Grupa docelowa i idea szkolenia: Skuteczne pozyskiwanie rekomendacji
Grupa docelowa szkolenia “Skuteczne pozyskiwanie rekomendacji” to specjaliści ds. sprzedaży, przedstawiciele handlowi, managerowie sprzedaży oraz osoby odpowiedzialne za nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami. Szkolenie jest również skierowane do osób zajmujących się obsługą klienta, chcących poszerzyć swoje umiejętności komunikacyjne i budowania relacji.
Idea szkolenia “Skuteczne pozyskiwanie rekomendacji” polega na przekazaniu uczestnikom wiedzy i narzędzi niezbędnych do efektywnego pozyskiwania rekomendacji od zadowolonych klientów, co w konsekwencji prowadzi do zwiększenia sprzedaży i zasięgu działalności. Szkolenie uczy, jak naturalnie wprowadzić temat rekomendacji w rozmowie z klientem oraz jakie techniki stosować, aby maksymalizować liczbę poleceń. Program szkoleniowy kładzie duży nacisk na budowanie zaufania i długofalowych relacji, które stanowią podstawę skutecznego rekomendowania.
Skuteczne pozyskiwanie rekomendacji – korzyści ze szkolenia
- Lepsza współpraca zespołowa: Dzięki wspólnemu rozumieniu procesów pozyskiwania rekomendacji, zarówno pracownicy, jak i organizacja mogą lepiej koordynować działania sprzedażowe.
- Wzmocnienie kultury organizacyjnej: Wdrożenie strategii pozyskiwania rekomendacji sprzyja budowaniu kultury opartej na zaufaniu i wzajemnej pomocy.
- Większa efektywność operacyjna: Zarówno pracownicy, jak i firma działają bardziej efektywnie, gdy procesy pozyskiwania nowych klientów są lepiej zorganizowane.
- Długoterminowy rozwój: Stabilność w pozyskiwaniu klientów z rekomendacji daje firmie i pracownikom większe perspektywy na rozwój.
- Zwiększona satysfakcja klientów: Obie strony zyskują na poprawie relacji z klientami, co przekłada się na wyższe zadowolenie z obsługi i produktów.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie liczby klientów: Więcej rekomendacji przekłada się na większą liczbę klientów pozyskanych przez polecenia, co jest często bardziej efektywne niż tradycyjne metody marketingowe.
- Budowanie pozytywnej reputacji: Rekomendacje od zadowolonych klientów wzmacniają pozytywny wizerunek firmy, budując jej markę jako godną zaufania.
- Obniżenie kosztów marketingowych: Klienci pozyskani dzięki rekomendacjom są tańsi w akwizycji, co zmniejsza potrzebę inwestowania w inne kosztowne formy reklamy.
- Większa lojalność klientów: Organizacje oparte na rekomendacjach budują silniejsze relacje z klientami, co sprzyja lojalności i powracalności klientów.
- Optymalizacja procesów sprzedażowych: Pracownicy wyposażeni w umiejętności pozyskiwania rekomendacji pracują efektywniej i z większym zaufaniem, co wpływa na szybszy i bardziej naturalny rozwój sprzedaży.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie pomaga pracownikom doskonalić ich zdolności interpersonalne i budowania relacji, które są kluczowe w pozyskiwaniu rekomendacji.
- Podniesienie kompetencji sprzedażowych: Pracownicy nauczą się skutecznych technik, które mogą bezpośrednio przekładać się na lepsze wyniki sprzedaży.
- Wzmocnienie pewności siebie: Zdobycie wiedzy na temat pozyskiwania rekomendacji pomaga budować pewność siebie w rozmowach z klientami.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Skuteczność w pozyskiwaniu rekomendacji może przynieść większe zadowolenie z osiąganych wyników i budowania trwałych relacji.
- Zwiększenie umiejętności negocjacyjnych: Poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów i budowanie relacji, pracownicy mogą skuteczniej negocjować i prowadzić rozmowy handlowe.
Program szkolenia
- Definicja rekomendacji
- Czym są rekomendacje?
- Rekomendacje a opinie – różnice i podobieństwa
- Znaczenie rekomendacji w biznesie
- Korzyści z rekomendacji dla firm
- Jak rekomendacje wpływają na wizerunek marki?
- Psychologia zaufania
- Jak budować autorytet w oczach klientów?
- Jak zaufanie wpływa na decyzje klientów?
- Analiza klienta
- Kim są nasi klienci? Segmentacja
- Jak określić klientów, którzy mogą nas polecić?
- Moment prośby o rekomendację
- Kiedy najlepiej poprosić o rekomendację?
- Jak unikać sytuacji, w których prośba o rekomendację jest nieodpowiednia?
- Tworzenie listy potencjalnych ambasadorów marki
- Jak identyfikować najbardziej lojalnych klientów?
- Narzędzia do tworzenia bazy ambasadorów marki
- Metody bezpośrednie
- Jak prosić klientów o rekomendację? Skuteczne strategie
- Przykładowe skrypty rozmów, które działają
- Metody pośrednie
- Wykorzystanie ankiet do uzyskania rekomendacji
- Jak zadowoleni klienci mogą nas polecać bez bezpośredniej prośby?
- Narzędzia cyfrowe wspierające rekomendacje
- Platformy do gromadzenia rekomendacji online (Google, LinkedIn, itd.)
- Wykorzystanie social media do zwiększania liczby rekomendacji
- Zasady budowania długoterminowych relacji
- Komunikacja jako fundament zaufania
- Jak dbać o relacje po zakończeniu transakcji?
- Wprowadzenie tematu rekomendacji w rozmowie
- Jak subtelnie sugerować możliwość polecenia?
- Kiedy unikać wprowadzania tematu rekomendacji?
- Przykłady skutecznych strategii
- Analiza przypadków firm, które efektywnie zdobywają rekomendacje
- Wyciąganie wniosków z najlepszych praktyk rynkowych
- Monitorowanie i analiza rekomendacji
- Narzędzia do śledzenia ilości i jakości rekomendacji
- Jak mierzyć efektywność pozyskiwania rekomendacji?
- Reagowanie na rekomendacje
- Jak zarządzać pozytywnymi rekomendacjami?
- Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami i rekomendacjami?
- Automatyzacja procesu pozyskiwania rekomendacji
- Narzędzia automatyzujące proces rekomendacji
- Wykorzystanie CRM do zarządzania rekomendacjami
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy będą mieli okazję przećwiczyć scenariusze rozmów z klientami i sposoby na skuteczne pozyskiwanie rekomendacji.
2
Studium przypadków
Analiza realnych przykładów firm i strategii, które skutecznie pozyskują rekomendacje.
3
Gry symulacyjne
Ćwiczenia w formie symulacji, które pomagają zrozumieć psychologię klienta i mechanizmy, jakie stoją za rekomendacjami.
4
Praca w grupach
Uczestnicy będą mieli możliwość współpracy w grupach, co umożliwia wymianę doświadczeń i wypracowanie wspólnych rozwiązań.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.