Grupa docelowa i idea szkolenia: Współpraca z klientami w dobie recesji
Grupa docelowa szkolenia “Współpraca z klientami w dobie recesji” to menedżerowie, pracownicy działów sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta, a także przedsiębiorcy i właściciele firm, którzy chcą zwiększyć skuteczność swoich działań w kontaktach z klientami w trudnych okresach gospodarczych. Szkolenie jest dedykowane osobom, które chcą zdobyć lub pogłębić wiedzę na temat strategii i technik budowania trwałych relacji z klientami w czasach recesji oraz skutecznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku.
Idea szkolenia “Współpraca z klientami w dobie recesji” polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania relacjami z klientami w trudnych okresach gospodarczych. Szkolenie ma na celu pomóc uczestnikom zrozumieć, jakie wyzwania i możliwości niesie ze sobą recesja dla działalności biznesowej, oraz jakie strategie i techniki można zastosować, aby utrzymać istniejących klientów, pozyskać nowych oraz dostosować ofertę do zmieniających się warunków rynkowych. Poprzez praktyczne przykłady i case studies uczestnicy będą mogli rozwijać umiejętności niezbędne do skutecznego działania w trudnych warunkach ekonomicznych, co przyczyni się do wzrostu efektywności i konkurencyjności ich firm.
Współpraca z klientami w dobie recesji – korzyści ze szkolenia
Korzyści dla organizacji
- Zwiększyć lojalność klientów: Dzięki zdobytym umiejętnościom w budowaniu trwałych relacji z klientami, firma będzie mogła utrzymać istniejących klientów, co wpłynie na stabilność i dochodowość biznesu.
- Efektywnie pozyskiwać nowych klientów: Pracownicy będą lepiej rozumieć zmieniające się potrzeby rynku i dostosować strategie pozyskiwania nowych klientów, co przyczyni się do wzrostu bazy klientów.
- Optymalizować ofertę i komunikację: Szkolenie umożliwi dostosowanie oferty do zmieniających się warunków rynkowych oraz efektywną komunikację z klientami, co pozwoli na zwiększenie konkurencyjności firmy.
- Skutecznie zarządzać budżetem klienta: Uczestnicy nauczą się, jak lepiej zarządzać zasobami i budżetem klientów w okresach recesji, co może prowadzić do oszczędności i zwiększenia rentowności.
- Zwiększyć zaufanie klientów: Dzięki profesjonalnemu podejściu do obsługi klienta, organizacja zyska zaufanie klientów, co może przekładać się na długofalowy sukces i pozytywny wizerunek firmy.
- Radzić sobie z konkurencją: Lepsza orientacja w zmieniającym się otoczeniu rynkowym pozwoli organizacji lepiej konkurować i utrzymywać się na rynku nawet w trudnych czasach.
Korzyści dla pracowników
- Zwiększenie kompetencji zawodowych: Szkolenie dostarcza uczestnikom wiedzy i umiejętności niezbędnych do skutecznego zarządzania klientami w trudnych okresach gospodarczych, co zwiększa ich wartość jako pracowników.
- Rozwinięcie umiejętności interpersonalnych: Uczestnicy doskonalą umiejętności komunikacji, negocjacji i budowania relacji, co nie tylko pomaga w pracy z klientami, ale także w relacjach międzyludzkich.
- Zwiększenie pewności siebie: Dzięki zdobytym umiejętnościom i wiedzy, pracownicy czują się pewniej w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i podejmowaniu decyzji biznesowych.
- Szansa na awans: Posiadanie specjalistycznej wiedzy z zakresu współpracy z klientami w okresach recesji może otwierać drzwi do awansu i wyższych stanowisk w firmie.
- Lepsze zarządzanie stresem: Szkolenie pomaga w radzeniu sobie z presją i stresem związanym z trudnymi okresami gospodarczymi, co wpływa na ogólną jakość pracy i życia.
- Rozwinięcie umiejętności rozwiązywania problemów: Uczestnicy szkolenia są bardziej kompetentni w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą klientów, co zwiększa ich efektywność zawodową.
Program szkolenia
- Moja rola / zadania w firmie
- Czego oczekują moi Klienci / moja Firma
- Jakich mam Klientów – analiza
- Mój plan rozwoju współpracy
- Etapy procesu sprzedażowego
- Etapy rozmowy sprzedażowej
- Mój proces współpracy z Klientami
- Nastawienie podstawą skuteczności
- Kluczowe elementy dobrego przygotowania
- Moje przygotowanie – matryca
- Metody budowania efektywności w codziennych działaniach
- Matryca priorytetyzacji zadań
- Skuteczne planowanie działań
- Reguły skutecznej komunikacji
- Reguły komunikacji mailowej
- Dopasowanie komunikatów do potrzeb rozmówcy – na podstawie różnic wynikających z typologii osobowości (MBTI)
- Cechy, korzyści, wyobrażenia
- Podstawy perswazji w sprzedaży
- Model argumentacji perswazyjnej
- Trening argumentowania perswazyjnego
- Sprawdzone metody zamykania sprzedaży
- Cisza na etapie finalizowania sprzedaży
- Podsumowywanie ustaleń
- Model pokonywania obiekcji
- Trening rozmów z Klientami – pokonywanie obiekcji
- Jak rozwijać współprace z Klientami w dobie recesji
- Skuteczne metody pozyskiwania Klientów
- Jak pozyskiwać nowych Klientów w dobie recesji
- Mój plan działań związanych z pozyskaniem nowych kontraktów
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Prezentacja
Trener przekazuję wiedzę poprzez prezentacje multimedialną, gdzie omawia teorię, kluczowe koncepcje i przykłady związane z tematem szkolenia.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przypadków związanych z obsługą klientów w okresach recesji pozwala uczestnikom zrozumieć konkretne wyzwania i możliwości oraz omówić skuteczne strategie działania.
Dyskusje grupowe
Organizowanie grupowych dyskusji pozwala na wymianę doświadczeń i poglądów między uczestnikami, co może prowadzić do cennych wniosków i pomysłów.
Ćwiczenia praktyczne
Praktyczne ćwiczenia, np. scenariusze sytuacyjne, role-playing czy symulacje, pozwalają uczestnikom wcielić się w konkretne role i praktycznie eksperymentować z nowymi umiejętnościami.
Gry i symulacje
Szkolenia mogą zawierać gry planszowe lub symulacje biznesowe, które pozwalają na eksperymentalne uczenie się i testowanie różnych strategii.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.