Praca zdalna w sektorze ochrony zdrowia - cykl szkoleń dla NZOZ Zespół Pielęgniarek „Piguła”

Praca zdalna w sektorze ochrony zdrowia – cykl szkoleń dla NZOZ Zespół Pielęgniarek „Piguła”

 

Konieczność wykonywania pracy zdalnej stanowiła (i nadal stanowi) niemałe wyzwanie dla pracowników różnych branż i sektorów. W sektorze ochrony zdrowia przejawia się to przede wszystkim koniecznością udzielania teleporad, co wymaga odpowiedniego przygotowania oraz szeregu nowych procedur. W czerwcu 2021 roku mieliśmy przyjemność poprowadzić cykl weekendowych szkoleń dla NZOZ Zespół Pielęgniarek „Piguła”. Program szkoleniowy realizowany był w trakcie 7 dni szkoleniowych między 5 a 20 czerwca. Wszystkie zajęcia odbyły się w formie stacjonarnej w Ostrowie Wielkopolskim. Sumarycznie, były to 4 moduły tematyczne. W cyklu szkoleń uczestniczyło 20 pracowników.

 

Usługi szkoleniowe były współfinansowane i realizowane na podstawie Rekomendacji nadzwyczajnej Sektorowej Rady ds. Opieki Zdrowotnej i Pomocy Społecznej. Zajęcia prowadzili trenerzy: Marcin Grzelak oraz Ryszard Bielewicz. Marcin Grzelak to prezes jednej z najlepszych firm szkoleniowych w Polsce oraz trener szkoleniowy z bardzo dużym doświadczeniem, w tym również w prowadzeniu szkoleń dla sektora ochrony zdrowia. Ryszard Bielewicz to trener mający na koncie przygotowanie i przeprowadzenie ponad 400 godzin szkoleń, m.in. dla sektora ochrony zdrowia.

 

Program szkoleniowy podzielony został na 4 główne moduły:

1. Bezpieczne korzystanie z narzędzi do pracy zdalnej w sektorze ochrony zdrowia

Celem usługi szkoleniowej było przygotowanie pracowników placówki medycznej do poprawnego funkcjonowania w specyficznych warunkach ograniczeń związanych z pandemią koronawirusa Covid-19. Szkolenie miało pozwolić pielęgniarkom na nieprzerwany kontakt zarówno z pacjentami, lekarzami, jak również innymi pracownikami w ramach podmiotu medycznego.

 

Obszerny program szkolenia rozpoczął się testem identyfikującym wiedzę uczestników nt. zasad pracy zdalnej i bezpieczeństwa danych. Następnie omówiono podstawy prawne pracy zdalnej oraz zaprezentowano wybrane programy i aplikacje wspierające tę formę pracy. Zorganizowano praktyczne ćwiczenia w grupach obejmujące obsługę wybranego programu komputerowego. W dalszej części szkolenia przedstawiono zagadnienia m.in. ochrony danych osobowych, etyki w pracy zdalnej, naruszeń w pracy zdalnej oraz wyposażenia technicznego miejsca pracy.

 

Rezultatem szkolenia w kontekście kompetencji pracowników, była m.in. znajomość typów, funkcji i rodzajów systemów i narzędzi służących pracy zdalnej oraz praktyczna umiejętność posługiwania się wybranym narzędziem i oprogramowaniem w ramach pracy zdalnej w placówce medycznej. Uczestnicy dysponują również wiedzą na temat zasad bezpieczeństwa podczas korzystania z narzędzi pracy zdalnej.

 

2. Zarządzanie obiegiem dokumentów elektronicznych (tekstowych i multimedialnych) w trybie pracy zdalnej

Celem szkolenia było przygotowanie pracowników instytucji opieki zdrowotnej i pomocy społecznej do sprawnego i bezpiecznego zarządzania obiegiem dokumentów (dobór narzędzi, archiwizowanie, udostępnianie) w warunkach pracy zdalnej.

 

Po realizacji pre-testu, identyfikującego wiedzę uczestników na temat zarządzania obiegiem dokumentów, omówiono najważniejsze zagadnienia związane z oprogramowaniem wspierającym zarządzanie obiegiem dokumentów elektronicznych. W dalszej części szkolenia, wykłady obejmowały m.in. generowanie raportów, analiza i interpretacja danych oraz bezpieczeństwo w elektronicznym obiegu dokumentów. Bardzo ważnym elementem szkolenia były zajęcia związane z posługiwaniem się narzędziami i oprogramowaniem, wzbogacone praktycznymi przykładami.

 

Dzięki szkoleniu, pracownicy sektora ochrony zdrowia nauczyli się podstawowych typów, funkcji i rodzajów narzędzi i oprogramowania, wspierających obieg dokumentów elektronicznych. Przysłuży się nie tylko większej efektywności organizacji, ale również większemu bezpieczeństwu w obiegu dokumentów, co jest szczególnie ważne w realiach pracy zdalnej.

3. Współpraca z klientem (pacjentem) i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej

Warunki pracy zdalnej związane z rozwojem światowej pandemii znacząco wpłynęły na formę współpracy z klientem (pacjentem). Nowe wyzwania to m.in. nauka nowych mechanizmów współpracy w warunkach izolacji społecznej. Szkolenie miało za zadanie usprawnić obsługę klientów w nowej rzeczywistości.

