Grupa docelowa i idea szkolenia: Asertywność w komunikacji z kierownikami sklepów
Grupa docelowa szkolenia “Asertywność w komunikacji z kierownikami sklepów” to pracownicy sklepów oraz członkowie zespołów sprzedażowych, którzy regularnie komunikują się z kierownikami lub przełożonymi. Szkolenie skierowane jest także do osób, które chcą wzmocnić swoje umiejętności interpersonalne w środowisku zawodowym, szczególnie w zakresie radzenia sobie z presją, negocjacji i rozwiązywania konfliktów. Mogą to być zarówno nowi pracownicy, jak i doświadczeni członkowie zespołów, którzy chcą poprawić efektywność komunikacji i relacje w pracy.
Idea szkolenia “Asertywność w komunikacji z kierownikami sklepów” opiera się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych, które pozwalają uczestnikom wyrażać swoje potrzeby, opinie i granice w sposób pewny siebie, ale jednocześnie szanujący drugą stronę. Celem jest stworzenie środowiska pracy opartego na wzajemnym zrozumieniu i szacunku, gdzie komunikacja przebiega efektywnie, bez napięć i nieporozumień. Szkolenie ma pomóc uczestnikom w budowaniu partnerskich relacji z przełożonymi, co przekłada się na lepszą współpracę i wyższy komfort pracy.
Asertywność w komunikacji z kierownikami sklepów – korzyści ze szkolenia
- Poprawa atmosfery w pracy: Kiedy wszyscy w organizacji potrafią asertywnie i z szacunkiem komunikować się, atmosfera w pracy staje się bardziej przyjazna i sprzyjająca współpracy. W takim środowisku ludzie czują się komfortowo, co przekłada się na większą satysfakcję z pracy i lepsze relacje międzyludzkie.
- Wzrost produktywności zespołów: Zespoły, w których panuje otwarta i asertywna komunikacja, szybciej osiągają swoje cele. Wspólne zrozumienie priorytetów i efektywne rozwiązywanie problemów pozwala uniknąć strat czasu na niepotrzebne dyskusje czy korekty błędów wynikających z nieporozumień.
- Lepsze rozwiązywanie problemów: Asertywna postawa pozwala na otwarte omawianie problemów, bez obawy o ocenę czy negatywne konsekwencje. Dzięki temu zespoły mogą wspólnie analizować trudności i wypracowywać najlepsze rozwiązania, co prowadzi do szybszego i bardziej efektywnego działania.
- Zwiększenie lojalności wobec firmy: Pracownicy, którzy czują się doceniani i szanowani, są bardziej skłonni pozostać w firmie na dłużej. Równocześnie organizacja, która inwestuje w rozwój komunikacji i asertywności, buduje zaufanie wśród swoich pracowników, co przekłada się na mniejszą rotację i większe zaangażowanie.
- Budowanie kultury organizacyjnej opartej na szacunku: Asertywna komunikacja wspiera kulturę organizacyjną, w której szacunek, otwartość i współpraca są kluczowymi wartościami. Taka kultura sprzyja zarówno lepszemu funkcjonowaniu zespołów, jak i przyciąganiu nowych talentów, które cenią sobie środowisko pracy oparte na partnerstwie i zrozumieniu.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności komunikacji: W organizacji z dobrze rozwiniętą asertywnością komunikacja staje się bardziej przejrzysta. Pracownicy i kierownicy mogą wprost wyrażać swoje potrzeby i oczekiwania, co eliminuje nieporozumienia oraz zmniejsza liczbę błędów operacyjnych. Lepszy przepływ informacji pozwala na szybsze podejmowanie decyzji i efektywniejsze działanie całego zespołu.
- Redukcja konfliktów w miejscu pracy: Konflikty w pracy często wynikają z niejasności, nieporozumień lub nieumiejętności wyrażania swoich uczuć. Dzięki szkoleniu, organizacja zyskuje pracowników, którzy potrafią rozwiązywać konflikty w sposób konstruktywny. Asertywność pozwala na otwarte, ale spokojne wyrażanie zastrzeżeń, co ogranicza napięcia i poprawia relacje w zespole.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Dobra komunikacja wewnętrzna wpływa bezpośrednio na jakość obsługi klienta. Kiedy pracownicy mają jasne wytyczne i sprawnie współpracują z kierownikami, są lepiej przygotowani do rozwiązywania problemów klientów. Klienci zauważają profesjonalizm, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność wobec firmy.
- Lepsze zarządzanie zmianą: Zmiany w organizacji, takie jak wprowadzanie nowych technologii, procedur czy struktury, mogą budzić opór. Asertywna komunikacja sprzyja otwartej dyskusji o obawach i możliwościach. Pracownicy angażują się w proces zmiany, czując, że ich głos jest brany pod uwagę, co przyspiesza adaptację do nowych warunków.
- Optymalizacja wykorzystania zasobów ludzkich
Dzięki otwartej komunikacji kierownicy mogą lepiej rozpoznać mocne strony i preferencje pracowników. To pozwala na optymalne przydzielanie zadań, co zwiększa efektywność i minimalizuje ryzyko frustracji czy wypalenia zawodowego.
