Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/klient.dhosting.pl/warto2019/wartoszkolic.pl/wp-content/themes/warto/app/Controllers/Blog/BlogController.php on line 39
Jak komunikować się w międzynarodowym zespole hotelu?

Jak komunikować się w międzynarodowym zespole hotelu? – wywiad z Anną Możdżyńską

W dzisiejszym globalnym środowisku biznesowym, efektywna komunikacja w międzynarodowych zespołach staje się kluczowym elementem sukcesu w branży hotelarskiej. Hotele, które przyciągają gości z różnych zakątków świata, muszą umiejętnie zarządzać zespołem złożonym z osób o różnych kulturach, językach i doświadczeniach zawodowych. Jak zatem budować mosty porozumienia w takich zespołach? Jakie strategie i narzędzia komunikacyjne warto zastosować, aby każdy członek zespołu czuł się słyszany i zrozumiany? W naszym wywiadzie przyjrzymy się tym wyzwaniom oraz podpowiemy, jak skutecznie zarządzać komunikacją w międzynarodowym środowisku pracy hotelowej. Zapraszamy do rozmowy z Anną Możdżyńską, która podzieliła się z nami swoją wiedzą i praktycznymi wskazówkami.

Jakie są kluczowe wyzwania związane z komunikacją w międzynarodowych zespołach hotelowych?

W coraz większej liczbie hoteli i restauracji pracownicy  tworzą zespoły multikulturowe. Jest to wyzwanie dla działów HR, aby tak dobrać członków zespołu, by odmienność kulturowa stanowiła walor, zaletę, a nie barierę.

W jaki sposób różnice kulturowe wpływają na codzienną komunikację w zespole hotelowym?

Komunikacja i podejście do pracy to najtrudniejsza rzecz w tworzeniu zespołów  pracowników międzynarodowych. Etos pracy, który jest oczywisty dla nacji wschodnich (kraje azjatyckie), nie pokrywa się z podejściem do pracy Włocha, Hiszpana czy Polaka. Tu istotną rolę odgrywa szef zespołu, który na spotkaniach z pracownikami będzie powtarzał co jest akceptowane w naszej firmie, czego nie tolerujemy, a co nagradzamy. Tylko w ten sposób pracownicy mogą korygować swoje zachowanie i sposób pracy.

Nie można zakładać, że obcokrajowcy będą pracowali tak jak pracują Polacy, bo oni wywodzą się z innej kultury, dorastali w innych krajach, w różnych środowiskach i różnych społeczeństwach – dlatego tak ważne jest expose szefa, powtarzane co jakiś czas.

Jakie umiejętności komunikacyjne są najważniejsze dla pracowników w międzynarodowym środowisku hotelarskim?

Myślę, że jasne komunikowanie  przez nich czego potrzebują. Dobre udzielanie informacji zwrotnej na linii kierownik/manager-pracownik. Wyrażanie pochwał oraz dyscyplinowanie pracownika w taki sposób, aby było jasne czego od niego oczekujemy, za co nagradzamy, co chwalimy i czego nie tolerujemy.

Jak można efektywnie zarządzać różnicami językowymi w międzynarodowym zespole hotelowym?

Przede wszystkim nadawajmy jasne i proste komunikaty swoim współpracownikom czy podwładnym. Samo powiedzenie ‘”Proszę, żebyś zrobił to szybko” nie oznacza dla każdego pracownika tego samego. Dla jednego szybko to będzie w ciągu najbliższej godziny, a dla drugiego szybko – to na jutro.

Warto też od samego początku zwracać pracownikom uwagę, że pewne sformułowania, które w ich krajach uchodzą za normalne, w Polsce mogą być odebrane jako seksistowskie, rasistowskie czy obraźliwe. Potoczne zwroty, które nie rażą w codziennym życiu, mogą być foux-paux , gdy użyte są w obsłudze gościa.

Pamiętajmy, że komunikacja to nie tylko to co mówimy, mamy przecież także komunikację niewerbalną, wyrażającą się w postawie, gestach, mimice. Tu może być wiele różnic , gdy pracujemy w środowisku obcokrajowców, ale też gdy obsługujemy gości z różnych stron świata.

Jakie są najlepsze praktyki w zakresie przekraczania barier kulturowych w komunikacji wewnątrz zespołów hotelowych?

Myślę, że najlepiej sprawdzą się tu wyjścia, czy wyjazdy integracyjne. Także wspólne działania charytatywne wspierane przez właścicieli hoteli (np. udział w WOŚP), podczas których zespół integruje się w sposób naturalny, a pracownicy z innych krajów mogą pokazać także swoje „prywatne” oblicze, sprawdzą się tu znakomicie. Wówczas okazuje się, kto jest w czym dobry, jakie ludzie mają pasje, zainteresowania, co mogą wnieść do zespołu i wspólnej pracy na rzecz gości.

Jakie strategie można zastosować, aby poprawić wzajemne zrozumienie między pracownikami o różnych tłach kulturowych?

Fajną strategią, z którą spotkałam się już w kilku hotelach, jest organizowania dni tematycznych – dotyczących kuchni, zwyczajów, kultury konkretnego kraju. Pracownicy mogą poznać sposób myślenia, podejścia do pracy, do relacji z kolegami z różnych krajów. Jeżeli mamy w zespole Niemców, Filipińczyków, czy Ukraińców, niech podzielą się tym co jest dla nich ważne, niech ugotują coś regionalnego i poczęstują tym kolegów, niech opowiedzą jak spędza się u nich święta, wakacje, jak celebruje się uroczystości. Niech mają szansę poznać kulturę, zwyczaje i kuchnię w Polsce, ale i my bądźmy otwarci na różnorodność pracowników z różnych zakątków Europy czy świata.

