Warsztat współpracy i rozmów z klientami

Uczestnik szkolenia “Warsztat współpracy i rozmów z klientami” zyska nowe umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji i budowania trwałych relacji z klientami, co pozwoli mu lepiej zrozumieć ich potrzeby oraz efektywniej odpowiadać na oczekiwania.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Warsztat współpracy i rozmów z klientami

Grupa docelowa szkolenia “Warsztat współpracy i rozmów z klientami” obejmuje pracowników działów sprzedaży, menedżerów ds. obsługi klienta, przedstawicieli handlowych oraz wszystkie osoby, które chcą doskonalić swoje umiejętności w obszarze współpracy z klientami i skutecznej komunikacji biznesowej.

Idea szkolenia “Warsztat współpracy i rozmów z klientami” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej współpracy z klientami poprzez doskonalenie technik komunikacyjnych, budowania trwałych relacji biznesowych oraz zdobywanie praktycznych narzędzi wspierających skuteczną obsługę i zaspokajanie potrzeb klientów. Celem jest wyposażenie uczestników w umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania rozmowami i budowania długofalowych więzi z klientami, co przekłada się na wzrost skuteczności biznesowej oraz zadowolenia klientów.

zapisz się na szkolenie już teraz

Warsztat współpracy i rozmów z klientami – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa relacji z klientami: Uczestnicy zyskują umiejętności lepszej komunikacji, co pomaga w budowaniu trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami, co jest korzystne dla firmy.
  • Zwiększenie efektywności sprzedażowej: Doskonalenie umiejętności w obszarze rozmów z klientami przyczynia się do zwiększenia skuteczności procesu sprzedaży, co może prowadzić do wzrostu obrotów firmy.
  • Podnoszenie poziomu obsługi klienta: Uczestnicy szkolenia są w stanie lepiej rozumieć potrzeby klientów i bardziej efektywnie reagować na ich oczekiwania, co przekłada się na wyższy poziom obsługi klienta.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom, pracownicy mogą poczuć się bardziej pewnie w kontaktach z klientami, co podnosi ich zaangażowanie w pracę.
  • Poprawa wizerunku firmy: Lepsza obsługa klienta i budowanie trwałych relacji przyczyniają się do pozytywnego wizerunku firmy, co może skutkować większym zaufaniem klientów.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy szkolenia mogą doskonalić umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne, co nie tylko wpływa na sukcesy w pracy, ale także na rozwój osobisty.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie efektywności współpracy w organizacji: szkolenie nauczy pracowników, jak skutecznie komunikować się i współpracować ze sobą, co przyspieszy realizację zadań i projektów.
  • Poprawa umiejętności pozyskiwania klientów: warsztat pomoże pracownikom poznać skuteczne techniki, które przyczynią się do zwiększenia liczby klientów i sprzedaży.
  • Doskonalenie umiejętności rozmów z klientami: uczestnicy szkolenia nauczą się skutecznie komunikować z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb, budowania zaufania i zwiększenia satysfakcji klienta.
  • Podniesienie kompetencji pracowników: szkolenie zapewni pracownikom nowe umiejętności i wiedzę, które będą mogli wykorzystać w codziennej pracy, co przekłada się na ich rozwój zawodowy i osobisty.
  • Zwiększenie konkurencyjności organizacji: poprawa efektywności współpracy, pozyskiwania klientów i rozmów z klientami przyczyni się do zwiększenia konkurencyjności organizacji na rynku.
  • Poprawa wizerunku organizacji: skuteczna współpraca, profesjonalne pozyskiwanie klientów i satysfakcjonujące rozmowy z klientami przyczynią się do budowania pozytywnego wizerunku organizacji jako wiarygodnego partnera biznesowego.
  • Zwiększenie rentowności: efektywna współpraca, skuteczne pozyskiwanie klientów i zadowalające rozmowy z klientami przyczynią się do zwiększenia sprzedaży i zysków organizacji.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwinięcie umiejętności efektywnej współpracy: szkolenie pozwoli uczestnikom na poznanie i zrozumienie różnych technik i narzędzi, które ułatwią skuteczną współpracę w zespole. Dzięki temu będą w stanie osiągać lepsze rezultaty w pracy grupowej.
