Telemarketing. Obsługa i sprzedaż przez telefon

1. Rozpoczęcie rozmowy

• przywitanie klienta
• prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
• przełamanie nieufności rozmówcy
• szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
• co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
• zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
• przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon

• wiedza, umiejętności, postawa
• pozytywne myślenie i pozytywne mówienie

3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

• modulacja głosu, ton głosu
• słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
• sposób zadawania pytań, – słuchanie ze zrozumieniem
• argumentacja
• odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

• klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
• klienci, którzy nie mają racji
• klienci roszczeniowi
• klienci aroganccy
• klienci agresywni, niegrzeczni

5. Finalizacja rozmowy

• rozmowa na temat ceny
• jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
• techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

6. Zakończenie rozmowy

• pozyskiwanie poleceń i rekomendacji
• umawiania się na następną rozmowę
• pożegnanie klienta

Inne programy szkoleń, które mogą Cię zainteresować:

• TECHNIKI SPRZEDAŻY W KONTAKCIE TELEFONICZNYM Z ELEMENTAMI NEGOCJACJI
• TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Z ELEMENTAMI TELEMARKETINGU