5 zasad budowania trwałych relacji handlowych

Posiadanie trwałych relacji handlowych w pewnym sensie decyduje o sukcesie firmy. Stali klienci zapewniają bowiem stabilny i regularny zysk placówki – nawet w sytuacji, gdy konkurencja wprowadzi na rynek tańsze i atrakcyjniejsze produkty. Trwałe relacje handlowe pozwalają nam uodpornić się na wszelkie wahania rynku. W jaki sposób należy je zatem skutecznie budować? Jak sprawić, aby nowi klienci chcieli do nas wracać?

Po pierwsze – graj w otwarte karty

Jak wiadomo z przysłowia – kłamstwo ma krótkie nogi. Nie można budować trwałej i solidnej relacji handlowej na kłamstwie. Klient oczekuje od nas transparentności, przejrzystości, czystych i jasnych reguł. Na nic zatem zdadzą się zapisane drobnym druczkiem haczyki w umowach. Mówmy otwarcie o ukrytych kosztach. Jeżeli uda nam się wzbudzić zaufanie w naszym rozmówcy, doceni on szczerość i otwartość kontrahenta. Będzie wolał przyjść tam, gdzie ma pewność, że dowie się o wszystkich aspektach zawarcia umowy. Dzięki temu poczuje się traktowany poważnie i rzeczowo, bo to jemu zostawimy decyzyjność.

Po drugie – bądź otwarty i życzliwy

Dobre, pozytywne nastawienie kontrahenta to połowa sukcesu w toku negocjacji. Klienci chętniej korzystają z usług tych, którzy sprawiają wrażenie optymistów, otwartych na świat i innych ludzi. W relacjach interpersonalnych, jeżeli zależy nam na wzbudzeniu zaufania, najważniejsza jest naturalność. Wszystkie te cechy powinny dodatkowo występować w parze z empatią – umiejętnością słuchania i wczuwania się w potrzeby innych. Starajmy się być aktywnymi słuchaczami i rozmówcami. Klient nie może się czuć przytłoczony w żadnym z tych aspektów. Uśmiech potrafi zdziałać cuda – serio!

Po trzecie – angażuj Klienta w życie firmy

Niewątpliwie trwała relacja handlowa może wytworzyć się dzięki pewnemu powiązaniu firmy z Klientami. Można tego dokonać na różne sposoby. Najczęściej wykorzystywanym mechanizmem są różnego rodzaju programy lojalnościowe, takie jak chociażby premiowanie zakupów punktami, które potem będzie można wykorzystać w formie zniżki lub nagrody. Statystki pokazują, że mimo prostej konstrukcji takiego rozwiązania, daje ono bardzo pozytywne efekty. Te metody mają realny wpływ na sprzedaż produktów. Pytając Polaków o to, czy uczestniczą chociażby w jednym programie lojalnościowym, z pewnością większość udzieli pozytywnej odpowiedzi.

Po czwarte – wczuj się w potrzeby Klienta

Kolejnym elementem jest zabieg nazywany przez niektórych customizacją, czyli dopasowaniem produktu do potrzeb klienta. Polega on na zbadaniu potrzeb rynku, a w szczególności potrzeb grupy docelowej Klientów. Dzięki temu mamy możliwość wytworzenia produktu, który będzie idealnie dopasowany do popytu. Wsłuchiwanie się w potrzeby Klienta ma również szerszy wymiar i odnosi się do czysto interpersonalnych relacji. Klient chętniej kupuje od tego sprzedawcy, który rozumie jego problemy… albo przynajmniej sprawia takie wrażenie. Ważna jest umiejętność słuchania i szybka zdolność reakcji.

Po piąte – informuj Klienta na bieżąco

Metodą na utrzymywanie trwałych relacji z Klientami mogą być również formy regularnego kontaktu – swoiste przypomnienia o tym, że nasza firma istnieje i nadal świadczy usługi, których Klient może potrzebować. Ten kontakt przybiera rożne formy – newslettery, gazetki reklamowe, obsługa potransakcyjna, posty na portalach społecznościowych, informujące o nowych produktach i usługach w ofercie firmy i tak dalej.

Poznaj szczegóły na przeprowadzanych przez nas szkoleniach

Specjaliści Warto Szkolić przeprowadzają kompleksowe szkolenia sprzedażowe, mededżerskie, z zakresu umiejętności osobistych i merchandisingu. Budowanie trwałych relacji handlowych jest natomiast o tyle istotnym aspektem prowadzenia działalności (w jakiejkolwiek branży), że znalazło szczególne miejsce w naszej ofercie w ramach każdego typu szkolenia. Na prowadzonych przez nas zajęciach staramy się przekazać naszym kursantom niezbędną wiedzę i pokazać sposoby na wykorzystanie jej w praktyce.

Przeczytaj również:

Szkolenia, Wiedza i rozwój

Szkolenia dla pracowników restauracji – jakie wybrać?

Szkolenia dla pracowników restauracji – jakie wybrać? Szkolenia dla pracowników restauracji, stanowią klucz do jej sukcesu, dlaczego? Restauracja to miejsce, z którego codziennie korzysta bardzo duża liczba osób. To tutaj ludzie jedzą posiłki, organizują spotkania, imprezy rodzinne, a także relaksują się. Restauracja daje ludziom poczucie pewnego rodzaju luksusu. Dzieje się tak, ponieważ nie trzeba gotować, by zjeść smaczny posiłek. Co więcej,…
dowiedz się więcej
Szkolenia, Wiedza i rozwój

Skuteczny marketing w hotelu – jak go osiągnąć?

Skuteczny marketing w hotelu – jak go osiągnąć? Skuteczny marketing w hotelu odnosi się do procesu promowania obiektu hotelowego i sprzedaży jego usług. Obejmuje różne działania np. takie jak.: badanie rynku rozwój usług ustalanie cen reklamę sprzedaż i obsługę klientów W dzisiejszych czasach marketing opiera się głównie na obecności hoteli w sieci. To właśnie poprzez system internetowy można zarezerwować pokój, zakupić…
dowiedz się więcej
Szkolenia, Wiedza i rozwój

Profesjonalna obsługa klienta w gabinecie kosmetycznym

Profesjonalna obsługa klienta w gabinecie kosmetycznym Profesjonalna obsługa klienta w gabinecie kosmetycznym, stanowi klucz do sukcesu. To właśnie ta umiejętność, wpływa najbardziej na powodzenie salonu i jego zyski. Prowadzenie biznesu w branży beauty, stanowi duże wyzwanie, ponieważ salonów wykonujących różnego rodzaju zabiegi kosmetyczne, jest coraz więcej. Klienci mają więc duży wybór. Z łatwości mogą udać się do salonów konkurencyjnych, jeśli…
dowiedz się więcej