Telemarketing. Obsługa i sprzedaż przez telefon
1. Rozpoczęcie rozmowy
- przywitanie klienta
- prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
- przełamanie nieufności rozmówcy
- szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
- co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
- zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
- przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy
2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon
- wiedza, umiejętności, postawa
- pozytywne myślenie i pozytywne mówienie
3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę
- modulacja głosu, ton głosu
- słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
- sposób zadawania pytań, – słuchanie ze zrozumieniem
- argumentacja
- odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów
4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami
- klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
- klienci, którzy nie mają racji
- klienci roszczeniowi
- klienci aroganccy
- klienci agresywni, niegrzeczni
5. Finalizacja rozmowy
- rozmowa na temat ceny
- jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
- techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
- jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
- jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje
6. Zakończenie rozmowy
- pozyskiwanie poleceń i rekomendacji
- umawiania się na następną rozmowę
- pożegnanie klienta
Inne programy szkoleń, które mogą Cię zainteresować:
- TECHNIKI SPRZEDAŻY W KONTAKCIE TELEFONICZNYM Z ELEMENTAMI NEGOCJACJI
- TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Z ELEMENTAMI TELEMARKETINGU
Szkolenia dofinansowane
Zobacz nasze przykładowe szkolenia

Obsługa Klienta
Przykładowy program: Profesjonalna obsługa klienta w sklepie

Negocjacje
Przykładowy program: 20 najczęściej stosowanych strategii i taktyk w negocjacjach

Techniki Sprzedaży
Przykładowy program: Skuteczne techniki sprzedaży produktów i usług

Telemarketing
Przykładowy program: Telemarketing. Obsługa i sprzedaż przez telefon

Budowanie relacji
Przykładowy program: Sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów
Lat doświadczenia
Zadowolonych Klientów
Godzin szkoleniowych