Grupa docelowa i idea szkolenia:
Grupa docelowa szkolenia “Jak przeprowadzać windykację” to pracownicy działów windykacji, księgowości oraz obsługi klienta w firmach, którzy odpowiadają za odzyskiwanie należności. Dodatkowo mogą z niego skorzystać osoby odpowiedzialne za negocjacje z kontrahentami i chcące nauczyć się skutecznego podejścia do trudnych rozmów o zobowiązaniach finansowych.
Idea szkolenia to przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego odzyskiwania należności, z poszanowaniem relacji z klientem i w granicach obowiązującego prawa. Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, które są kluczowe w procesie windykacji, a także zapoznanie z metodami radzenia sobie z trudnymi przypadkami i oporem ze strony dłużników. Główną ideą jest umożliwienie uczestnikom prowadzenia windykacji w sposób efektywny, profesjonalny oraz zgodny z najlepszymi praktykami.
Jak przeprowadzać windykację – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie skuteczności windykacji: Zarówno organizacja, jak i pracownicy odniosą korzyść z wypracowania bardziej efektywnych metod windykacji, co prowadzi do szybszego odzyskiwania należności i zmniejszenia liczby zaległych płatności.
- Redukcja ryzyka prawnego: Dzięki znajomości procedur prawnych związanych z windykacją, zarówno organizacja, jak i pracownicy mogą unikać błędów skutkujących potencjalnymi konsekwencjami prawnymi, co zwiększa bezpieczeństwo działań windykacyjnych.
- Standaryzacja procesów windykacyjnych: Wprowadzenie spójnych metod i procedur windykacji przynosi korzyści zarówno firmie, która zyskuje standaryzowany proces, jak i pracownikom, którzy mogą korzystać z ujednoliconych narzędzi i praktyk, co ułatwia pracę i zwiększa jej efektywność.
- Usprawnienie współpracy zespołowej: Pracownicy, którzy lepiej rozumieją procesy windykacyjne, mogą efektywniej współpracować w zespołach, co przekłada się na lepsze wyniki działu windykacji, a dla organizacji oznacza bardziej zintegrowane działania na rzecz odzyskiwania należności.
- Budowanie pozytywnego wizerunku: Zarówno organizacja, jak i pracownicy czerpią korzyści z prowadzenia windykacji w sposób etyczny i z poszanowaniem klienta. Dzięki temu firma buduje reputację odpowiedzialnego partnera biznesowego, a pracownicy stają się bardziej profesjonalni i dbają o relacje z klientami.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności odzyskiwania należności: Pracownicy po szkoleniu będą lepiej przygotowani do prowadzenia skutecznych rozmów z dłużnikami, co przełoży się na szybsze i bardziej efektywne odzyskiwanie należności, a tym samym poprawę płynności finansowej firmy.
- Zmniejszenie liczby przeterminowanych płatności: Dzięki opanowaniu odpowiednich technik windykacyjnych, organizacja może znacząco zmniejszyć liczbę przeterminowanych płatności, co wpłynie na stabilność finansową i redukcję ryzyka związanego z utratą płynności.
- Budowanie profesjonalnych relacji z klientami: Pracownicy nauczą się, jak prowadzić windykację z zachowaniem szacunku i profesjonalizmu, co pozwoli organizacji na utrzymanie dobrych relacji z klientami nawet w trudnych sytuacjach związanych z zaległymi płatnościami, a to z kolei wspiera wizerunek firmy jako solidnego i odpowiedzialnego partnera biznesowego.
- Redukcja kosztów sądowych i egzekucyjnych: Dzięki skuteczniejszej windykacji polubownej zmniejszy się potrzeba podejmowania działań sądowych i egzekucyjnych, co pozwoli organizacji zaoszczędzić środki związane z kosztownymi procesami prawnymi.
- Podniesienie kompetencji zespołu: Szkolenie zwiększa wiedzę i umiejętności pracowników, co prowadzi do ich większej pewności siebie w trudnych sytuacjach windykacyjnych, a także podnosi ogólną skuteczność i zaangażowanie zespołu w zarządzanie wierzytelnościami.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności negocjacyjnych: Pracownicy nauczą się skutecznych technik negocjacyjnych, które pozwolą im na efektywne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z dłużnikami, co przyczyni się do ich rozwoju osobistego i zawodowego.
- Pewność siebie w kontaktach z klientami: Szkolenie dostarcza narzędzi i wiedzy, które pomagają pracownikom czuć się bardziej pewnie podczas rozmów z dłużnikami, nawet w trudnych sytuacjach, co zmniejsza stres związany z tymi obowiązkami.
