Grupa docelowa i idea szkolenia: Efektywna współpraca z klientem
Grupa docelowa “Efektywna współpraca z klientem” szkolenia to pracownicy obsługi klienta, menedżerowie sprzedaży, przedstawiciele działu marketingu oraz wszyscy pracownicy odpowiedzialni za bezpośredni kontakt z Klientem w firmie produkcyjnej. Szkolenie adresowane jest
także do osób, które chcą pogłębić swoją wiedzę na temat obsługi Klienta i doskonalić umiejętności w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami.
Idea szkolenia “Efektywna współpraca z klientem” opiera się na przekonaniu, że umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i metody, które pozwolą im zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, a także nauczyć ich, jak skutecznie komunikować się i negocjować. Program ten zakłada, że poprawa tych umiejętności przyczyni się do zwiększenia zadowolenia klientów, co z kolei wpłynie na wzrost lojalności klientów i lepsze wyniki firmy.
Efektywna współpraca z klientem – korzyści ze szkolenia
- Wzrost innowacyjności – Pracownicy, którzy lepiej rozumieją potrzeby klientów, mogą przyczyniać się do tworzenia innowacyjnych rozwiązań i usług dostosowanych do zmieniających się wymagań rynku. To z kolei sprzyja innowacyjności w całej organizacji.
- Lepsza atmosfera w miejscu pracy – Szkolenie wspiera budowanie zespołu i współpracę między pracownikami, co przekłada się na lepszą atmosferę pracy. Pracownicy uczący się razem i dzielący się doświadczeniami wzmacniają więzi koleżeńskie i tworzą pozytywne środowisko.
- Zwiększenie elastyczności organizacyjnej – Pracownicy wyposażeni w umiejętności radzenia sobie z różnorodnymi i trudnymi sytuacjami są bardziej elastyczni i mogą lepiej przystosować się do zmieniających się warunków biznesowych. Elastyczność ta jest kluczowa dla organizacji w szybko zmieniającym się świecie.
- Optymalizacja procesów – Lepsze zrozumienie klientów i efektywniejsza komunikacja wewnętrzna mogą prowadzić do identyfikacji i usprawnienia procesów organizacyjnych. Znajomość potrzeb klientów pozwala na eliminację nieefektywnych praktyk i zwiększenie ogólnej wydajności.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie satysfakcji klientów – Pracownicy nauczą się, jak efektywnie odpowiadać na potrzeby i oczekiwania klientów, co bezpośrednio przekłada się na ich większą satysfakcję. Zadowoleni klienci częściej powracają i polecają firmę innym, co może zwiększyć bazę klientów oraz poprawić wizerunek marki.
- Poprawa wyników sprzedaży – Efektywna komunikacja i umiejętność budowania relacji mogą prowadzić do lepszej realizacji celów sprzedażowych. Pracownicy zdobędą umiejętności negocjacyjne i będą lepiej rozumieć, jak przekształcić potencjalne zainteresowanie w rzeczywiste transakcje.
- Zmniejszenie konfliktów – Szkolenie dostarczy narzędzi do lepszego zarządzania konfliktami i trudnymi sytuacjami z klientami. Pracownicy nauczą się, jak efektywnie rozwiązywać problemy, co może przyczynić się do ograniczenia negatywnych interakcji i ich wpływu na firmę.
- Wzrost efektywności operacyjnej – Lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb pozwala na bardziej celowane działania marketingowe i sprzedażowe, co z kolei zwiększa efektywność operacyjną. Pracownicy będą mogli lepiej dopasować ofertę do oczekiwań rynku, co przekłada się na lepsze wykorzystanie zasobów firmy.
- Rozwój umiejętności pracowników – Szkolenie to jest także inwestycją w rozwój osobisty i zawodowy pracowników. Poprzez naukę nowych umiejętności, pracownicy czują się bardziej wartościowi i zmotywowani, co przekłada się na ich ogólną wydajność i zaangażowanie w pracy.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności interpersonalnych – Uczestnicy szkolenia zdobywają cenne umiejętności komunikacyjne, które są przydatne nie tylko w kontekście zawodowym, ale również w życiu prywatnym. Nauka efektywnej komunikacji i empatii pozwala na lepsze rozumienie i reagowanie na potrzeby innych.
