Rola i znaczenie sprzedawcy
Budowanie zaufania w pierwszych sekundach
Sprzedawca jako doradca, nie tylko osoba „od kasy”
Charakterystyka klientów branży elektroniki i AGD
Typowe zachowania zakupowe
Oczekiwania wobec obsługi i kompetencji sprzedawcy
Podejście oparte na potrzebach
Dlaczego kluczowe jest zadawanie pytań
Od gadania do słuchania – jak zwiększyć swoją skuteczność
Rozpoczęcie kontaktu
Jak stworzyć dobre pierwsze wrażenie
Powitanie, przedstawienie się, zainicjowanie rozmowy
Rozpoznanie potrzeb klienta
Pytania otwarte i zamknięte – kiedy które stosować
Umiejętność aktywnego słuchania i notowania sygnałów
Prezentacja produktu
Przekładanie cech na korzyści
Unikanie niezrozumiałych sformułowań technicznych
Finalizacja sprzedaży
Naturalne techniki domykania
Sygnały zakupowe – jak je rozpoznać i wykorzystać
Obsługa posprzedażowa
Jak dbać o lojalność klienta po transakcji
Rola sprzedawcy w budowaniu relacji długoterminowej
Zrozumienie obiekcji
Najczęstsze opory klientów i skąd się biorą
Różnica między obiekcją a wymówką
Techniki reagowania na obiekcje
Model „przyjmij – zrozum – odpowiedz”
Ćwiczenia z wykorzystaniem realnych scenariuszy
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
Zasady asertywnej komunikacji
Emocje po obu stronach – jak nie eskalować napięcia
Sprzedaż dodatkowa (cross-selling)
Jak dopasować akcesoria do głównego produktu
Naturalne rekomendowanie – bez nachalności
Sprzedaż rozszerzona (upselling)
Prezentowanie korzyści z droższych modeli
Pokazywanie różnicy wartości, a nie tylko ceny
Wartość usług dodatkowych
Gwarancje, ubezpieczenia, konfiguracje – jak je opisać
Jak mówić o usługach, by klient uznał je za niezbędne
Tworzenie pakietów i promocji
Jak łączyć produkty, by zwiększyć atrakcyjność oferty
Komunikacja „z korzyścią” – budowanie wrażenia okazji
Komunikacja werbalna
Ton, tempo, język korzyści – jak mówić, by przekonywać
Unikanie słów osłabiających przekaz
Komunikacja niewerbalna
Mowa ciała sprzedawcy – gesty, mimika, kontakt wzrokowy
Jak czytać klienta i dostosować własną postawę
Postawa i profesjonalizm
Budowanie zaufania przez pewność siebie i spokój
Jak być pomocnym, nie narzucającym się
Grupa docelowa szkolenia „Techniki sprzedaży dla handlowców w sklepach z elektroniką i AGD” to sprzedawcy, doradcy klienta oraz handlowcy pracujący w sklepach z elektroniką i sprzętem AGD – zarówno osoby z doświadczeniem, jak i początkujący pracownicy, którzy chcą rozwinąć swoje umiejętności sprzedażowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku handlu detalicznego.
Idea szkolenia „Techniki sprzedaży dla handlowców w sklepach z elektroniką i AGD” opiera się na praktycznym doskonaleniu technik sprzedaży dopasowanych do specyfiki branży elektroniki i AGD. Uczestnicy uczą się, jak skutecznie rozpoznawać potrzeby klientów, prezentować produkty w sposób zwiększający ich atrakcyjność oraz jak profesjonalnie reagować na obiekcje i finalizować sprzedaż. Szkolenie łączy teorię z ćwiczeniami praktycznymi, kładąc nacisk na budowanie zaufania, wzrost sprzedaży i poprawę jakości obsługi klienta.
Wyższy poziom satysfakcji klientów: Klient, który czuje się dobrze obsłużony, wraca – a zadowolony klient to wspólny sukces firmy i pracownika. Wyższa jakość obsługi przekłada się na lepsze opinie, więcej poleceń i większą liczbę powracających klientów.
Sprawniejsza współpraca w zespole: Szkolenie rozwija także tzw. miękkie kompetencje interpersonalne – uczestnicy uczą się efektywnej komunikacji i wzajemnego wspierania się w zespole, co przekłada się na lepszą atmosferę i większą efektywność pracy.
Redukcja stresu i frustracji: Praca w sprzedaży potrafi być wymagająca – dzięki konkretnym narzędziom i pewności siebie, pracownicy rzadziej odczuwają bezradność czy zniechęcenie, co przekłada się na lepsze samopoczucie i niższą absencję.
