za zaangażowanie w spotkanie.

W miesiącu lipcu,  trenerzy firmy „Warto Szkolić” zorganizowali szkolenie z zakresu merchandisingu dla pracowników sieci sklepów spożywczych „Społem” we Wronkach. 

PSS „Społem” Wronki to przedsiębiorstwo z wieloletnią tradycją, która w ostatnich latach przeszła gruntowne zmiany. Dostosowanie wyglądu sklepów oraz charakteru działań marketingowych do współczesnych potrzeb klientów, pozwala na konkurowanie z innymi sieciami sklepów spożywczych prowadzących działalność we Wronkach. W związku z chęcią dalszego doskonalenia oferowanych usług firma zdecydowała się na zatrudnienie naszej firmy do przeprowadzenia szkolenia z zakresu merchandisingu.

Firma posiada 5 sklepów zlokalizowanych w różnych częściach miasta, a  w szkoleniu poprowadzonym przez naszych trenerów wzięli udział pracownicy wszystkich tych jednostek. Spotkanie było silnie ukierunkowane na przekazanie wiedzy praktycznej, dlatego też odbyło się ono w miejscu pracy uczestników – w jednym ze sklepów sieci.

Cele szkolenia

Celem szkolenia było zapoznanie pracowników z technikami merchandisingu, czyli zwiększania wielkości i wartości koszyka zakupowego poprzez odpowiednie rozmieszczanie towarów w przestrzeni sklepowej.

Schemat szkolenia

Szkolenie było podzielone na dwie części: teoretyczną i praktyczną. Na początek uczestnicy poznali typowy schemat poruszania się klienta po sklepie oraz mechanizm jego decyzji zakupowych. Po tym krótkim wprowadzeniu pracownicy zostali zaznajomieni z technikami merchandisingu. W tej części szkolenia dowiedzieli się m.in.:

– jak rozmieszczać towar, który najbardziej chcemy sprzedać w przestrzeni sklepowej, 

– jak układać towar na poszczególnych regałach, aby zwiększyć sprzedaż i zminimalizować konieczność częstego dokładania towaru, 

– jak zarządzać asortymentem w sklepie: kiedy, co i w jakiej ilości oferować.

Porady zostały poparte przykładami sklepów, które dzięki zastosowaniu zasad poprawnego rozmieszczenie towaru osiągnęły wzrost obrotów. Następnie trenerzy pokazali uczestnikom również na przykładzie ich własnego sklepu, w jaki sposób zostały zastosowane techniki merchandisingowe.

Po zakończeniu części teoretycznej przeszliśmy do części praktycznej. Uczestnicy mieli za zadanie ponowne ułożenie produktów na regale, z zastosowaniem zademonstrowanych wcześniej technik. W ten sposób zweryfikowaliśmy stopień przyswojenia wiedzy i uzupełniliśmy zauważone braki.

Dalej na konkretnych przykładach podane zostały rozwiązania typowych problemów pracownika sklepu, takie jak:

• – co zrobić, gdy towar na półce się nie mieści, jest go za dużo,
• – co zrobić, gdy ekspozycja jest nieczytelna dla klienta,
• – jak wyregulować wysokość półki tak, aby osiągnąć tzw. efekt masy.

Rezultaty przeprowadzonego szkolenia

Przeprowadzone szkolenie przede wszystkim dało jego uczestnikom wiedzę, w jaki sposób należy budować ekspozycję produktów tak, aby zwiększyć zyski sklepu. Dzięki prawidłowemu zastosowaniu zasad merchandisingu przez pracowników, klienci sklepów PSS „Społem”  Wronki szybciej znajdą produkty wyżej marżowane lub takie, na których sprzedaży bardziej zależy właścicielowi sklepu, a co za tym idzie, zwiększy się marża i sprzedaż. Nie należy również zapominać o aspekcie motywacyjnym szkolenia – pozwoliło ono pracownikom lepiej zrozumieć powody wyznaczonych przez zwierzchników wytycznych, co niewątpliwie wzmocni ich zaangażowanie w wykonywane zadania.

Dziękujemy pracownikom sklepów PSS „Społem” Wronki za udział w szkoleniu, a organizatorom za okazane zaufanie.

Szkolenie odbyło się w siedzibie klienta, w Chocianowicach koło Kluczborka i trwało jeden dzień. Wzięli w nim udział pracownicy działu sprzedaży, zarówno sprzedawcy stacjonarni, jak również przedstawiciele handlowi. 