- Lepsze zrozumienie prawa i procedur windykacyjnych: Uczestnicy szkolenia zapoznają się z przepisami prawnymi dotyczącymi windykacji, co pozwala im działać zgodnie z obowiązującymi regulacjami i unikać błędów mogących prowadzić do konsekwencji prawnych.
- Zwiększona skuteczność działań: Dzięki poznaniu najlepszych praktyk i strategii windykacyjnych pracownicy będą w stanie szybciej i skuteczniej odzyskiwać należności, co przełoży się na lepsze wyniki w ich pracy.
- Rozwój kompetencji miękkich: Pracownicy zyskają lepsze umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej, zarządzania emocjami oraz radzenia sobie z trudnymi klientami, co ma zastosowanie nie tylko w windykacji, ale także w innych obszarach zawodowych i osobistych.
Program szkolenia
- Ramy prawne i regulacje dotyczące windykacji – Omówienie kluczowych przepisów prawa cywilnego, Kodeksu Postępowania Cywilnego oraz innych regulacji prawnych związanych z dochodzeniem należności.
- Rodzaje windykacji: miękka i twarda – Różnice między windykacją polubowną a sądową. Przykłady zastosowania każdej z form.
- Przedawnienie roszczeń i jego konsekwencje – Jak przedawnienie wpływa na windykację i jak zarządzać przeterminowanymi wierzytelnościami.
- Przedsądowy proces windykacyjny – Przygotowanie do windykacji, analiza kontrahenta, wezwania do zapłaty.
- Postępowanie sądowe – Wszczęcie postępowania, uzyskiwanie tytułu egzekucyjnego, kluczowe procedury i dokumentacja.
- Egzekucja komornicza i środki egzekucyjne – Procedury egzekucji, współpraca z komornikiem, sposoby zabezpieczenia wierzytelności.
- Psychologia dłużnika – co kieruje dłużnikiem? – Analiza postaw i zachowań dłużników, jak rozpoznać intencje dłużnika i odpowiednio reagować.
- Techniki negocjacji w windykacji – Skuteczne techniki negocjacyjne dostosowane do różnych typów dłużników. Jak przekonywać, aby dłużnik uregulował zobowiązanie.
- Komunikacja pisemna i ustna – Tworzenie efektywnych pism windykacyjnych i rozmów telefonicznych. Jak formułować wezwania do zapłaty, aby były zgodne z prawem i skuteczne.
- Ocena ryzyka kredytowego kontrahenta – Jak weryfikować potencjalnych klientów, aby zminimalizować ryzyko niewypłacalności. Analiza sprawozdań finansowych i raportów.
- Monitorowanie wierzytelności i systemy windykacyjne – Narzędzia do monitorowania należności i automatyzacji procesu windykacji. Zarządzanie portfelem wierzytelności.
- Zarządzanie eskalacją – Kiedy i jak przekazywać sprawy do wyższych instancji, współpraca z zewnętrznymi firmami windykacyjnymi.
- Zasady etyczne w windykacji – Jakie granice nie powinny być przekraczane? Rola etyki w budowaniu reputacji firmy i zaufania klientów.
- Postępowanie zgodnie z RODO – Przepisy dotyczące ochrony danych osobowych w procesie windykacyjnym. Jak przetwarzać dane dłużników zgodnie z prawem.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład interaktywny
Tradycyjny wykład z elementami interakcji z uczestnikami. Prowadzący przedstawia kluczowe zagadnienia związane z windykacją, korzystając z prezentacji multimedialnych, a także angażuje uczestników, zadając pytania i zapraszając do dyskusji.
2
Analiza przypadków
Praca z rzeczywistymi lub hipotetycznymi przykładami sytuacji windykacyjnych. Uczestnicy analizują wybrane przypadki, omawiają ich przebieg oraz oceniają, jakie decyzje były podejmowane na poszczególnych etapach.
3
Dyskusje grupowe i burza mózgów
Uczestnicy dzielą się na grupy, w których omawiają konkretne problemy lub sytuacje związane z windykacją. Następnie prezentują swoje wnioski na forum. Burza mózgów to metoda pozwalająca na generowanie nowych pomysłów i rozwiązań w zespole.
4
Symulacje i odgrywanie ról
Uczestnicy wcielają się w różne role, takie jak windykator, dłużnik, klient lub prawnik. Na podstawie scenariuszy odgrywają sytuacje windykacyjne, takie jak negocjacje telefoniczne, wysyłanie wezwań do zapłaty czy współpraca z komornikiem.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.