Definicja i znaczenie asertywności
Czym jest asertywność i dlaczego jest ważna
Różnice między asertywnością, agresją i uległością
Najczęstsze mity o asertywności
Postawa asertywna w praktyce
Wpływ mowy ciała na odbiór komunikatu
Znaczenie tonu głosu w rozmowie
Świadomość własnych emocji i reakcji
Formułowanie jasnych komunikatów
Stosowanie komunikatów „ja”
Unikanie generalizacji i etykietowania
Precyzyjne wyrażanie potrzeb i oczekiwań
Sztuka odmawiania
Mówienie „nie” bez poczucia winy
Uzasadnianie odmowy w sposób taktowny
Proponowanie alternatywnych rozwiązań
Asertywne wyrażanie próśb
Dobór odpowiedniego momentu i formy
Jasne określanie celu prośby
Wzmacnianie prośby pozytywnym uzasadnieniem
Rodzaje krytyki
Krytyka konstruktywna i jej znaczenie
Krytyka destrukcyjna i jej skutki
Krytyka ukryta pod formą żartu lub aluzji
Reakcje na krytykę
Zachowanie spokoju i opanowania
Oddzielanie faktów od opinii
Wybór adekwatnej odpowiedzi
Techniki obrony przed nieuzasadnioną krytyką
Parafraza i dopytywanie
Ignorowanie lub neutralizowanie ataku
Przekierowanie rozmowy na rozwiązania
Budowanie pozytywnego obrazu siebie
Identyfikowanie swoich mocnych stron
Praca nad akceptacją swoich ograniczeń
Tworzenie realistycznych celów rozwojowych
Praca nad wewnętrznym dialogiem
Rozpoznawanie negatywnych myśli
Zastępowanie ich konstruktywnymi przekonaniami
Wzmacnianie poczucia własnej wartości
Utrwalanie nowych nawyków
Regularne ćwiczenie asertywnych zachowań
Monitorowanie postępów
Świętowanie osiągnięć i wprowadzanie korekt
Grupa docelowa szkolenia “Asertywność i radzenie sobie z krytyką” to pracownicy firm i instytucji, którzy w swojej pracy często spotykają się z koniecznością obrony własnego zdania, negocjowania warunków czy reagowania na krytykę. Szczególnie dedykowane jest ono menedżerom, liderom zespołów, specjalistom obsługi klienta, pracownikom działów sprzedaży, HR oraz wszystkim osobom pełniącym funkcje wymagające intensywnej komunikacji interpersonalnej.
Idea szkolenia “Asertywność i radzenie sobie z krytyką” opiera się na praktycznym rozwijaniu umiejętności asertywnego wyrażania opinii i potrzeb, konstruktywnego reagowania na krytykę oraz budowania zdrowych, opartych na wzajemnym szacunku relacji w środowisku zawodowym. Program łączy wiedzę teoretyczną z ćwiczeniami, analizą studiów przypadków i symulacjami sytuacji, aby uczestnicy mogli od razu zastosować poznane techniki w swojej pracy.
Większa przejrzystość oczekiwań: Obie strony jasno określają cele, kryteria jakości i ograniczenia, co zmniejsza liczbę pomyłek. Taka transparentność pozwala szybciej identyfikować odchylenia od planu. W efekcie projekty rzadziej wymagają kosztownych korekt na późnym etapie.
Sprawniejsze wdrażanie zmian: Asertywna komunikacja pozwala wcześnie ujawniać obawy i bariery, zanim przerodzą się w opór. Dzięki temu proces adaptacji nowych narzędzi czy procedur przebiega płynniej. Organizacja i pracownicy osiągają zakładane rezultaty w krótszym czasie.
Wyższa odpowiedzialność i rozliczalność: Jasno ustalone zobowiązania ułatwiają monitorowanie postępów i egzekwowanie terminów. Znika przestrzeń na „rozmycie” odpowiedzialności, a praca staje się bardziej przewidywalna. Wzajemny szacunek rośnie, bo każdy wie, czego może oczekiwać od drugiej strony.
Silniejsze uczenie się w działaniu: Feedback staje się naturalną częścią codziennej pracy, a nie wydarzeniem odświętnym. Pozwala to szybciej korygować błędy i podnosić jakość kolejnych działań. Efektem jest ciągły rozwój kompetencji zarówno u jednostek, jak i całych zespołów.
Wczesne wychwytywanie problemów: Otwarte i bezpośrednie rozmowy ujawniają ryzyka oraz niejasności już na początku projektu. Dzięki temu można wprowadzić działania naprawcze, zanim straty staną się znaczące. To podejście ogranicza ryzyko projektowych „niespodzianek” i podnosi bezpieczeństwo działań.
