Grupa docelowa i idea szkolenia: Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej
Grupa docelowa szkolenia “Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej” to przede wszystkim pracownicy sektora opieki zdrowotnej, w tym lekarze, pielęgniarki, fizjoterapeuci, pracownicy obsługi pacjentów oraz menedżerowie placówek medycznych. Szkolenie to jest także przydatne dla osób odpowiedzialnych za standardy obsługi i jakość usług medycznych, w tym dla kadry zarządzającej szpitalami i klinikami, a także dla pracowników call center i rejestracji, którzy bezpośrednio kontaktują się z pacjentami.
Idea szkolenia “Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej” koncentruje się na ulepszaniu jakości opieki zdrowotnej poprzez głębsze zrozumienie i spełnianie oczekiwań oraz potrzeb pacjentów. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i metody, które pozwalają na skuteczną analizę obecnych standardów obsługi, identyfikację obszarów wymagających poprawy, oraz wdrożenie innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenia pacjentów. Podkreśla znaczenie interdyscyplinarnej współpracy i holistycznego podejścia do zarządzania jakością w opiece zdrowotnej, łącząc teorię z praktycznymi warsztatami i studiami przypadków, aby uczestnicy mogli efektywnie implementować zdobytą wiedzę w swoim środowisku pracy.
Strategie jakości i doświadczeń pacjentów w placówce medycznej – korzyści ze szkolenia
- Wzmocnienie reputacji organizacji: Pracownicy, którzy są dobrze przygotowani do świadczenia wysokiej jakości usług, przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku placówki w oczach pacjentów i społeczności.
- Poprawa bezpieczeństwa pacjentów: Pracownicy lepiej zrozumieją procedury i standardy, które mają na celu zabezpieczenie pacjentów, co zmniejsza ryzyko błędów i poprawia bezpieczeństwo.
- Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia: Szkolenie promuje podejście do ciągłego rozwoju i doskonalenia, co jest korzystne zarówno dla pracowników, jak i organizacji.
- Zwiększenie efektywności komunikacji wewnętrznej: Lepsza komunikacja między pracownikami różnych działów i specjalności medycznych przyczynia się do lepszej koordynacji opieki nad pacjentem.
- Zapewnienie spójności standardów i procedur: Szkolenie pomaga w ujednoliceniu podejść i procedur w różnych działach i placówkach, co jest kluczowe dla zapewnienia konsekwentnej jakości usług.
Korzyści dla organizacji
- Podniesienie jakości usług medycznych: Udział w szkoleniu pozwala na poprawę standardów obsługi pacjentów, co bezpośrednio przekłada się na wyższą jakość świadczonych usług.
- Zwiększenie satysfakcji pacjentów: Lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań pacjentów prowadzi do ich większej satysfakcji, co może skutkować wzrostem lojalności i pozytywnych opinii.
- Efektywniejsze zarządzanie i komunikacja w zespole: Szkolenie rozwija umiejętności komunikacyjne i zarządcze pracowników, co wpływa na lepszą organizację pracy i efektywniejszą współpracę wewnątrz zespołu.
- Zmniejszenie liczby skarg i reklamacji: Poprzez podniesienie standardów obsługi i lepsze rozumienie potrzeb pacjentów, organizacja może zmniejszyć liczbę skarg i reklamacji.
- Wzrost konkurencyjności: Organizacja, która skutecznie wdraża strategie poprawy jakości i doświadczeń pacjentów, staje się bardziej konkurencyjna na rynku usług medycznych.
Korzyści dla pracowników
- Lepsze zrozumienie potrzeb pacjentów: Pracownicy zdobywają umiejętności w zakresie identyfikacji i rozumienia oczekiwań pacjentów, co ułatwia im świadczenie bardziej skutecznej i empatycznej opieki.
- Większa pewność w wykonywaniu obowiązków: Szkolenie zapewnia praktyczne narzędzia i techniki, które pomagają pracownikom lepiej radzić sobie z codziennymi wyzwaniami zawodowymi, co zwiększa ich pewność siebie i efektywność.
- Umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów: Pracownicy uczą się efektywnej komunikacji z pacjentami i kolegami, co jest kluczowe w zarządzaniu trudnymi sytuacjami i rozwiązywaniu konfliktów.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Poprawa jakości obsługi pacjentów i świadomość wpływu własnej pracy na dobrostan pacjentów może zwiększyć satysfakcję i motywację do pracy.
- Współpraca i praca zespołowa: Szkolenie sprzyja budowaniu lepszych relacji w zespole i uczy współpracy, co jest ważne w środowisku pracy wymagającym ciągłej koordynacji działań.
Program szkolenia
- Perspektywy różnych grup
- Obszary do doskonalenia
- Oczekiwania pacjentów
- Analiza standardów i “tajemniczy pacjent”
- Analiza “twardych danych”
- Call Center
- Rejestracja
- Pielęgniarki
- Fizjoterapeuci
- Lekarze
- Opór pracowników
- Nowe placówki
- Kontrola i motywacja
- ‘Trudny pacjent” i konflikty
- Prawa pacjenta
- Analiza czasu oczekiwania
- Unikanie dublowania
- Optymalizacja przekazywania danych
- Grupy fokusowe
- AC/DC
- Tajemniczy pacjent
- Realny pacjent
- Baza danych
- Zbieranie informacji zwrotnych
- Dosprzedaż usług
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Prezentacja i wykład
Przekazywanie wiedzy teoretycznej, co stanowi podstawę do dalszych ćwiczeń praktycznych i dyskusji.
Gry
Zastosowanie gier, które w interaktywny sposób pomagają zrozumieć skomplikowane procesy i mechanizmy pracy w opiece zdrowotnej.
Role playing
Ćwiczenia, w których uczestnicy odgrywają różne role, np. pacjenta lub pracownika medycznego, co pozwala na lepsze zrozumienie różnych perspektyw i empatyczne podejście do problemów.
Trenerzy
Adam Zajchowski
Posiada 25 lat aktywności zawodowej, od ponad 10 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń. Dzięki temu jego wiedza i nabyte kompetencje pozwalają mu na praktyczne wprowadzanie dobrych praktyk. Absolwent studiów magisterskich kierunku Socjologia na UMK w Toruniu, studiów podyplomowych kierunku Akademia Rozwoju Umiejętności Trenerskich prowadzonych przez SWPS oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi przez Politechnikę Gdańską. Szkolił i pomagał opracować strategię rozwoju w firmach w branżach: medyczna, handlowa (B2B i B2C), budowlana (konstruktorska i architektoniczna), kosmetyczna, produkcyjna, HORECA, bibliotekarska, ubezpieczeniowa, przetwórstwo spożywcze, laboratoryjna, samorządowa, PR, informatyczna. Jego uwagę w szczególności przykuwa efektywność i wydajność zespołów, komunikacja pomiędzy pracownikami, motywacja i wysoka jakość obsługi klienta. Pomaga opracowywać strategie, rzucając światło na kwestie mające duże znaczenie w kształtowaniu marki firmy i w oparciu o zaangażowanie ludzi ją tworzących.