- Zwiększenie pewności siebie – Pracownicy uczą się, jak skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami, co przekłada się na większą pewność siebie w interakcjach z klientami oraz wewnętrznie w firmie. Pewni siebie pracownicy są bardziej skłonni do podejmowania inicjatyw i wyrażania swoich pomysłów.
- Lepsze zarządzanie stresem – Szkolenie zapewnia narzędzia do lepszego radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami, co może przyczynić się do poprawy ogólnego samopoczucia i zdrowia psychicznego. Pracownicy nauczą się, jak efektywnie odpoczywać i odzyskiwać równowagę po intensywnych interakcjach.
- Podwyższenie kwalifikacji zawodowych – Uczestnictwo w szkoleniu stanowi doskonałą okazję do zdobycia nowych kwalifikacji i umiejętności, co może prowadzić do lepszych możliwości awansu zawodowego i rozwoju kariery.
- Zwiększenie zaangażowania w pracę – Pracownicy, którzy czują, że firma inwestuje w ich rozwój, są zazwyczaj bardziej zaangażowani i lojalni. Szkolenie może również poprawić morale zespołu, gdy pracownicy czują, że są wspierani w swoim rozwoju zawodowym.
Program szkolenia
- Znaczenie Klienta dla firmy produkcyjnej
- Analiza potrzeb i oczekiwań Klienta
- Persona, czyli kim jest nasz Klient?
- Motywy zakupowe Klientów
- UVP – Unikalna Wartość Produktu i USP… czyli XXI wiek w obsłudze Klienta
- Psychologiczne typy Klientów i charakterystyka indywidualnych potrzeb (DISC)
- Skuteczna komunikacja w relacjach klient-firma
- Komunikacja w praktyce i techniki słuchania aktywnego
- Formatki i dobre praktyki z biznesu
- Tworzenie zaufania i lojalności Klienta
- Personalizacja obsługi Klienta zgodnie z typem Klienta
- Zarządzanie reklamacjami i feedbackiem od klientów
- Rozwiązywanie konfliktów i sytuacji trudnych we współpracy z Klientem
- Studium przypadku
- Dyskusja nad skutecznymi strategiami działania
- Metoda Design Thinking
- Informacja zwrotna od Klienta – każdego dnia stajemy się lepsi
- Wdrażanie sugestii Klientów do procesów
- Dobre praktyki i prawidłowe standardy
- Wysoka jakość na każdym etapie – Złote Zasady
- Kreowanie pozytywnego doświadczenia Klienta
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy biorą udział w interaktywnych warsztatach, gdzie na realistycznych przypadkach mogą ćwiczyć zdobyte umiejętności. Warsztaty te pozwalają na praktyczne zastosowanie teorii w bezpiecznym środowisku, gdzie każdy błąd staje się okazją do nauki.
Symulacje i role-play
Metoda ta pozwala uczestnikom wcielić się w różne role, zarówno klienta, jak i pracownika firmy. Dzięki temu mogą lepiej zrozumieć perspektywę klienta oraz przećwiczyć różne techniki komunikacji i negocjacji w kontrolowanych warunkach.
Analiza przypadków
Analizowanie rzeczywistych lub hipotetycznych studiów przypadków daje uczestnikom możliwość głębszego zrozumienia konkretnych problemów biznesowych i sposobów ich rozwiązania. Ta metoda pomaga również w rozwijaniu umiejętności krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.
Dyskusje grupowe
Uczestnicy są zachęcani do aktywnego uczestnictwa w dyskusjach grupowych, co sprzyja wymianie doświadczeń i poglądów. Dyskusje te pozwalają na lepsze zrozumienie różnych punktów widzenia i są okazją do wspólnego rozwiązywania problemów.
Trenerzy
Agnieszka Olszewska-Benewiat
Specjalizuje się w sprzedaży, zarządzaniu, rozwóju osobistym. Ma ponad 6000 godzin szkoleniowych, ponad 800 dni doradczych w projektach wdrożeniowych, 400 dni audytów zewnętrznych (ponad 30 pełnych diagnoz). Jest dyplomowanym trenerem (SET, Teichert&Partners) i konsultantem (CDV). Posiada certyfikaty ISO 9001:2015 w obszarze szkoleń oraz doradztwa. Należy do Polskiego Towarzystwa Organizacyjnej ATi Europejskiego Towarzystwa Analizy Transakcyjnej. Autorka programu Akademia Analizy Transakcyjnej.