  • Doskonalenie umiejętności w rozmowach z klientami: szkolenie pozwoli uczestnikom na opanowanie technik skutecznego komunikowania się z klientami. Nauczą się jak budować pozytywne relacje z klientami, jak zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, oraz jak skutecznie rozwiązywać ewentualne problemy.
  • Zwiększenie satysfakcji klientów: poprzez doskonalenie umiejętności w rozmowach z klientami, uczestnicy szkolenia będą w stanie lepiej zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów. To przyczyni się do wzrostu ich satysfakcji i lojalności wobec firmy lub organizacji.
  • Podniesienie efektywności pracy: dzięki szkoleniu uczestnicy będą lepiej rozumieć swoje role w zespole i jak efektywnie współpracować z innymi członkami zespołu. To pomoże w lepszym zarządzaniu czasem i zadaniami, co przyczyni się do większej efektywności pracy zarówno indywidualnej, jak i zespołowej.
  • Rozwinięcie umiejętności analitycznych: szkolenie pozwoli uczestnikom nauczyć się słuchania i rozumienia potrzeb klientów. Dzięki temu będą w stanie skuteczniej analizować sytuacje i podejmować odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów.
  • Zwiększenie poczucia pewności siebie: szkolenie pomoże uczestnikom doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, co przyczyni się do zwiększenia ich pewności siebie w rozmowach z klientami. To z kolei wpływa na budowanie lepszych relacji z klientami i osiąganie lepszych wyników.
  • Możliwość zdobycia nowych perspektyw: dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy będą mieli możliwość wymiany doświadczeń i spojrzenia na współpracę i rozmowy z klientami z różnych perspektyw. To pozwoli im na poszerzenie swojego widzenia i zrozumienie różnych punktów widzenia.
  • Możliwość rozwoju zawodowego: uczestnictwo w szkoleniu to ważny element rozwoju zawodowego. Dzięki zdobyciu nowych umiejętności i wiedzy, uczestnicy będą mogli się rozwijać i awansować w swojej karierze zawodowej.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Kluczowe etapy współpracy z Klientami
  • Etapy rozmowy handlowej.
  • Cele i potrzeby moich Klientów.
  • Określanie celów krótko i długo terminowych.
  • Przygotowanie do współpracy z Klientami.
  • Budowanie długotrwałych relacji.
  • CRM – baza informacji o Klientach i plan działań.
  • Słuchanie, słyszenie oraz kontrola emocji w procesie sprzedażowym.
  • Reguły wywierania wpływu – R. Cialdini.
  • Język korzyści, argumentacja perswazyjna.
  • Działające zamknięcia sprzedaży.
  • Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów.
  • Metody pozyskiwania nowych Klientów.
  • Jak docierać do osób decyzyjnych.
  • 20 skutecznych technik negocjacyjnych.
  • Pierwsza rozmowa z Klientem.
  • Budowanie relacji z Klientem.
  • Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
  • Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
  • Pokonywanie obiekcji.
  • Domykanie sprzedaży.
  • Efektywność osobista.
  • Zrozum siebie i innych – typologia osobowości MBTI.
  • Jak budować synergie w zespole.
  • Mój zespół – co wnoszę, co dostaję.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Angażujące prezentacje

Prowadzący wygłasza merytoryczną prezentację na temat danego zagadnienia, dzieli się wiedzą i informacjami z uczestnikami.

2

Dyskusja

Prowadzący angażuje uczestników do aktywnego udziału w dyskusji na temat tematu szkolenia, wymianie poglądów i doświadczeń.

3

Studium przypadku

Uczestnicy analizują i rozwiązują realne sytuacje z życia zawodowego, które są związane z tematem szkolenia. Prowadzący pomaga w interpretacji i wnioskowaniu.

4

Praca indywidualna

Prowadzący [przydziela tematy do samodzielnego przemyślenia i opracowania. W kolejnym kroku, wypracowane rozwiązania omawiane są na forum.

5

Ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy wykonują praktyczne zadania, które mają na celu umożliwić im bezpośrednie zastosowanie wiedzy i umiejętności w praktyce. Wspólnie z trenerem odgrywają rozmowy Kierownik – pracownik.

6

Analiza przypadków

Prowadzący prezentuje uczestnikom różne przypadki związane z tematem szkolenia, a następnie wspólnie analizuje je i wyciąga wnioski.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii