Program szkolenia
-
Czym jest ISO 9001
-
Cel i zakres normy
-
Obszary zastosowania
-
Znaczenie międzynarodowe
-
-
Znaczenie systemów zarządzania jakością (SZJ)
-
Wpływ na jakość usług i produktów
-
Korzyści dla organizacji
-
Oczekiwania klientów i interesariuszy
-
-
ISO 9001 a inne normy jakości
-
ISO 9000 i ISO 19011
-
ISO 14001 – porównanie i integracja
-
Wspólna struktura HLS
-
-
Podejście procesowe
-
Definicja procesu
-
Mapa procesów
-
Zależności międzyprocesowe
-
-
Struktura High Level Structure (HLS)
-
10-klauzulowa budowa normy
-
Ujednolicenie struktury norm
-
Łatwiejsza integracja systemów
-
-
Cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act)
-
Zastosowanie w praktyce
-
Powiązanie z wymaganiami normy
-
Przykład działania cyklu
-
-
Kontekst organizacji
-
Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne
-
Strony zainteresowane
-
Zakres systemu zarządzania jakością
-
-
Przywództwo
-
Odpowiedzialność kierownictwa
-
Polityka jakości
-
Rola komunikacji
-
-
Planowanie
-
Identyfikacja ryzyk i szans
-
Cele jakości
-
Planowanie zmian
-
-
Wsparcie
-
Zasoby i kompetencje
-
Komunikacja wewnętrzna
-
Dokumentacja systemowa
-
-
Realizacja operacyjna
-
Planowanie operacyjne
-
Procesy produkcyjne i usługowe
-
Zarządzanie dostawcami
-
-
Ocena wyników
-
Monitorowanie i pomiary
-
Audyty wewnętrzne
-
Przegląd zarządzania
-
-
Doskonalenie
-
Niezgodności i działania korygujące
-
Ciągłe doskonalenie
-
Analiza przyczyn źródłowych
-
-
Etapy wdrożenia SZJ
-
Planowanie projektu
-
Tworzenie zespołu
-
Harmonogram wdrożenia
-
-
Najczęstsze wyzwania
-
Błędy interpretacyjne
-
Oporność pracowników
-
Przeszkody organizacyjne
-
-
Dokumentacja w praktyce
-
Wymagane dokumenty
-
Sposoby prowadzenia zapisów
-
Przykłady z praktyki
-
-
Proces certyfikacji
-
Wybór jednostki certyfikującej
-
Przebieg audytu
-
Uzyskanie certyfikatu
-
-
Utrzymanie systemu
-
Audyty okresowe
-
Przeglądy systemu
-
Korygowanie niezgodności
-
-
Ciągłe doskonalenie
-
Zbieranie danych i analiza
-
Działania usprawniające
-
Kultura jakości w organizacji
-
Grupa docelowa i idea szkolenia: Wprowadzenie do ISO 9001
Grupa docelowa szkolenia “Wprowadzenie do ISO 9001” to osoby rozpoczynające pracę z systemami zarządzania jakością lub chcące uporządkować swoją wiedzę na temat normy ISO 9001. W szczególności szkolenie jest skierowane do pracowników działów jakości, osób odpowiedzialnych za wdrażanie i utrzymanie systemu zarządzania jakością, kierowników operacyjnych, audytorów wewnętrznych oraz członków zespołów projektowych związanych z certyfikacją. Udział w szkoleniu nie wymaga wcześniejszego doświadczenia z ISO 9001.
Idea szkolenia “Wprowadzenie do ISO 9001” opiera się na przekazaniu solidnych podstaw teoretycznych i praktycznych dotyczących normy ISO 9001:2015 oraz jej zastosowania w codziennym funkcjonowaniu organizacji. Szkolenie ma na celu zbudowanie zrozumienia zasad systemu zarządzania jakością, pokazanie sposobów interpretacji wymagań normy oraz przygotowanie uczestników do aktywnego udziału w budowie, wdrażaniu lub doskonaleniu SZJ. Podejście szkoleniowe łączy wykład, analizę przykładów i praktyczne wskazówki z codziennej pracy w organizacjach różnych branż.
Wprowadzenie do ISO 9001 – korzyści ze szkolenia
-
Lepsza komunikacja wewnętrzna: Szkolenie uczy wspólnego języka jakości, co znacząco ułatwia wymianę informacji między pracownikami i działami. Zrozumienie wymagań i pojęć normy eliminuje nieporozumienia i usprawnia współpracę na wszystkich poziomach.
-
Redukcja liczby błędów i reklamacji: Głębsze zrozumienie procesów i ich krytycznych punktów pozwala szybciej identyfikować problemy i podejmować działania zapobiegawcze. Dzięki temu spada liczba błędów, reklamacji i kosztów związanych z poprawkami.
-
Większa przejrzystość działań: Dobrze wdrożony system ISO 9001 zapewnia jasność co do zakresu odpowiedzialności, procedur i standardów. Dla pracowników oznacza to klarowność zadań, a dla organizacji – większą kontrolę i możliwość szybkiej reakcji na odchylenia.
