Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja interpersonalna dla menadżerów
Grupa docelowa: Szkolenie skierowane jest głównie do menadżerów na różnych szczeblach organizacyjnych oraz osób pełniących funkcje kierownicze w firmach i instytucjach. Adresowane jest również do liderów.
Idea szkolenia opiera się na rozwijaniu umiejętności efektywnej komunikacji między ludźmi, zwłaszcza w kontekście pracy menadżerskiej. Szkolenie skupia się na doskonaleniu umiejętności werbalnych i niewerbalnych, słuchania aktywnego, wyrażania siebie w sposób klarowny i zrozumiały oraz budowania pozytywnych relacji międzyludzkich. Uczestnicy zdobędą wiedzę i narzędzia potrzebne do skutecznego motywowania, delegowania zadań, rozwiązywania konfliktów oraz budowania efektywnych zespołów, co przyczyni się do lepszego zarządzania ludźmi i osiągania sukcesów w roli menadżera. Szkolenie pozwoli uczestnikom zwiększyć swoją efektywność w pracy, lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach i budować pozytywny wizerunek jako komunikatywni i empatyczni liderzy.
Komunikacja interpersonalna dla menadżerów – korzyści ze szkolenia
- Wzrost efektywności komunikacji w zespole: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych menadżerów przyczynia się do lepszej komunikacji w całym zespole, co poprawia przepływ informacji, wydajność pracy i osiąganie wspólnych celów.
- Zwiększenie zaangażowania w rozwiązywanie problemów: Uczestnicy szkolenia zdobędą narzędzia do efektywnego rozwiązywania problemów komunikacyjnych, co przyczyni się do bardziej aktywnego podejścia do identyfikowania i eliminowania barier w komunikacji.
- Poprawa zdolności coachingowych menadżerów: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pozwoli menadżerom na bardziej efektywne wspieranie i rozwijanie swoich podwładnych, co wpłynie na ich rozwój zawodowy i zwiększenie ich potencjału.
- Kreowanie pozytywnego środowiska pracy: Efektywna komunikacja interpersonalna sprzyja tworzeniu pozytywnego klimatu w miejscu pracy, co wpływa na zwiększenie zaangażowania pracowników i obniżenie absencji.
- Budowanie zaufania w organizacji: Liderzy, którzy umieją skutecznie komunikować się z pracownikami, budują większe zaufanie i szacunek w organizacji, co przyczynia się do lepszej współpracy i efektywniejszej pracy.
- Rozwój umiejętności empatii: Szkolenie wspiera rozwijanie empatii wśród menadżerów, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb pracowników oraz reagowanie na ich sytuację indywidualnie.
- Kreowanie otwartego feedbacku: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych zachęca menadżerów do aktywnego udzielania i przyjmowania feedbacku, co pozytywnie wpływa na poprawę wydajności i doskonalenie procesów w firmie.
- Budowanie pozytywnej kultury informacyjnej: Efektywna komunikacja interpersonalna przyczynia się do kształtowania pozytywnej kultury informacyjnej w organizacji, gdzie informacje są przekazywane klarownie, szybko i w sposób dostosowany do potrzeb odbiorców.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa efektywności i wydajności: Lepsza komunikacja między menadżerami i pracownikami przyczyni się do bardziej skutecznego przekazywania informacji, wyznaczania celów i realizacji projektów, co przekłada się na wzrost efektywności całej firmy.
- Zmniejszenie konfliktów i problemów: Udoskonalenie umiejętności rozwiązywania konfliktów i budowania pozytywnych relacji pozwoli na zminimalizowanie napięć w zespole, co wpłynie na lepszą atmosferę pracy i zmniejszenie problemów interpersonalnych.
- Wzrost zaangażowania pracowników: Komunikatywni i empatyczni menadżerowie budują więź z pracownikami, co przyczyni się do większego zaangażowania i motywacji do osiągania celów firmy.
- Lepsza retencja talentów: Pracownicy cenią sobie dobrą komunikację i wsparcie ze strony menadżerów, co wpływa na większą lojalność i zatrzymanie cennych talentów w firmie.
- Zwiększenie satysfakcji klientów: Skuteczna komunikacja między menadżerami a pracownikami ma pozytywny wpływ na jakość obsługi klienta, co przekłada się na zadowolenie klientów i wzrost lojalności.
- Efektywniejsze zarządzanie projektami: Doskonalenie umiejętności komunikacji pozwala na lepsze wyznaczanie celów projektów, przekazywanie informacji i monitorowanie postępów, co skutkuje bardziej efektywnym zarządzaniem projektami.
- Poprawa wizerunku firmy: Komunikatywni i profesjonalni menadżerowie budują pozytywny wizerunek firmy jako miejsca, w którym dba się o efektywną komunikację i rozwijanie umiejętności miękkich.
- Wzmocnienie kultury organizacyjnej: Skuteczna komunikacja między menadżerami i pracownikami przyczynia się do budowania pozytywnej kultury organizacyjnej, w której wartości takie jak współpraca, szacunek i zaufanie są priorytetowe.
Korzyści dla pracowników
- Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie pozwoli pracownikom na rozwinięcie umiejętności skutecznego komunikowania się, co przekłada się na lepsze porozumienie z innymi oraz wyrażanie swoich myśli i opinii w sposób klarowny i zrozumiały.
