Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprawny marketing. Sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów
Grupa docelowa szkolenia to różnorodni profesjonaliści związani z działami marketingu, sprzedaży i zarządzania, którzy pragną zdobyć wszechstronne umiejętności marketingowe. Szkolenie skierowane jest do specjalistów ds. marketingu, managerów marketingu, key account managerów, przedstawicieli handlowych oraz właścicieli firm, którzy chcą doskonalić swoje strategie pozyskiwania i utrzymywania klientów. Dla wszystkich, którzy pragną poznać nowoczesne narzędzia, trendy rynkowe oraz efektywne techniki marketingowe, aby osiągać sukcesy i zwiększać przewagę konkurencyjną w swojej branży.
Idea szkolenia: poznanie sposobów pozyskania i utrzymania klientów przy wykorzystaniu technik marketingowych. Uczestnikom zostanie przedstawiona wiedza, strategie i narzędzia niezbędne do skutecznego prowadzenia działań marketingowych.
Sprawny marketing. Sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów – korzyści ze szkolenia
- Wzrost efektywności działań marketingowych: Szkolenie przyczynia się do wzrostu efektywności działań marketingowych zarówno dla firmy, jak i dla pracowników. Poprawa umiejętności i wiedzy marketingowej umożliwia skuteczniejsze wykorzystanie dostępnych narzędzi, strategii i kanałów marketingowych, co przekłada się na lepsze wyniki, większe zyski i sukcesy w biznesie.
- Lepsza obsługa klienta: Szkolenie w zakresie pozyskiwania i utrzymywania klientów przyczynia się do poprawy obsługi klienta. Dzięki lepszym umiejętnościom komunikacyjnym i rozumieniu potrzeb klientów, pracownicy mogą bardziej skutecznie odpowiadać na ich oczekiwania, zapewniać doskonałe doświadczenia i budować długotrwałe relacje. To z kolei przekłada się na większą satysfakcję klientów i wzrost lojalności wobec firmy.
- Zwiększenie sprzedaży: Skuteczne szkolenie marketingowe pozwala firmie lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, co prowadzi do lepszej komunikacji i kreowania oferty dostosowanej do nich. W rezultacie firma może zwiększyć skuteczność swoich działań marketingowych, co przekłada się na wzrost sprzedaży i przychodów.
- Budowanie silnej marki: Skuteczne działania marketingowe przyczyniają się do budowania silnej marki firmy. Poprzez profesjonalne kreowanie wizerunku, komunikację spójną z wartościami firmy i odpowiednie angażowanie klientów, firma może zyskać zaufanie i lojalność swojej grupy odbiorców. To z kolei przyczynia się do długoterminowego sukcesu firmy i wzrostu jej wartości na rynku.
Korzyści dla organizacji
- Pozyskanie nowych klientów: Szkolenie umożliwia firmie poznanie różnych strategii i narzędzi marketingowych służących pozyskiwaniu nowych klientów. Poprawa umiejętności w obszarze pozyskiwania klientów, takich jak targetowanie, segmentacja rynku, marketing treści czy reklama, pozwala firmie efektywniej dotrzeć do nowych odbiorców i zdobyć większą liczbę klientów.
- Budowanie lojalności klientów: Szkolenie dostarcza firmie narzędzi i wiedzy potrzebnych do skutecznego utrzymywania klientów i budowania ich lojalności. Poprawa umiejętności w obszarze obsługi klienta, komunikacji marketingowej czy zarządzania relacjami z klientami umożliwia firmie tworzenie pozytywnych doświadczeń klienta, co wpływa na budowanie długotrwałych relacji i lojalności klientów.
- Skuteczniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego: Szkolenie pozwala firmie efektywniej zarządzać swoim budżetem marketingowym. Poprawa umiejętności planowania, monitorowania i analizy działań marketingowych pozwala firmie lepiej alokować zasoby finansowe na najbardziej efektywne kanały i strategie marketingowe. W rezultacie firma może osiągnąć większą zwrotność z inwestycji w marketing.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności marketingowych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie i doskonalenie swoich umiejętności w obszarze marketingu. Poprawa wiedzy i umiejętności z zakresu targetowania, segmentacji, komunikacji marketingowej, analizy danych czy zarządzania kampaniami marketingowymi przyczynia się do rozwoju osobistego i zawodowego pracowników.
- Zwiększenie wartości rynkowej: Posiadanie solidnych umiejętności marketingowych przekłada się na zwiększenie wartości rynkowej pracowników. Doskonalenie umiejętności w obszarze pozyskiwania i utrzymywania klientów czyni pracowników bardziej atrakcyjnymi dla pracodawców, co może skutkować lepszymi perspektywami kariery, awansami lub możliwością znalezienia nowych, atrakcyjnych ofert zatrudnienia.
- Zwiększenie pewności siebie: Szkolenie umożliwia pracownikom zdobycie pewności siebie w zakresie prowadzenia działań marketingowych. Posiadanie solidnej wiedzy i umiejętności przekłada się na większą pewność siebie podczas podejmowania decyzji marketingowych, komunikowania się z klientami i realizowania celów marketingowych. To z kolei może wpływać na większe zaangażowanie i satysfakcję z pracy.
Program szkolenia
- User-Driven Innovation (UDI).
- Wybrane metody analizy pozycji konkurencyjnej i strategicznej przedsiębiorstwa.
- Coaching a inne formy wspierania rozwoju pracowników.
- Technik kreatywności i kształtowania koncepcji nowych produktów.
- Rola i zadania menedżera w pracy zespołów marketingowych.
- Rodzaje badań i ich możliwość.
- Samodzielnego prowadzenie badań marketingowych w firmie.
- Zdefiniowanie 9 obszarów.
- Segmentacja klientów, kontakty i relacje.
- Propozycja wartości, Zasoby, czynności, partnerzy.
- Koszty i zyski.
- Co klient widzi, słyszy i czuje.
- Co klient mówi i co robi.
- Co klienta boli, a co raduje.
- Narzędzia marketingu i standardów obsługi klienta w długotrwałym utrzymaniu klienta.
- Wnioski i plany na przyszłość.
- Podsumowanie warsztatów.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Uczestnicy mają możliwość uczenia się na analizowaniu błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Trenerzy
Katarzyna Zych
Absolwentka podyplomowych studiów „Akademia Trenera” Wyższej Szkoły Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu; licencjat z zakresu Public Relations, wizerunku firmy i instytucji, projektowania komunikacji – absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu; mgr socjologii – absolwentka jednolitych studiów magisterskich na kierunku socjologia Uniwersytetu Zielonogórskiego, absolwentka studiów podyplomowych w zakresie marketingu internetowego w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 15 lat doświadczenia, zrealizowanych ponad 13 000 h szkoleniowych i 4000h doradczych.
Od ponad 14 lat praktyk biznesu i trener działający w obszarze kompetencji psychospołecznych oraz komunikacji marketingowej. CEO/ wydawca oraz autorka książek i ebooków. Na swoim koncie ma stworzenie strategii komunikacyjnych oraz wsparcie eksperckie kilkunastu organizacji oraz przedsiębiorstw różnych branż. Autorka bloga o self-publishingu, twórczyni autorskich kursów online. W latach 2013-2014 odpowiedzialna za realizację strategii komunikacyjnej, budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, a także kształtowanie komunikacji z otoczeniem zewnętrznym jednej z największych na polskim rynku spółek FinTech. Jako dyrektor handlowy agencji reklamowej odpowiedzialna była za koordynowanie pracy konsultantów handlowych oraz kształtowanie strategii sprzedażowej. Aktywnie działa na rynku publikacji eksperckich, publikowała między innymi dla magazynu MARKETER+. Afirmatorka kreatywności. Szkoli skutecznie, z pomysłem i pasją.