Profesjonalna komunikacja z klientem

Uczestnik szkolenia “Profesjonalna komunikacja z klientem” zyska umiejętności skutecznego i empatycznego porozumiewania się z klientami, co przyczyni się do poprawy relacji i zwiększenia satysfakcji klientów. Pozna techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i zarządzania konfliktami, co pozwoli mu na efektywniejsze rozwiązywanie problemów.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Profesjonalna komunikacja z klientem

Grupa docelowa szkolenia “Profesjonalna komunikacja z klientem” to pracownicy obsługi klienta, konsultanci, przedstawiciele handlowi oraz menedżerowie odpowiedzialni za kontakt z klientami. Szkolenie jest również skierowane do osób pracujących w działach reklamacji, call center oraz wszystkich, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem i pragną doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne. Ponadto, mogą z niego skorzystać przedsiębiorcy i właściciele firm chcący poprawić jakość obsługi w swoich biznesach.

Idea szkolenia “Profesjonalna komunikacja z klientem” polega na wyposażeniu uczestników w narzędzia i techniki umożliwiające skuteczne, empatyczne oraz profesjonalne porozumiewanie się z klientami. Szkolenie ma na celu poprawę jakości obsługi klienta poprzez rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania, asertywności oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami. Dążenie do budowania długotrwałych i pozytywnych relacji z klientami, a także zwiększenie ich satysfakcji i lojalności, to kluczowe aspekty tego szkolenia.

zapisz się na szkolenie już teraz

Profesjonalna komunikacja z klientem – korzyści ze szkolenia

  • Lepsza współpraca wewnętrzna – Umiejętności zdobyte na szkoleniu mogą być również wykorzystywane w komunikacji między pracownikami, co prowadzi do lepszej współpracy i bardziej harmonijnej atmosfery w pracy.
  • Zwiększenie efektywności i produktywności – Dzięki skuteczniejszej komunikacji z klientami oraz lepszym zarządzaniu czasem i zasobami, zarówno pracownicy, jak i organizacja mogą osiągnąć wyższą efektywność i produktywność.
  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami – Zarówno pracownicy, jak i organizacja korzystają z trwałych, pozytywnych relacji z klientami, co prowadzi do stabilnych i długoterminowych korzyści biznesowych.
  • Redukcja konfliktów – Lepsze umiejętności komunikacyjne pomagają w redukcji konfliktów zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołów, co sprzyja bardziej pozytywnemu środowisku pracy i lepszym wynikom firmy.
  • Zwiększenie lojalności i zaangażowania – Profesjonalna komunikacja z klientem prowadzi do zwiększenia lojalności klientów, co z kolei motywuje pracowników do większego zaangażowania i wysiłku, wiedząc, że ich praca jest doceniana i ma realny wpływ na sukces organizacji.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów – Pracownicy, którzy potrafią skutecznie i empatycznie komunikować się z klientami, przyczyniają się do poprawy relacji z klientami, co prowadzi do ich większego zadowolenia i lojalności wobec firmy.
  • Poprawa wizerunku firmy – Profesjonalna obsługa klienta buduje pozytywny obraz firmy na rynku, co może przyciągać nowych klientów oraz zwiększać zaufanie obecnych.
  • Zwiększenie efektywności pracy – Dzięki nabytym umiejętnościom radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i zarządzania konfliktami, pracownicy mogą szybciej i efektywniej rozwiązywać problemy, co przekłada się na lepszą organizację pracy i mniejsze straty czasu.
  • Redukcja kosztów – Lepsza komunikacja z klientami i efektywne rozwiązywanie problemów mogą zmniejszyć liczbę reklamacji i zwrotów, co prowadzi do obniżenia kosztów operacyjnych.
  • Wzrost zaangażowania pracowników – Pracownicy, którzy są dobrze przeszkoleni i czują się kompetentni w swojej roli, są bardziej zaangażowani i zmotywowani do pracy, co przekłada się na ogólną atmosferę i wydajność w organizacji.

Korzyści dla pracowników

  • Poprawa umiejętności komunikacyjnych – Pracownicy uczą się, jak skutecznie i jasno przekazywać informacje, co prowadzi do lepszej współpracy z klientami i zrozumienia ich potrzeb.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy – Skuteczna komunikacja z klientami prowadzi do mniejszej liczby nieporozumień i konfliktów, co sprawia, że praca staje się mniej stresująca i bardziej satysfakcjonująca.
  • Budowanie długotrwałych relacji – Pracownicy, którzy potrafią nawiązać i utrzymać pozytywne relacje z klientami, zyskują ich zaufanie i lojalność, co może prowadzić do długotrwałej współpracy i większej stabilności w pracy.
  • Rozwój umiejętności rozwiązywania problemów – Pracownicy zdobywają doświadczenie w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i rozwiązywaniu problemów, co zwiększa ich kompetencje i przygotowuje ich na różnorodne wyzwania zawodowe.
  • Podniesienie jakości obsługi klienta – Dzięki lepszym umiejętnościom komunikacyjnym, pracownicy są w stanie zapewnić wyższą jakość obsługi klienta, co przekłada się na większą satysfakcję klientów i pozytywny wizerunek firmy.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Znaczenie komunikacji z klientem
  • Podstawowe zasady profesjonalnej komunikacji
  • Aktywne słuchanie
  • Sztuka zadawania pytań
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Definicja i znaczenie empatii
  • Techniki wyrażania empatii
  • Asertywność w kontaktach z klientem
  • Identyfikacja trudnych sytuacji i klientów
  • Techniki deeskalacji konfliktów
  • Zarządzanie stresem w trudnych sytuacjach
  • Proces obsługi reklamacji
  • Techniki radzenia sobie ze skargami
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez obsługę reklamacji
  • Zasady pisania profesjonalnych e-maili i wiadomości
  • Struktura i ton komunikacji pisemnej
  • Znaczenie lojalności klienta
  • Techniki budowania i utrzymywania relacji
  • Personalizacja komunikacji

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykłady interaktywne

Wprowadzenie teoretyczne do kluczowych zagadnień komunikacyjnych, wzbogacone o dyskusje i pytania uczestników, aby zwiększyć zaangażowanie i zrozumienie materiału.

2

Warsztaty praktyczne

Ćwiczenia grupowe i indywidualne, które pozwalają uczestnikom na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy w symulowanych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

3

Role-playing

Symulacje rozmów z klientami, w których uczestnicy wcielają się w różne role (klient, konsultant, menedżer) i ćwiczą techniki komunikacyjne w kontrolowanym środowisku.

4

Analiza nagrań audio

Trener nagrywa symulowane rozmowy uczestników z klientami w celu późniejszej analizy nagrań i zidentyfikowania mocnych stron i obszarów do poprawy.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.