- Budowanie pozytywnych relacji zespołowych: Uczestnictwo w szkoleniu pozwoli pracownikom na zrozumienie znaczenia budowania pozytywnych relacji w zespole i nauczenie się narzędzi, które umożliwią im skuteczną współpracę z innymi kolegami i menadżerami.
- Rozwiązywanie konfliktów: Uczestnicy zdobędą umiejętności skutecznego rozwiązywania konfliktów i negocjowania, co pozwoli im lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i utrzymać harmonię w relacjach zawodowych.
- Wzrost pewności siebie: Poprawa umiejętności komunikacyjnych przyczyni się do zwiększenia pewności siebie pracowników, co pozwoli im skuteczniej wyrażać swoje pomysły i zdobywać akceptację swoich działań.
- Skuteczne zarządzanie stresem: Szkolenie pomoże pracownikom w radzeniu sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych, co pozytywnie wpłynie na ich efektywność i zdolność do podejmowania decyzji pod presją.
- Efektywna komunikacja z klientami: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pozwoli pracownikom na lepszą obsługę klientów, zrozumienie ich potrzeb i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów.
- Wspieranie rozwoju kariery: Uczestnictwo w szkoleniu może przyczynić się do wzrostu szans na awans zawodowy i rozwijanie umiejętności niezbędnych na stanowiskach kierowniczych.
- Satysfakcja z pracy: Poprawa umiejętności komunikacyjnych pozwala pracownikom na skuteczniejsze porozumiewanie się w środowisku pracy, co wpływa pozytywnie na ich satysfakcję z wykonywanych obowiązków.
Program szkolenia
- Stosowanie celów motywujących do działania.
- Określenie motywatorów wewnętrznych.
- Zidentyfikuj swoje cele.
- Sprecyzuj cel.
- Zmiana języka negatywnego na język pozytywny.
- Wzajemne zrozumienie i budowanie dobrego kontaktu.
- Zamiana problemu na rozwiązanie i metoda pełnej połowy szklanki.
- Przeszkody komunikacyjne.
- Różne mapy świata.
- Komunikacja interpersonalna, czyli czy słuchając słyszysz, a rozmawiając pytasz?
- Stosowanie pytań otwartych, sugerujących, alternatywnych i zanurzonych.
- Techniki parafrazowania i dowartościowania rozmówcy.
- Stosowanie słuchania odzwierciedlającego.
- Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
- Agresja, brak asertywności czy jedno i drugie?
- Założenie, które transformują komunikację.
- Komunikaty typu „JA”.
- Informacja zwrotna.
- Zamiana oceny na opinię.
- Magiczne słowa, które podświadomie zmieniają percepcję odbiorcy.
- Metaprogramy odpowiedzialne za obopólne zrozumienie.
- Metoda dwóch kroków.
- Rama partnerstwa.
- Myślenie Wygrana – Wygrana.
- Lista kontrolna rozwiązywania konfliktów.
- Arkusz rozwiązywania konfliktów metodą Wygrana – Wygrana.
- Siła i władza.
- Podejście Wygrana – Przegrana i Wygrana – Wygrana.
- Rozwiązywanie konfliktów wartości.
- Myślenie przez pryzmat konfliktu wartości.
- Model Komunikacji Transformującej.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Role-playing
Uczestnicy odgrywają scenki, które odzwierciedlają typowe sytuacje komunikacyjne, z jakimi spotykają się menadżerowie w pracy. Dzięki temu mają okazję praktykować różne style komunikacji i eksplorować skuteczne strategie w odniesieniu do swojego zespołu.
Analiza przypadków
Uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje komunikacyjne, które mogą wystąpić w roli menadżera. Zadaniem uczestników jest wypracowanie najlepszych praktyk komunikacyjnych, które pozwolą im radzić sobie w różnych scenariuszach.
Gry i symulacje
Gry symulacyjne pozwalają menadżerom na praktyczne wykorzystanie różnych technik komunikacyjnych w kontrolowanym środowisku. Dzięki temu mogą rozwijać swoje zdolności w prowadzeniu trudnych rozmów czy rozwiązywaniu konfliktów.
Trening umiejętności słuchania
Słuchanie jest kluczowym elementem komunikacji interpersonalnej. Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności aktywnego słuchania, zrozumienia perspektyw innych osób i zadawania odpowiednich pytań.
Agata Rajchel
Doświadczony praktyk biznesu, ponad 25 lat w zawodzie. Opracowywała autorskie projekty i szkolenia menadżerów w działach: Telewindykacji, Infoliii, Call Center i Telesprzedaży, Wsparcia Technicznego oraz IT, Reklamacji oraz Salonów Firmowych oraz zrealizowała około 450 dni szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich dla jednej z firm telekomunikacyjnych, jako trener wewnętrzny. Przez wiele lat była trenerem biznesu, coachem, doradcą i wykładowcą w branży B2B. W latach 1998-2000 była trenerem oraz specjalistą ds. wdrażania programów informatycznych. Absolwentka studiów magisterskich na kierunku Inżynieria środowiska w Politechnice Śląskiej w Gliwicach oraz Studium Pedagogicznego przy Uniwersytecie Śląskim w Gliwicach. Posiada międzynarodowy certyfikat Certified Master Practitioner in the art of NLP Training Design Specialist, autoryzowany przez The Society of Neuro-Linguistic Programming oraz certyfikat TRENERA NVC otrzymany w 3 letnim Studium Trenerów Nonviolent Communication.