Merchandising i kultura obsługi klienta, czyli szkolenie dla Intermarche Trzebinia.

Kilka tygodni temu przeprowadziliśmy szkolenie dla jednego z naszych klientów, a mianowicie dla firmy Intermarche Trzebinia. Tematyka prowadzonych przez naszych trenerów zajęć dotyczyła między innymi efektywnej współpracy i budowania odpowiednich relacji w zespole. Ważną częścią usługi była również kultura obsługi klienta czy merchandising poszczególnych działów w sklepie. Szkolenie zrealizowaliśmy przy pomocy dofinansowania, które pozyskaliśmy z programu Podmiotowe Systemy Finansowania z Bazy Usług Rozwojowych.

 

Szkolenie o nazwie ,,Efektywna współpraca i budowanie relacji w zespole’’ przeprowadziła trenerka Anitę Goździkowską, która jest doświadczonym Menedżerem, trenerem Biznesu oraz Administracji, a także Doradcą.

 

Z kolei szkolenie obejmujące merchandising poszczególnych działów, a także zajęcia dotyczące systemu HACCP czy kultury obsługi klienta przeprowadzone zostały przez naszego coacha, czyli panią Anetę Pabis, która posiada aż 8-letnie doświadczenie z zakresu zarządzania handlowego sklepami spożywczymi, których powierzchnie to od 900-2000m2.

Cele szkolenia

Szkolenia posiadały określone różnego rodzaju cele, jednak jeden cel był wspólny – dobro firmy. W przypadku ,,Efektywnej współpracy i budowania relacji w zespole’’ nadrzędnymi celami tego spotkania edukacyjnego było przede wszystkim uświadomienie korzyści, które płyną z pracy zespołowej, ale również określenie ról w grupie oraz ich znaczenia dla pracy całego zespołu. Ponadto, uczestnicy kursu zdobyli umiejętności w zakresie radzenia sobie z sytuacjami, które mogą nastąpić w pracy zespołowej, a także umiejętności z zakresu świadomej oraz efektywnej komunikacji.

 

Jeśli chodzi o szkolenie ,,System HACCP’’, jego celem było nauczenie analizy zagrożeń oraz krytycznych punktów kontroli. Tego, w jaki sposób postępować, by zapewnić bezpieczeństwo żywności poprzez identyfikację oraz skalę zagrożeń.

 

Część dotycząca merchandisingu odnosiła się do wszystkich działów sklepów wielkopowierzchniowych, od działu napoi po zabawki. Celem tego szkolenia jest zdobycie umiejętności tworzenia bloków towarowych, ale również podejmowania odpowiednich decyzji podczas wprowadzania nowych produktów.

Przebieg szkolenia

Każde szkolenie składamy z kilku różnych etapów. W szkoleniu dotyczącym ,,Efektywnej współpracy i budowania relacji w zespole’’ pracownicy firmy Intermarche Trzebinia dowiedzieli się o następujących rzeczach. Poruszone zostały kwestie między innymi podstawy budowania pracy zespołowej. W tym jej wady oraz zalety, a także etapy tworzenia zespołów czy w jaki sposób należy komunikować się w grupie.

 

W kolejnym szkoleniu dotyczącym systemu HACCP poruszono kwestie związane ze zmianami w procedurach GMP. Jak wyglądają procedury higieniczno-sanitarne GHP? Czy jak powinno wyglądać przyjęcie towaru zgodnie z procedurami HACCP?

 

W przypadku szkolenia zgłębiającego merchandising, każdy dział sklepu został szczegółowo omówiony. Dlatego też kurs rozpoczęto od wyjaśnienia dlaczego istotne jest prawidłowe rozmieszczenie poszczególnych towarów. Uczestnicy szczegółowo omówili także zasady dotyczące rozmieszczenia artykułów biorąc pod uwagę między innymi ich sezonowość czy estetykę.

 

Kursy przygotowali nasi trenerzy przede wszystkim rzeczowo. Uczestnicy zdobyli wiele cennych umiejętności, zarówno podczas prac zespołowych, jak i podczas indywidualnych warsztatów.

