Efektywna współpraca z klientem

Uczestnik szkolenia “Efektywna współpraca z klientem” nauczy się skutecznych technik komunikacji, które pomogą w budowaniu trwałych i pozytywnych relacji z klientami. Dowie się, jak rozpoznawać i spełniać oczekiwania klientów, co zwiększy ich satysfakcję oraz lojalność wobec firmy.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Efektywna współpraca z klientem

Grupa docelowa “Efektywna współpraca z klientem” szkolenia to pracownicy obsługi klienta, menedżerowie sprzedaży, przedstawiciele działu marketingu oraz wszyscy pracownicy odpowiedzialni za bezpośredni kontakt z Klientem w firmie produkcyjnej. Szkolenie adresowane jest
także do osób, które chcą pogłębić swoją wiedzę na temat obsługi Klienta i doskonalić umiejętności w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami.

Idea szkolenia “Efektywna współpraca z klientem” opiera się na przekonaniu, że umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i metody, które pozwolą im zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, a także nauczyć ich, jak skutecznie komunikować się i negocjować. Program ten zakłada, że poprawa tych umiejętności przyczyni się do zwiększenia zadowolenia klientów, co z kolei wpłynie na wzrost lojalności klientów i lepsze wyniki firmy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Efektywna współpraca z klientem – korzyści ze szkolenia

  • Wzrost innowacyjności – Pracownicy, którzy lepiej rozumieją potrzeby klientów, mogą przyczyniać się do tworzenia innowacyjnych rozwiązań i usług dostosowanych do zmieniających się wymagań rynku. To z kolei sprzyja innowacyjności w całej organizacji.
  • Lepsza atmosfera w miejscu pracy – Szkolenie wspiera budowanie zespołu i współpracę między pracownikami, co przekłada się na lepszą atmosferę pracy. Pracownicy uczący się razem i dzielący się doświadczeniami wzmacniają więzi koleżeńskie i tworzą pozytywne środowisko.
  • Zwiększenie elastyczności organizacyjnej – Pracownicy wyposażeni w umiejętności radzenia sobie z różnorodnymi i trudnymi sytuacjami są bardziej elastyczni i mogą lepiej przystosować się do zmieniających się warunków biznesowych. Elastyczność ta jest kluczowa dla organizacji w szybko zmieniającym się świecie.
  • Optymalizacja procesów – Lepsze zrozumienie klientów i efektywniejsza komunikacja wewnętrzna mogą prowadzić do identyfikacji i usprawnienia procesów organizacyjnych. Znajomość potrzeb klientów pozwala na eliminację nieefektywnych praktyk i zwiększenie ogólnej wydajności.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów – Pracownicy nauczą się, jak efektywnie odpowiadać na potrzeby i oczekiwania klientów, co bezpośrednio przekłada się na ich większą satysfakcję. Zadowoleni klienci częściej powracają i polecają firmę innym, co może zwiększyć bazę klientów oraz poprawić wizerunek marki.
  • Poprawa wyników sprzedaży – Efektywna komunikacja i umiejętność budowania relacji mogą prowadzić do lepszej realizacji celów sprzedażowych. Pracownicy zdobędą umiejętności negocjacyjne i będą lepiej rozumieć, jak przekształcić potencjalne zainteresowanie w rzeczywiste transakcje.
  • Zmniejszenie konfliktów – Szkolenie dostarczy narzędzi do lepszego zarządzania konfliktami i trudnymi sytuacjami z klientami. Pracownicy nauczą się, jak efektywnie rozwiązywać problemy, co może przyczynić się do ograniczenia negatywnych interakcji i ich wpływu na firmę.
  • Wzrost efektywności operacyjnej – Lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb pozwala na bardziej celowane działania marketingowe i sprzedażowe, co z kolei zwiększa efektywność operacyjną. Pracownicy będą mogli lepiej dopasować ofertę do oczekiwań rynku, co przekłada się na lepsze wykorzystanie zasobów firmy.
  • Rozwój umiejętności pracowników – Szkolenie to jest także inwestycją w rozwój osobisty i zawodowy pracowników. Poprzez naukę nowych umiejętności, pracownicy czują się bardziej wartościowi i zmotywowani, co przekłada się na ich ogólną wydajność i zaangażowanie w pracy.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności interpersonalnych – Uczestnicy szkolenia zdobywają cenne umiejętności komunikacyjne, które są przydatne nie tylko w kontekście zawodowym, ale również w życiu prywatnym. Nauka efektywnej komunikacji i empatii pozwala na lepsze rozumienie i reagowanie na potrzeby innych.
  • Zwiększenie pewności siebie – Pracownicy uczą się, jak skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami, co przekłada się na większą pewność siebie w interakcjach z klientami oraz wewnętrznie w firmie. Pewni siebie pracownicy są bardziej skłonni do podejmowania inicjatyw i wyrażania swoich pomysłów.
  • Lepsze zarządzanie stresem – Szkolenie zapewnia narzędzia do lepszego radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami, co może przyczynić się do poprawy ogólnego samopoczucia i zdrowia psychicznego. Pracownicy nauczą się, jak efektywnie odpoczywać i odzyskiwać równowagę po intensywnych interakcjach.
  • Podwyższenie kwalifikacji zawodowych – Uczestnictwo w szkoleniu stanowi doskonałą okazję do zdobycia nowych kwalifikacji i umiejętności, co może prowadzić do lepszych możliwości awansu zawodowego i rozwoju kariery.
  • Zwiększenie zaangażowania w pracę – Pracownicy, którzy czują, że firma inwestuje w ich rozwój, są zazwyczaj bardziej zaangażowani i lojalni. Szkolenie może również poprawić morale zespołu, gdy pracownicy czują, że są wspierani w swoim rozwoju zawodowym.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Znaczenie Klienta dla firmy produkcyjnej
  • Analiza potrzeb i oczekiwań Klienta
  • Persona, czyli kim jest nasz Klient?
  • Motywy zakupowe Klientów
  • UVP – Unikalna Wartość Produktu i USP… czyli XXI wiek w obsłudze Klienta
  • Psychologiczne typy  Klientów      i  charakterystyka indywidualnych potrzeb (DISC)
  • Skuteczna komunikacja w relacjach klient-firma
  • Komunikacja w praktyce i techniki słuchania aktywnego
  • Formatki i dobre praktyki z biznesu
  • Tworzenie zaufania i lojalności Klienta
  • Personalizacja obsługi Klienta zgodnie z typem Klienta
  • Zarządzanie reklamacjami i feedbackiem od klientów
  • Rozwiązywanie konfliktów i sytuacji trudnych we współpracy z Klientem
  • Studium przypadku
  • Dyskusja nad skutecznymi strategiami działania
  • Metoda Design Thinking
  • Informacja zwrotna od Klienta – każdego dnia stajemy się lepsi
  • Wdrażanie sugestii Klientów do procesów
  • Dobre praktyki i prawidłowe standardy
  • Wysoka jakość na każdym etapie – Złote Zasady
  • Kreowanie pozytywnego doświadczenia Klienta

