Grupa docelowa i idea szkolenia: Etykieta w biznesie
Grupa docelowa to przede wszystkim pracownicy, menedżerowie, przedsiębiorcy oraz wszyscy ci, którzy pragną polepszyć swoje umiejętności w obszarze odpowiedniego zachowania i komunikacji w kontekście biznesowym.
Idea szkolenia polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy i praktycznych umiejętności związanych z właściwym zachowaniem i komunikacją w środowisku biznesowym. Celem jest pomóc uczestnikom zrozumieć znaczenie profesjonalizmu i savoir-vivre’u w biznesie oraz umożliwić im budowanie pozytywnych relacji, wzbogacając tym samym ich skuteczność zawodową i rozwijając kompetencje interpersonalne.
Etykieta w biznesie – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie zaufania: Dobre zachowanie i profesjonalna etykieta pomagają budować zaufanie zarówno wewnętrznie, między pracownikami, jak i na zewnątrz, w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi.
- Poprawa atmosfery w pracy: Wprowadzenie zasad etykiety biznesowej może stworzyć bardziej przyjazne i szanujące środowisko pracy, co wpływa na ogólną satysfakcję pracowników.
- Redukcja konfliktów: Wspólna znajomość norm zachowania i komunikacji biznesowej może pomóc w zapobieganiu konfliktom oraz w szybszym ich rozwiązywaniu.
- Skuteczniejsza współpraca: Wspólna edukacja w zakresie etykiety biznesowej może ułatwić pracownikom współpracę w zespołach, co zwiększa efektywność projektów i działań firmy.
- Wspólna kultura organizacyjna: Szkolenie może pomóc w ustanowieniu jednolitej kultury organizacyjnej, w której wszyscy pracownicy stosują te same zasady etyczne i zachowują się zgodnie z oczekiwaniami firmy.
- Lepsza integracja nowych pracowników: Szkolenie w zakresie etykiety biznesowej może być częścią procesu integracji nowych pracowników, co pomaga im szybciej dostosować się do firmowej kultury i norm.
- Zwiększenie konkurencyjności: Poprawa wizerunku i relacji biznesowych może przekładać się na zwiększenie konkurencyjności firmy na rynku.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa wizerunku firmy: Szkolenie pozwala pracownikom reprezentować firmę w sposób profesjonalny i odpowiedni, co zwiększa prestiż organizacji w oczach klientów, partnerów i konkurencji.
- Lepsza komunikacja: Uczestnicy szkolenia zdobywają umiejętności efektywnej komunikacji, co pozwala na klarowne przekazywanie informacji, rozwiązywanie konfliktów oraz budowanie pozytywnych relacji z interesariuszami firmy.
- Wzmacnianie relacji biznesowych: Dobre zachowanie i zrozumienie zasad etykiety biznesowej pomagają w budowaniu trwałych relacji z klientami, partnerami i dostawcami, co może prowadzić do długotrwałej współpracy i powiększenia portfela klientów.
- Unikanie konfliktów: Dzięki szkoleniu pracownicy są lepiej przygotowani do rozwiązywania konfliktów i unikania sytuacji, które mogłyby zaszkodzić firmowej reputacji lub relacjom biznesowym.
- Zwiększona efektywność zespołowa: Lepsza znajomość zasad etykiety biznesowej pomaga pracownikom współpracować w zespole, co przekłada się na wyższą produktywność i efektywność działania organizacji.
- Zadowolenie klientów: Dbałość o właściwą etykietę biznesową może przekonać klientów do pozostania lojalnymi wobec firmy, co przekłada się na stabilność i wzrost zysków.
- Zwiększone zaufanie i lojalność: Organizacja, która dba o etykietę biznesową, buduje zaufanie i lojalność klientów, co może prowadzić do długotrwałych relacji i polecania firmy innym.
Korzyści dla pracowników
- Rozwinięcie umiejętności interpersonalnych: Uczestnicy zdobywają umiejętności komunikacji, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej, co pomaga im budować lepsze relacje zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim.
- Wzrost pewności siebie: Pracownicy, którzy uczestniczą w szkoleniu, stają się bardziej świadomi swojego zachowania i sposobu komunikacji, co przekłada się na większą pewność siebie w sytuacjach biznesowych.
- Poprawa umiejętności negocjacyjnych: Szkolenie pomaga pracownikom lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach negocjacyjnych i osiągać korzystne rezultaty dla firmy.
- Zrozumienie kulturowych różnic: Uczestnicy poznają zasady etykiety biznesowej w kontekście różnych kultur, co jest szczególnie przydatne w przypadku międzynarodowych relacji biznesowych.