Korzyści dla pracowników
- Wzrost pewności siebie: Asertywność daje pracownikom narzędzia do wyrażania swoich myśli i uczuć bez obaw o odrzucenie czy konflikt. Dzięki temu rośnie ich pewność siebie, co pozytywnie wpływa na ich codzienne funkcjonowanie w pracy i poza nią.
- Poprawa relacji z przełożonymi: Pracownicy, którzy potrafią wprost, ale z szacunkiem, komunikować swoje potrzeby czy obawy, budują bardziej otwarte i partnerskie relacje z kierownikami. To z kolei prowadzi do większego zrozumienia i lepszej współpracy, a także daje poczucie, że ich wkład w pracę jest doceniany.
- Zmniejszenie stresu: Umiejętność stawiania granic i wyrażania swoich oczekiwań pozwala uniknąć nadmiernego obciążenia pracą. Pracownicy, którzy potrafią powiedzieć „nie” bez poczucia winy, lepiej radzą sobie z presją i są mniej narażeni na stres i wypalenie zawodowe.
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Asertywność to nie tylko mówienie, ale również słuchanie i rozumienie drugiej strony. Dzięki szkoleniu pracownicy rozwijają umiejętności takie jak aktywne słuchanie, empatia czy rozwiązywanie konfliktów, co pomaga im lepiej funkcjonować w różnych sytuacjach zawodowych i prywatnych.
- Zwiększenie zaangażowania: Kiedy pracownicy czują, że ich głos jest ważny, stają się bardziej zaangażowani w życie firmy. Czują się współodpowiedzialni za sukces organizacji, co motywuje ich do lepszego wykonywania swoich obowiązków i wnoszenia własnych pomysłów na usprawnienia.
Program szkolenia
- Czym jest asertywność?
- Definicja asertywności
- Różnice między asertywnością, agresją, uległością i manipulacją
- Rola asertywności w środowisku pracy
- Korzyści z asertywnej komunikacji w relacjach zawodowych
- Asertywność jako narzędzie budowania partnerskich relacji
- Rozpoznanie własnego stylu komunikacji
- Autodiagnoza stylów komunikacyjnych
- Przykłady asertywnej i nieasertywnej komunikacji
- Wyrażanie potrzeb i opinii
- Formułowanie jasnych i konkretnych komunikatów
- Techniki wyrażania emocji i potrzeb bez oskarżeń
- Umiejętność mówienia „nie”
- Asertywne odmawianie z zachowaniem relacji
- Radzenie sobie z presją i manipulacją
- Stawianie granic
- Określanie własnych granic w relacjach z przełożonymi
- Komunikowanie granic w sposób zrozumiały i akceptowalny
- Asertywne słuchanie
- Rola aktywnego słuchania w komunikacji
- Techniki aktywnego słuchania: parafraza, zadawanie pytań, potwierdzanie zrozumienia
- Reagowanie na krytykę
- Rodzaje krytyki: konstruktywna i destrukcyjna
- Przyjmowanie konstruktywnej krytyki i korzystanie z niej
- Asertywne techniki radzenia sobie z destrukcyjną krytyką
- Przyjmowanie krytyki z dystansem
- Negocjowanie zmian w postrzeganiu
- Odmawianie przyjęcia niesłusznej krytyki
- Podstawy rozwiązywania konfliktów
- Dlaczego konflikty są nieuniknione w pracy?
- Rola asertywności w konstruktywnym rozwiązywaniu sporów
- Asertywne techniki rozwiązywania konfliktów
- Identyfikowanie problemu i potrzeb stron
- Wyrażanie swojego stanowiska i słuchanie drugiej strony
- Strategie asertywne w różnych sytuacjach konfliktowych
- Konflikty dotyczące podziału obowiązków
- Konflikty wynikające z różnic w stylach pracy lub oczekiwaniach
- Ćwiczenia praktyczne w różnych scenariuszach
- Rozmowy z kierownikami o trudnych tematach (np. nadmiar obowiązków, potrzeba zmiany grafiku)
- Asertywne reagowanie na niesprawiedliwe oceny lub decyzje
- Tworzenie planu rozwoju asertywności
- Identyfikacja obszarów do poprawy
- Indywidualne cele i strategie wdrożenia asertywności w codziennej pracy
- Refleksja nad postępem
- Analiza przypadków z własnego doświadczenia uczestników
- Omówienie sukcesów i trudności w zastosowaniu asertywności
- Tworzenie kultury asertywnej komunikacji
- Jak wspierać asertywność w zespole?
- Rola liderów i kierowników w budowaniu otwartego środowiska komunikacji
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład interaktywny
Krótkie prezentacje teoretyczne wprowadzające uczestników w zagadnienia związane z asertywnością. Prowadzący przedstawia kluczowe koncepcje, definicje i techniki komunikacji.
2
Studium przypadku
Analiza rzeczywistych sytuacji komunikacyjnych występujących w pracy z kierownikami sklepów. Uczestnicy pracują nad konkretnymi przykładami, które mogą obejmować konflikty, trudne rozmowy czy sytuacje wymagające asertywnej reakcji.
3
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy odgrywają różne scenariusze z życia zawodowego w formie symulacji rozmów z kierownikami.
4
Dyskusja grupowa
Uczestnicy omawiają w grupie swoje doświadczenia z komunikacji z kierownikami, dzielą się problemami i refleksjami. Dyskusje pomagają lepiej zrozumieć różne perspektywy i sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.