Rezultaty szkolenia

Pracownicy firmy Intermarche Trzebinia zdobyli wiele cennych umiejętności, które z pewnością wykorzystają w codziennej pracy. Przede wszystkim po szkoleniu będą wiedzieli, w jaki sposób zbudować efektywny zespół, a także jak definiować odpowiednie role (zwracając uwagę na kompetencje członków grupy). Dzięki dokładnemu omówieniu merchandisingu sklepu uczestnicy kursu w prawidłowy sposób nauczą się rozmieszczać produkty. Z pewnością wpłynie to na zwiększenie ich sprzedaży. Nauka systemu HACCP pozwoli na wdrożenie odpowiednich procedur.

 

Uczestnicy szkolenia byli niezwykle zaangażowani. Z przygotowanych przez naszych trenerów ćwiczeń starali się wyciągnąć jak najwięcej informacji. W efekcie skutecznie wykorzystają zdobytą wiedzę podczas codziennej pracy zawodowej. Przypomnijmy także, że szkolenie zrealizowaliśmy przy pomocy funduszy pozyskanych z programu Podmiotowe Systemy Finansowania z Bazy Usług Rozwojowych.

 

Jeśli Ty lub Twoja firma również pragniesz pozyskać dofinansowanie do szkoleńskontaktuj się z nami. Oprócz pomocy w zdobyciu dofinansowania zajmujemy się również kompleksową realizacją projektu.

 

Chcesz wiedzieć więcej?

Skontaktuj się z naszym Doradcą Klienta Biznesowego – Marzeną Jaworską. Pod numerem telefonu: +48 577 720 977 lub pod adresem e-mail: marzena.jaworska@wartoszkolic.pl.

Przeczytaj również:

Ostatnie realizacje, Szkolenia

Zarządzanie stresem w firmie stolarskiej – relacja ze szkolenia

Znaczenie zarządzania stresem w firmie stolarskiej w codziennej pracy warsztatu Stres w miejscu pracy to zjawisko, które dotyczy niemal każdej branży, jednak w zawodach wymagających precyzji, skupienia i pracy fizycznej nabiera on szczególnego znaczenia. W warsztatach stolarskich codzienność opiera się na pracy z ciężkimi maszynami, realizacji projektów pod presją czasu oraz reagowaniu na nagłe zmiany w zamówieniach klientów. W takich warunkach zarządzanie stresem w pracy staje…
dowiedz się więcej
Ostatnie realizacje, Szkolenia

Zarządzanie rentownością w firmie produkcyjnej – relacja ze szkolenia

Zarządzanie rentownością w firmie – klucz do stabilnego wzrostu Zarządzanie rentownością w firmie to jedno z najważniejszych zadań, przed którymi stają menedżerowie, właściciele przedsiębiorstw i kadra zarządzająca. Skuteczna kontrola kosztów, optymalizacja procesów produkcyjnych oraz umiejętne wykorzystanie zasobów przekładają się bezpośrednio na wyniki finansowe. W przypadku firm produkcyjnych, gdzie marże często są uzależnione od wydajności i jakości procesów, zarządzanie rentownością w firmie wymaga precyzyjnych narzędzi,…
dowiedz się więcej
Ostatnie realizacje, Szkolenia

Rozwijanie pracowników w firmie produkcyjnej – relacja ze szkolenia

Rozwijanie pracowników w firmie produkcyjnej – skuteczna droga do sukcesu Rozwijanie pracowników w firmie to jeden z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej w sektorze produkcyjnym, ponieważ wpływa nie tylko na efektywność procesów, ale także na motywację i zaangażowanie całego zespołu. W nowoczesnym środowisku pracy rozwijanie pracowników oznacza inwestowanie w umiejętności techniczne, kompetencje miękkie oraz kulturę bezpieczeństwa, co przekłada się na długofalowe rezultaty i wzrost jakości. Zostaliśmy poproszeni przez…
dowiedz się więcej