Merchandising, obsługa klienta i aktywna sprzedaż

Uczestnik szkolenia “Merchandising, obsługa klienta i aktywna sprzedaż” zyska umiejętność skutecznego prezentowania produktów w celu zwiększenia sprzedaży, pozna techniki profesjonalnej obsługi klienta i zdobędzie wiedzę na temat aktywnej sprzedaży, co pozwoli na lepsze wykorzystanie okazji sprzedażowych i zwiększenie wyników sprzedażowych.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Merchandising, obsługa klienta i aktywna sprzedaż

Grupa docelowa szkolenia “Merchandising, obsługa klienta i aktywna sprzedaż” to specjaliści oraz menedżerowie działów handlowych i obsługi Klienta w sklepach spożywczych, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę i umiejętności w zakresie merchandisingu oraz obsługi Klienta, aby zwiększyć efektywność sprzedaży i poprawić doświadczenia Klientów.

Idea szkolenia “Merchandising, obsługa klienta i aktywna sprzedaż” polega na kompleksowym przygotowaniu uczestników do skutecznego działania w środowisku sprzedażowym. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i narzędzia, które pozwolą na optymalne prezentowanie produktów, profesjonalną obsługę klientów oraz aktywne wykorzystywanie technik sprzedażowych. Dzięki temu uczestnicy będą mogli nie tylko zwiększyć swoje kompetencje zawodowe, ale także realnie wpływać na wyniki sprzedażowe swojej firmy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Merchandising, obsługa klienta i aktywna sprzedaż – korzyści ze szkolenia

  • Wzrost satysfakcji klientów: Lepsza obsługa klienta i skuteczniejsze techniki sprzedaży prowadzą do większego zadowolenia klientów, co przekłada się na pozytywne opinie i długoterminowe relacje biznesowe, korzystne zarówno dla firmy, jak i pracowników.
  • Zwiększenie wyników finansowych: Dzięki skuteczniejszej sprzedaży i lepszym technikom merchandisingu, firma osiąga wyższe przychody, co może prowadzić do lepszych warunków pracy i wynagrodzeń dla pracowników.
  • Wzrost kompetencji zespołu: Szkolenie podnosi kwalifikacje całego zespołu, co zwiększa jego efektywność i zdolność do wspólnego rozwiązywania problemów, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i jej pracowników.
  • Lepsza atmosfera pracy: Wspólny udział w szkoleniu sprzyja integracji zespołu, budowaniu więzi i lepszemu zrozumieniu współpracowników, co pozytywnie wpływa na atmosferę w miejscu pracy.
  • Długoterminowy rozwój firmy i pracowników: Inwestycja w rozwój pracowników przekłada się na długoterminowy rozwój firmy, która zyskuje bardziej kompetentnych i zaangażowanych pracowników, co jest korzystne dla obu stron.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie sprzedaży: Dzięki lepszemu zrozumieniu technik merchandisingu i aktywnej sprzedaży, pracownicy będą skuteczniej promować i sprzedawać produkty, co przełoży się na wzrost przychodów firmy.
  • Poprawa obsługi klienta: Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta pozwoli pracownikom na budowanie lepszych relacji z klientami, zwiększając ich satysfakcję i lojalność, co może prowadzić do powtarzalnych zakupów i rekomendacji.
  • Wyższa efektywność operacyjna: Pracownicy, którzy opanują nowoczesne techniki sprzedaży i merchandisingu, będą działać bardziej efektywnie, co może prowadzić do optymalizacji procesów sprzedażowych i lepszego zarządzania zasobami.
  • Zwiększenie konkurencyjności: Posiadanie wyszkolonego personelu, który potrafi profesjonalnie obsługiwać klientów i skutecznie sprzedawać produkty, pozwoli firmie wyróżnić się na tle konkurencji, przyciągając więcej klientów i umacniając pozycję rynkową.
  • Motywacja i rozwój pracowników: Inwestowanie w szkolenia dla pracowników zwiększa ich motywację i zaangażowanie, a także wspiera ich rozwój zawodowy, co może prowadzić do większej lojalności wobec firmy i niższej rotacji kadr.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności zawodowych: Pracownicy zdobywają nowe kompetencje w zakresie merchandisingu, obsługi klienta i technik sprzedaży, co zwiększa ich wartość na rynku pracy i możliwości awansu.
  • Zwiększenie efektywności pracy: Poznanie skutecznych metod prezentacji produktów oraz technik sprzedażowych pozwala pracownikom na bardziej efektywną i pewną realizację swoich obowiązków.
  • Poprawa relacji z klientami: Dzięki szkoleniu pracownicy nauczą się lepiej rozumieć potrzeby klientów i budować z nimi trwałe, pozytywne relacje, co może prowadzić do większej satysfakcji z pracy i lepszych wyników sprzedażowych.
  • Podniesienie motywacji: Inwestycja firmy w rozwój swoich pracowników jest dla nich sygnałem, że są doceniani i mają realny wpływ na sukces przedsiębiorstwa, co może zwiększyć ich zaangażowanie i motywację do pracy.
  • Zwiększenie pewności siebie: Wiedza i praktyczne umiejętności nabyte podczas szkolenia przekładają się na większą pewność siebie w codziennych zadaniach i kontaktach z klientami, co pozytywnie wpływa na ogólną atmosferę pracy i wyniki zespołu.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Definicja merchandisingu
  • Cel merchandisingu
  • Zachowanie Klienta – psychologia
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Bodźce zmysłowe, a decyzje zakupowe
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Sklep spożywczy oczami Klienta
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Zadowolony Klient
  • Cel obsługi Klienta
  • Obsługa Klienta
  • Zasady obsługi Klienta
  • Narzędzia wspomagające poprawną komunikację z Klientem
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Sytuacje wyjątkowe
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Cel aktywnej sprzedaży. Proces badania potrzeb Klienta poprzez zadawanie pytań
  • Pytania otwarte
  • Pytania alternatywne
  • Pytania zamknięte
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Aktywne słuchanie
  • Parafrazowanie
  • Ćwiczenia, zadania- praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Aktywna sprzedaż
  • Trudne pytania – aktywna sprzedaż
  • Ćwiczenia, zadania – praca zespołowa indywidualna oraz w grupach
  • Zadowolony Klient

