Grupa docelowa i idea szkolenia: Efektywna sprzedaż w parku rozrywki
Grupa docelowa szkolenia “Efektywna sprzedaż w parku rozrywki” to pracownicy parków rozrywki, w tym kasjerzy, sprzedawcy w punktach gastronomicznych i sklepach z pamiątkami, oraz osoby odpowiedzialne za obsługę klienta. Szkolenie skierowane jest również do managerów i kierowników tych obszarów, którzy chcą zwiększyć efektywność zespołu i poprawić wyniki sprzedaży.
Idea szkolenia “Efektywna sprzedaż w parku rozrywki” polega na dostarczeniu uczestnikom praktycznych narzędzi i wiedzy, które pomogą im zwiększyć sprzedaż oraz poprawić jakość obsługi klienta w parkach rozrywki. Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych, technik perswazji i budowania relacji z klientami, co ma na celu zwiększenie satysfakcji odwiedzających i ich lojalności. Dodatkowo, uczestnicy zdobędą wiedzę na temat efektywnego zarządzania czasem i organizacji pracy, co pozwoli im lepiej radzić sobie z codziennymi wyzwaniami zawodowymi.
Efektywna sprzedaż w parku rozrywki – korzyści ze szkolenia
- Wzrost zaangażowania i lojalności: Pracownicy, którzy czują się docenieni i mają możliwość rozwoju zawodowego, są bardziej zaangażowani i lojalni wobec swojego pracodawcy, co przynosi korzyści zarówno im, jak i całemu parkowi rozrywki.
- Zwiększenie innowacyjności: Szkolenie inspiruje do wprowadzania nowych pomysłów i usprawnień, co może prowadzić do innowacji w zakresie obsługi klienta i oferty produktowej, korzystnych dla całego parku i jego personelu.
- Zwiększenie bezpieczeństwa i komfortu: Wzrost świadomości procedur bezpieczeństwa oraz umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami zwiększa bezpieczeństwo i komfort zarówno dla pracowników, jak i odwiedzających.
- Wzmocnienie wizerunku parku: Profesjonalna obsługa i zadowoleni pracownicy przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku parku rozrywki, co przynosi korzyści w postaci większej liczby odwiedzających oraz lepszych opinii publicznych.
- Rozwój kompetencji miękkich: Zarówno park rozrywki, jak i jego pracownicy korzystają z rozwoju kompetencji miękkich, takich jak umiejętności interpersonalne, negocjacyjne i zarządzanie konfliktem, które są kluczowe dla sukcesu w branży usługowej.
Korzyści dla parku rozrywki
- Zwiększenie przychodów: Dzięki lepszym technikom sprzedaży i umiejętnościom perswazji pracownicy będą w stanie sprzedawać więcej biletów, produktów i usług, co bezpośrednio przełoży się na wzrost przychodów parku.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Pracownicy zyskają umiejętności skutecznej komunikacji i rozumienia potrzeb klientów, co poprawi ich satysfakcję i zwiększy prawdopodobieństwo powrotu do parku.
- Zwiększenie efektywności pracy: Uczestnicy szkolenia nauczą się lepszego zarządzania czasem i organizacji pracy, co pozwoli im na bardziej efektywne wykonywanie swoich obowiązków i zmniejszy ryzyko błędów operacyjnych.
- Wzrost lojalności klientów: Dzięki budowaniu pozytywnych relacji z odwiedzającymi, park rozrywki może liczyć na większą lojalność klientów, co w dłuższej perspektywie przyniesie korzyści w postaci regularnych odwiedzin i pozytywnych rekomendacji.
- Redukcja kosztów operacyjnych: Lepsza organizacja pracy i zarządzanie czasem mogą prowadzić do obniżenia kosztów operacyjnych poprzez zwiększenie efektywności i redukcję marnotrawstwa zasobów.
Korzyści dla pracowników parku rozrywki
- Lepsze zarządzanie reklamacjami: Pracownicy nauczą się efektywnie radzić sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami, co pozwoli na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, minimalizując negatywny wpływ na wizerunek parku.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy nauczą się skutecznie komunikować z klientami, co ułatwi im codzienną pracę i poprawi relacje z odwiedzającymi.
- Zwiększenie pewności siebie: Dzięki zdobyciu nowych kompetencji w zakresie sprzedaży i obsługi klienta, pracownicy poczują się pewniej w swoich rolach, co przełoży się na ich większą efektywność.
- Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Szkolenie pomoże pracownikom lepiej rozumieć i reagować na potrzeby klientów, co może prowadzić do większej satysfakcji z wykonywanej pracy.
- Zwiększenie motywacji: Udział w szkoleniu może zwiększyć motywację pracowników do pracy, ponieważ będą czuć się docenieni przez pracodawcę i zobaczą możliwości rozwoju w swojej roli.
Program szkolenia
- Kluczowe etapy współpracy z Klientami.
- Metody budowania relacji z Klientami.
- Potrzeby moich Klientów – analiza.
- Określanie celów krótko i długo terminowych.
- Pozyskiwanie zaufania Klientów.
- Wiarygodność – pasja i zaangażowanie, wierzę całym sobą.
- Współpraca – korzyści dla Klienta, zadbasz o mnie.
- Mój proces sprzedażowy – kluczowe etapy – analiza.
- Przygotowanie i nastawienie do pracy / wsparcia / sprzedaży.
- Słuchanie, słyszenie i uważność na Klientów.
- Znaczenie emocji w procesie sprzedażowym.
- Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów.
- Jaka powinna być moja prezentacja produktowa.
- Język korzyści, argumentacja perswazyjna.
- Działające zamknięcia sprzedaży.
- Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów.
- Rozmowy sprzedażowe z Klientami – ćwiczenie scenariuszowe.
- Różnice w komunikacji pomiędzy ludźmi – (na podstawie typologii osobowości MBTI).
- Jak współpracować z osobami o przeciwnych preferencjach.
- Zasady efektywnej komunikacji.
- Moja BATNA.
- Sprzedaż wiązana – Cross-selling.
- Podwyższanie wartości – Up-selling.
- 20 prostych i skutecznych technik negocjacyjnych.
- Praktyczne rozmowy z Klientami – scenariusze budowania dodatkowej wartości.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy biorą udział w interaktywnych ćwiczeniach, które umożliwiają praktyczne zastosowanie poznanych technik sprzedaży i obsługi klienta. Warsztaty te pomagają w lepszym zrozumieniu teorii poprzez realne sytuacje.
Symulacje i scenki
Uczestnicy biorą udział w symulacjach rozmów z klientami oraz w odgrywaniu scenek sytuacyjnych, co pozwala im przećwiczyć różne scenariusze i nauczyć się reagować na różnorodne potrzeby oraz problemy odwiedzających.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przypadków z parków rozrywki pomaga uczestnikom zobaczyć, jak teoretyczne zasady są stosowane w praktyce. Studia przypadków umożliwiają również identyfikację najlepszych praktyk i potencjalnych błędów.
Role-playing
Odgrywanie ról w różnych scenariuszach sprzedażowych i obsługi klienta pozwala uczestnikom na praktyczne przećwiczenie nowych umiejętności w bezpiecznym środowisku, co zwiększa ich pewność siebie podczas rzeczywistych interakcji z klientami.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.