Zarządzanie stroną na Facebooku - szkolenie dla firmy Pradma
Zarządzanie stroną na Facebooku - szkolenie dla firmy Pradma

Zarządzanie stroną na Facebooku – szkolenie dla firmy Pradma

W dniu 15 marca 2018 w Olsztynie przeprowadziliśmy jednodniowe, ośmiogodzinne szkolenie dla firmy Pradma, dotyczące obsługi fanpage na Facebooku. 

Pradma to młoda, mocno inwestująca w swój rozwój, firma z branży budowlanej. Wykonuje projekty sieci i instalacji elektrycznych, a działalność prowadzi na terenie województwa warmińsko-mazurskiego i podlaskiego. Pradma nie poprzestaje na typowych narzędziach projektanta, takich jak AutoCAD, ale idzie dalej, wdrażając nową technologię BIM (Building Information Modeling, projektowanie na podstawie zmiennych danych kosztów projektu, czy harmonogramu zadań, zapewniające znaczącą optymalizację kosztów).

Cele szkolenia

Celem szkolenia było lepsze wykorzystanie potencjału firmowego fanpage na Facebooku, poprzez lepsze dopasowanie treści komunikacji do potrzeb i oczekiwań grupy docelowej Pradmy.

Przebieg szkolenia

Szkolenie było pogłębione, jednoosobowe. Udział w nim wzięła pracownica firmy       odpowiedzialna za obsługę administracyjną i prowadzenie działań marketingowych.

Podczas szkolenia przeanalizowane zostały dotychczasowe działania firmy Pradma w mediach społecznościowych, uwzględniając wielopoziomowość celów firmy.

Analizie została poddana aktualna sytuacja wizerunkowa firmy i działania, które w tej chwili firma podejmuje.

W trakcie szkolenia, które miało charakter indywidualnych konsultacji, pracownica firmy dowiedziała się, jakie zmiany w informacji oraz komunikacji na Facebooku powinna zastosować, by dotrzeć do grupy docelowej firmy. Nauczyła się, jak budować komunikację, by wzmacniać wizerunek firmy, kładąc jednocześnie nacisk na wartości firmy oraz jej najbliższe cele.

Rezultaty szkolenia

Szkolenie pomoże firmie w dotarciu do swoich klientów poprzez budowanie wizerunku firmy aktywnej i innowacyjnej. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc Pradmie w budowie jej spójnego, dobrze określonego wizerunku.

Skuteczne wystąpienia publiczne. Szkolenie dla firmy z branży informatycznej.
Skuteczne wystąpienia publiczne. Szkolenie dla firmy z branży informatycznej.

Skuteczne wystąpienia publiczne. Szkolenie dla firmy z branży informatycznej.

W marcu przeprowadziliśmy szkolenie „Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych” dla agencji interaktywnej.
Naszym klientem była firma skupiona na budowie przyciągających wzrok i sprawnie działających stron internetowych. Jej klientami są zarówno firmy prywatne, jak i instytucje publiczne, posiada dwudziestoletnie doświadczenie na rynku i liczne nagrody takie jak IT Future, HIT Wielkopolski czy Ekomers.
 

Cele szkolenia

Celem szkolenia było poprawienie umiejętności wystąpień publicznych pracowników firmy. 

Przebieg szkolenia

Spotkanie trwało sześć godzin. Podczas zajęć z zakresu prezentacji wystąpień publicznych uczestnicy poszerzyli i usystematyzowali swoją wiedzę z zakresu:

  • prawidłowej konstrukcji prezentacji,
  • zachowania na scenie, podczas przemówień,
  • tworzenia skutecznych i angażujących historii.

Po części wykładowo-ćwiczeniowej, podczas której trener przekazywał najważniejsze informacje i porady z zakresu wystąpień publicznych, uczestnicy mieli okazję sprawdzić swoje umiejętności. Ich zadaniem było przygotowanie krótkiego wystąpienia i prezentacja przed pozostałymi uczestnikami spotkania. Po realizacji zadania, każdy z występujących otrzymał indywidualną informację zwrotną od trenera: jakie elementy są prawidłowe, co należy poprawić, a co może stanowić siłę prezentacji konkretnego uczestnika.

Rezultaty szkolenia

Nasz klient intensywnie uczestniczy w konferencjach i wydarzeniach branżowych, to tam zdobywa nowych klientów. Szkolenie z zakresu umiejętności prezentacji przełoży się na efektywniejsze pozyskiwanie klientów. 

