Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprzedaż w centrum rehabilitacyjnym i odnowy biologicznej
Grupa docelowa szkolenia “Sprzedaż w centrum rehabilitacyjnym i odnowy biologicznej” to przede wszystkim pracownicy centrów rehabilitacyjnych i odnowy biologicznej, w tym specjaliści ds. sprzedaży, recepcjoniści, terapeuci oraz menedżerowie. Szkolenie jest również skierowane do osób zajmujących się marketingiem i promocją tych ośrodków, a także wszystkich, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie efektywnej sprzedaży i budowania relacji z klientem w branży wellness i rehabilitacyjnej.
Idea szkolenia “Sprzedaż w centrum rehabilitacyjnym i odnowy biologicznej” opiera się na przekonaniu, że specyfika sprzedaży usług zdrowotnych i wellness wymaga nie tylko umiejętności sprzedażowych, ale także głębokiego zrozumienia potrzeb klienta, empatii oraz wiedzy na temat oferowanych terapii i zabiegów. Szkolenie ma na celu nie tylko zwiększenie efektywności sprzedaży i obsługi klienta, ale również podniesienie jakości świadczonych usług poprzez lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych oczekiwań klientów. Kluczowym aspektem jest zatem rozwój kompetencji miękkich, takich jak komunikacja interpersonalna i budowanie relacji, a także zdobycie wiedzy specjalistycznej o branży rehabilitacyjnej i wellness, co razem ma przyczynić się do wzrostu satysfakcji klientów i ich lojalności wobec centrum.
Sprzedaż w centrum rehabilitacyjnym i odnowy biologicznej – korzyści ze szkolenia
- Poprawa komunikacji wewnętrznej – Szkolenie oferuje okazję do pracy nad umiejętnościami komunikacyjnymi, które są kluczowe nie tylko w kontakcie z klientami, ale także wewnątrz zespołu. Lepsza komunikacja wewnętrzna przekłada się na efektywniejszą współpracę i wzajemne wsparcie.
- Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej – Wspólne szkolenia mogą być doskonałą okazją do budowania i wzmacniania kultury organizacyjnej opartej na ciągłym rozwoju, otwartości na zmiany i wzajemnym wsparciu. Takie środowisko pracy przyciąga i zatrzymuje talent oraz motywuje do wyższej efektywności.
- Zwiększenie konkurencyjności i innowacyjności – Organizacje, które inwestują w rozwój kompetencji swoich pracowników, stają się bardziej konkurencyjne nie tylko poprzez bezpośrednie zwiększenie efektywności sprzedaży, ale także poprzez innowacyjne podejście do rozwiązywania problemów i dostosowywania się do zmieniającego się rynku.
- Wzrost zadowolenia klientów i pracowników – Zadowolenie klientów, które przekłada się na ich lojalność i powtórne zakupy, jest bezpośrednio powiązane z zadowoleniem i motywacją pracowników. Szkolenie, które pozwala na lepsze zrozumienie i spełnianie oczekiwań klientów, jednocześnie zwiększając kompetencje i satysfakcję pracowników, korzystnie wpływa na całą organizację.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności sprzedaży – Pracownicy nabędą umiejętności, które pozwolą im lepiej identyfikować potrzeby klientów i skutecznie dobierać oferty spełniające te oczekiwania. Efektywniejsza sprzedaż przekłada się na wyższe przychody centrum.
- Poprawa jakości obsługi klienta – Szkolenie skupia się na rozwijaniu kompetencji miękkich, takich jak komunikacja i budowanie relacji, co bezpośrednio wpływa na poprawę doświadczeń klientów z usługami centrum. Zadowoleni klienci są bardziej lojalni i chętni do ponownego skorzystania z usług, co wpływa na długoterminowy sukces organizacji.
- Wzrost lojalności klientów – Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów i oferowaniu usług wysokiej jakości, organizacja buduje silniejsze relacje z klientami. To z kolei przyczynia się do wzrostu ich lojalności, co jest kluczowe w branży usługowej, gdzie powracający klienci stanowią podstawę stabilnego biznesu.
- Podniesienie konkurencyjności na rynku – Pracownicy wyposażeni w nowe umiejętności i wiedzę na temat sprzedaży oraz obsługi klienta w specyficznej branży, jaką jest rehabilitacja i odnowa biologiczna, pomagają organizacji wyróżnić się na tle konkurencji. Oferta centrum staje się bardziej atrakcyjna dla potencjalnych klientów.
Korzyści dla pracowników
- Zdobycie nowych umiejętności sprzedażowych i komunikacyjnych – Pracownicy nauczą się, jak efektywnie komunikować się z klientami, rozumieć ich potrzeby i adekwatnie reagować na ich oczekiwania. Te umiejętności są uniwersalne i przydatne w wielu aspektach życia zawodowego.
- Lepsze rozumienie branży rehabilitacyjnej i wellness – Szkolenie dostarcza wiedzy specjalistycznej o oferowanych usługach, co pozwala pracownikom na bardziej kompetentne doradzanie klientom i zwiększenie ich zaufania do oferowanych przez centrum rozwiązań.
- Zwiększenie pewności siebie i satysfakcji z pracy – Opanowanie nowych umiejętności oraz lepsze wyniki w sprzedaży i obsłudze klienta przyczyniają się do wzrostu pewności siebie pracowników i ich satysfakcji z wykonywanej pracy.
- Rozwój kompetencji miękkich – Szkolenie kładzie duży nacisk na rozwój umiejętności takich jak empatia, słuchanie aktywne czy budowanie relacji, które są cenne w każdym aspekcie życia.
Program szkolenia
- Czym jest skuteczna sprzedaż i na czym polega jej sukces?
- Psychologia procesu kupowania i sprzedawania.
- Model typologii osobowości DISC w skutecznej diagnozie typu osobowości oraz właściwego dopasowania narzędzi i technik sprzedażowych, jak i obsługi Gościa.
- Psychologia stosowana – zwiększenie efektywności sprzedaży w oparciu o osobowość Klienta.
- Reguły wywierania wpływu Cialdiniego.
- Budowanie długotrwałych relacji biznesowych w sprzedaży.
- Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi Gościa wspierające aktywną sprzedaż.
- Rola obsługi Gości: budowanie zaufania i komfortu.
- Znaczenie etykiety i kultury obsługi w środowisku medycznym.
- Komunikacja z Pacjentami: empatyczne podejście i aktywne słuchanie.
- Rozpoznawanie potrzeb Pacjentów: dostosowanie obsługi do indywidualnych przypadków.
- Skuteczna sprzedaż a profesjonalna obsługa Gościa.
- Techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta i sprzedaż.
- Budowanie działań posprzedażowych po zakończonym pobycie w Centrum.
- Trudny Gość – jak sobie z nim radzić?
- Znaczenie aktywnej sprzedaży w kontekście rehabilitacji i zdrowia.
- Zarządzanie sprzedażą poprzez system CRM.
- Znajomość pełnej oferty usług i produktów Centrum.
- Hak na uwagę – rozpoczęcie dosprzedażowej rozmowy z Gościem.
- Identyfikacja potrzeb pacjentów i proponowanie odpowiednich usług rehabilitacyjnych, spa i innych.
- Efektywna prezentacja sprzedażowa oparta na języku korzyści.
- Dlaczego dosprzedaż decyduje dziś o sukcesie w sprzedaży?
- Up-selling i cross-selling w każdym z działów.
- Wybór produktów i usług odpowiednich do upsellingu i cross-sellingu.
- Integracja upsellingu i cross-sellingu z procesem obsługi Pacjentów.
- Narzędzia zwiększające skuteczność zamykania sprzedaży.
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami Klientów.
- Guest Experience- skuteczne doświadczenie zakupowe.
- Wrażenia i emocje – kreowanie pozytywnych doświadczeń zakupowych poprzez budowanie pozytywnych emocji.
- Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb Klientów.
- Up-selling i cross-selling metodą na budowanie Guest Experience.
- Utrzymywanie lojalności Gości poprzez spersonalizowane podejście i doświadczenia zakupowe.
- Działania posprzedażowe wyróżniające Centrum od innych ośrodków.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.
Praca z kamerą
Metoda ta polega na rejestrowaniu określonych zadań, ćwiczeń, symulacji uczestników celem świadomej weryfikacji błędów i opracowywania działań zaradczych.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.