Telemarketing. Obsługa i sprzedaż przez telefon

Telemarketing. Obsługa i sprzedaż przez telefon

1. Rozpoczęcie rozmowy

  • przywitanie klienta
  • prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
  • przełamanie nieufności rozmówcy
  • szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
  • co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
  • zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
  • przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon

  • wiedza, umiejętności, postawa
  • pozytywne myślenie i pozytywne mówienie

3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

  • modulacja głosu, ton głosu
  • słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
  • sposób zadawania pytań, – słuchanie ze zrozumieniem
  • argumentacja
  • odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

  • klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
  • klienci, którzy nie mają racji
  • klienci roszczeniowi
  • klienci aroganccy
  • klienci agresywni, niegrzeczni

5. Finalizacja rozmowy

  • rozmowa na temat ceny
  • jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
  • techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

6. Zakończenie rozmowy

  • pozyskiwanie poleceń i rekomendacji
  • umawiania się na następną rozmowę
  • pożegnanie klienta

Inne programy szkoleń, które mogą Cię zainteresować:

  • TECHNIKI SPRZEDAŻY W KONTAKCIE TELEFONICZNYM Z ELEMENTAMI NEGOCJACJI
  • TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Z ELEMENTAMI TELEMARKETINGU

Szkolenia dofinansowane

Jako firma szkoleniowa napiszemy, złożymy wniosek o dofinansowanie i pozyskamy środki na szkolenie. Usługa jest zupełnie bezpłatna.
Pomagamy w pozyskaniu środków na sfinansowanie kursu w ramach BUR (usługi rozwojowe), oraz KFS (Krajowego Funduszu Szkoleniowego).

Zobacz nasze przykładowe szkolenia

szkolenie - Profesjonalna obsługa klienta w sklepie
Obsługa Klienta

Przykładowy program: Profesjonalna obsługa klienta w sklepie

20 najczęściej stosowanych strategii i taktyk w negocjacjach​ - szkolenie
Negocjacje

Przykładowy program: 20 najczęściej stosowanych strategii i taktyk w negocjacjach

techniki sprzedaży - szkolenia wartoszkolić
Techniki Sprzedaży

Przykładowy program: Skuteczne techniki sprzedaży produktów i usług

szkolenia telemarketing
Telemarketing

Przykładowy program: Telemarketing. Obsługa i sprzedaż przez telefon

szkolenie budowanie relacji
Budowanie relacji

Przykładowy program: Sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów

Lat doświadczenia
Zadowolonych Klientów
Godzin szkoleniowych