Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprzedaż sugerowana
Grupa docelowa szkolenia “Sprzedaż sugerowana” to przede wszystkim sprzedawcy i doradcy klienta pracujący w sklepach detalicznych oraz usługach. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów sprzedaży, którzy chcą poprawić wyniki swoich zespołów poprzez zastosowanie efektywnych technik sprzedażowych.
Idea szkolenia “Sprzedaż sugerowana” polega na nauczeniu uczestników technik i strategii, które pozwalają na skuteczne doradzanie klientom oraz proponowanie im dodatkowych produktów lub usług. Celem jest zwiększenie wartości koszyka zakupowego klienta oraz jego satysfakcji z dokonanych zakupów. Szkolenie ma na celu wyposażyć uczestników w umiejętności budowania trwałych relacji z klientami, co przekłada się na długoterminowy wzrost wyników sprzedażowych firmy.
Sprzedaż sugerowana – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Dzięki lepszym technikom sprzedaży i komunikacji, procesy sprzedażowe stają się bardziej płynne i skuteczne, co przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i organizacji.
- Wzrost satysfakcji klientów: Lepsza obsługa klienta prowadzi do wyższej satysfakcji klientów, co przekłada się na lojalność klientów wobec marki, zyski dla organizacji oraz pozytywne relacje i doświadczenia zawodowe dla pracowników.
- Zwiększenie zaangażowania: Pracownicy, którzy widzą, że ich umiejętności są doceniane i przynoszą wymierne efekty, są bardziej zaangażowani w swoją pracę, co z kolei wpływa na lepsze wyniki całej organizacji.
- Poprawa atmosfery pracy: Szkolenie w zakresie sprzedaży sugerowanej rozwija umiejętności miękkie, co sprzyja lepszej współpracy i komunikacji w zespole, prowadząc do pozytywnej atmosfery pracy.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Organizacja, która inwestuje w rozwój swoich pracowników, buduje swój pozytywny wizerunek na rynku pracy, przyciągając talenty oraz zwiększając swoją reputację wśród klientów i partnerów biznesowych.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie przychodów: Poprzez skuteczne sugerowanie dodatkowych produktów lub usług, organizacja może zwiększyć średnią wartość zakupów dokonywanych przez klientów, co bezpośrednio przekłada się na wyższe przychody.
- Lepsze relacje z klientami: Uczestnicy szkolenia nauczą się technik budowania zaufania i lojalności klientów, co prowadzi do długotrwałych relacji i zwiększa szanse na powtarzalne zakupy.
- Podniesienie poziomu obsługi klienta: Szkolenie poprawia umiejętności komunikacyjne pracowników, co sprawia, że obsługa klienta staje się bardziej profesjonalna i efektywna, podnosząc tym samym satysfakcję klientów.
- Zwiększenie konkurencyjności: Organizacja, której pracownicy są przeszkoleni w technikach sprzedaży sugerowanej, może wyróżniać się na tle konkurencji, oferując bardziej kompleksowe i dopasowane do potrzeb klientów rozwiązania.
- Optymalizacja zasobów ludzkich: Dzięki szkoleniu, pracownicy stają się bardziej pewni siebie i zmotywowani, co prowadzi do wyższej efektywności pracy oraz mniejszej rotacji kadr, oszczędzając czas i koszty związane z rekrutacją i szkoleniem nowych pracowników.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności sprzedażowych: Pracownicy zdobędą nowe techniki i strategie sprzedaży, które pozwolą im skuteczniej doradzać klientom i zwiększać swoje wyniki sprzedażowe.
- Poprawa komunikacji: Szkolenie uczy skutecznych metod komunikacji z klientami, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i budowanie silniejszych relacji.
- Zwiększenie pewności siebie: Zdobycie nowej wiedzy i umiejętności sprawia, że pracownicy czują się bardziej kompetentni i pewni siebie w codziennych kontaktach z klientami.
- Większe zadowolenie z pracy: Lepsze wyniki sprzedażowe i pozytywne relacje z klientami prowadzą do większej satysfakcji z wykonywanej pracy, co wpływa na ogólne zadowolenie i motywację pracowników.
- Zmniejszenie stresu: Znajomość efektywnych metod sprzedaży i komunikacji z klientem może zmniejszyć poziom stresu związanego z trudnymi sytuacjami zawodowymi, poprawiając tym samym komfort pracy.
Program szkolenia
- Cel i znaczenie sprzedaży sugerowanej
- Psychologia konsumenta: jak klienci podejmują decyzje zakupowe
- Kluczowe korzyści sprzedaży sugerowanej dla organizacji i klientów
- Cross-selling i up-selling: definicje i różnice
- Identyfikacja okazji do sprzedaży sugerowanej
- Przykłady skutecznych technik sprzedażowych
- Aktywne słuchanie i zadawanie odpowiednich pytań
- Techniki budowania zaufania i relacji z klientem
- Personalizacja oferty w zależności od potrzeb klienta
- Wykorzystanie technologii i systemów CRM
- Analiza danych klientów i ich zakupów
- Narzędzia do monitorowania i mierzenia skuteczności sprzedaży sugerowanej
- Typowe obiekcje klientów wobec sprzedaży sugerowanej
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami i przekonywania klientów
- Granice etyczne w proponowaniu dodatkowych produktów
- Długoterminowe budowanie zaufania a krótkoterminowe zyski
- Przykłady etycznych i nieetycznych praktyk sprzedażowych
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład interaktywny
Przedstawienie teoretycznych podstaw i najważniejszych konceptów związanych ze sprzedażą sugerowaną.
2
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych scenariuszy i przypadków sukcesu oraz porażek w sprzedaży sugerowanej.
3
Role-playing
Ćwiczenia praktyczne, w których uczestnicy odgrywają role sprzedawców i klientów.
4
Warsztaty praktyczne
Ćwiczenia grupowe i indywidualne, które umożliwiają praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.