Redukcja kosztów konfliktów: Mniej eskalacji sporów oznacza rzadsze przestoje, mniejszą liczbę interwencji HR oraz mniej „gaszenia pożarów” przez menedżerów. Zespoły mogą skupić się na realizacji zadań strategicznych zamiast tracić energię na rozwiązywanie nieporozumień. W dłuższej perspektywie zmniejsza to rotację pracowników i ogranicza koszty rekrutacji oraz wdrożeń.
Szybsze podejmowanie decyzji: Asertywna komunikacja skraca pętle uzgodnień, ponieważ oczekiwania, ograniczenia i ryzyka są nazywane wprost i na wczesnym etapie. Pozwala to redukować liczbę spotkań oraz skracać proces zatwierdzania projektów. Dzięki temu organizacja szybciej reaguje na zmiany rynkowe i wyprzedza konkurencję.
Wyższa jakość współpracy między działami: Jasne granice odpowiedzialności oraz umiejętność stawiania próśb ograniczają konflikty kompetencyjne. Projekty przebiegają płynniej, bo zadania rzadziej „spadają między krzesła” i szybciej trafiają do właściwych osób. Taka przewidywalność w działaniu poprawia reputację zespołów wewnątrz firmy.
Trwała kultura informacji zwrotnej: Konstruktywna krytyka staje się narzędziem doskonalenia, a nie źródłem napięć. Menedżerowie i pracownicy wypracowują wspólny język omawiania postępów, co zwiększa zaufanie. Efektem jest lepsze dopasowanie działań do celów strategicznych organizacji.
Lepsze doświadczenia klientów: Pracownicy sprawniej rozbrajają trudne rozmowy i jasno komunikują zarówno możliwości, jak i ograniczenia. Klienci otrzymują spójne, zrozumiałe komunikaty, co przekłada się na mniejszą liczbę reklamacji. Pozytywne doświadczenia zwiększają lojalność i wzmacniają markę na rynku.
Klarowne granice i priorytety: Umiejętność mówienia „tak” lub „nie” z uzasadnieniem pozwala chronić czas i energię. Dzięki temu pracownicy unikają przeciążenia i lepiej planują swoją pracę. W efekcie są w stanie utrzymać wysoką jakość zadań bez nadmiernego stresu.
Większa odporność na krytykę: Krytyka jest filtrowana i przekształcana w konkretne działania zamiast obniżać poczucie własnej wartości. Pracownik uczy się oddzielać treść od tonu i oceniać, co jest faktem, a co opinią. Taka postawa wspiera stabilność emocjonalną nawet w trudnych sytuacjach.
Wyższe poczucie sprawczości: Asertywne wyrażanie potrzeb daje realny wpływ na sposób wykonywania zadań. Pracownicy częściej inicjują usprawnienia, bo wiedzą, że ich sugestie zostaną wysłuchane. Wzmacnia to poczucie odpowiedzialności i motywacji do działania.
Lepsza higiena emocjonalna: Świadome techniki reakcji zmniejszają skłonność do analizowania konfliktów po godzinach. To pozwala zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i szybciej regenerować siły. Dzięki temu wzrasta ogólna efektywność i satysfakcja z pracy.
Precyzyjniejsza komunikacja w zadaniach: Jasne formułowanie próśb i oczekiwań ogranicza ryzyko nieporozumień. Zmniejsza to liczbę poprawek i konfliktów wynikających z odmiennych interpretacji. W konsekwencji praca przebiega sprawniej i bardziej przewidywalnie.
Krótkie bloki teoretyczne wprowadzają uczestników w kluczowe pojęcia i techniki asertywności oraz radzenia sobie z krytyką. Są przeplatane pytaniami i wymianą doświadczeń, co pozwala odnieść teorię do realiów pracy uczestników. Dzięki temu wiedza jest przyswajana w sposób angażujący i od razu osadzana w kontekście praktycznym.
Każdy uczestnik pracuje nad własnymi przykładami sytuacji zawodowych wymagających asertywnej reakcji. Takie ćwiczenia pozwalają przełożyć poznane narzędzia na realne wyzwania, z jakimi mierzą się na co dzień. Efektem jest większa pewność w stosowaniu technik po zakończeniu szkolenia.
Uczestnicy wcielają się w różne role w scenkach opartych na autentycznych sytuacjach zawodowych. Symulacje pozwalają w bezpiecznym środowisku przetestować nowe zachowania i otrzymać natychmiastowy feedback. To intensywna metoda, która przyspiesza proces zmiany nawyków komunikacyjnych.
Praca na konkretnych przykładach sytuacji konfliktowych lub związanych z krytyką, zaczerpniętych z różnych branż. Uczestnicy analizują przyczyny problemu, oceniają możliwe reakcje i wspólnie wypracowują najlepsze rozwiązania. Dzięki temu uczą się przenosić wnioski z jednego kontekstu na inne sytuacje w pracy.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca