Grupa docelowa i idea szkolenia: Psychologia w biznesie
Grupa docelowa: Szkolenie “Psychologia w biznesie” jest skierowane do szerokiego spektrum profesjonalistów, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność w środowisku biznesowym poprzez lepsze zrozumienie i stosowanie zasad psychologii. Grupa docelowa obejmuje przedsiębiorców i menedżerów, którzy dążą do lepszego zarządzania zespołami i efektywniejszej komunikacji z klientami, specjalistów HR i coachów poszukujących nowych metod rozwoju pracowników oraz przedstawicieli działów sprzedaży i marketingu, którzy chcą lepiej rozumieć psychologię konsumencką i wpływać na decyzje zakupowe klientów. Szkolenie jest przydatne dla każdego, kto w swojej pracy zawodowej styka się z koniecznością efektywnej komunikacji, negocjacji oraz budowania i utrzymywania relacji biznesowych.
Idea szkolenia: “Psychologia w biznesie” opiera się na założeniu, że zrozumienie psychologicznych aspektów działania ludzi w środowisku zawodowym jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu biznesowego. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i metody, które pomogą im lepiej rozumieć siebie i innych, a tym samym efektywniej zarządzać relacjami w miejscu pracy, zarówno z pracownikami, jak i z klientami. Koncentruje się na praktycznym zastosowaniu wiedzy psychologicznej w codziennych sytuacjach biznesowych, takich jak negocjacje, podejmowanie decyzji, zarządzanie konfliktami, budowanie zespołu oraz tworzenie strategii marketingowych i sprzedażowych, które odpowiadają na potrzeby i zachowania konsumentów. Celem jest zatem nie tylko przekazanie wiedzy teoretycznej, ale przede wszystkim rozwijanie umiejętności praktycznych, które przyczynią się do wzrostu efektywności zawodowej uczestników.
Psychologia w biznesie – korzyści ze szkolenia
- Wzrost innowacyjności i kreatywności: Zrozumienie różnych perspektyw psychologicznych może inspirować do myślenia poza utartymi schematami, co sprzyja tworzeniu innowacyjnych rozwiązań w pracy.
- Lepsze zarządzanie zmianą: Uczestnicy szkolenia uczą się, jak efektywnie adaptować się do zmieniających się warunków rynkowych i wewnętrznych zmian w organizacji, co przekłada się na większą elastyczność biznesową.
- Podniesienie reputacji firmy: Firmy inwestujące w rozwój swoich pracowników poprzez szkolenia takie jak “Psychologia w biznesie” często postrzegane są jako bardziej odpowiedzialne społecznie, co może poprawić ich wizerunek na rynku.
- Zwiększenie zdolności do rozwiązywania problemów: Zarówno pracownicy, jak i organizacje zyskują na umiejętności efektywnego identyfikowania i rozwiązywania problemów, co jest szczególnie ważne w dynamicznym środowisku biznesowym.
- Poprawa zdrowia i dobrostanu: Lepsze zarządzanie stresem i konfliktami przyczynia się do poprawy ogólnego stanu zdrowia i dobrostanu pracowników, co z kolei wpływa na zmniejszenie absencji i zwiększenie wydajności pracy.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa komunikacji wewnętrznej: lepsze rozumienie psychologicznych aspektów komunikacji przekłada się na skuteczniejszy przepływ informacji i zwiększenie współpracy między zespołami.
- Zarządzanie konfliktami: pracownicy nabierają umiejętności rozpoznawania i radzenia sobie z konfliktami, co przyczynia się do harmonijniejszego środowiska pracy.
- Wzrost motywacji i zaangażowania pracowników: zrozumienie potrzeb i motywatorów pracowników pozwala na lepsze ich zarządzanie, co zwiększa ich motywację i zaangażowanie w pracy.
- Efektywniejsze strategie marketingowe i sprzedażowe: wiedza na temat psychologii konsumentów pozwala na tworzenie bardziej skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych.
- Lepsze zarządzanie zespołami: menedżerowie uzbrojeni w wiedzę psychologiczną są w stanie lepiej zarządzać swoimi zespołami, co przekłada się na ogólną efektywność pracy.
- Optymalizacja procesów decyzyjnych: zrozumienie psychologicznych aspektów procesów decyzyjnych pomaga w podejmowaniu bardziej świadomych i efektywnych decyzji.
- Redukcja fluktuacji pracowników: lepsze zrozumienie i zarządzanie potrzebami pracowników może przyczynić się do zmniejszenia fluktuacji i zwiększenia lojalności pracowników.
- Wzrost ogólnej wydajności organizacji: poprawa w wymienionych obszarach skutkuje wzrostem ogólnej wydajności i efektywności organizacji.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: pracownicy uczą się technik efektywnej komunikacji, co pomaga w budowaniu silnych relacji zawodowych, łatwiejszym rozwiązywaniu konfliktów i skuteczniejszym negocjacjom.
- Zwiększona efektywność pracy: lepsze zrozumienie dynamiki grupowej i motywacji indywidualnej przyczynia się do optymalizacji własnej pracy i współdziałania w zespole.
- Lepsze zarządzanie stresem i emocjami: nauka technik radzenia sobie ze stresem i emocjami przekłada się na zdrowsze środowisko pracy i lepsze samopoczucie.
- Rozwój liderskich kompetencji: uczestnicy zdobywają umiejętności przydatne w przywództwie, takie jak motywowanie zespołu, efektywne delegowanie zadań i inspirowanie innych.
- Zrozumienie psychologii klienta: wiedza na temat psychologii konsumentów pomaga w tworzeniu skuteczniejszych strategii sprzedażowych i marketingowych, co jest kluczowe dla ról związanych ze sprzedażą i obsługą klienta.
- Zwiększenie satysfakcji zawodowej: lepsze rozumienie procesów zachodzących w miejscu pracy może prowadzić do większego zadowolenia z wykonywanych obowiązków.
- Rozwój osobisty i samoświadomość: szkolenie sprzyja rozwojowi osobistemu, pomagając uczestnikom lepiej zrozumieć własne zachowania, emocje i motywacje.
- Budowanie skuteczniejszych relacji zawodowych: uczestnicy uczą się, jak budować i podtrzymywać wartościowe relacje zawodowe, co może przyczynić się do lepszej współpracy i wzrostu sieci kontaktów zawodowych.
Program szkolenia
- Czym jest model MBTI® – charakterystyka i zastosowanie
- Cztery wymiary osobowości w teorii MBTI®
- Autodiagnoza własnego typu
- Jak zarządzać potencjałem swoim i innych w oparciu o MBTI®
- Określenie mocnych stron i obszarów do rozwoju w zakresie zarządzania
własną efektywnością w oparciu o MBTI® - Praktyczne zastosowanie MBTI® w procesie sprzedażowym, negocjacyjnym
czy zarządzania zespołem - Typologia klientów
- Uproszczony model typologii osobowości DISC w skutecznej diagnozie typu
osobowości oraz właściwego dopasowania narzędzi i technik sprzedażowych,
obsługi klienta, negocjacji oraz zarządzania - Jak skutecznie komunikować się oraz budować relacje biznesowe w oparciu
o osobowość klienta - Zwiększenie sprzedaży w oparciu o osobowość Klienta
- Proces decyzyjny klienta wynikający z typu osobowości
- Autodiagnoza stylu społecznego, czyli znaj potencjał drzemiący w danym
pracowniku - Role zespołowe –- kto i dlaczego lepiej sprawdza się w danej roli
- Jak wykorzystać role zespołowe do realizacji celów sprzedażowych czy
budowania zaangażowanych zespołów
- Podstawowe zasady efektywnej komunikacji interpersonalnej
- Techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę klienta i sprzedaż
- Komunikacja werbalna:
- sposoby przekazywania informacji
- język E-prime w biznesie
- skuteczne zadawanie pytań
- aktywne słuchanie kluczem do efektywnej komunikacji
- perswazyjne techniki wpływania na drugą stronę
- Komunikacja niewerbalna w przekazie informacji:
- zasada pierwszego wrażenia
- budowanie autorytetu z wykorzystaniem komunikacji niewerbalnej w negocjacjach, sprzedaży czy zarządzaniu
- umiejętność czytania niewerbalnego komunikatu odbiorcy
- prawidłowe odczytywanie blefu
- Autoprezentacja i jasny przekaz komunikacyjny
- Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb
- Diagnoza narzędzi i metod komunikacyjnych stosowanych w firmie
- Międzypokoleniowy zespół – jak czerpać z różnorodności
- Mozaika pokoleń – cztery pokolenia w pracy
- Zróżnicowanie międzypokoleniowe w komunikowaniu swoich potrzeb, roszczeń, zażaleń, oczekiwań
- Czynniki wpływające na dobre relacje w zróżnicowanym zespole
- Zróżnicowanie międzypokoleniowe pokoleń X, Y, Z, milenialsów i pokoleń lat
60’, 70’, 80’– idee, oczekiwania, możliwości, zarządzanie tym
zróżnicowaniem. - Różnice w motywowaniu, udzielaniu reprymend, monitów i nagród w
międzypokoleniowym zespole. - Międzypokoleniowi klienci jak dopasować proces sprzedaży i obsługi pod dane pokolenie
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład i prezentacja
Zapewnienie teoretycznej wiedzy na temat psychologii w biznesie, w tym teorii dotyczących motywacji, komunikacji i zachowań konsumenckich.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji biznesowych, co pomaga w zrozumieniu zastosowania teorii psychologicznych w praktyce.
Ćwiczenia grupowe i role play
Symulacje realnych scenariuszy biznesowych, które pozwalają uczestnikom praktycznie wykorzystać nabyte umiejętności.
Dyskusje i debaty
Zachęcanie do wymiany doświadczeń i poglądów między uczestnikami, co sprzyja lepszemu zrozumieniu różnych aspektów psychologii w biznesie.
Gry i symulacje biznesowe
Używanie gier edukacyjnych i symulacji, które umożliwiają eksperymentowanie z różnymi strategiami biznesowymi i psychologicznymi.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.