Grupa docelowa i idea szkolenia: Visual Merchandising w handlu detalicznym – czyli skuteczne zarządzanie powierzchnią sprzedaży w sklepie
Grupa docelowa tego szkolenia obejmuje profesjonalistów z branży handlu detalicznego, w tym menedżerów sklepów, visual merchandiserów, właścicieli sklepów oraz pracowników działów sprzedaży. Szkolenie jest idealne dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie powierzchnią sprzedaży, kreowanie atrakcyjnych prezentacji produktów oraz planowanie kampanii promocyjnych. Skupia się również na potrzebach pracowników, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności projektowania wystaw, wykorzystania przestrzeni sklepowej w efektywny sposób oraz zrozumienia psychologii zakupów. Dla wszystkich zainteresowanych podniesieniem jakości obsługi klienta i wzmocnieniem konkurencyjności sklepu na rynku detalicznym, to szkolenie przyniesie realne korzyści.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy zdobędą wiedzę teoretyczną i praktyczne umiejętności związane z tworzeniem wizualnych prezentacji produktów, optymalizacją przestrzeni sklepowej i wykorzystaniem technik zachęcających klientów do zakupów.
Visual Merchandising w handlu detalicznym – czyli skuteczne zarządzanie powierzchnią sprzedaży w sklepie – korzyści ze szkolenia
- Lepsza atmosfera zakupów: Efektywny Visual Merchandising stworzy przyjazną atmosferę w sklepie, co przyczyni się do pozytywnego doświadczenia zakupowego dla klientów i pracowników.
- Wyższa lojalność klientów: Poprawa jakości obsługi klienta dzięki skutecznemu zarządzaniu powierzchnią sprzedaży przyczyni się do większej lojalności klientów.
- Wzrost zadowolenia klientów: Dbałość o atrakcyjne prezentacje produktów sprawi, że klienci będą bardziej zadowoleni z zakupów i chętniej wrócą do sklepu.
- Budowanie konkurencyjności branży: Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań w obszarze Visual Merchandisingu pozwoli na budowanie konkurencyjności całej branży handlu detalicznego.
Korzyści dla organizacji
- Wzrost sprzedaży: Dzięki zastosowaniu efektywnego Visual Merchandisingu, organizacja zyska możliwość przyciągnięcia większej liczby klientów i zwiększenia sprzedaży.
- Poprawa wizerunku sklepu: Profesjonalne zarządzanie powierzchnią sprzedaży pozytywnie wpłynie na wizerunek sklepu, co przyciągnie nowych klientów oraz zwiększy lojalność tych już istniejących.
- Zwiększenie rentowności: Skuteczne wykorzystanie przestrzeni sprzedażowej pozwoli na lepsze wyeksponowanie produktów, co wpłynie na większe zainteresowanie klientów i wyższą rentowność sprzedaży.
- Zwiększenie efektywności sprzedaży: Poprawa organizacji powierzchni sprzedażowej przyczyni się do zwiększenia efektywności sprzedaży
- Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dbałość o estetyczny wygląd sklepu i zaangażowanie pracowników w projektowanie wystaw przyczyni się do większego zaangażowania w pracę.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój zawodowy: Uczestnictwo w szkoleniu pozwoli pracownikom na rozwinięcie umiejętności w obszarze Visual Merchandisingu, co wpłynie na ich atrakcyjność na rynku pracy.
- Motywacja i satysfakcja: Dbanie o atrakcyjność wystaw i powierzchni sprzedażowej przyczyni się do większej satysfakcji z pracy i zwiększy motywację do osiągania celów.
- Kreatywność: Szkolenie rozwinięci kreatywne myślenie pracowników i pozwoli na tworzenie innowacyjnych rozwiązań w prezentacji produktów.
- Zrozumienie psychologii zakupów: Poznanie tajników psychologii zakupów pozwoli na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie prezentacji produktów do ich oczekiwań.
- Zwiększenie kompetencji: Pracownicy nabędą umiejętności w obszarze projektowania wystaw, optymalnego układu produktów oraz budowania przyciągających ekspozycji.