Rozwój umiejętności prezentacyjnych wymaga konsekwencji. Dla uczestników sugerowany jest cykl spotkań treningowych, niezbędny do wykształcenia prawidłowych postaw i nawyków scenicznych.

Dziękujemy pracownikom firmy za zaangażowanie w spotkanie.

 

Szkolenie dla firmy Knauf „Negocjacje dla praktyków”
Szkolenie dla firmy Knauf „Negocjacje dla praktyków”

Szkolenie dla firmy Knauf „Negocjacje dla praktyków”

14 i 19 czerwca w siedzibie firmy Knauf w Adamowicach, zorganizowaliśmy dwie sesje szkoleń z zakresu technik negocjacyjnych dla firmy Knauf. Uczestnikami byli pracownicy działu sprzedaży, działu zakupów oraz działu obsługi klienta. 

Ze względu na zakres swoich obowiązków, codziennością każdej z wyżej wymienionych grup pracowników są rozmowy biznesowe, podczas których istotne jest umiejętne stosowanie technik negocjacyjnych. 

Cele szkolenia

Głównym celem szkolenia było przekazanie szeregu praktycznych porad dotyczących prowadzenia negocjacji, ze szczególnym naciskiem na zapoznanie z technikami negocjacji integracyjnych (win-win), czyli takich, z której każda ze stron osiąga swoje cele.

Dlaczego skupiliśmy się właśnie na negocjacjach typu win-win? To najkorzystniejszy styl prowadzenia negocjacji. Budowanie długookresowych relacji pomiędzy firmą a dostawcą jest kluczowa dla każdego biznesu. Wieloletnia współpraca oznacza bezpieczeństwo dostaw towaru i lepsze ceny – daje ewidentną podstawę do budowy przewagi konkurencyjnej oferty przedsiębiorstwa. Dodatkowo szukanie kolejnych dostawców pochłania czas, którego zawsze brakuje. 

Schemat szkolenia

Podczas części wykładowej szkolenia uczestnicy zapoznali się z:

  • podstawowymi zasadami prowadzenia negocjacji (m.in. zasada 3K),
  • typowym schematem procesu negocjacji,
  • metodami przygotowania do rozmów handlowych, w tym elementy radzenia sobie ze stresem,
  • zasadami komunikacji werbalnej podczas negocjacji, w tym stosowanie języka korzyści,
  • typowymi sygnałami komunikacji niewerbalnej i ich interpretacją.

 Podczas części praktycznej uczestnicy wzięli udział w grach negocjacyjnych. W jednej z nich część uczestników wcieliła się w hurtowników, a część w piekarzy.  

Gra miała na celu pokazanie, że z sukcesem poprowadzone negocjacje nie muszą wcale opierać się na pokonaniu przeciwnika, ale mogą zakończyć się osiągnięciem pożądanych przez obie strony celów i budowie długookresowej, korzystnej dla obu stron relacji.  Gra miała na zadaniu uświadomić uczestnikom, że opcje win-win często nie są widoczne na pierwszy rzut oka i aby móc je zrealizować, potrzebne jest dogłębne poznanie partnera negocjacji.

Rezultaty przeprowadzonego szkolenia

Dzięki szkoleniu uczestnicy przede wszystkim nauczyli się jak budować rozwiązania odpowiadające potrzebom obydwu stron, w konsekwencji umożliwiając budowanie trwałych, długookresowych relacji handlowych. Kluczowe były tutaj ćwiczenia z kreowania nowych, uwzględniających potrzeby obydwu stron, opcji.

Dodatkowo część czasu przeznaczono na omówienie technik negocjacji rywalizacyjnych, które przygotowały pracowników firmy Knauf do radzenia sobie z typem partnera biznesowego nastawionego na krótkotrwały zysk, niezainteresowanego budowaniem długotrwałych relacji biznesowych.

Dziękując za możliwość przeprowadzenia szkolenia, życzymy pracownikom firmy Knauf wielu owocnych negocjacji.

Szkolenie dla PSS „Społem” Wronki z zakresu merchandisingu
Szkolenie dla PSS „Społem” Wronki z zakresu merchandisingu

Szkolenie dla PSS „Społem” Wronki z zakresu merchandisingu

 

W miesiącu lipcu,  trenerzy firmy „Warto Szkolić” zorganizowali szkolenie z zakresu merchandisingu dla pracowników sieci sklepów spożywczych „Społem” we Wronkach. 

