Negocjacje z trudnym klientem

Uczestnik szkolenia “Negocjacje z trudnym klientem” zdobędzie praktyczne techniki radzenia sobie z wymagającymi i konfliktowymi rozmówcami, co pozwoli mu skuteczniej osiągać porozumienie. Nauczy się kontrolować emocje, budować autorytet i stosować perswazyjne argumenty, aby zmniejszyć napięcia i zwiększyć szanse na sukces negocjacyjny. Dzięki interaktywnym ćwiczeniom i symulacjom negocjacyjnym, zyska pewność siebie oraz umiejętność dostosowania strategii do różnych typów trudnych klientów.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Negocjacje z trudnym klientem

Grupa docelowa szkolenia z negocjacji “Negocjacje z trudnym klientem” to specjaliści ds. sprzedaży, obsługi klienta, menedżerowie, negocjatorzy oraz wszyscy, którzy w swojej pracy spotykają się z trudnymi klientami i chcą skutecznie radzić sobie w wymagających sytuacjach. Szkolenie jest skierowane do osób, które chcą zwiększyć swoje umiejętności negocjacyjne, poprawić relacje z klientami oraz minimalizować konflikty w kontaktach biznesowych. Jest szczególnie polecane dla tych, którzy często negocjują warunki współpracy, ceny lub rozwiązują reklamacje i spory.

Idea szkolenia “Negocjacje z trudnym klientem” opiera się na rozwijaniu praktycznych umiejętności negocjacyjnych, które pomagają skutecznie reagować na trudne sytuacje i wymagających klientów. Uczestnicy uczą się technik radzenia sobie z emocjami, stosowania strategii perswazyjnych oraz budowania profesjonalnych relacji opartych na zrozumieniu i asertywności. Dzięki interaktywnym ćwiczeniom i analizie rzeczywistych przypadków szkolenie pozwala na natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Negocjacje z trudnym klientem – korzyści ze szkolenia

  • Zmniejszenie rotacji pracowników: Pracownicy, którzy czują się pewniej w swojej roli i mają narzędzia do skutecznej pracy, są mniej narażeni na wypalenie zawodowe i rzadziej decydują się na odejście z firmy. Organizacja oszczędza koszty związane z rekrutacją i wdrażaniem nowych osób.
  • Poprawa atmosfery w pracy: Mniej konfliktów z klientami oznacza mniej stresu w zespole, co sprzyja lepszej współpracy i pozytywnemu nastawieniu w miejscu pracy. Lepsze relacje wewnątrz firmy wpływają na ogólną wydajność zespołu.
  • Wyższa skuteczność w osiąganiu celów biznesowych: Pracownicy, którzy lepiej radzą sobie z trudnymi klientami i negocjacjami, bezpośrednio przyczyniają się do realizacji strategii firmy. Efektywne negocjacje i dobra obsługa przekładają się na wzrost wyników finansowych i stabilność organizacji.
  • Większa elastyczność i adaptacja do zmian: Zarówno firma, jak i jej pracownicy lepiej radzą sobie w dynamicznym i wymagającym środowisku biznesowym. Umiejętność negocjowania z trudnymi klientami jest kluczowa w czasach dużej konkurencji i nieprzewidywalnych wyzwań rynkowych.
  • Zwiększona lojalność klientów: Kiedy pracownicy potrafią skutecznie rozwiązywać problemy i prowadzić negocjacje w sposób profesjonalny, klienci częściej decydują się na długoterminową współpracę z firmą. To przekłada się na większą stabilność przychodów i wzrost konkurencyjności na rynku.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie skuteczności negocjacji: Pracownicy, którzy potrafią profesjonalnie radzić sobie z trudnymi klientami, skuteczniej zamykają negocjacje na korzystnych warunkach. To przekłada się na większe zyski i lepsze wyniki sprzedażowe.
  • Lepsza reputacja firmy: Klienci, którzy czują się wysłuchani i dobrze obsłużeni, nawet w trudnych sytuacjach, częściej polecają firmę innym i wystawiają pozytywne opinie. Profesjonalne podejście do trudnych rozmów wpływa na postrzeganie organizacji jako rzetelnej i godnej zaufania.
  • Zmniejszenie liczby eskalacji i reklamacji: Pracownicy wyposażeni w techniki skutecznej komunikacji i rozwiązywania konfliktów potrafią szybciej neutralizować problemy, zanim staną się poważnym zagrożeniem dla firmy. Dzięki temu organizacja oszczędza czas i zasoby, które musiałaby przeznaczyć na zarządzanie skargami i interwencje działów wyższego szczebla.
  • Wyższa retencja klientów: Umiejętne zarządzanie trudnymi interakcjami pozwala budować długoterminowe relacje, nawet jeśli początkowe rozmowy były napięte. Klienci, którzy doświadczają profesjonalnej i empatycznej obsługi, rzadziej odchodzą do konkurencji, co przekłada się na stabilność przychodów firmy.
  • Większa efektywność operacyjna: Mniej konfliktów i lepsza obsługa klientów oznaczają, że pracownicy mogą poświęcać więcej czasu na realizację strategicznych celów firmy zamiast angażować się w długotrwałe rozwiązywanie problemów. To prowadzi do sprawniejszego funkcjonowania całej organizacji.