Program szkolenia
- Rozumienie definicji i celów Shopper Marketingu
- Przykłady obecnych trendów i praktyk w SM
- Analiza przyszłości SM w kontekście digitalizacji i zmieniających się zachowań konsumentów
- Badanie wpływu technologii i innowacji na strategie SM
- Model 4xNAJ i jego ewolucja
- Kanały sprzedaży i ich współzależności
- Klient, shopper, konsument – dzisiejszy proces zakupowy
- Cloasure rate – zrozumieć zachowania konsumentów
- U&A, TOM, „funnele”, „fokusy”, panele, eyetracking – które badania konsumenckie warto wykorzystać w projektach SM
- Wyjaśnienie konceptu Drzewa Decyzyjnego i jego zastosowanie w SM
- Studium przypadku: Jak dobrać asortyment opierając się na Drzewie Decyzyjnym
- Zastosowanie Drzewa Decyzyjnego do optymalizacji umiejscowienia kategorii i ekspozycji
- Praktyczne podejście do tworzenia efektywnych planogramów z wykorzystaniem Drzewa Decyzyjnego
- Analiza danych sprzedażowych (praca na przykładowej bazie ACN) oraz identyfikacja kategorii wymagających wsparcia SM
- P&L i ROI projektu, czyli koszty, zyski oraz planowany zwrot z inwestycji
- Narzędzia zwiększające średnią wartość paragonu (jak zwiększyć koszyk zakupowy)
- Narzędzia zwiększające ruch w sklepie (jak zwiększyć traffic)
- Claim, Key visual, mechanizm – szczegóły marketingowe
- Kody, listingi, produkcja, dostawy itd. – szczegóły egzekucyjne
- Dwa wymiary sprzedaży – jak przekonać klienta, że konsument to kupi oraz konsumenta, żeby rzeczywiście kupił
- Dwa sprzedażowe momenty prawdy
- Postewaluacja projektu
- Szkoły ustawienia produktów na półkach
- Fair share czyli „półkowe” zapewnienie ciągłości sprzedaży
- Strefy rotacji: zimno-ciepło-gorąco
- Zasada Lewej Strony
- Zasada Najlepszej Półki
- Zasada znajomości przeciętnego kupującego
- Zasada złudzeń optycznych
- Zasada minimum ekspozycji
- Zasada czystych i nie zniszczonych produktów
- Reguła wielkości
- Reguła bloków
- Reguła segmentacji
- Jak, gdzie i jakie – czyli wszystko o umieszczaniu materiałów POS zwiększających sprzedaż
- Ekspozycje dodatkowe – kształt, rozmiar, umiejscowienie, asortyment, ustawienie towarów, komunikacja oraz analiza efektywności ekspozycji
- Definicja i znaczenie dobr komplementarnych w kontekście SM
- Strategie efektywnego wykorzystania dobr komplementarnych na ekspozycji podstawowej
- Przykłady udanego zastosowania dobr komplementarnych na ekspozycji dodatkowej
- Analiza wpływu dobr komplementarnych na zachowania konsumentów i efektywność sprzedaży
- Rozumienie roli impulsów zmysłowych w procesie podejmowania decyzji zakupowych
- Analiza myślenia racjonalnego a impulsywnego podczas zakupów
- Techniki i strategie wykorzystujące psychologię sprzedaży do zwiększenia skuteczności SM
- Przykłady zastosowania elementów psychologii sprzedaży w praktyce
- Definicja kategorii
- Rola kategorii
- Ocena kategorii
- Cele i miary kategorii
- Strategia kategorii
- Taktyki kategorii
- Implementacja kategorii
- Weryfikacja kategorii
- Rozumienie konceptu ścieżek klientów i jego znaczenia dla strategii SM
- Metody i techniki sterowania ruchem klienta
- Przykłady zastosowania analizy ścieżek klientów do optymalizacji sklepu
- Znaczenie sterowania ruchem klienta dla doświadczenia klienta i skuteczności sprzedaży
- Analiza innowacyjnych rozwiązań z różnych krajów
- Studium przypadku: Przykłady najlepszych praktyk w różnych branżach
- Omówienie różnic w podejściu w różnych kulturach i regionach
- Dyskusja o możliwościach zastosowania tych rozwiązań na lokalnym rynku
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady i prezentacje
Szkolenie rozpocznie się od wykładów prowadzonych przez eksperta w dziedzinie Visual Merchandisingu. Uczestnicy poznają teorię i kluczowe koncepcje związane z efektywnym zarządzaniem powierzchnią sprzedaży.
Studia przypadków
Praktyczne przykłady z branży handlu detalicznego pozwolą uczestnikom zrozumieć różne strategie i podejścia do Visual Merchandisingu. Analizując przypadki, zdobędą wiedzę dotyczącą najlepszych praktyk.
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy będą angażowani w interaktywne warsztaty, podczas których samodzielnie zaprojektują wystawę i układ produktów. To pozwoli im na zdobycie praktycznych umiejętności i wdrożenie teorii w działanie.
Symulacje sklepowe
Organizacja symulacji sklepowych pozwoli na praktyczne trenowanie umiejętności w rzeczywistym środowisku. Uczestnicy będą mogli eksperymentować i dostosowywać swoje podejścia do różnych sytuacji.
Sesje dyskusyjne
Interaktywne sesje dyskusyjne umożliwią uczestnikom dzielenie się swoimi pomysłami i doświadczeniami. Wspólna wymiana wiedzy pozwoli na rozwinięcie kreatywności i zrozumienie różnych perspektyw.
Robert Staszkiewicz
Ponad 21 lat doświadczenia w zakupach, sprzedaży i szkoleniach. Absolwent Uniwersytetu Śląskim na Wydziale Nauk Społecznych. Certyfikowany Coach ICF na poziomie ACC. Doświadczenie sprzedażowe zdobywał w amerykańskiej firmie dystrybucyjnej McLAne Polska, gdzie pracował jako Handlowiec, Regionalny Menedżer Sprzedaży, Trener i Menedżer ds. Rozwoju Sieci Handlowej IGA. Przez dwa lata, na stanowisku Dyrektor ds. Handlu i Marketingu odpowiadał za wdrażanie strategii marketingowej, negocjacje z dostawcami, rozwój sieci franczyzowej Euro Sklep.