Grupa docelowa i idea szkolenia: Zaawansowane techniki sprzedaży i negocjacji w praktyce
Grupa docelowa szkolenia obejmuje doświadczonych przedstawicieli handlowych, menedżerów sprzedaży oraz specjalistów z działów zakupów, obsługi klienta i marketingu. Przeznaczone jest dla tych, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności w zakresie przekonywania, budowania zaufania oraz skutecznej komunikacji w negocjacjach. Szkolenie skierowane jest również do kadry zarządzającej, której celem jest zrozumienie nowoczesnych strategii sprzedażowych oraz umiejętności inspirowania i motywowania zespołu sprzedażowego. Niezależnie od branży, szkolenie zapewni narzędzia do osiągnięcia sukcesu i przewagi konkurencyjnej na wymagającym rynku.
Idea szkolenia: dostarczenie uczestnikom zaawansowanych narzędzi, strategii i umiejętności niezbędnych do skutecznej sprzedaży i negocjacji w różnorodnych sytuacjach biznesowych. Szkolenie koncentruje się na praktycznym podejściu, które umożliwia uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w swojej pracy.
Zaawansowane techniki sprzedaży i negocjacji w praktyce – korzyści ze szkolenia
- Wzrost satysfakcji klientów: Lepsze umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne przekładają się na lepszą obsługę klienta. Dzięki temu firma może budować pozytywny wizerunek i zdobywać lojalność klientów, co przekłada się na ich zadowolenie i długoterminową współpracę.
- Zwiększenie efektywności sprzedaży: Używanie zaawansowanych technik sprzedaży i negocjacji przyczynia się do zwiększenia ogólnej efektywności, a dzięki temu polepszeniu relacji z klientami, wzrostu ilości transakcji i zwiększenie dochodu firmy.
- Poprawa relacji w zespole: Szkolenie może przyczynić się do poprawy komunikacji i współpracy między członkami zespołu sprzedażowego. Udoskonalone umiejętności negocjacyjne mogą pomóc w rozwiązywaniu konfliktów i osiąganiu porozumienia wewnątrz zespołu.
- Wzrost motywacji i zaangażowania pracowników: Szkolenie daje pracownikom możliwość rozwoju i poszerzenia swoich umiejętności, co może przyczynić się do wzrostu motywacji i zaangażowania w pracę. Zadowoleni i rozwijający się pracownicy są bardziej skłonni angażować się w osiąganie celów firmy.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie sprzedaży: Szkolenie umożliwia pracownikom zdobycie zaawansowanych technik sprzedaży i negocjacji, co przekłada się na zwiększenie skuteczności sprzedażowej. Lepsze umiejętności w tych obszarach pozwalają osiągać lepsze wyniki handlowe i generować większe przychody dla firmy.
- Budowanie trwałych relacji z klientami: Dobre umiejętności negocjacyjne i sprzedażowe pomagają w budowaniu trwałych relacji z klientami. Lepsza komunikacja, umiejętność słuchania i dostosowywania się do potrzeb klienta przyczyniają się do budowania lojalności i długotrwałych partnerstw biznesowych.
- Konkurencyjność na rynku: Posiadanie zaawansowanych technik sprzedaży i negocjacji daje firmie przewagę konkurencyjną na rynku. Pracownicy, którzy potrafią skutecznie negocjować i sprzedawać, są w stanie lepiej reprezentować firmę, zdobywać nowych klientów i pozyskiwać korzystne umowy.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie swoich umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych. Zdobycie zaawansowanych technik i strategii pozwala im poszerzyć swoje kompetencje i podnieść swoje umiejętności zawodowe.
- Zwiększenie pewności siebie: Lepsze umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne przyczyniają się do zwiększenia pewności siebie pracowników. Opanowanie zaawansowanych technik daje im większą pewność w prowadzeniu negocjacji i prezentowaniu ofert przed klientami.
- Szansa na awans i rozwój kariery: Posiadanie zaawansowanych umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych otwiera pracownikom drzwi do awansu i rozwoju kariery. Pracownicy, którzy wykazują się wysokimi umiejętnościami w tych obszarach, mają większe szanse na objęcie stanowisk kierowniczych lub rozwijanie się w dziale sprzedaży.
