Grupa docelowa i idea szkolenia: Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji
Grupa docelowa szkolenia “Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji” to przede wszystkim kierownicy produkcji, mistrzowie i brygadziści, a także wszyscy pracownicy zaangażowani w procesy produkcyjne, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności zarządzania zespołem i konfliktami. Szczególnie polecane jest dla osób odpowiedzialnych za koordynację pracy zespołów i zarządzanie ludźmi na różnych poziomach organizacyjnych, którzy poszukują skutecznych sposobów na poprawę komunikacji i atmosfery w miejscu pracy.
Idea szkolenia “Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji” opiera się na przekonaniu, że kluczowe dla efektywności i harmonii w środowisku produkcyjnym jest umiejętne zarządzanie konfliktami oraz budowanie skutecznej komunikacji między pracownikami. Celem jest wyposażenie uczestników w zestaw narzędzi, które pozwolą im na identyfikację, analizę i rozwiązywanie trudnych sytuacji, jak również na zapobieganie konfliktom przed ich eskalacją. Szkolenie ma na celu nie tylko zminimalizowanie negatywnych skutków konfliktów, ale również przekształcenie ich w okazję do rozwoju i innowacji w dziale produkcji.
Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie elastyczności organizacyjnej – Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami pomaga w szybszym dostosowywaniu się do zmian rynkowych i technologicznych, co jest kluczowe w utrzymaniu konkurencyjności.
- Poprawa relacji międzyosobistych – Rozwijanie umiejętności interpersonalnych w ramach szkolenia prowadzi do lepszych relacji między pracownikami na wszystkich szczeblach organizacji, co przekłada się na lepszą atmosferę pracy i mniejsze ryzyko wypalenia zawodowego.
- Budowanie silnej kultury organizacyjnej – Wspólne zrozumienie i praktykowanie efektywnego zarządzania konfliktami i trudnymi sytuacjami przyczyniają się do kształtowania kultury opartej na wzajemnym szacunku, otwartości i zaangażowaniu, co jest fundamentem dla trwałego sukcesu organizacji.
- Optymalizacja zarządzania zasobami – Lepsze rozumienie i zarządzanie konfliktami umożliwia efektywniejsze wykorzystanie zasobów ludzkich i materialnych, co wpływa na redukcję kosztów i zwiększenie efektywności operacyjnej.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie produktywności i efektywności – Poprzez naukę efektywnego zarządzania konfliktami i lepszego rozumienia międzyludzkich dynamik w dziale produkcji, organizacja może doświadczyć wzrostu produktywności. Pracownicy, którzy umieją skutecznie rozwiązywać problemy, są bardziej zaangażowani i mniej czasu tracą na spory.
- Poprawa komunikacji wewnętrznej – Szkolenie koncentruje się na budowaniu i utrzymaniu otwartej linii komunikacji między pracownikami na wszystkich poziomach. Lepsza komunikacja przekłada się na większą jasność oczekiwań, celów i zadań, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i konfliktów.
- Podniesienie morale i zadowolenia pracowników – Pracownicy, którzy czują, że ich potrzeby są rozumiane i szanowane, a konflikty są rozwiązywane w konstruktywny sposób, wykazują wyższe morale i są bardziej zadowoleni z pracy. To z kolei może zmniejszyć fluktuację i koszty związane z rekrutacją nowych pracowników.
- Tworzenie kultury opartej na współpracy – Szkolenie promuje kulturę współpracy i wzajemnego wsparcia, co jest kluczowe dla innowacyjności i kreatywności. Pracownicy uczą się pracować razem nad rozwiązywaniem problemów, co przekłada się na lepsze wyniki całego zespołu.
- Zwiększenie zdolności adaptacyjnych organizacji – Pracownicy, którzy są dobrze przygotowani do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, są bardziej elastyczni i lepiej adaptują się do zmieniających się warunków rynkowych i wewnętrznych wyzwań organizacji. To z kolei zwiększa odporność organizacji na nieprzewidziane sytuacje.
Korzyści dla pracowników
- Wzrost autorytetu i wiarygodności – Liderzy, którzy efektywnie zarządzają konfliktami i trudnymi sytuacjami, budują swoją wiarygodność i autorytet w oczach zespołu. Dzięki temu mogą liczyć na większe zaufanie i gotowość do współpracy ze strony pracowników.
- Lepsze umiejętności przywódcze – Szkolenie umożliwia liderom rozwój kluczowych kompetencji przywódczych, takich jak empatia, asertywność i zdolność do inspirowania innych. To z kolei pozwala im na skuteczniejsze motywowanie zespołu i prowadzenie go do osiągania celów.
