7 zasad dobrego handlowca
Nawiązanie i utrzymanie prawidłowej relacji z klientem jest podstawowym warunkiem w realizacji procesów sprzedażowych. Handlowiec, który potrafi nawiązać porozumienie z klientem, uzyskuje wszelkie niezbędne informacje dotyczące potrzeb i oczekiwań potencjalnego nabywcy. Taka wiedza jest kluczowym czynnikiem dla przeprowadzenia udanej i satysfakcjonujące transakcji. Jak więc nawiązać i – co ważniejsze – utrzymać dobrą relację z klientem?
Każdy doświadczony handlowiec posiada zbiór wskazówek dotyczących prowadzenia procesów sprzedażowych, a co za tym idzie, nawiązywania i utrzymywania właściwych relacji z klientami. Działania takie pozwalają na stworzenie grupy lojalnych odbiorców, którzy będą stanowić żywą reklamę dla firmy. Jednakże efektywne budowanie relacji z klientami wymaga stosowania się do kilku podstawowych zasad.
1. Podejmowanie działań celem utrzymania klienta.
Okazuje się, że nakłonienie klienta, ażeby wciąż korzystał z usług danej firmy i/lub kupował jej towary, jest działaniem wielokrotnie tańszym od podejmowania wysiłków zmierzających do pozyskania nowego klienta. Stały klient daje możliwość osiągania regularnych zysków – z czasem coraz większych. Jego zadowolenie z obsługi jest bardziej znaczące, niż podejmowanie działań marketingowych przez konkurencję. Utrzymanie klienta wymaga dbałości o jego samopoczucie oraz monitorowania potrzeb. Warto też dokonywać próby określenia potrzeb klientów w przyszłości.
2. Lifetime profit.
Ważne jest, aby odnosić się do wartości klienta w perspektywie długookresowej. Nie należy odbierać klienta przez pryzmat jego ostatniej transakcji. Działania handlowe powinny zmierzać w kierunku zwiększania ilości transakcji w możliwie najdłuższym czasie.
3. Prowadzenie obsługi potransakcyjnej.
Zbudowanie relacji opartej na zaufaniu wymaga właściwej komunikacji w trakcie procesu sprzedaży, ale i po jego zakończeniu warto utrzymać kontakt z klientem. Jest to działanie korzystne wizerunkowo – pokazuje, że nie traktujemy klientów przedmiotowo. Utrzymanie kontaktu będzie pomocne w pozyskaniu dodatkowych informacji o kliencie.
4. Zaangażowanie klienta w życie firmy.
Budowanie długotrwałych relacji z klientami wymaga włączenia klienta w sprawy dotyczące funkcjonowania firmy. Ciekawym rozwiązaniem jest zaangażowanie go w proces kreacji produktów i usług. Korzyści z takich działań można rozpatrywać dwojako – z jednej strony mamy klienta, który ma realny wpływ na decyzje firmy, a z drugiej strony jesteśmy w stanie dopasować produkty/usługi do lojalnych odbiorców.
5. Rzetelne porady w momencie podejmowania decyzji.
Zdarzają się klienci niezdecydowani, posiadający niepełne informacje odnośnie produktu. Często potrzebują oni pomocy, bądź samej informacji o możliwości wyboru – taki klient docenia uczciwą radę i chętnie powróci celem dokonania ponownego zakupu.
6. Utrzymywanie stałej, dwukierunkowej komunikacji z klientem.
W dobie rosnącej konkurencji, firma powinna być elastyczna i reagować na zmiany odnośnie potrzeb oraz oczekiwań ze strony swoich klientów. Warto też informować o wszelkich zmianach w ofercie.
7. Customizacja.
Coraz popularniejsze jest dopasowanie produktu i usług do potrzeb indywidualnego klienta. Dzięki takim działaniom może on wybrać, a nawet stworzyć produkty idealnie dopasowane do swoich potrzeb – a to w jego oczach niewątpliwie wielka wartość.
Przeczytaj również:
Ostatnie realizacje, Szkolenia
Gastronomiczne szkolenie dla sieci fast foodów – relacja ze szkolenia
Znaczenie profesjonalnych szkoleń gastronomicznych w sektorze fast food Dynamiczny rozwój rynku gastronomicznego sprawia, że standaryzacja procesów, jakość obsługi i bezpieczeństwo żywności stają się kluczowymi elementami budowania przewagi konkurencyjnej. W tak wymagającym środowisku odpowiednio zaplanowane szkolenie dla sieci fast foodów odgrywa niezwykle ważną rolę, ponieważ pozwala pracownikom zdobyć umiejętności niezbędne do pracy w warunkach dużej rotacji zamówień, ścisłej kontroli jakości…
Ostatnie realizacje, Szkolenia
Skuteczne negocjacje w firmie deweloperskiej - relacja ze szkolenia
Jak negocjować w firmie deweloperskiej? – praktyczne szkolenia dla profesjonalistów branży W dynamicznie rozwijającej się branży nieruchomości umiejętność prowadzenia rozmów, łączenia interesów stron oraz tworzenia trwałych porozumień staje się jednym z najważniejszych wyzwań współczesnych zespołów sprzedażowych, zakupowych i wykonawczych. W tym środowisku negocjacje odgrywają rolę strategicznego narzędzia, które pomaga utrzymać przewagę rynkową, minimalizować ryzyka oraz wzmacniać wartość inwestycji. Umiejętne…
Ostatnie realizacje, Szkolenia
Rozwiązywanie problemów w zakładzie produkcyjnym – relacja ze szkolenia
Rola analizy i doskonalenia procesów W dynamicznym środowisku przemysłowym kluczowe staje się stałe doskonalenie procesów, eliminowanie nieefektywności oraz budowanie kultury opartej na faktach i danych. Jednym z fundamentów takich działań jest rozwiązywanie problemów w zakładzie produkcyjnym, które pozwala firmom nie tylko reagować na niezgodności, lecz także skutecznie im zapobiegać. To podejście łączy analizę techniczną, wiedzę operacyjną oraz umiejętność pracy zespołowej, tworząc…