Jakie narzędzia komunikacyjne okazują się najbardziej efektywne w międzynarodowym zespole?

Wszelkie komunikatory takiej jak Whatsaap, Messenger, na których tworzy się grupy. Warto posługiwać się na nich językiem angielskim, uznanym za międzynarodowy i zrozumiały dla większości ludzi.

To także Dropp-boxy czy inne dyski otwarte, na które pracownicy wrzucają swoje projekty, do których dostęp mają inni członkowie zespołu. To przyspiesza proces komunikacji i ułatwia adaptację do nowych warunków pracy, tym osobom, które nie są szczególnie relacyjne.

Jakie role odgrywa komunikacja międzykulturowa w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta i jak można wykorzystać różnorodność kulturową zespołu jako atut w środowisku hotelowym?

Sam fakt, że mamy w zespole osoby władające kilkoma językami już jest naszą przewagą i atutem, gdyż ci pracownicy porozumieją się z gośćmi z różnych części świata.

Promowanie zespołów wielokulturowych to także budowanie dobrego PR miejsca pracy, oraz postrzegania pracodawcy jako otwartego i ceniącego różnorodność. Ludzie z różnych kultur lepiej zbadają potrzeby i znajdą rozwiązania oraz wykażą się zrozumieniem oczekiwań gości, którzy przybyli do hotelu z innej części Europy czy świata. Świadomość odmienności kulturowej i wykorzystanie tej wiedzy to atut nie do podważenia w branżach usługowych.

Jak szkolenia z zakresu kompetencji międzykulturowych wpływają na efektywność pracy zespołu?

Oczywiście będą to szkolenia z komunikacji w zespołach międzynarodowych, multigeneracyjnych. W takich przypadkach polecam jako trenerka szkolenia z podstaw savoir-vivre w obsłudze klienta/gościa. Dobrze odebrane będą też szkolenia z budowania zespołów tzw. team building

Jak komunikować się w międzynarodowym zespole hotelu? – szkolenie

Skuteczna komunikacja w międzynarodowym zespole hotelarskim jest kluczowym czynnikiem wpływającym na jakość obsługi gości oraz harmonijną współpracę w zespole. Zrozumienie różnic kulturowych, otwartość na różnorodność oraz umiejętność posługiwania się nowoczesnymi narzędziami komunikacyjnymi to fundamenty, na których warto budować.

Zachęcamy do udziału w naszym szkoleniu, które pomoże Ci rozwinąć umiejętności niezbędne do efektywnej komunikacji w międzynarodowym środowisku hotelowym. Dowiesz się, jak unikać typowych błędów, jak budować zaufanie w zespole oraz jakie techniki komunikacyjne przynoszą najlepsze rezultaty. Dołącz do nas i zyskaj przewagę w dynamicznie rozwijającej się branży hotelarskiej!

Przeczytaj również:

Szkolenia, Wiedza i rozwój

7 sposobów na radzenie sobie z trudnym klientem – wskazówki i szkolenia z których musisz skorzystać

Skuteczne strategie radzenia sobie z trudnym klientem W pracy z klientami każdy sprzedawca prędzej czy później zetknie się z osobą, która będzie trudna we współpracy. Czasem wynika to z rozczarowania usługą, nieporozumienia, problemów technicznych, a czasami po prostu z frustracji związanej z sytuacją niezależną od firmy. Trudni klienci mogą być zdenerwowani, zirytowani, a nawet agresywni, co stawia sprzedawcę w bardzo wymagającej sytuacji. Umiejętność radzenia sobie z takimi wyzwaniami…
dowiedz się więcej
Szkolenia, Wiedza i rozwój

7 najlepszych szkoleń, dzięki którym zbudujesz idealny zespół

Kluczowe szkolenia w budowaniu i zarządzaniu zespołem Budowanie zespołu to kluczowy element sukcesu w każdej organizacji. Dobrze funkcjonujący zespół to nie tylko ludzie pracujący razem, ale grupa, która efektywnie współpracuje, dzieli się zadaniami i realizuje wspólne cele. Aby stworzyć taki zespół, menedżerowie powinni zainwestować w odpowiednie szkolenia, które pomogą w rozwijaniu kluczowych kompetencji zarówno liderów, jak i członków zespołów. Poniżej przedstawiamy 7 najlepszych…
dowiedz się więcej
Szkolenia, Wiedza i rozwój

6 szkoleń sprzedażowych, dzięki którym zbudujesz relacje z klientem

Relacje z klientami jako fundament skutecznej sprzedaży Budowanie relacji z klientami to fundament skutecznej sprzedaży, który wpływa na długoterminowy sukces każdej firmy. Współczesny rynek jest pełen konkurencji, a klienci mają dostęp do szerokiej gamy produktów i usług. To właśnie relacje, jakie nawiązujesz z klientami, mogą stanowić kluczowy wyróżnik, który zadecyduje o ich lojalności wobec Twojej marki. Zaufanie, zaangażowanie i umiejętność zrozumienia potrzeb…
dowiedz się więcej

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.