Negocjacje i przekonywanie w sprzedaży

Uczestnik szkolenia nauczy się skutecznie wpływać na decyzje klientów, wzmacniając swoje umiejętności perswazyjne w procesie sprzedaży. Zdobędzie również narzędzia i techniki negocjacyjne, które pozwolą mu osiągać lepsze warunki współpracy z klientami.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Negocjacje i przekonywanie w sprzedaży

Grupa docelowa szkolenia “Negocjacje i przekonywanie w sprzedaży” to handlowcy, doradcy klienta, menedżerowie sprzedaży oraz osoby zajmujące się negocjacjami i budowaniem relacji z klientami w różnych branżach, które chcą podnieść swoje umiejętności negocjacyjne i perswazyjne.

Idea szkolenia “Negocjacje i przekonywanie w sprzedaży” polega na kompleksowym rozwijaniu umiejętności negocjacyjnych i perswazyjnych w sprzedaży, aby uczestnicy mogli skutecznie wpływać na decyzje klientów i osiągać optymalne wyniki w rozmowach handlowych. Szkolenie wprowadza w psychologię sprzedaży, ukazując mechanizmy wpływu oraz techniki, które pomagają zbudować zaufanie i wywrzeć pozytywny wpływ na klientów. Uczestnicy uczą się, jak radzić sobie z trudnymi emocjonalnie klientami, zachowując jednocześnie profesjonalizm i asertywność. Poznają różne style negocjacyjne oraz techniki argumentacji, które pomogą im skutecznie przeprowadzać rozmowy handlowe. Szkolenie kładzie duży nacisk na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy, oferując ćwiczenia w formie symulacji negocjacyjnych i case study. Dzięki temu uczestnicy nie tylko teoretycznie opanują techniki negocjacji, ale także nauczą się, jak reagować w realnych sytuacjach. Kurs pozwala również na doskonalenie umiejętności zamykania negocjacji w sposób korzystny dla obu stron, co buduje długotrwałe relacje biznesowe. Finalnie, szkolenie pomaga pracownikom lepiej zarządzać emocjami, co przekłada się na większą skuteczność i efektywność w codziennej pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Negocjacje i przekonywanie w sprzedaży – korzyści ze szkolenia

  • Lepsze wyniki finansowe: Skuteczniejsze negocjacje prowadzą do wyższych przychodów dla organizacji oraz lepszych wyników indywidualnych pracowników, co może przełożyć się na wyższe wynagrodzenie czy premie.
  • Wyższa satysfakcja klientów: Sprawne i profesjonalne negocjacje budują zaufanie klientów, co wpływa na długotrwałe relacje biznesowe, a także pozytywnie odbija się na renomie zarówno organizacji, jak i pracowników.
  • Zmniejszenie stresu: Lepsze zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach negocjacyjnych korzystnie wpływa na obniżenie poziomu stresu wśród pracowników. Dzięki temu poprawia się jakość ich pracy, a organizacja zyskuje na stabilności operacyjnej.
  • Rozwój kompetencji: Pracownicy podnoszą swoje umiejętności negocjacyjne, co bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe organizacji. Wykwalifikowana kadra podnosi wartość firmy, a jednocześnie zapewnia rozwój zawodowy jednostek.
  • Lepsza współpraca zespołowa: Szkolenie uczy dzielenia się wiedzą i doświadczeniami, co poprawia współpracę w zespole. Pracownicy mogą wymieniać się skutecznymi strategiami, co sprzyja wzajemnemu wsparciu i budowaniu silniejszego zespołu sprzedażowego, z czego korzysta cała organizacja.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie efektywności sprzedaży: Lepsze umiejętności negocjacyjne pracowników prowadzą do uzyskiwania korzystniejszych warunków w umowach z klientami. Dzięki temu organizacja może zwiększyć swoje przychody, maksymalizując zyski z każdej transakcji.
  • Budowanie silniejszych relacji z klientami: Zrozumienie potrzeb klientów i umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami przekłada się na długotrwałe i lojalne relacje. Klienci chętniej powracają do firmy, co zwiększa wskaźnik retencji i pozytywnie wpływa na reputację marki.
  • Zmniejszenie konfliktów: Pracownicy lepiej zarządzający emocjami i trudnymi negocjacjami potrafią unikać eskalacji konfliktów. W efekcie organizacja zyskuje bardziej płynne działania operacyjne i mniejszą liczbę problematycznych sytuacji, które mogą zaburzyć proces sprzedażowy.
  • Optymalizacja procesów sprzedażowych: Dzięki lepiej wykwalifikowanym pracownikom, negocjacje stają się krótsze, co pozwala na szybsze finalizowanie transakcji. To z kolei umożliwia zespołowi sprzedaży obsługę większej liczby klientów w tym samym czasie, co zwiększa ogólną wydajność.
  • Zwiększona konkurencyjność: Posiadanie zespołu, który skutecznie negocjuje i przekonuje klientów, daje organizacji przewagę nad konkurencją. Dzięki wykwalifikowanej kadrze, firma staje się bardziej elastyczna i lepiej reaguje na potrzeby rynku, przyciągając nowych klientów i partnerów biznesowych.

Korzyści dla pracowników

  • Lepsze zrozumienie klientów: Dzięki szkoleniu pracownicy potrafią dokładniej analizować potrzeby klientów, co umożliwia im skuteczniejsze dopasowanie oferty do oczekiwań klienta. To przekłada się na wyższą skuteczność sprzedaży i większą satysfakcję z wyników pracy.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy uczą się efektywnego komunikowania swoich propozycji i argumentów. Nowe techniki perswazyjne i negocjacyjne pomagają im prowadzić bardziej profesjonalne rozmowy, które zwiększają ich szanse na sukces.
  • Zwiększenie pewności siebie: Uczestnictwo w szkoleniu wzmacnia kompetencje i asertywność w sytuacjach negocjacyjnych, co pozwala pracownikom pewniej działać w różnych sytuacjach sprzedażowych. Dzięki temu czują się bardziej kompetentni i mniej zestresowani podczas rozmów z klientami.
  • Umiejętność radzenia sobie z emocjami klientów: Szkolenie nauczy pracowników, jak skutecznie radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami klientów. To z kolei zmniejsza ich własny stres oraz poprawia jakość komunikacji, co sprzyja budowaniu lepszych relacji z klientami.
  • Poprawa efektywności pracy: Skrócenie czasu potrzebnego na przeprowadzenie negocjacji i finalizację sprzedaży wpływa na ogólną wydajność pracowników. Pracownicy stają się bardziej skuteczni i mogą skupić się na większej liczbie transakcji, co przynosi im wyższe wyniki i zadowolenie z pracy.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Definicja i istota negocjacji
    • Cele negocjacji
    • Typy negocjacji: wygrana-wygrana, kompromis, wygrana-przegrana
  • Zasady negocjacji
    • Zasada wzajemności
    • Zasada wymiany korzyści
  • Struktura procesu negocjacyjnego
    • Przygotowanie do negocjacji
    • Faza rozmów i prezentacji ofert
    • Zamknięcie negocjacji i finalizacja umowy
  • Mechanizmy wpływu społecznego
    • Zasada autorytetu
    • Społeczny dowód słuszności
  • Techniki perswazyjne
    • Reguła niedostępności
    • Reguła zaangażowania i konsekwencji
  • Rola argumentacji w przekonywaniu
    • Skuteczne argumentowanie
    • Radzenie sobie z obiekcjami klienta
  • Jak rozpoznać emocje u siebie i klienta
    • Sygnały emocjonalne
    • Techniki radzenia sobie z emocjami
  • Trudne sytuacje w negocjacjach
    • Praca z klientami trudnymi emocjonalnie
    • Zarządzanie stresem i napięciem w trakcie negocjacji
  • Techniki deeskalacji konfliktu
    • Słuchanie aktywne
    • Techniki neutralizowania konfliktów
  • Kluczowe strategie negocjacyjne
    • Twarda negocjacja vs. miękka negocjacja
    • Technika BATNA (Najlepsza alternatywa dla wynegocjowanego porozumienia)
  • Taktyki negocjacyjne
    • Technika salami
    • Technika “dobry i zły policjant”
    • Technika zrywania rozmów
  • Zamknięcie negocjacji
    • Techniki finalizacji umów
    • Zapewnienie zadowolenia obu stron po zakończeniu negocjacji
  • Analiza sytuacji negocjacyjnej
    • Określanie celów i priorytetów
    • Zbieranie informacji o drugiej stronie
  • Tworzenie strategii negocjacyjnej
    • Planowanie argumentów i kontrargumentów
    • Przygotowanie alternatywnych scenariuszy
  • Analiza ryzyka
    • Ocena ryzyka związanego z różnymi scenariuszami negocjacji
    • Jak minimalizować ryzyko niepowodzenia
  • Rola etyki w procesie negocjacyjnym
    • Granice etyczne w negocjacjach
    • Skutki nieetycznych zachowań
  • Etyczne techniki perswazyjne
    • Perswazja a manipulacja – jak odróżniać?
    • Uczciwość i transparentność w negocjacjach
  • Długoterminowe korzyści etycznych negocjacji
    • Budowanie trwałych relacji na bazie zaufania
    • Reputacja organizacji i negocjatora

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład interaktywny

Podczas wykładu uczestnicy otrzymują teoretyczną wiedzę na temat kluczowych zasad negocjacji i perswazji, ale zamiast biernego słuchania, są angażowani do aktywnego udziału. Trener zadaje pytania, prosi o przykłady z ich doświadczeń zawodowych, co pozwala na lepsze przyswojenie wiedzy.

2

Analiza case study

Metoda ta polega na szczegółowej analizie rzeczywistych przypadków negocjacyjnych, które miały miejsce w różnych branżach. Uczestnicy rozpatrują konkretne sytuacje, identyfikują problemy i omawiają możliwe rozwiązania.

3

Warsztaty symulacyjne

To praktyczne ćwiczenia, w których uczestnicy wcielają się w role negocjatorów i klientów. W bezpiecznym, symulowanym środowisku mogą przetestować nowe techniki negocjacyjne i perswazyjne. Symulacje pozwalają na natychmiastową korektę błędów oraz na bieżąco rozwijają zdolności uczestników do reagowania w stresujących sytuacjach.

4

Dyskusje grupowe

Uczestnicy szkolenia dzielą się swoimi doświadczeniami i poglądami, co pozwala na szeroką wymianę perspektyw. Dyskusje te dają możliwość porównania strategii stosowanych przez różne osoby, wyciągania wniosków oraz odkrywania nowych rozwiązań.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii