Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprzedaż i negocjacje z klientem premium
Grupa docelowa szkolenia “Sprzedaż i negocjacje z klientem premium” to doświadczeni handlowcy, account managerowie oraz specjaliści ds. sprzedaży, którzy obsługują klientów z segmentu premium lub luksusowego. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów i liderów zespołów sprzedażowych, chcących podnieść efektywność swojego zespołu w pracy z wymagającymi klientami. Dodatkowo, skorzystać z niego mogą przedsiębiorcy oraz osoby odpowiedzialne za rozwój biznesu, które dążą do nawiązania relacji z klientami o wysokich oczekiwaniach i prestiżu.
Idea szkolenia “Sprzedaż i negocjacje z klientem premium” polega na wyposażeniu uczestników w zaawansowane narzędzia i techniki, które umożliwią skuteczną sprzedaż oraz negocjacje z klientami o wysokich wymaganiach. Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności budowania długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, personalizacji oferty oraz profesjonalnej obsługi, które są kluczowe w pracy z klientami premium. Dzięki praktycznym wskazówkom i ćwiczeniom, uczestnicy zdobędą pewność siebie oraz wiedzę, jak skutecznie spełniać oczekiwania najbardziej prestiżowych klientów, jednocześnie realizując cele biznesowe.
Sprzedaż i negocjacje z klientem premium – korzyści ze szkolenia
- Rozwój innowacyjnych rozwiązań – Praca z wymagającymi klientami premium często wymaga tworzenia innowacyjnych i niestandardowych rozwiązań, co sprzyja rozwojowi kreatywności zarówno wśród pracowników, jak i w strukturach organizacji.
- Wzrost lojalności i zaufania – Zarówno organizacja, jak i pracownicy korzystają z budowania długotrwałych, lojalnych relacji z klientami premium, co wpływa na stabilność biznesu i większą satysfakcję z pracy.
- Podniesienie standardów obsługi – Praca z klientami premium wymusza stałe podnoszenie standardów obsługi i profesjonalizmu, co przekłada się na wyższy poziom świadczonych usług i lepszą organizację pracy w firmie.
- Zwiększenie konkurencyjności – Skuteczna sprzedaż i negocjacje w segmencie premium przyczyniają się do wyróżnienia się na tle konkurencji, co jest korzystne zarówno dla pracowników, jak i dla organizacji.
- Wzajemne wsparcie i rozwój zespołowy – Pracownicy wspierają się w osiąganiu wspólnych celów, co buduje ducha zespołowego i efektywną współpracę, przyczyniając się do ogólnego rozwoju firmy oraz poprawy atmosfery pracy.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności sprzedaży – Przeszkoleni pracownicy będą lepiej przygotowani do prowadzenia rozmów z wymagającymi klientami, co przyczyni się do wzrostu zamkniętych transakcji i generowania większych przychodów ze sprzedaży.
- Budowanie trwałych relacji z klientami premium – Uczestnicy szkolenia nauczą się, jak budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu, co zwiększy lojalność klientów i pozwoli organizacji na stabilniejszy rozwój w segmencie premium.
- Lepsze dostosowanie oferty do oczekiwań klientów – Dzięki pogłębionej wiedzy o preferencjach i potrzebach klientów premium, pracownicy będą mogli lepiej personalizować ofertę, co zwiększy satysfakcję klientów oraz konkurencyjność firmy na rynku.
- Wzmocnienie wizerunku marki – Profesjonalna obsługa i umiejętność skutecznego prowadzenia negocjacji z prestiżowymi klientami pozytywnie wpłynie na postrzeganie marki jako ekskluzywnej i godnej zaufania, co przyciągnie kolejnych klientów z segmentu premium.
- Rozwój kompetencji zespołu – Pracownicy rozwijają kluczowe umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne, co nie tylko wpływa na indywidualną skuteczność, ale również wzmacnia cały zespół, podnosząc jego profesjonalizm i motywację.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności miękkich – Praca z klientami premium wymaga doskonalenia takich kompetencji jak empatia, aktywne słuchanie, zarządzanie emocjami i skuteczna komunikacja interpersonalna, co przekłada się na lepsze relacje zarówno zawodowe, jak i prywatne.
- Zwiększona odporność na stres – Negocjacje z wymagającymi klientami często wiążą się z dużą presją, ale dzięki szkoleniom pracownicy uczą się radzić sobie w trudnych sytuacjach i zarządzać stresem, co wzmacnia ich psychologiczną odporność.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów – Pracownicy zyskują umiejętność szybkiego reagowania na potrzeby i zastrzeżenia klientów premium, co pomaga im skutecznie rozwiązywać problemy i unikać potencjalnych konfliktów.
