napis

telefon-fiolet

+48 608 816 943

facebook-iconyoutube-iconviemo-icon

Strona GłównaBlogSprzedażTelefoniczna obsługa klienta

Telefoniczna obsługa klienta

Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta to jedne z najtrudniejszych, a jednocześnie najszybszych form kontaktu i zawierania transakcji. Trudność ta polega przede wszystkim na braku bezpośredniego kontaktu z klientem, a tym samym możliwości wywarcia tzw. pierwszego dobrego wrażenia. Ubiór, postawa, ułożenie dłoni czy ogólna prezencja nie mają znaczenia, gdyż na pierwszy plan wysuwa się ton i modulacja głosu oraz skuteczny sposób na przekazanie celu rozmowy w jak najkrótszym czasie.

Rozmowa telefoniczna w biznesie nie może mieć więc znamion pogawędki. Powinna się ona kierować określonymi zasadami pozwalającymi uzyskać uwagę i respekt rozmówcy. Dlatego należy pamiętać, że profesjonalna rozmowa telefoniczna to nie tylko wymiana komunikatów werbalnych, ale często wstęp do dalszych interakcji z klientem, które mogą zaowocować zyskiem.

 

W byciu dobrym rozmówcą pomogą zasady prawidłowej rozmowy telefonicznej, które powinna znać każda osoba kontaktująca się z klientem w ten właśnie sposób.

 

O czym warto pamiętać:

  • przygotowanie do rozmowy
  • zwroty grzecznościowe, powitanie, pożegnanie
  • aktywne słuchanie
  • notowanie na bieżąco
  • „uśmiechanie" się do słuchawki
  • kontrolowanie treści rozmowy
  • ciągłe doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych

 

Czego należy unikać:

  • jednoczesne zajmowanie się czymś innym
  • korzystanie z jednego telefonu do spraw służbowych i prywatnych
  • jedzenie
  • kończenie rozmowy z powodu braku czasu lub innych powodów

Ostatnio zmieniany poniedziałek, 01 czerwiec 2015 15:37

Newsletter - Bądź na bieżąco!



newsletter templates powered by FreshMail









WAŻNE:
Zapisując się na nasz newsletter Wyrażaasz zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszym formularzu przez Warto Szkolić Sp. z o.o. z siedzibą we Gnieźniew celu otrzymywania newsletterów.

Lista Wpisów

Kalendarz

« Czerwiec 2018 »
Pn Wt Śr Czw Pt Sb Nie
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30