- Wspieranie rozwoju zawodowego: Szlifowanie umiejętności związanych z etykietą biznesową może pomóc pracownikom w awansie zawodowym i osiąganiu celów kariery.
- Zwiększenie satysfakcji zawodowej: Pracownicy, którzy czują się pewnie w sytuacjach biznesowych i potrafią budować pozytywne relacje, zazwyczaj czerpią większą satysfakcję z pracy.
- Możliwość reprezentowania firmy: Dobre zachowanie i znajomość zasad etykiety pozwalają pracownikom efektywnie reprezentować firmę, co może być satysfakcjonującym doświadczeniem.
Program szkolenia
- Czym jest etykieta i w jakim celu należy ją stosować
- Wizerunek i marka osobista.
- Rola etykiety w budowaniu
wizerunku i marki
profesjonalisty. - Komunikacja werbalna i
niewerbalna. - Wygląd i jego znaczenie w
komunikacji i budowaniu relacji. - Wizerunek publiczny w
internecie.
- Mowa ciała (faux pas w
komunikacji niewerbalnej, gesty, mikroekspresja). - Strefy kontaktu.
- Obszary kontaktu wzrokowego.
- Rola wyglądu zewnętrznego.
- Pierwsze wrażenie.
- Wizerunek – co mu sprzyja, a co
nie? - Powitanie i przedstawianie się.
- Wizytówkowy savoir – vivre.
- Tytułowanie.
- Netykieta elektroniczna.
- Etykieta telefoniczna i
telefoniczne faux pas.
- Główne zasady precedecji
(przestrzeganie hierarchii jako
wyraz „czystości” relacji). - Pierwszeństwo i zasada
rozsadzania przy stole. - Pierwszeństwo podczas
podróżowania, hierarchia
miejsc. - Pierwszeństwo na schodach i w
windzie. - Wydarzenia specjalne –
przyjęcia oficjalne i nieoficjalne. - Zapraszanie gości.
- Dobre maniery przy stole.
- Zasady doboru stroju
biznesowego i prywatnego
adekwatnie do okoliczności. - Kreowanie wizerunku zgodnego
z osobowością, wyglądem,
charakterem pracy. - Dodatki i ich rola w kreowaniu
wizerunki. - Symbolika kolorów.
- Elegancka kobieta.
- Elegancki mężczyzna.
- Strój odpowiedni do okazji.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studia przypadków
Uczestnicy analizują przykłady sytuacji biznesowych, w których zachowanie i komunikacja mają kluczowe znaczenie, co pomaga im zrozumieć konkretne aspekty etykiety.
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy przechodzą przez różne scenariusze i symulacje, w których mogą praktykować właściwe zachowanie i komunikację w różnych sytuacjach biznesowych.
Dyskusje i case studies
Uczestnicy dzielą się swoimi doświadczeniami i refleksjami na temat etykiety biznesowej, co może prowadzić do ciekawych dyskusji i wymiany poglądów.
Feedback i ocena
Trener dostarcza uczestnikom konstruktywnego feedbacku dotyczącego ich zachowania i komunikacji, co pozwala na ciągłą poprawę umiejętności.
Samodzielne zadania i praca domowa
Uczestnicy otrzymują zadania do wykonania, które pomagają im praktykować i stosować zasady etykiety biznesowej w codziennych sytuacjach.
Trenerzy
Alina Stasiak
Certyfikowany profiler behawioralny oraz ekspert w zakresie strategii budowania wizerunku, autoprezentacji, charyzmy i stage presence opartych o komunikację niewerbalną i mocne strony. Szkoli i doradza. Pracuje z artystami, ekspertami, osobami publicznymi i liderami oraz osobami indywidualnymi i grupami nad ich mową ciała, wizerunkiem, charyzmą, autoprezentacją i budowaniem rozpoznawalności. Autorka książki „Droga do gwiazd. Jak budować wizerunek i markę osobistą?”, bloga na www.alinastasiak.pl oraz artykułów specjalistycznych w Marketing&Biznes i PRoto. Udziela komentarzy eksperckich dla mediów w temacie wizerunku oraz mowy ciała osób publicznych: Polsat News, Polskie Radio „Czwórka”, K-MAG, Radio Olsztyn, Radio Lublin. Jeden ze 100 globalnych łowców talentów wyselekcjonowanych do programu A&R Scout Training Program amerykańskiej firmy GREATERTHAN (programu stworzonego i prowadzonego przez amerykańską ekspertkę A&R – Paule Moore), szuka nowych talentów muzycznych oraz pracuje nad wizerunkiem i stage presence artystów. Właściciel Agencji IMAGE TEAM, która współpracuje z osobami publicznymi i artystami w zakresie managementu artystycznego, produkcji festiwali i koncertów, eventów oraz marketingu i PR w nowych mediach.