Podstawy telemarketingu

Uczestnik szkolenia “Podstawy telemarketingu” nauczy się efektywnych technik sprzedaży i komunikacji przez telefon, co pozwoli mu skuteczniej docierać do potencjalnych klientów i zwiększać sprzedaż. Pozna także metody budowania pozytywnych relacji z klientami, co jest kluczowe dla utrzymania długoterminowej współpracy.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Podstawy telemarketingu

Grupa docelowa szkolenia “Podstawy telemarketingu” to przede wszystkim pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy na co dzień komunikują się z klientami za pomocą telefonu. Szkolenie jest także skierowane do osób rozpoczynających swoją karierę w telemarketingu, chcących zdobyć podstawową wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnej pracy.

Idea szkolenia „Podstawy telemarketingu” opiera się na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i umiejętności potrzebnych do skutecznego wykorzystania telemarketingu jako narzędzia sprzedaży i komunikacji z klientem. Głównym celem jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia, które pozwolą im zwiększać efektywność sprzedaży oraz budować trwałe i pozytywne relacje z klientami. Szkolenie ma również na celu pokazanie, jak radzić sobie z wyzwaniami i trudnymi sytuacjami, które mogą pojawić się podczas rozmów telefonicznych, a także jak efektywnie planować i realizować kampanie telemarketingowe, aby przynosiły one oczekiwane rezultaty.

zapisz się na szkolenie już teraz

Podstawy telemarketingu – korzyści ze szkolenia

  • Podniesienie poziomu profesjonalizmu – Szkolenie pozwala na zrozumienie najlepszych praktyk i standardów w telemarketingu, co przyczynia się do podniesienia ogólnego poziomu profesjonalizmu zarówno w indywidualnych działaniach pracowników, jak i w całej organizacji.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników – Pracownicy, którzy uczestniczą w szkoleniach i rozwijają swoje umiejętności, często czują się bardziej wartościowi dla firmy, co przekłada się na ich większe zaangażowanie i lojalność wobec pracodawcy.
  • Poprawa komunikacji wewnętrznej – Szkolenie może pomóc pracownikom lepiej zrozumieć cele i strategie organizacji w zakresie telemarketingu, co ułatwia współpracę między działami i poprawia przepływ informacji.
  • Wzrost innowacyjności – Wyposażenie pracowników w nowe umiejętności i techniki może prowadzić do generowania nowych pomysłów i podejść w działaniach telemarketingowych, co sprzyja innowacyjności w organizacji.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie sprzedaży i przychodów – Uczestnicy szkolenia zdobędą umiejętności pozwalające na efektywniejsze docieranie do klientów i zamykanie transakcji, co bezpośrednio przełoży się na wzrost sprzedaży i przychodów organizacji.
  • Poprawa jakości obsługi klienta – Szkolenie kładzie duży nacisk na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Pracownicy nauczą się, jak lepiej zrozumieć potrzeby klientów i na nie odpowiadać, co zwiększy ich satysfakcję i lojalność wobec marki.
  • Zwiększenie efektywności działań marketingowych – Przekazanie wiedzy na temat planowania i realizacji kampanii telemarketingowych pozwoli organizacji lepiej wykorzystać ten kanał komunikacji, co może przynieść lepsze wyniki marketingowe przy niższych kosztach.
  • Redukcja kosztów operacyjnych – Poprzez poprawę umiejętności pracowników, organizacja może zmniejszyć liczbę nieudanych połączeń i zwiększyć konwersję, co przekłada się na lepsze wykorzystanie zasobów i obniżenie kosztów operacyjnych.
  • Rozwój kompetencji pracowników – Szkolenie stanowi inwestycję w rozwój zawodowy pracowników, co nie tylko podnosi ich kwalifikacje, ale również motywuje ich do lepszej pracy, przyczyniając się do ogólnej poprawy atmosfery w zespole.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych – Pracownicy poprawią swoje zdolności komunikacji telefonicznej, co nie tylko zwiększy ich efektywność w pracy, ale także przyda się w codziennych, osobistych interakcjach.
  • Zwiększenie pewności siebie – Poznanie technik sprzedaży i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami na szkoleniu pozwoli pracownikom z większą pewnością siebie podchodzić do rozmów z klientami, co przekłada się na ich ogólne samopoczucie i zadowolenie z pracy.
  • Rozwój kompetencji zawodowych – Szkolenie zapewnia pracownikom nową wiedzę i umiejętności, które są cenne na rynku pracy, co może otworzyć przed nimi nowe możliwości zawodowe i ścieżki kariery.
  • Poprawa wyników sprzedaży – Lepsza znajomość technik sprzedaży i komunikacji z klientem bezpośrednio przyczynia się do zwiększenia efektywności sprzedaży, co może być także powiązane z systemami premiowymi i wzrostem zarobków.
  • Lepsze zarządzanie stresem – Uczestnicy szkolenia nauczą się, jak efektywnie radzić sobie ze stresem i presją związaną z pracą telemarketera, co przyczyni się do poprawy ich ogólnego dobrostanu i zdrowia psychicznego.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Definicja i rola telemarketingu w nowoczesnym biznesie
  • Różnice między telemarketingiem a telefonią przychodzącą i wychodzącą
  • Przegląd narzędzi i technologii wspierających telemarketing
  • Elementy skutecznego skryptu rozmowy telefonicznej
  • Personalizacja rozmowy i dostosowywanie komunikatu do potrzeb klienta
  • Techniki budowania zainteresowania i zaangażowania rozmówcy
  • Metody aktywnego słuchania i identyfikacji potrzeb klienta
  • Techniki perswazji i budowania argumentacji sprzedażowej
  • Strategie negocjacji i radzenia sobie z obiekcjami
  • Planowanie i priorytetyzacja zadań w pracy telemarketera
  • Techniki efektywnego zarządzania bazą danych klientów
  • Narzędzia i metody monitorowania efektywności działań telemarketingowych
  • Znaczenie budowania długotrwałych relacji z klientami
  • Techniki komunikacji interpersonalnej w telemarketingu
  • Metody przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu i budowania pozytywnej atmosfery w pracy
  • Przegląd przepisów prawnych regulujących telemarketing
  • Ochrona danych osobowych i zgody marketingowe
  • Dobre praktyki i etyka w telemarketingu

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład i prezentacja

Wykład ma na celu przedstawienie teoretycznych podstaw telemarketingu, w tym strategii, technik sprzedaży i komunikacji. Prezentacje mogą być wspierane przez multimedia, aby lepiej zobrazować omawiane koncepcje.

2

Warsztaty i ćwiczenia grupowe

Uczestnicy pracują w małych grupach nad konkretnymi zadaniami, np. tworzeniem skryptów rozmów, scenariuszy odpowiedzi na obiekcje czy planów działań telemarketingowych. Metoda ta sprzyja wymianie doświadczeń i pomysłów między uczestnikami.

3

Symulacje i role-play

Symulacje rozmów telefonicznych, gdzie uczestnicy przejmują role telemarketerów i klientów, pozwalają na praktyczne zastosowanie nabytych umiejętności w kontrolowanych warunkach. Jest to efektywna metoda uczenia się poprzez doświadczenie.

4

Analiza przypadków

Omówienie rzeczywistych studiów przypadków pozwala na zrozumienie złożoności i różnorodności sytuacji, z jakimi telemarketerzy mogą się spotkać. Analiza przypadków uczy krytycznego myślenia i adaptacji strategii do specyficznych kontekstów.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.