- Lepsze zrozumienie rynku luksusowego – Dzięki kontaktom z klientami premium pracownicy zdobywają cenne informacje o specyfice rynku luksusowego, jego trendach oraz wymaganiach, co może zwiększyć ich kompetencje branżowe i strategiczne.
- Rozwinięcie profesjonalizmu i prestiżu zawodowego – Obsługa i negocjacje z prestiżowymi klientami wpływają na postrzeganie pracowników jako ekspertów w swojej dziedzinie, co zwiększa ich reputację w środowisku zawodowym i może przyspieszyć rozwój kariery.
Program szkolenia
- Profil klienta premium
- Kim jest klient premium? Charakterystyka psychograficzna i demograficzna.
- Motywacje zakupowe i preferencje klientów z segmentu luksusowego.
- Oczekiwania klienta premium – co różni go od standardowego klienta?
- Psychologia zakupów premium
- Proces decyzyjny klienta premium.
- Jak emocje wpływają na decyzje zakupowe?
- Wartość, prestiż, ekskluzywność – kluczowe czynniki w procesie sprzedaży.
- Segmentacja rynku premium
- Typy klientów premium (VIP, HNWI, UHNW).
- Różnice w podejściu do sprzedaży w różnych segmentach rynku luksusowego.
- Zaufanie jako fundament relacji
- Jak budować i podtrzymywać zaufanie w relacjach z klientami premium.
- Rola autentyczności i indywidualnego podejścia.
- Obsługa klienta premium na najwyższym poziomie
- Personalizacja usług i ofert: jak dostosować ofertę do potrzeb klienta premium.
- Sztuka budowania długoterminowych relacji biznesowych.
- Etykieta i profesjonalizm w kontakcie z klientem premium
- Savoir-vivre w biznesie – jak postępować w kontaktach z prestiżowymi klientami.
- Komunikacja niewerbalna, ton głosu i postawa.
- Sprzedaż wartości, a nie ceny
- Jak przedstawiać ofertę w sposób, który podkreśla wartość, a nie cenę.
- Prezentacja korzyści z perspektywy klienta premium.
- Tworzenie poczucia ekskluzywności i wyjątkowości.
- Techniki sprzedaży dostosowane do klienta premium
- Upselling i cross-selling w segmencie premium.
- Storytelling w sprzedaży luksusowych produktów i usług.
- Techniki budowania prestiżu marki i oferty.
- Dostosowanie oferty do potrzeb klienta
- Badanie potrzeb i oczekiwań klienta premium.
- Elastyczność i niestandardowe podejście do propozycji sprzedażowych.
- Specyfika negocjacji z klientem premium
- Różnice w negocjacjach z klientami premium w porównaniu z klientami masowymi.
- Jak prowadzić negocjacje w oparciu o wartości, a nie cenę.
- Techniki negocjacyjne w segmencie premium
- Win-win w negocjacjach z klientem premium: jak tworzyć obustronne korzyści.
- Zarządzanie emocjami i napięciem podczas negocjacji.
- Jak skutecznie argumentować w rozmowach z klientami premium.
- Negocjacje oparte na relacjach
- Jak utrzymać pozytywne relacje po zakończonych negocjacjach.
- Budowanie przewagi negocjacyjnej dzięki zrozumieniu potrzeb klienta.
- Radzenie sobie z wymagającymi klientami
- Jak postępować w sytuacjach konfliktowych z klientem premium.
- Sztuka deeskalacji konfliktu – utrzymanie pozytywnej relacji.
- Obsługa reklamacji na poziomie premium
- Profesjonalne podejście do reklamacji i problemów.
- Szybkie i efektywne rozwiązania problemów, które wzmacniają relację z klientem.
- Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach
- Jak radzić sobie z presją i emocjami podczas trudnych rozmów z klientem.
- Budowanie wizerunku eksperta
- Jak być postrzeganym jako autorytet przez klienta premium.
- Wpływ osobistego wizerunku na postrzeganie firmy.
- Wizerunek firmy premium
- Jak działania pracowników wpływają na wizerunek firmy na rynku luksusowym.
- Rola spójności i profesjonalizmu w budowaniu prestiżu marki.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład interaktywny
Klasyczna forma przekazywania wiedzy, wzbogacona o elementy interaktywne, takie jak pytania do uczestników czy krótkie dyskusje.
2
Symulacje negocjacji
Uczestnicy biorą udział w symulowanych negocjacjach z klientem premium, odgrywając różne role (sprzedawca, klient, mediator).
3
Dyskusje grupowe
Uczestnicy dzielą się swoimi doświadczeniami i spostrzeżeniami, dyskutując o konkretnych wyzwaniach związanych ze sprzedażą i negocjacjami z klientami premium.
4
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Uczestnicy wykonują różnorodne zadania praktyczne, takie jak opracowanie oferty dla klienta premium czy analiza profilu klienta na podstawie studium przypadku.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.