Program szkolenia
- Psychologia w pracy z klientem – jakie reguły warto wykorzystywać.
- Techniki budowania pierwszego wrażenia w kontakcie telefonicznym/mailowym i bezpośrednim.
- Rola pozytywnych relacji i nastawienia w kontakcie z klientem.
- Język rozmowy sprzedażowej w praktyce: style komunikacji, metaprogramy, zaawansowane techniki zadawania pytań.
- Identyfikowanie rzeczywistych potrzeb klienta.
- Argumentacja a potrzeby Klienta – co klient kupuje naprawdę?
- Język pro-sprzedażowy w komunikacji z klientem.
- Zaawansowane techniki zadawania pytań w praktyce.
- Trening rozmów: OTWARCIE ROZMOWY.
- Właściwy styl komunikacji z klientem.
- Komunikacja w relacji bezpośredniej z klientami.
- Techniki skutecznego słuchania i wyławiania informacji kluczowych.
- Identyfikacja własnego stylu komunikacji.
- Elementy komunikacji perswazyjnej w sprzedaży.
- Język korzyści i skuteczna argumentacja oferty w praktyce.
- Trening rozmów: PREZENTACJA ROZWIĄZAŃ, ARGUMENTACJA.
- Typologia klientów, dostrajanie zachowań i reakcji.
- Budowanie pozytywnego nastawienia klienta do relacji zakupowej.
- Wzorce myślenia – czynniki ograniczające w pracy z klientem.
- Identyfikacja własnego stylu reagowania na sytuacje trudne w relacjach z Klientem.
- Techniki asertywne w kontakcie z Klientem.
- Zastrzeżenia Klienta a relacja sprzedażowa.
- Rodzaje zastrzeżeń – zastrzeżenia rzeczywiste a pozorne.
- Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami.
- Zaawansowane metody uchylania zastrzeżeń.
- Konstruktywne wykorzystanie zastrzeżeń.
- Język rozwiązywania konfliktów z Klientem.
- Trening rozmów: DOMKNIĘCIE SPRZEDAŻY.
- Negocjacje biznesowe: techniki, taktyki, style.
- Kiedy warto negocjować?
- Reguły skutecznych negocjacji w sprzedaży.
- Taktyki negocjacyjne w praktyce.
- Style prowadzenia negocjacji: nastawienie kooperacyjne lub rywalizacyjne, styl rzeczowe, negocjacje integracyjne.
- Wybiegi negocjacyjne, które warto znać.
- Trening rozmów: TECHNIKI NEGOCJACJI W PRAKTYCE.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Mini wykłady
Polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Trenerzy
Katarzyna Zych
Absolwentka podyplomowych studiów „Akademia Trenera” Wyższej Szkoły Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu; licencjat z zakresu Public Relations, wizerunku firmy i instytucji, projektowania komunikacji – absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu; mgr socjologii – absolwentka jednolitych studiów magisterskich na kierunku socjologia Uniwersytetu Zielonogórskiego, absolwentka studiów podyplomowych w zakresie marketingu internetowego w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 15 lat doświadczenia, zrealizowanych ponad 13 000 h szkoleniowych i 4000h doradczych.
Od ponad 14 lat praktyk biznesu i trener działający w obszarze kompetencji psychospołecznych oraz komunikacji marketingowej. CEO/ wydawca oraz autorka książek i ebooków. Na swoim koncie ma stworzenie strategii komunikacyjnych oraz wsparcie eksperckie kilkunastu organizacji oraz przedsiębiorstw różnych branż. Autorka bloga o self-publishingu, twórczyni autorskich kursów online. W latach 2013-2014 odpowiedzialna za realizację strategii komunikacyjnej, budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, a także kształtowanie komunikacji z otoczeniem zewnętrznym jednej z największych na polskim rynku spółek FinTech. Jako dyrektor handlowy agencji reklamowej odpowiedzialna była za koordynowanie pracy konsultantów handlowych oraz kształtowanie strategii sprzedażowej. Aktywnie działa na rynku publikacji eksperckich, publikowała między innymi dla magazynu MARKETER+. Afirmatorka kreatywności. Szkoli skutecznie, z pomysłem i pasją.