 

Szkolenie obejmowało wykłady i praktyczne ćwiczenia z zakresu budowania relacji interpersonalnych, pracy z potrzebami i profesjonalnej obsługi klienta w warunkach pracy zdalnej. Przeprowadzono też symulacje i ćwiczenia mające przygotować pracowników do sytuacji kryzysowych. Dużo miejsca poświęcono teleporadom – obsłudze pacjenta, specyfice tej formy pomocy, tworzeniu dokumentacji medycznej oraz stosowaniu elektronicznych rozwiązań systemowych, takich jak e-recepty czy e-skierownia. Cykl szkoleniowy zwieńczył test sprawdzający nabytą przez uczestników wiedzę.

 

W efekcie szkolenia uczestnicy potrafią lepiej identyfikować potrzeby klientów oraz zagrożenia i ograniczenia wynikające z teleporad. Szkolenie pozytywnie wpłynęło na umiejętności w zakresie komunikacji, obsługi pacjenta i prowadzenia dokumentacji podczas stosowania teleporad.

 

4. Archiwizowanie efektów pracy zdalnej w sektorze ochrony zdrowia

Celem szkolenia „Archiwizowanie efektów pracy zdalnej” było nabycie przez uczestników umiejętności obsługi narzędzi i oprogramowania służącego archiwizacji efektów pracy zdalnej w placówce sektora ochrony zdrowia.

 

Szkolenie obejmowało wykłady i ćwiczenia związane z obsługą narzędzi i oprogramowania służącego archiwizacji efektów pracy zdalnej. Uczestnicy poznali potencjalne problemy w tym zakresie oraz podstawowe zasady bezpieczeństwa przetwarzania danych. Praktyczne ćwiczenia obejmowały bezpieczną archiwizację wrażliwych danych (typowych dla sektora ochrony zdrowia) z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi.

 

Dzięki szkoleniu, uczestnicy poznali narzędzia do archiwizacji efektów pracy zdalnej oraz nauczyli się ich obsługi. Zdobyli również kompetencje w zachowywaniu wysokich standardów bezpieczeństwa danych oraz spełnianiu norm prawnych i organizacyjnych w tym zakresie.

 

Podsumowując, cykl przeprowadzonych szkoleń dla pracowników sektora ochrony zdrowia i opieki społecznej przyniósł szereg pozytywnych rezultatów. Szczególnie warto podkreślić nowe kompetencje w zakresie współpracy z klientem (pacjentem), obsługi narzędzi i oprogramowania oraz zarządzania danymi.  Z całą pewnością przełoży się to na lepszą jakość świadczonych usług w specyficznych warunkach pracy zdalnej, przy zachowaniu norm bezpieczeństwa.

Przeczytaj również:

Ostatnie realizacje, Szkolenia

Wyzwania marketingu cyfrowego w firmie transportowej – relacja ze szkolenia

Marketing cyfrowy w firmie transportowej – spojrzenie na komunikację online z nowej perspektywy Marketing cyfrowy to dziedzina, która z roku na rok zyskuje na znaczeniu. W dynamicznie rozwijającym się środowisku biznesowym obecność w przestrzeni internetowej to nie tylko nowoczesność – to fundament skutecznego zarządzania relacjami z klientem, przewagą konkurencyjną oraz sposobem na zwiększenie przychodów. Firmy transportowe, niezależnie od swojej wielkości, muszą zrozumieć, że marketing cyfrowy w firmie transportowej nie jest…
dowiedz się więcej
Ostatnie realizacje, Szkolenia

Profesjonalna obsługa trudnego klienta w spółdzielni – relacja ze szkolenia

Dlaczego obsługa trudnego klienta w spółdzielni jest tak ważna? W świecie relacji międzyludzkich, w szczególności w obszarze zarządzania nieruchomościami i administrowania budynkami mieszkalnymi, coraz większego znaczenia nabiera jakość kontaktu między pracownikami spółdzielni a mieszkańcami. Obsługa trudnego klienta w spółdzielni to wyzwanie, które wymaga nie tylko kompetencji zawodowych, ale także wysokiej inteligencji emocjonalnej. Coraz częściej spotykamy się z sytuacjami, w których niezadowolenie mieszkańców przybiera…
dowiedz się więcej
Ostatnie realizacje, Szkolenia

Motywacja w firmie produkcyjnej – relacja ze szkolenia

Komunikacja i motywacja w firmie produkcyjnej jako fundament sukcesu Współczesne przedsiębiorstwa produkcyjne coraz częściej stają przed wyzwaniem utrzymania wysokiego poziomu zaangażowania swoich pracowników. Zmieniające się oczekiwania pracowników, potrzeba większej efektywności oraz rosnąca konkurencja na rynku sprawiają, że motywacja w firmie produkcyjnej staje się nie tylko kwestią HR, ale również elementem strategicznym. Właściwa komunikacja wewnętrzna i spójne działania motywacyjne przekładają się bezpośrednio na jakość,…
dowiedz się więcej

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.