Grupa docelowa i idea szkolenia: Proaktywna sprzedaż i skuteczny marketing obiektu hotelowego w social mediach
Grupa docelowa szkolenia obejmuje profesjonalistów z branży hotelowej, w tym właścicieli hoteli, menedżerów obiektów hotelowych, pracowników działów sprzedaży i marketingu oraz osób zainteresowanych rozwijaniem umiejętności w zakresie promocji w mediach społecznościowych. Skierowane jest do tych, którzy pragną wykorzystać potencjał social mediów do zwiększenia widoczności swojego hotelu, pozyskania nowych klientów i wzmocnienia relacji z obecnymi gośćmi. Niezależnie od poziomu doświadczenia, szkolenie oferuje praktyczne wskazówki oraz strategie, które przyczynią się do sukcesu w dziedzinie hotelarstwa.
Idea szkolenia polega na dostarczeniu uczestnikom praktycznych narzędzi i strategii, które pomogą im skutecznie promować i sprzedawać obiekt hotelowy za pomocą mediów społecznościowych. Szkolenie uwzględnia specyfikę branży hotelarskiej i koncentruje się na strategiach proaktywnej sprzedaży i skutecznego wykorzystywania mediów społecznościowych jako narzędzia marketingowego.
Proaktywna sprzedaż i skuteczny marketing obiektu hotelowego w social mediach – korzyści ze szkolenia
Pozyskiwanie nowych klientów: Efektywny marketing w social mediach może przyczynić się do pozyskiwania nowych klientów. Poprzez docieranie do odpowiedniej grupy docelowej i kreowanie atrakcyjnej treści, firma może przyciągnąć uwagę potencjalnych gości i zachęcić ich do skorzystania z usług hotelowych.
Budowanie relacji i lojalności klientów: Dobra strategia marketingowa w mediach społecznościowych umożliwia budowanie relacji z klientami i zwiększanie ich lojalności. Regularna interakcja z gośćmi, odpowiadanie na komentarze i recenzje oraz dostarczanie wartościowej treści budują zaufanie i tworzą więź między firmą a klientem.
Skuteczne monitorowanie i analiza działań marketingowych: Szkolenie pomaga firmie w monitorowaniu i analizowaniu efektywności swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych. Dzięki temu firma może śledzić wskaźniki sukcesu, identyfikować obszary do poprawy i dostosowywać swoje strategie w celu osiągnięcia lepszych wyników.
Korzyści dla organizacji
Zwiększona efektywność sprzedaży: Szkolenie pomaga firmie i pracownikom zwiększyć efektywność sprzedaży poprzez skuteczne wykorzystanie mediów społecznościowych. Lepszy marketing i promocja przekładają się na większą liczbę rezerwacji i przychodów dla firmy.
Zwiększona widoczność i świadomość marki: Poprzez skuteczny marketing w mediach społecznościowych, firma hotelowa może zwiększyć swoją widoczność i świadomość marki. Większa widoczność przekłada się na większą szansę na dotarcie do potencjalnych klientów i zwiększenie zainteresowania ofertą obiektu.
Korzyści dla pracowników
Rozwinięcie umiejętności marketingowych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwinięcie umiejętności z zakresu marketingu w mediach społecznościowych. Mogą zdobyć praktyczne narzędzia i strategie, które będą przydatne nie tylko w obecnym miejscu pracy, ale także w przyszłych stanowiskach związanych z marketingiem.
Poszerzenie wiedzy branżowej: Uczestnictwo w szkoleniu daje pracownikom możliwość poszerzenia wiedzy na temat najnowszych trendów i praktyk związanych z marketingiem i sprzedażą w branży hotelarskiej. To może przyczynić się do ich profesjonalnego rozwoju i zdobycia cennych informacji branżowych.
Program szkolenia
- Jak dobrze zaplanować działania marketingowe dla obiektu?
- Komunikacja, marketing i PR w praktyce.
- Najczęstsze błędy popełniane w działaniach marketingowych.
- Narzędzia, które warto wykorzystać w marketingu obiektu.
- Platformy społecznościowe – specyfika i wybór.
- Narzędzia Google, które warto wykorzystywać.
- Aplikacje pomocne w prowadzeniu marketingu obiektu.
- Jak działa komunikacja, czyli co warto uwzględnić zanim stworzymy jakąkolwiek treść?
- Zasady tworzenia treści marketingowych.
- Zasady budowania treści na potrzeby mediów społecznościowych.
- Zasady budowania treści na potrzeby SEO (pozycjonowania) i działań w internecie.
- Co powinna zawierać skuteczna oferta?
- Język korzyści w przekazie ofertowym.
- Model SELL w tworzeniu ofert.
- Czynniki motywujące klienta do wyboru oferty.
- AIDA – model konstruowania skutecznych treści.
- Analiza case studies – „dobre” i „złe” oferty.
- Zasady efektywnego tekstu sprzedażowego.
- Warsztat: tworzenie skutecznych ofert.
- Struktura rozmowy sprzedażowej z klientem.
- Techniki proaktywnej sprzedaży.
- Komunikaty pożądane i niepożądane w relacji z klientem.
- Prezentacja oferty hotelu i dosprzedaż usług.
- Narzędzia wspierające budowanie relacji z klientem w rozmowie.
- Obsługa bezpośrednia i telefoniczna – specyfika, różnice.
- Otwieranie komunikacji telefonicznej klientem obiektu.
- Modele prowadzenia rozmów telefonicznych obsługa klienta/sprzedaż.
- Ofertowanie i odpowiedzi mailowe w praktyce.
- Facebook – co warto o nim wiedzieć?
- Jak zaplanować strategię obecności w social media.
- Planowanie i harmonogramowanie aktywności.
- Różnicowanie i zarządzanie treścią.
- Wykorzystanie działań angażujących społeczność.
- Algorytm Edge Rank – czym jest.
- Jak nie rujnować algorytmów.
- Zasięg organiczny i płatny.
- Optymalizacja działań na Facebooku.
- Strategia aktywności na Facebooku.
- Facebook Ads – czyli jak na Facebooku działa reklama.
- Konfiguracja i targetowanie kampanii.
- Zarządzanie reklamami.
- Wykorzystanie FB jako źródła ruchu na stronie www.
- Wykorzystanie FB jako kanału wspierającego sprzedaż.
- Followersi – 10 strategii na pozyskiwanie followersów.
- Hashtagi – o co w tym chodzi?
- Czy Instagram zawsze musi być „ładny”?
- Jak rozwijać profil organicznie.
- Posty – o czym i jak często publikować?
Instagram Stories – jak wykorzystać je w działaniach marki? - Reels – rolki Instagrama – zabawa czy szansa dla biznesu?
- Live – jak i kiedy je robić?
- Czy treść ma znaczenie?
- Jak tworzyć angażujące treści.
- Wizualna strona Instagrama.
- Plan publikacji w praktyce.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Metoda pozwala uczestnikom uczyć się dzięki analizie błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Wykład
Polega na przekazywaniu wiedzy w formie prezentacji przez eksperta. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.