PSS „Społem” Wronki to przedsiębiorstwo z wieloletnią tradycją, która w ostatnich latach przeszła gruntowne zmiany. Dostosowanie wyglądu sklepów oraz charakteru działań marketingowych do współczesnych potrzeb klientów, pozwala na konkurowanie z innymi sieciami sklepów spożywczych prowadzących działalność we Wronkach. W związku z chęcią dalszego doskonalenia oferowanych usług firma zdecydowała się na zatrudnienie naszej firmy do przeprowadzenia szkolenia z zakresu merchandisingu.

Firma posiada 5 sklepów zlokalizowanych w różnych częściach miasta, a  w szkoleniu poprowadzonym przez naszych trenerów wzięli udział pracownicy wszystkich tych jednostek. Spotkanie było silnie ukierunkowane na przekazanie wiedzy praktycznej, dlatego też odbyło się ono w miejscu pracy uczestników – w jednym ze sklepów sieci.

Cele szkolenia

Celem szkolenia było zapoznanie pracowników z technikami merchandisingu, czyli zwiększania wielkości i wartości koszyka zakupowego poprzez odpowiednie rozmieszczanie towarów w przestrzeni sklepowej.

Schemat szkolenia

Szkolenie było podzielone na dwie części: teoretyczną i praktyczną. Na początek uczestnicy poznali typowy schemat poruszania się klienta po sklepie oraz mechanizm jego decyzji zakupowych. Po tym krótkim wprowadzeniu pracownicy zostali zaznajomieni z technikami merchandisingu. W tej części szkolenia dowiedzieli się m.in.:

– jak rozmieszczać towar, który najbardziej chcemy sprzedać w przestrzeni sklepowej, 

– jak układać towar na poszczególnych regałach, aby zwiększyć sprzedaż i zminimalizować konieczność częstego dokładania towaru, 

– jak zarządzać asortymentem w sklepie: kiedy, co i w jakiej ilości oferować.

Porady zostały poparte przykładami sklepów, które dzięki zastosowaniu zasad poprawnego rozmieszczenie towaru osiągnęły wzrost obrotów. Następnie trenerzy pokazali uczestnikom również na przykładzie ich własnego sklepu, w jaki sposób zostały zastosowane techniki merchandisingowe.

Po zakończeniu części teoretycznej przeszliśmy do części praktycznej. Uczestnicy mieli za zadanie ponowne ułożenie produktów na regale, z zastosowaniem zademonstrowanych wcześniej technik. W ten sposób zweryfikowaliśmy stopień przyswojenia wiedzy i uzupełniliśmy zauważone braki.

Dalej na konkretnych przykładach podane zostały rozwiązania typowych problemów pracownika sklepu, takie jak:

  • – co zrobić, gdy towar na półce się nie mieści, jest go za dużo,
  • – co zrobić, gdy ekspozycja jest nieczytelna dla klienta,
  • – jak wyregulować wysokość półki tak, aby osiągnąć tzw. efekt masy.

Rezultaty przeprowadzonego szkolenia

Przeprowadzone szkolenie przede wszystkim dało jego uczestnikom wiedzę, w jaki sposób należy budować ekspozycję produktów tak, aby zwiększyć zyski sklepu. Dzięki prawidłowemu zastosowaniu zasad merchandisingu przez pracowników, klienci sklepów PSS „Społem”  Wronki szybciej znajdą produkty wyżej marżowane lub takie, na których sprzedaży bardziej zależy właścicielowi sklepu, a co za tym idzie, zwiększy się marża i sprzedaż. Nie należy również zapominać o aspekcie motywacyjnym szkolenia – pozwoliło ono pracownikom lepiej zrozumieć powody wyznaczonych przez zwierzchników wytycznych, co niewątpliwie wzmocni ich zaangażowanie w wykonywane zadania.

Dziękujemy pracownikom sklepów PSS „Społem” Wronki za udział w szkoleniu, a organizatorom za okazane zaufanie.

Szkolenie dla firmy Wolfa Poland z zakresu technik sprzedaży
Szkolenie dla firmy Wolfa Poland z zakresu technik sprzedaży

Szkolenie dla firmy Wolfa Poland z zakresu technik sprzedaży

Szkolenie odbyło się w siedzibie klienta, w Chocianowicach koło Kluczborka i trwało jeden dzień. Wzięli w nim udział pracownicy działu sprzedaży, zarówno sprzedawcy stacjonarni, jak również przedstawiciele handlowi. 

