Grupa docelowa i idea szkolenia: Rozmowy sprzedażowe z klientami w czasie kryzysu
Grupa docelowa: osoby zajmujące się obsługą klienta lub sprzedażą, odpowiedzialnych za nawiązywanie kontaktów i rozmowy z klientami w celu promocji produktów lub usług oraz ich sprzedaży.
Szkolenie skierowane jest m.in. do przedstawicieli handlowych i osób zajmujących się bezpośrednim nawiązywaniem kontaktów z klientami, prezentowaniem ofert i negocjacją warunków sprzedaży. Do grupy docelowej należą także pracownicy działu obsługi klienta, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, odpowiadają na ich pytania i rozwiązują problemy. Ze szkolenia skorzystają także osoby zarządzające zespołami sprzedażowymi, które potrzebują rozwijać umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów i wspierania swoich podwładnych w trudnych okresach.
Idea szkolenia opiera się na wyposażeniu uczestników w umiejętności i strategie, które umożliwią im skuteczną komunikację z klientami w okresach trudności i niepewności. Celem jest nauczenie uczestników, jak dostosować swoje podejście do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów w czasie kryzysu, aby utrzymać relacje biznesowe i osiągać wyniki sprzedażowe. Szkolenie koncentruje się na rozwoju umiejętności negocjacyjnych, empatii i elastyczności w rozmowach, co pozwoli uczestnikom skutecznie radzić sobie z obawami i wątpliwościami klientów.
Uczestnicy zwiększą swoją świadomość na temat tego, jak utrzymywać długofalowe relacje z klientami pomimo trudnej sytuacji. Poznają zasady rozmawiania z osobami w sytuacjach kryzysowych. Będą potrafili właściwie komunikować się z klientami w trudnej sytuacji finansowej oraz prowadzić rozmowy w kierunku podejmowania racjonalnych działań.
Rozmowy sprzedażowe z klientami w czasie kryzysu – korzyści ze szkolenia
Zwiększona odporność biznesu: Umiejętność efektywnej komunikacji i negocjacji w trudnych czasach pozwoli firmie lepiej radzić sobie w kryzysowych sytuacjach, zachowując lojalność i zaufanie klientów.
Pozytywne relacje z klientami: Skuteczne rozmowy w trudnych sytuacjach wpłyną na postrzeganie firmy jako partnera, który rozumie i potrafi odpowiedzieć na potrzeby klientów.
Budowanie zaufania: Profesjonalne i empatyczne rozmowy sprzedażowe pomagają w budowaniu zaufania klientów do firmy i jej oferty.
Wzmocniona kultura organizacyjna: Szkolenie może przyczynić się do budowania kultury elastyczności, współpracy i troski o klienta w całej organizacji.
Korzyści dla organizacji
Dobre wyniki sprzedażowe: Pracownicy wyposażeni w nowe umiejętności będą w stanie utrzymać aktywność sprzedażową nawet w trudnych okresach, przyczyniając się do utrzymania dochodów firmy.
Dbanie o wizerunek firmy: Skuteczna obsługa klientów w czasie kryzysu może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów i poprawy ogólnego wizerunku firmy.
Poprawa relacji biznesowych: Skuteczne rozmowy sprzedażowe przyczyniają się do budowania trwałych relacji z klientami.
Zwiększenie satysfakcji klientów: Profesjonalne podejście do rozmów sprzedażowych może przyczynić się do większej satysfakcji klientów.
Skuteczniejsza adaptacja: Szkolenie może pomóc pracownikom w lepszym dostosowaniu się do zmieniających się warunków rynkowych i ekonomicznych.
Minimalizacja strat: Lepsze umiejętności w rozmowach sprzedażowych w czasach kryzysu mogą przyczynić się do ograniczenia spadku obrotów.
Wzrost zaangażowania pracowników: Dążenie do doskonalenia rozmów sprzedażowych może zmotywować pracowników do większego zaangażowania w pracę.
Korzyści dla pracowników
Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy zdobędą umiejętności prowadzenia trudnych rozmów, co zwiększy ich pewność siebie i skuteczność w interakcjach z klientami.
Umiejętność dostosowania się: Pracownicy nauczą się dostosowywać do zmieniających się sytuacji, co nie tylko pomoże w kontaktach z klientami, ale także w radzeniu sobie z wyzwaniami w innych aspektach pracy i życia.
Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie rozwija umiejętności komunikacji, co wpływa na jakość relacji z klientami.
Zwiększona pewność siebie: Nabyte podczas szkolenia umiejętności przyczyniają się do zwiększenia pewności siebie w rozmowach z klientami.
Umiejętność radzenia sobie ze stresem: Szkolenie może pomóc w rozwijaniu zdolności radzenia sobie ze stresem w trudnych sytuacjach.
Lepsze negocjacje: Pracownicy mogą zdobyć umiejętności negocjacyjne, które są przydatne nie tylko w obszarze sprzedaży.
Zwiększona elastyczność: Szkolenie pomaga w rozwoju umiejętności adaptacji do zmieniających się warunków biznesowych.
Program szkolenia
- Mapa empatii klienta w sytuacji kryzysowej.
- Podstawowe zasady reakcji na emocjonalnego Klienta.
- Potrzeby klientów w czasie sytuacji kryzysowej.
- Fazy reakcji na kryzys i dopasowanie się do sytuacji.
- Zasady small talk w rozmowie z klientami: najpierw ludzie potem interesy.
- Najpierw staraj się zrozumieć – zbieranie informacji o biznesie klienta.
- Przechodzenie od emocji do działania.
- Prowadzenie sprzedaży metodą SPIN: sytuacja, problemy, implikacje problemów i naprowadzenie na rozwiązanie.
- 5 kroków radzenia sobie z emocjonalnym Klientem.
- rozróżnianie potrzeb, interesów, od stanowiska Klienta.
- Kiedy klient oczekuje więcej niż można mu dać.
- Obrona przed manipulacjami klientów.
Działania rządowe związane z tarczą kryzysową.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Metoda pozwala uczestnikom uczyć się dzięki analizie błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Trenerzy
Maciej Sasin
Socjolog, filozof, absolwent studiów podyplomowych: Psychologia w Zarządzaniu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, Mistrz Praktyk NLP, coach w metodyce Multilevel Coachingu. Ukończył kurs analizy transakcyjnej zakończony testem 101. Prowadzi firmę Akademia Rozwoju Kompetencji, która w 2017 roku otrzymała tytuł Poznańskiego Lidera Przedsiębiorczości. Przez 6 lat zarządzał działem HR w firmie z branży motoryzacyjnej, gdzie odpowiadał za rekrutację, coaching, wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik sprzedaży, kompetencji managerskich i osobistych, odpowiadał za komunikację wewnętrzną. Wykładowca i trener zagadnień z zakresu psychologii w biznesie oraz w rozwoju osobistym. Konsultant rozwoju organizacyjnego. Autor wielu książek. Pomaga firmom budować zaangażowanie pracowników.