Korzyści dla pracowników

  • Lepsze panowanie nad stresem: Dzięki znajomości technik radzenia sobie z trudnymi klientami pracownicy czują się pewniej w trudnych sytuacjach i nie pozwalają, aby stres negatywnie wpływał na ich wydajność oraz samopoczucie.
  • Skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów: Uczestnicy szkolenia uczą się metod deeskalacji i argumentacji, które pomagają im szybciej znajdować rozwiązania problemów, zamiast przeciągać trudne rozmowy. To pozwala im unikać niepotrzebnych frustracji i zyskać większą kontrolę nad sytuacją.
  • Większa pewność siebie w negocjacjach: Pracownicy wyposażeni w konkretne strategie negocjacyjne i sposoby radzenia sobie z trudnymi rozmówcami przestają obawiać się konfrontacji. Dzięki temu lepiej zarządzają rozmowami i potrafią skuteczniej osiągać swoje cele.
  • Lepsza komunikacja interpersonalna: Umiejętność aktywnego słuchania, zadawania właściwych pytań i dostosowywania tonu rozmowy do sytuacji sprawia, że pracownicy budują lepsze relacje nie tylko z klientami, ale także z współpracownikami.
  • Większa odporność psychiczna: Częsta praca z trudnymi klientami może być wyczerpująca, ale znajomość skutecznych technik komunikacyjnych pozwala pracownikom lepiej radzić sobie z emocjami i nie brać negatywnych sytuacji do siebie.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Charakterystyka trudnego klienta
    • Typologie trudnych klientów i ich motywacje
    • Jak rozpoznać prawdziwe intencje klienta
  • Psychologiczne aspekty konfliktu
    • Mechanizmy obronne i reakcje na stres
    • Jak emocje wpływają na przebieg negocjacji
  • Budowanie profesjonalnego nastawienia
    • Samokontrola i zarządzanie własnymi emocjami
    • Techniki obniżania napięcia w trudnych rozmowach
  • Przygotowanie do negocjacji
    • Analiza pozycji negocjacyjnej
    • Tworzenie strategii dostosowanej do rodzaju klienta
  • Skuteczna argumentacja
    • Techniki przekonywania i obalania obiekcji
    • Język korzyści jako narzędzie negocjacyjne
  • Taktyki stosowane przez trudnych klientów
    • Manipulacja i presja – jak na nie reagować
    • Odmawianie bez utraty relacji
  • Aktywne słuchanie i precyzyjna komunikacja
    • Jak unikać nieporozumień i niedomówień
    • Parafrazowanie i zadawanie właściwych pytań
  • Asertywność w negocjacjach
    • Jak jasno komunikować swoje stanowisko
    • Sposoby odmawiania w sposób uprzejmy, ale stanowczy
  • Radzenie sobie z agresją i manipulacją
    • Techniki deeskalacji konfliktu
    • Jak nie dać się wciągnąć w emocjonalne gry klienta
  • Jak zamienić trudnego klienta w lojalnego partnera
    • Kluczowe czynniki wpływające na utrzymanie relacji
    • Sztuka kompromisu i wypracowywania wspólnych rozwiązań
  • Zarządzanie sytuacjami po negocjacjach
    • Jak kontynuować współpracę po trudnej rozmowie
    • Monitorowanie efektów negocjacji i zapobieganie przyszłym konfliktom
  • Automotywacja i rozwój umiejętności negocjacyjnych
    • Jak unikać wypalenia zawodowego
    • Samodzielna praca nad doskonaleniem strategii negocjacyjnych

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Studium przypadków (case study)

Analiza rzeczywistych sytuacji negocjacyjnych, zarówno udanych, jak i problematycznych. Uczestnicy wspólnie identyfikują błędy i wyciągają wnioski, co pozwala lepiej zrozumieć mechanizmy skutecznych negocjacji.

2

Symulacje i scenki negocjacyjne

Ćwiczenia praktyczne, w których uczestnicy wcielają się w role negocjatorów i trudnych klientów. Dzięki temu mogą testować różne strategie i techniki w kontrolowanych warunkach, otrzymując natychmiastowy feedback od trenera i grupy.

3

Ćwiczenia z aktywnego słuchania i komunikacji

Zajęcia rozwijające umiejętność precyzyjnego formułowania myśli, parafrazowania i zadawania pytań. Poprawiają zdolność budowania relacji z trudnymi klientami oraz skutecznego odpowiadania na ich potrzeby i obiekcje.

4

Gry negocjacyjne

Interaktywne zadania polegające na prowadzeniu negocjacji w określonych warunkach, często z dodatkowymi utrudnieniami, takimi jak presja czasu czy manipulacyjne techniki klienta. Pozwalają na naukę poprzez doświadczenie i obserwację.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.