- Efektywniejsze zarządzanie zespołem – Nabyte umiejętności pozwalają liderom na lepsze rozumienie dynamiki zespołowej i indywidualnych potrzeb pracowników. Dzięki temu mogą oni skuteczniej zarządzać zasobami ludzkimi, co przekłada się na wzrost produktywności i efektywności pracy zespołu.
- Zdolność do budowania kultury opartej na współpracy – Liderzy uczą się, jak kształtować kulturę organizacyjną promującą otwartość, zaufanie i współpracę. To przyczynia się do lepszego klimatu w pracy i zwiększa zaangażowanie pracowników.
Program szkolenia
- Korzyści z konfliktu – jasna strona mocy i spór, który łączy
- Konfliktowe sytuacje czy konfliktowi ludzie?
- Ciemna strona mocy, czyli igrzyska śmierci – jak dobrze znasz samego siebie?
- Cykl konfliktu i samospełniająca się przepowiednia
- Fazy konfliktu i możliwe interwencje na każdym etapie
- Przyczyny konfliktu – Koło Ch. W. Moore’a (konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów)
- Fakty i racje
- Mechanizmy napędzania konfliktów
- Działania w sytuacjach konfliktowych
- Rozwiązywanie konfliktu – metody wg T. Kilmanna – od rywalizacji do unikania
- Zarządzanie gniewem i złością – emocje w konflikcie
- Czynniki wywołujące konflikty organizacyjne wg R.E. Waltona i J.M. Dultona
- Efekty konfliktów w organizacji
- Trójkąt dramatyczny S. Karpmana (Prześladowca, Ofiara i Ratownik)
- Asertywna informacja zwrotna dla pracownika
- Asertywna odmowa i budowanie porozumienia
- Algorytm komunikowania decyzji trudnych
- Uzasadnienie decyzji
- Radzenie sobie z polemiką i oporem (wieczne dyskusje i słowny ping pong)
- Kreatywne rozmowy
- Możliwe rozwiązania prawne
- Jak zadbać o zespół i organizację w sytuacji działań prawnych ze strony pracownika
- Szukanie przyczyn
- Egzekwowanie i matryca interwencji
- Dyscyplinowanie – granice i szacunek
- Rozwiązanie ostateczne
- Docenianie, zauważanie, bycie w kontakcie
- Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności
- Od czego zacząć?
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych lub hipotetycznych sytuacji konfliktowych z życia zawodowego, które pomagają uczestnikom zrozumieć dynamikę konfliktów i nauczyć się efektywnych strategii ich rozwiązywania. Metoda ta wspiera rozwój umiejętności analitycznych i decyzyjnych.
Symulacje i role-play
Uczestnicy odgrywają określone role w zaplanowanych scenariuszach, co pozwala na praktyczne przetestowanie różnych technik negocjacyjnych i komunikacyjnych w bezpiecznym środowisku. To również doskonała okazja do uzyskania bezpośredniego feedbacku od prowadzących i innych uczestników.
Warsztaty interaktywne
Ćwiczenia grupowe i indywidualne, które mają na celu rozwijanie konkretnej umiejętności, np. aktywnego słuchania czy asertywności. Warsztaty te zachęcają do aktywnego udziału i współpracy, jednocześnie umożliwiając uczestnikom wymianę doświadczeń.
Dyskusje grupowe
Otwarte dyskusje na temat doświadczeń uczestników związanych z konfliktami w miejscu pracy, co pozwala na wymianę wiedzy i doświadczeń między uczestnikami. Dyskusje te mogą również służyć do wspólnego rozwiązywania problemów i wymiany najlepszych praktyk.
Trenerzy
Agnieszka Olszewska-Benewiat
Specjalizuje się w sprzedaży, zarządzaniu, rozwóju osobistym. Ma ponad 6000 godzin szkoleniowych, ponad 800 dni doradczych w projektach wdrożeniowych, 400 dni audytów zewnętrznych (ponad 30 pełnych diagnoz). Jest dyplomowanym trenerem (SET, Teichert&Partners) i konsultantem (CDV). Posiada certyfikaty ISO 9001:2015 w obszarze szkoleń oraz doradztwa. Należy do Polskiego Towarzystwa Organizacyjnej ATi Europejskiego Towarzystwa Analizy Transakcyjnej. Autorka programu Akademia Analizy Transakcyjnej.