Podniesienie jakości obsługi niezależnie od doświadczenia: Szkolenie zapewnia każdemu – bez względu na staż – solidną bazę umiejętności, co pozwala firmie zapewnić jednolity poziom obsługi i daje pracownikom równy start i możliwości rozwoju.
Silniejsze zaangażowanie w realizację celów: Kiedy pracownik rozumie, dlaczego stosuje dane techniki i widzi efekty w postaci zadowolenia klientów i lepszych wyników, staje się bardziej świadomy roli, jaką pełni – i chętniej działa na rzecz wspólnych celów.
Zwiększenie sprzedaży i wartości koszyka zakupowego: Handlowcy po szkoleniu potrafią skutecznie proponować klientom dodatkowe akcesoria, rozszerzone gwarancje czy bardziej zaawansowane modele, co prowadzi do realnego wzrostu średniej wartości transakcji i poprawy rentowności punktów sprzedaży.
Ujednolicenie standardów obsługi klienta: Firma zyskuje spójny i profesjonalny wizerunek – klienci, odwiedzając różne sklepy lub kontaktując się z różnymi pracownikami, mają poczucie jednolitej jakości obsługi, co buduje zaufanie do marki i sprzyja lojalności.
Zmniejszenie liczby reklamacji i zwrotów: Szkolenie uczy sprzedawców, jak właściwie dopasować produkt do potrzeb klienta, eliminując sprzedaż przypadkową lub „na siłę”, co zmniejsza liczbę niezadowolonych klientów i obniża koszty związane z obsługą posprzedażową.
Wyższa motywacja i zaangażowanie zespołu sprzedażowego: Inwestowanie w rozwój ludzi buduje ich poczucie wartości i przynależności do firmy, co przekłada się na większe zaangażowanie, mniejszą rotację kadry i bardziej świadome podejście do realizacji celów biznesowych.
Lepsze wykorzystanie potencjału zespołu: Nawet mniej doświadczeni sprzedawcy osiągają lepsze wyniki dzięki konkretnym narzędziom i technikom – firma nie musi polegać wyłącznie na jednostkach z dużym stażem, co zwiększa elastyczność i wydajność operacyjną.
Pewność siebie w kontakcie z klientem: Dzięki znajomości sprawdzonych technik i gotowych scenariuszy działania, handlowcy czują się bardziej kompetentni i spokojni w rozmowach z klientami – także w sytuacjach trudnych czy nietypowych.
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami: Pracownicy uczą się, jak zachować profesjonalizm i opanowanie, nawet gdy klient jest roszczeniowy, niezdecydowany lub nieuprzejmy – potrafią zapanować nad rozmową i skutecznie poprowadzić ją ku sprzedaży.
Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Handlowcy uczą się nie tylko mówić, ale przede wszystkim słuchać – potrafią wychwycić ukryte potrzeby, doprecyzować oczekiwania i dopasować ofertę w sposób, który klient uzna za naturalny i korzystny.
Większa skuteczność w domykaniu sprzedaży: Dzięki znajomości technik finalizowania transakcji pracownicy potrafią prowadzić rozmowy tak, by klient sam czuł się pewnie przy podjęciu decyzji zakupowej – bez wywierania presji czy nachalności.
Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy nabierają wprawy w formułowaniu jasnych i przekonujących argumentów, prezentowaniu oferty w atrakcyjny sposób i reagowaniu na obiekcje – co przydaje się zarówno w pracy, jak i poza nią.
Praktyczne zadania, które pozwalają uczestnikom przećwiczyć poznane narzędzia w bezpiecznym środowisku. Uczestnicy analizują przypadki, tworzą własne propozycje sprzedażowe i wspólnie rozwiązują zadania – ucząc się od siebie nawzajem.
Uczestnicy wcielają się w role sprzedawcy i klienta, odtwarzając rzeczywiste sytuacje ze sklepu. To kluczowa metoda do rozwijania umiejętności rozmowy sprzedażowej, radzenia sobie z obiekcjami i dopasowywania stylu komunikacji do różnych typów klientów.
Uczestnicy pracują na przykładach rzeczywistych sytuacji sprzedażowych, zarówno udanych, jak i problematycznych. Uczą się analizować błędy, znajdować skuteczne rozwiązania i wyciągać wnioski, które mogą od razu zastosować w swojej pracy.
Krótkie, dynamiczne bloki teoretyczne wprowadzające uczestników w kluczowe zagadnienia – np. etapy procesu sprzedaży, typologie klientów czy techniki domykania sprzedaży. Wykorzystanie prezentacji multimedialnych pomaga w przyswajaniu wiedzy i utrzymaniu uwagi.