Wolfa to wysoko wyspecjalizowana, niemiecka firma średniej wielkości z branży hi-tech. Jest obecna na rynku od pięćdziesięciu lat i  zatrudnia 90 osób. Zajmuje się produkcją komponentów dla branży budowlanej, zarówno przeznaczenia mieszkalnego, gospodarczego jak i przemysłowego. 

Cele szkolenia

Produkty firmy Wolfa są zaawansowane technologicznie i wysokiej jakości, co odbija się na ich cenie. Sprzedaż tego typu produktów wymaga dużych umiejętności. W szczególności ważne jest zrozumienie potrzeb klienta i dostosowanie do nich komunikatu sprzedażowego, łącznie z solidnym przygotowaniem odpowiedzi na potencjalne zastrzeżenia klienta. Właśnie na tych punktach skupiło się szkolenie zorganizowane przez firmę „Warto szkolić”.

Produkty Wolfa można kupić w Polsce od niedawna, sieć sprzedaży na terenie naszego kraju dopiero się rozwija. Dlatego też firma zdecydowała się na przeszkolenie zatrudnionych w Polsce pracowników pod kątem technik sprzedażowych. Głównym celem szkolenia było polepszenie komunikacji na linii sprzedawca-klient.

Schemat szkolenia

Szkolenie było podzielone na dwie części tematyczne, z czego każda zawierała część wykładową, oraz warsztatową:

– część pierwsza: poznanie problemów i potrzeb klienta,

– część druga: poznanie umiejętności i technik sprzedaży.

Było to pierwsze szkolenie sprzedażowe firmy Wolfa, dlatego naszą pracę z zespołem rozpoczęliśmy od zaprezentowania podstawowych koncepcji sprzedażowych, a więc od przedstawienia dwóch podejść do sprzedaży produktu: tradycyjnego, opartego na produkcie, oraz współczesnego, opartego na kliencie. Pracownicy odpowiadali na pytania takie jak: W jaki sposób mój produkt może rozwiązać problemy klienta? Jakie cele może pozwolić osiągnąć? Uczestnicy zidentyfikowali również potrzeby poszczególnych rodzajów klientów firmy Wolfa: deweloperów, inwestorów, wykonawców, oraz instalatorów. 

Druga część szkolenia miała na celu zapoznanie pracowników firmy Wolfa ze sprawdzonymi technikami sprzedażowymi. Zaprezentowane zostały zagadnienia:

  • umiejętnego zadawania pytań,
  • prezentacji oferty z wykorzystaniem języka korzyści,
  • radzenia sobie z najczęściej występującymi zastrzeżeniami ze strony klienta,
  • sprzedaży wiązanej,
  • elementy negocjacji (czterostopniowy proces negocjacji).

Następnie, uczestnicy zidentyfikowali główne problemy, których doświadczają podczas codziennego kontaktu z klientem, a następnie przy pomocy trenerów firmy “Warto szkolić” zastanawiali się nad możliwymi rozwiązaniami. 

Rezultaty przeprowadzonego szkolenia

Głównym efektem szkolenia była zmiana podejścia do procesu sprzedaży, z zorientowanego na sprzedaż konkretnego produktu, na rozpoznawanie potrzeb klienta, które nasz produkt może zaspokoić. Dzięki odbytemu szkoleniu, pracownicy identyfikują się ze swoimi klientami, potrafią spojrzeć na produkt ze strony klienta. Taka zmiana może zaowocować lepszą relacją i daje miejsce do poszukiwania lepszych rozwiązań.

Uczestnicy szkolenia uzyskali:

  • wiedzę na temat alternatywnego podejścia do sprzedaży, opartego na analizie potrzeb i celów klienta (customer-centered, w odróżnieniu od product-centered),
  • wiedzę z zakresu zasad obsługi okołosprzedażowej,
  • podstawowe umiejętności praktycznego zastosowania technik sprzedaży,
  • umiejętność zadawania pytań klientom,
  • umiejętność radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów, w tym w szczególności:

– umiejętność przekazywania informacji o produkcie z wykorzystaniem język korzyści,

– propozycje  rozwiązań dla konkretnych zastrzeżeń przytaczanych przez klientów.

Dziękujemy firmie Wolfa za okazane zaufanie, a uczestnikom szkolenia życzymy wielu udanych transakcji sprzedażowych.