Doradca klienta – kim jest, co go cechuje i jak wygląda jego praca?

Doradca klienta – kim jest, co go cechuje i jak wygląda jego praca?

Wiele osób zastanawia się, kim tak naprawdę jest doradca klienta. Polecane oferty pracy, które wyświetlają się użytkownikom mediów społecznościowych, często wskazują, że poszukiwany jest pracownik na takie stanowisko. Dobry doradca klienta to skarb dla firmy, która sprzedaje produkty lub usługi. Jednak kim jest doradca klienta? Jak powinien się prezentować? Jak duży ma wpływ na wizerunek firmy oraz napływ nowych klientów i jaki jest jego zakres obowiązków? Poniżej zapoznasz się z najważniejszymi informacjami na temat osoby pracującej w tym zawodzie.

Kim jest doradca klienta?

Osoba na tym stanowisku odpowiada za doradztwo w zakresie produktów albo/oraz usług. Wszystko zależy od specyfiki konkretnej firmy. Zakres obowiązków zwykle jednak jest zbliżony bez względu na branżę. W dużym uproszczeniu jest to specjalista, który ma pozyskiwać klientów i ma z nimi bezpośredni kontakt. Jednocześnie przyszły odbiorca produktu lub usługi musi mieć przekonanie, że dzięki pomocy przy decyzji zakupowej, możliwe jest dokonanie najlepszego wyboru. Nieprzypadkowo wśród najlepszych doradców klienta znajdują się pracownicy, którzy stale inwestują w rozwój. Zarówno umiejętności miękkie, jak i branżowa wiedza ma kolosalne znaczenie. Zawód złożony z różnych aspektów wymaga chęci do wieloaspektowego podnoszenia swoich umiejętności.

Doradca klienta — zakres obowiązków

Zakres obowiązków osoby, która pracuje na stanowisku doradcy klienta to w dużej mierze następujące działania:

  • prezentowanie oferty,
  • pomoc klientom w wyborze towarów lub usług,
  • nawiązywanie pozytywnych kontaktów z odbiorcami,
  • budowanie wizerunku firmy,
  • realizowanie planów sprzedażowych,
  • przygotowywanie umów i wszelkich niezbędnych dokumentów.

Pamiętaj, że obsługa klienta odbywa się zarówno drogą internetową, jak i telefoniczną oraz osobiście. Nierzadko telekomunikacja nie jest wystarczająca, a dobry opisywany specjalista dociera na miejsce, w którym mieszka lub pracuje przyszły nabywca. Dobry doradca klienta to zatem człowiek, którego musi cechować między innymi pewność siebie, wysoka kultura osobista oraz samodzielność. To jednak tylko niektóre cechy, które dają możliwość rozwoju na tym stanowisku.

Jakich cech wymaga obsługa klienta?

Wykonywanie zawodu doradcy klienta wiąże się nie tylko z samodzielnością, wysoką kulturą osobistą i pewnością siebie. Trzeba mieć świadomość, że pracodawca zawsze będzie chciał zatrudnić kogoś, kto:

  • jest osobą komunikatywną,
  • wykazuje inicjatywę w życiu zawodowym,
  • dąży do trwałych relacji z odbiorcami produktów/usług,
  • jest otwarty,
  • jest odporny na stres,
  • bardzo dobrze posługuje się komputerem i urządzeniami elektronicznymi,
  • zna języki obce (najczęściej angielski).

Warto pamiętać również, że kandydat na stanowisko doradcy klienta powinien mieć wykształcenie, które jest potwierdzeniem jego kompetencji. Optymalnie jest to wykształcenie wyższe, ale ważny jest również jego profil. Jeżeli dla przykładu jest on zbliżony do branży, w której zatrudnia doradcę przedsiębiorstwo, będzie to sporym atutem. Sam jednak tytuł naukowy wzbudza zaufanie potencjalnych pracodawców. Podobnie jak zaufanie wzbudza chęć do rozwoju zawodowego i osobistego.

Doradca klienta – szkolenie Warto Szkolić

W każdym zawodzie, a zwłaszcza takim jak doradca klienta, należy pamiętać o szkoleniach. Sprawdzić można w naszej ofercie między innymi szkolenia sprzedażowe oraz te z zakresu umiejętności osobistych. Miej świadomość, że pracownik, który odpowiada za nawiązywanie pozytywnych kontaktów z odbiorcami produktów lub usług może naprawdę sporo zarobić. Jeżeli chcesz zostać ekspertem, który zajmuje się sprzedażą, koniecznie skorzystaj z oferty naszych szkoleń.

Przeczytaj również:

Wiedza i rozwój

Wyznaczanie celów SMART — skuteczna technika i narzędzie

Wyznaczanie celów SMART — skuteczna technika i narzędzie Efektywność osobista odgrywa ogromną rolę nie tylko w biznesie. Jest ona ważna praktycznie na każdej płaszczyźnie. Istnieją na szczęście narzędzia, dzięki którym wyznaczanie celów jest skuteczne. Doskonałym przykładem jest metoda SMART. Jej wykorzystanie pozwala osiągać sukcesy na przykład w sprzedaży, nauce i życiu prywatnym. Sprawdź więcej informacji na ten temat. Efektywność…
dowiedz się więcej
Szkolenia

Szkolenia dla menadżerów — dlaczego są tak ważne?

Szkolenia dla menadżerów — dlaczego są tak ważne? Menadżer restauracji jest odpowiedzialny za ogromną liczbę zadań. W związku z tym bardzo ważny jest jego stały rozwój, w którym pomagają szkolenia dla menadżerów. W tym artykule wskażemy Ci korzyści, które płyną z poszerzania kompetencji, a także podstawowe obowiązki osoby odpowiedzialnej za prowadzenie restauracji. Szkolenia menadżerskie — z czego składa się zarządzanie lokalem? Zarządzanie zespołem to tylko jeden…
dowiedz się więcej
Szkolenia, Wiedza i rozwój

Szkolenia sprzedażowe - jak zminimalizować straty i zapasy?

Jak zminimalizować straty i zapasy w sklepie?- szkolenia sprzedażowe W sklepie spożywczym ogromną rolę odgrywa odpowiednie zarządzanie. W grę wchodzą bowiem zagadnienia, takie jak magazynowanie towarów oraz minimalizacja strat. Spore znaczenie ma także odpowiedni dobór marży. W zdobyciu cennej wiedzy pomogą szkolenia sprzedażowe, które prowadzimy. Szkolenia sprzedażowe — zapasy w sklepie spożywczym Zapasy to tak naprawdę pieniądze. Idealnie, gdy na półkach…
dowiedz się więcej