Asertywność w kontaktach z klientami

Dzięki szkoleniu „Asertywność w kontaktach z klientami” zyskasz:

Skuteczne narzędzia asertywnej komunikacji.
Umiejętność wyrażania swoich potrzeb i poglądów w sposób jasny i pewny.
Zdolność do radzenia sobie z konfliktami.

Program szkolenia

Grupa docelowa i idea szkolenia: Asertywność w kontaktach z klientami

Grupa docelowa szkolenia to wszyscy pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami oraz reprezentują firmę na różnych szczeblach. W szczególności obejmuje przedstawicieli działu obsługi klienta, handlowców, key account managerów, pracowników działu sprzedaży, a także menedżerów i kierowników odpowiedzialnych za zarządzanie zespołem. Szkolenie jest dostosowane zarówno dla osób początkujących, które chcą zdobyć podstawowe umiejętności asertywnej komunikacji, jak i dla doświadczonych profesjonalistów, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności i budować trwałe relacje biznesowe.

Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się skutecznie wyrażać swoje myśli, zarówno pochwalne, jak i krytyczne, w sposób asertywny. Zdobędą umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami. Nauczmy, jak skutecznie negocjować i wprowadzać zmiany w relacjach biznesowych. Program obejmuje także praktyczne scenariusze i analizy przypadków, aby uczestnicy mogli ćwiczyć asertywne zachowania.

wyślij zapytanie

Asertywność w kontaktach z klientami – korzyści ze szkolenia

Budowanie długotrwałych relacji z klientami: Asertywność pozwala na budowanie zaufania i długotrwałych relacji z klientami. Kiedy pracownicy są w stanie jasno wyrazić swoje intencje i słuchać potrzeb klientów, tworzy się więź oparta na wzajemnym zrozumieniu i szacunku.
Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Asertywna komunikacja sprzyja pozytywnej atmosferze w miejscu pracy. Tworzy się kultura otwartej rozmowy, szacunku i zrozumienia między pracownikami, co wpływa na ogólny klimat i relacje w zespole.
Efektywniejsza praca zespołowa: Asertywność w kontaktach z klientami przyczynia się do lepszej współpracy w zespole. Gdy pracownicy potrafią wyrazić swoje potrzeby i słuchać innych, łatwiej jest osiągać wspólne cele i rozwiązywać problemy.
Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dbanie o asertywność w kontaktach z klientami pokazuje pracownikom, że firma dba o ich rozwój i umiejętności. To może wpływać na ich większe zaangażowanie w pracę, poczucie wartości i satysfakcję z wykonywanych obowiązków.
Zwiększenie efektywności sprzedażowej: Asertywność pozwala na skuteczne przedstawienie korzyści produktów lub usług klientom. Pracownicy, którzy potrafią przekazać informacje w sposób przekonujący i asertywny, mogą zwiększać efektywność sprzedażową firmy.

Korzyści dla organizacji

Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie pomaga pracownikom doskonalić umiejętności komunikacyjne, co prowadzi do lepszej obsługi klienta. Asertywność pozwala na skuteczną identyfikację i zaspokajanie potrzeb klientów, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność wobec firmy.
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Pracownicy, którzy są asertywni w kontaktach z klientami, tworzą pozytywny wizerunek firmy. Klientom imponuje profesjonalizm, empatia i skuteczność w rozwiązywaniu problemów, co przekłada się na pozytywne opinie i rekomendacje.
Zwiększenie lojalności klientów: Asertywność pozwala na budowanie trwałych relacji z klientami. Kiedy klienci czują się zrozumiani i dobrze obsłużeni, są bardziej skłonni pozostać lojalni wobec firmy i regularnie korzystać z jej usług.

Korzyści dla pracowników

Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności asertywnego komunikowania się, co jest przydatne zarówno w kontekście pracy, jak i życia osobistego. Pracownicy zyskują pewność siebie, umiejętność wyrażania swoich potrzeb i skutecznego rozwiązywania konfliktów.
Redukcja stresu i lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Asertywność pozwala pracownikom lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak skargi, konflikty czy wymagający klienci. Zwiększa to poziom komfortu i redukuje stres w pracy.
Zadowolenie z osiągnięcia wyników: Skuteczna obsługa klienta, budowanie pozytywnych relacji i rozwiązywanie problemów przekładają się na osiąganie wyników. Pracownicy odczuwają satysfakcję i dumę z osiąganych rezultatów, co może motywować ich do dalszego rozwoju i zaangażowania.

wyślij zapytanie

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

Warsztaty

Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

Symulacje

Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.

Wykład

Polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

Trenerzy

Magdalena Sekulska-Walkowiak

Trener biznesu z ponad 25-letnim doświadczeniem w sektorze B2B. Specjalizuje się w sprzedaży, negocjacjach, zarządzaniu zespołami oraz rozwijaniu kompetencji interpersonalnych i menedżerskich, a także w obszarze profesjonalnej obsługi klienta biznesowego i budowania długofalowych relacji. Od lat zawodowo związana z branżą FMCG, gdzie odpowiada za wdrażanie i realizację strategii handlowych oraz działań marketingowych i współpracuje ze strategicznymi partnerami biznesowymi, co pozwala łączyć wiedzę trenerską z aktualną praktyką rynkową. Ma na koncie setki zrealizowanych dni szkoleniowych; prowadzi projekty rozwojowe zarówno komercyjnie, jak i w ramach programów współfinansowanych ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, współpracując z firmami FMCG oraz instytucjami wspierającymi rozwój przedsiębiorczości. Jest wykładowcą szkoły wyższej, gdzie prowadzi zajęcia z zakresu sprzedaży i marketingu, łącząc podejście akademickie z praktyką biznesową. Jest absolwentką marketingu i zarządzania oraz finansów i rachunkowości (Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Poznaniu) oraz studiów z zakresu zarządzania wizerunkiem przedsiębiorstwa (Gnieźnieńska Szkoła Wyższa Milenium), a także Szkoły Trenerów Biznesu Integra i Szkoły Zarządzania Sprzedażą McHayes. Jej warsztaty cenione są za wysoki poziom merytoryczny, energię, angażującą formułę i praktyczny charakter, ukierunkowany na realne efekty biznesowe.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

więcej opinii