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład teoretyczny

Trener przedstawia kluczowe pojęcia, teorie i strategie związane z merchandisingiem, obsługą klienta i aktywną sprzedażą, dostarczając solidnej bazy wiedzy.

2

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach i symulacjach, które pozwalają im zastosować zdobytą wiedzę w realistycznych scenariuszach, doskonaląc swoje umiejętności w bezpiecznym środowisku.

3

Studia przypadków

Analiza rzeczywistych sytuacji i problemów z branży umożliwia uczestnikom zrozumienie, jak teorie i techniki mogą być zastosowane w praktyce, oraz wyciąganie wniosków z doświadczeń innych firm.

4

Role-playing

Symulacje interakcji z klientami, w których uczestnicy odgrywają różne role, pomagają rozwijać umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i sprzedażowe w realistycznych warunkach.

Trenerzy

Marek Cieślak

Specjalizuje się w dziale owoce warzywa. Ukierunkowany na zarządzanie, realizację celów sprzedażowych, maksymalizację obrotów poprzez odpowiednią ekspozycję, jakość oferowanych produktów,  szerokość gamy asortymentowej, wygląd stoisk. Kładzie duży nacisk na optymalizację pracy oraz na minimalizację strat, zamówienia, analizę sprzedaży, produkt, czas, opakowanie, obsługa. Posiada 16 letnie praktyczne doświadczenie w zarządzaniu handlowym sklepami spożywczymi o powierzchniach od 200-1000m2. Jako trener przeszkolił praktycznie  i teoretycznie setki sprzedawców w sieci Eko. Przygotował  materiał i przeszkolił cały personel z sieci 35 sklepów Inter-Kram. Prowadził szkolenia grupowe i indywidualne. Sukcesy szkoleniowe: zwiększenie obrotów handlowych sieci Eko, minimalizacja strat działu owoce warzywa. Swoją karierę rozpoczął jako pracownik sklepu spożywczego w firmie Eko. Po półrocznej pracy w sklepie doceniony za wyniki awansował do działu szkoleń. Prowadził  sklepy spożywcze szkoląc teoretycznie i praktycznie nowych kierowników przychodzących do firmy. Wspomagał kierowników w prowadzeniu sklepów „ trudnych” mających problemy z zamówieniami, jakością działów świeżych, organizacją pracy załogi. Niejednokrotnie sam prowadził sklepy trudne jako kierownik. Był kierownikiem projektu owoce warzywa wprowadzającego Magazyn Centralny Owoce Warzywa na 250 sklepów sieci Eko. Uczestniczył w otwieraniu nowych placówek sieci Eko w zakresie przygotowania , ułożenia , zamówienia odpowiedniej ilości towaru na dział owoce warzywa. Przygotowywał oraz wdrażał materiały szkoleniowe w zakresie owoców i warzyw. Uczestniczył w szkoleniach pracowników bezpośrednio w placówkach sieci Eko. Szkolił pracowników kadry zarządzającej siecią Eko w zakresie owoców i warzyw. Prowadzi również sklepy przez okres 2,5 roku jako Kierownik regionu odpowiadając za grupę 12 sklepów. Osiągając bardzo wysokie wyniki sprzedażowe, przy zachowaniu minimalizacji strat na działach świeżych oraz sklepie. Obecnie jest niezależnym trenerem-doradcą, specjalizującym się w szkoleniach i doradztwie z zakresu zarządzania stoiskiem owoce warzywa, obsługą klienta. Sukcesywnie podnosi swoje kompetencje, uczestnicząc w licznych sympozjach, kursach, szkoleniach.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.