Wolfa to wysoko wyspecjalizowana, niemiecka firma średniej wielkości z branży hi-tech. Jest obecna na rynku od pięćdziesięciu lat i  zatrudnia 90 osób. Zajmuje się produkcją komponentów dla branży budowlanej, zarówno przeznaczenia mieszkalnego, gospodarczego jak i przemysłowego. 

Cele szkolenia

Produkty firmy Wolfa są zaawansowane technologicznie i wysokiej jakości, co odbija się na ich cenie. Sprzedaż tego typu produktów wymaga dużych umiejętności. W szczególności ważne jest zrozumienie potrzeb klienta i dostosowanie do nich komunikatu sprzedażowego, łącznie z solidnym przygotowaniem odpowiedzi na potencjalne zastrzeżenia klienta. Właśnie na tych punktach skupiło się szkolenie zorganizowane przez firmę „Warto szkolić”.

Produkty Wolfa można kupić w Polsce od niedawna, sieć sprzedaży na terenie naszego kraju dopiero się rozwija. Dlatego też firma zdecydowała się na przeszkolenie zatrudnionych w Polsce pracowników pod kątem technik sprzedażowych. Głównym celem szkolenia było polepszenie komunikacji na linii sprzedawca-klient.

Schemat szkolenia

Szkolenie było podzielone na dwie części tematyczne, z czego każda zawierała część wykładową, oraz warsztatową:

– część pierwsza: poznanie problemów i potrzeb klienta,

– część druga: poznanie umiejętności i technik sprzedaży.

Było to pierwsze szkolenie sprzedażowe firmy Wolfa, dlatego naszą pracę z zespołem rozpoczęliśmy od zaprezentowania podstawowych koncepcji sprzedażowych, a więc od przedstawienia dwóch podejść do sprzedaży produktu: tradycyjnego, opartego na produkcie, oraz współczesnego, opartego na kliencie. Pracownicy odpowiadali na pytania takie jak: W jaki sposób mój produkt może rozwiązać problemy klienta? Jakie cele może pozwolić osiągnąć? Uczestnicy zidentyfikowali również potrzeby poszczególnych rodzajów klientów firmy Wolfa: deweloperów, inwestorów, wykonawców, oraz instalatorów. 

Druga część szkolenia miała na celu zapoznanie pracowników firmy Wolfa ze sprawdzonymi technikami sprzedażowymi. Zaprezentowane zostały zagadnienia:

• umiejętnego zadawania pytań,
• prezentacji oferty z wykorzystaniem języka korzyści,
• radzenia sobie z najczęściej występującymi zastrzeżeniami ze strony klienta,
• sprzedaży wiązanej,
• elementy negocjacji (czterostopniowy proces negocjacji).

Następnie, uczestnicy zidentyfikowali główne problemy, których doświadczają podczas codziennego kontaktu z klientem, a następnie przy pomocy trenerów firmy “Warto szkolić” zastanawiali się nad możliwymi rozwiązaniami. 

Rezultaty przeprowadzonego szkolenia

Głównym efektem szkolenia była zmiana podejścia do procesu sprzedaży, z zorientowanego na sprzedaż konkretnego produktu, na rozpoznawanie potrzeb klienta, które nasz produkt może zaspokoić. Dzięki odbytemu szkoleniu, pracownicy identyfikują się ze swoimi klientami, potrafią spojrzeć na produkt ze strony klienta. Taka zmiana może zaowocować lepszą relacją i daje miejsce do poszukiwania lepszych rozwiązań.

Uczestnicy szkolenia uzyskali:

• wiedzę na temat alternatywnego podejścia do sprzedaży, opartego na analizie potrzeb i celów klienta (customer-centered, w odróżnieniu od product-centered),
• wiedzę z zakresu zasad obsługi okołosprzedażowej,
• podstawowe umiejętności praktycznego zastosowania technik sprzedaży,
• umiejętność zadawania pytań klientom,
• umiejętność radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów, w tym w szczególności:

– umiejętność przekazywania informacji o produkcie z wykorzystaniem język korzyści,

– propozycje  rozwiązań dla konkretnych zastrzeżeń przytaczanych przez klientów.

Dziękujemy firmie Wolfa za okazane zaufanie, a uczestnikom szkolenia życzymy wielu udanych transakcji sprzedażowych.