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą udział w interaktywnych warsztatach, gdzie na realistycznych przypadkach mogą ćwiczyć zdobyte umiejętności. Warsztaty te pozwalają na praktyczne zastosowanie teorii w bezpiecznym środowisku, gdzie każdy błąd staje się okazją do nauki.

2

Symulacje i role-play

Metoda ta pozwala uczestnikom wcielić się w różne role, zarówno klienta, jak i pracownika firmy. Dzięki temu mogą lepiej zrozumieć perspektywę klienta oraz przećwiczyć różne techniki komunikacji i negocjacji w kontrolowanych warunkach.

3

Analiza przypadków

Analizowanie rzeczywistych lub hipotetycznych studiów przypadków daje uczestnikom możliwość głębszego zrozumienia konkretnych problemów biznesowych i sposobów ich rozwiązania. Ta metoda pomaga również w rozwijaniu umiejętności krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.

4

Dyskusje grupowe

Uczestnicy są zachęcani do aktywnego uczestnictwa w dyskusjach grupowych, co sprzyja wymianie doświadczeń i poglądów. Dyskusje te pozwalają na lepsze zrozumienie różnych punktów widzenia i są okazją do wspólnego rozwiązywania problemów.

Trenerzy

Agnieszka Olszewska-Benewiat

Specjalizuje się w sprzedaży, zarządzaniu, rozwóju osobistym. Ma ponad 6000 godzin szkoleniowych, ponad 800 dni doradczych w projektach wdrożeniowych, 400 dni audytów zewnętrznych (ponad 30 pełnych diagnoz). Jest dyplomowanym trenerem (SET, Teichert&Partners) i konsultantem (CDV). Posiada certyfikaty ISO 9001:2015 w obszarze szkoleń oraz doradztwa. Należy do Polskiego Towarzystwa Organizacyjnej ATi Europejskiego Towarzystwa Analizy Transakcyjnej. Autorka programu Akademia Analizy Transakcyjnej. 

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.