-
Ułatwione wdrażanie nowych pracowników: Dzięki uporządkowanemu systemowi dokumentacji, jasno określonym procedurom i kulturze jakości nowi pracownicy szybciej wdrażają się w obowiązki. Organizacja oszczędza czas, a pracownik zyskuje pewność działania.
-
Spójność celów indywidualnych i organizacyjnych: Szkolenie pomaga zrozumieć, jak działania jednostki wpływają na osiąganie celów firmy. Pracownicy czują, że ich praca ma sens, a organizacja może liczyć na większe zaangażowanie i odpowiedzialność zespołu.
Korzyści dla organizacji
-
Zwiększenie spójności procesów: Dzięki przeszkolonym pracownikom organizacja może wdrożyć jednolite zasady działania, co przekłada się na uporządkowane i powtarzalne procesy. Oznacza to mniej improwizacji, mniejsze ryzyko błędów i większą stabilność operacyjną – niezależnie od działu czy zmiany.
-
Poprawa jakości produktów i usług: Szkolenie przekłada się na wyższą jakość końcową, ponieważ pracownicy wiedzą, jak realizować wymagania jakościowe już na etapie procesu. Zmniejsza się liczba poprawek, reklamacji i strat, a rośnie satysfakcja klienta i reputacja firmy.
-
Większa gotowość do audytów i certyfikacji: Organizacja lepiej radzi sobie z kontrolami i audytami, ponieważ zespół zna wymagania normy, potrafi je zastosować w praktyce i rozumie, czego oczekują audytorzy. To minimalizuje ryzyko niezgodności i skraca czas potrzebny na przygotowania.
-
Wzrost efektywności operacyjnej: Szkolenie pokazuje, jak wykrywać nieefektywności, marnotrawstwo i zbędne działania. Dzięki temu firma może uprościć procesy, optymalizować wykorzystanie zasobów i osiągać lepsze wyniki bez zwiększania kosztów.
-
Wzmocnienie kultury jakości: Organizacja buduje środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, zaangażowaniu i ciągłym doskonaleniu. Pracownicy zaczynają dostrzegać znaczenie jakości w codziennych działaniach, co przekłada się na trwałe zmiany w zachowaniach i postawach.
Korzyści dla pracowników
-
Zrozumienie wymagań normy ISO 9001: Uczestnik szkolenia poznaje nie tylko zapisy normy, ale również ich sens i cel. Dzięki temu potrafi świadomie stosować wymagania w codziennej pracy, a nie traktować ich jako biurokratyczny obowiązek.
-
Rozwój umiejętności analitycznych: Szkolenie uczy, jak myśleć krytycznie o procesach, identyfikować potencjalne problemy i oceniać skuteczność działań. Pracownik zdobywa umiejętność patrzenia na swoją pracę z szerszej perspektywy i podejmowania trafniejszych decyzji.
-
Lepsza orientacja w procesach firmowych: Uczestnik rozumie, jak jego działania wpływają na inne etapy pracy i jak współpracować z innymi działami. To poprawia przepływ informacji, zmniejsza liczbę nieporozumień i wzmacnia poczucie odpowiedzialności za całość procesu.
-
Umiejętność dokumentowania i nadzorowania działań: Pracownik wie, jak poprawnie tworzyć i przechowywać dokumentację, co jest kluczowe w systemie ISO 9001. Dzięki temu potrafi zadbać o zgodność z procedurami i jest przygotowany do udziału w audytach wewnętrznych.
-
Zwiększenie świadomości jakości: Szkolenie kształtuje nawyk zwracania uwagi na jakość – nie tylko produktu końcowego, ale też sposobu działania. Pracownik staje się bardziej uważny, skrupulatny i proaktywny w zgłaszaniu usprawnień.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Mini-wykład z prezentacją multimedialną
Podstawowa forma przekazywania wiedzy teoretycznej w sposób uporządkowany i przystępny. Prezentacja wspomaga zrozumienie struktury normy, kluczowych pojęć i wymagań ISO 9001. Uczestnicy otrzymują też materiały w formie elektronicznej lub drukowanej do późniejszego wykorzystania.
Analiza przypadków
Uczestnicy zapoznają się z rzeczywistymi lub modelowymi sytuacjami z życia organizacji wdrażających ISO 9001. Przykłady pokazują dobre i złe praktyki oraz pomagają zrozumieć skutki decyzji jakościowych. Dzięki tej metodzie teoria jest osadzona w praktyce.
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Zadania warsztatowe pozwalają uczestnikom zastosować zdobytą wiedzę w praktyce – np. identyfikować ryzyka, analizować procesy lub interpretować wymagania normy. W ćwiczeniach grupowych rozwijana jest także współpraca i wymiana doświadczeń.
Dyskusja moderowana
Prowadzona przez trenera dyskusja umożliwia wymianę opinii, zadawanie pytań i omawianie wątpliwości związanych z interpretacją normy. Pomaga to utrwalić wiedzę i dopasować ją do kontekstu konkretnych organizacji uczestników.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca