Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej

Uczestnik szkolenia “Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej” zyska dogłębną wiedzę na temat oczekiwań i potrzeb pacjentów, co pozwoli na skuteczniejsze dostosowywanie usług medycznych do ich wymagań. Nabędzie umiejętności w analizie i optymalizacji standardów obsługi pacjentów, co przyczyni się do podniesienia jakości usług oraz zwiększenia satysfakcji pacjentów.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej

Grupa docelowa szkolenia “Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej” to przede wszystkim pracownicy sektora opieki zdrowotnej, w tym lekarze, pielęgniarki, fizjoterapeuci, pracownicy obsługi pacjentów oraz menedżerowie placówek medycznych. Szkolenie to jest także przydatne dla osób odpowiedzialnych za standardy obsługi i jakość usług medycznych, w tym dla kadry zarządzającej szpitalami i klinikami, a także dla pracowników call center i rejestracji, którzy bezpośrednio kontaktują się z pacjentami.

Idea szkolenia “Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej” koncentruje się na ulepszaniu jakości opieki zdrowotnej poprzez głębsze zrozumienie i spełnianie oczekiwań oraz potrzeb pacjentów. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i metody, które pozwalają na skuteczną analizę obecnych standardów obsługi, identyfikację obszarów wymagających poprawy, oraz wdrożenie innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenia pacjentów. Podkreśla znaczenie interdyscyplinarnej współpracy i holistycznego podejścia do zarządzania jakością w opiece zdrowotnej, łącząc teorię z praktycznymi warsztatami i studiami przypadków, aby uczestnicy mogli efektywnie implementować zdobytą wiedzę w swoim środowisku pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej – korzyści ze szkolenia

  • Wzmocnienie reputacji organizacji: Pracownicy, którzy są dobrze przygotowani do świadczenia wysokiej jakości usług, przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku placówki w oczach pacjentów i społeczności.
  • Poprawa bezpieczeństwa pacjentów: Pracownicy lepiej zrozumieją procedury i standardy, które mają na celu zabezpieczenie pacjentów, co zmniejsza ryzyko błędów i poprawia bezpieczeństwo.
  • Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia: Szkolenie promuje podejście do ciągłego rozwoju i doskonalenia, co jest korzystne zarówno dla pracowników, jak i organizacji.
  • Zwiększenie efektywności komunikacji wewnętrznej: Lepsza komunikacja między pracownikami różnych działów i specjalności medycznych przyczynia się do lepszej koordynacji opieki nad pacjentem.
  • Zapewnienie spójności standardów i procedur: Szkolenie pomaga w ujednoliceniu podejść i procedur w różnych działach i placówkach, co jest kluczowe dla zapewnienia konsekwentnej jakości usług.

Korzyści dla organizacji

  • Podniesienie jakości usług medycznych: Udział w szkoleniu pozwala na poprawę standardów obsługi pacjentów, co bezpośrednio przekłada się na wyższą jakość świadczonych usług.
  • Zwiększenie satysfakcji pacjentów: Lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań pacjentów prowadzi do ich większej satysfakcji, co może skutkować wzrostem lojalności i pozytywnych opinii.
  • Efektywniejsze zarządzanie i komunikacja w zespole: Szkolenie rozwija umiejętności komunikacyjne i zarządcze pracowników, co wpływa na lepszą organizację pracy i efektywniejszą współpracę wewnątrz zespołu.
  • Zmniejszenie liczby skarg i reklamacji: Poprzez podniesienie standardów obsługi i lepsze rozumienie potrzeb pacjentów, organizacja może zmniejszyć liczbę skarg i reklamacji.
  • Wzrost konkurencyjności: Organizacja, która skutecznie wdraża strategie poprawy jakości i doświadczeń pacjentów, staje się bardziej konkurencyjna na rynku usług medycznych.

Korzyści dla pracowników

  • Lepsze zrozumienie potrzeb pacjentów: Pracownicy zdobywają umiejętności w zakresie identyfikacji i rozumienia oczekiwań pacjentów, co ułatwia im świadczenie bardziej skutecznej i empatycznej opieki.
  • Większa pewność w wykonywaniu obowiązków: Szkolenie zapewnia praktyczne narzędzia i techniki, które pomagają pracownikom lepiej radzić sobie z codziennymi wyzwaniami zawodowymi, co zwiększa ich pewność siebie i efektywność.
  • Umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów: Pracownicy uczą się efektywnej komunikacji z pacjentami i kolegami, co jest kluczowe w zarządzaniu trudnymi sytuacjami i rozwiązywaniu konfliktów.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Poprawa jakości obsługi pacjentów i świadomość wpływu własnej pracy na dobrostan pacjentów może zwiększyć satysfakcję i motywację do pracy.
  • Współpraca i praca zespołowa: Szkolenie sprzyja budowaniu lepszych relacji w zespole i uczy współpracy, co jest ważne w środowisku pracy wymagającym ciągłej koordynacji działań.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Perspektywy różnych grup
  • Obszary do doskonalenia
  • Oczekiwania pacjentów
  • Analiza standardów i “tajemniczy pacjent”
  • Analiza “twardych danych”
  • Call Center
  • Rejestracja
  • Pielęgniarki
  • Fizjoterapeuci
  • Lekarze
  • Opór pracowników
  • Nowe placówki
  • Kontrola i motywacja
  • ‘Trudny pacjent” i konflikty
  • Prawa pacjenta
  • Analiza czasu oczekiwania
  • Unikanie dublowania
  • Optymalizacja przekazywania danych
  • Grupy fokusowe
  • AC/DC
  • Tajemniczy pacjent
  • Realny pacjent
  • Baza danych
  • Zbieranie informacji zwrotnych
  • Dosprzedaż usług

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Prezentacja i wykład

Przekazywanie wiedzy teoretycznej, co stanowi podstawę do dalszych ćwiczeń praktycznych i dyskusji.

2

Gry

Zastosowanie gier, które w interaktywny sposób pomagają zrozumieć skomplikowane procesy i mechanizmy pracy w opiece zdrowotnej.

3

Role playing

Ćwiczenia, w których uczestnicy odgrywają różne role, np. pacjenta lub pracownika medycznego, co pozwala na lepsze zrozumienie różnych perspektyw i empatyczne podejście do problemów.

Trenerzy

Adam Zajchowski

Posiada 25 lat aktywności zawodowej, od ponad 10 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń. Dzięki temu jego wiedza i nabyte kompetencje pozwalają mu na praktyczne wprowadzanie dobrych praktyk. Absolwent studiów magisterskich kierunku Socjologia na  UMK w Toruniu, studiów podyplomowych kierunku Akademia Rozwoju Umiejętności Trenerskich prowadzonych przez SWPS oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi przez Politechnikę Gdańską. Szkolił i pomagał opracować strategię rozwoju w firmach w branżach: medyczna, handlowa (B2B i B2C), budowlana (konstruktorska i architektoniczna), kosmetyczna, produkcyjna, HORECA, bibliotekarska, ubezpieczeniowa, przetwórstwo spożywcze, laboratoryjna, samorządowa, PR, informatyczna. Jego uwagę w szczególności przykuwa efektywność i wydajność zespołów, komunikacja pomiędzy pracownikami,  motywacja i wysoka jakość obsługi klienta. Pomaga opracowywać strategie, rzucając światło na kwestie mające duże znaczenie w kształtowaniu marki firmy i w oparciu o zaangażowanie ludzi ją tworzących.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii