Reklamacje i inne sytuacje trudne. Jak sobie z nimi radzić? Szkolenie Blick Punkt

Reklamacje i inne sytuacje trudne. Jak sobie z nimi radzić? Szkolenie Blick Punkt

17 marca przeprowadziliśmy szkolenie z zakresu umiejętnej komunikacji z klientem dla firmy Blick Punkt. Spotkanie odbyło się w mieście będącym główną siedzibą firmy, Jeleniej Górze. W szkoleniu wzięło udział siedmiu pracowników.

Reklamacje i inne sytuacje trudne. Jak sobie z nimi radzić? Szkolenie Blick Punkt

17 marca przeprowadziliśmy szkolenie z zakresu umiejętnej komunikacji z klientem dla firmy Blick Punkt. Spotkanie odbyło się w mieście będącym główną siedzibą firmy, Jeleniej Górze. W szkoleniu wzięło udział siedmiu pracowników.

Cele szkolenia

Celem szkolenia był rozwój kompetencji związanych z profesjonalną obsługą, z naciskiem na  sytuacje trudne i reklamacyjne. Blick Punkt to firma optyczna zajmując się zarówno sprzedażą internetową jak i stacjonarną, dlatego podczas szkolenia skupiliśmy się zarówno na ćwiczeniu umiejętności rozmowy face-to-face, i telefonicznej jak i obsługi mailowej.

Przebieg szkolenia

Podczas szkolenia zapoznaliśmy uczestników z popularnymi, skutecznymi metodami obsługi klienta w sytuacjach trudnych. Również, na podstawie rozmów z uczestnikami wspólnie wypracowaliśmy pomysły na rozwiązanie konkretnych problemów. Przytoczone przykłady na których sie skupiliśmy, to sytuacje z codziennej pracy z klientem w firmie BlickPunkt.

Szkolenie było realizowane metodą warsztatową łączoną z mini wykładami, które stanowiły podstawę do pracy warsztatowej. W celu aktywizacji grupy, budowania zaangażowania, uwagi uczestników, a także sprawdzania poziomu zrozumienia przekazywanych treści, trener prowadzący zadawał pytania ukierunkowane na konkretne sytuacje i pytania per osoba oraz per grupa.

Podsumowując, uczestnicy podczas szkolenia:

  • dowiedzieli się jak podchodzić do sytuacji reklamacyjnych aby móc rozwiązać je w profesjonalny i sprzyjający pozytywnemu wizerunkowi firmy,
  • poznali techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach reklamacyjnych,
  • ćwiczyli jak przyjmować odpowiedzialność za popełnione błędy i prezentować firmę w dobrym świetle,
  • odkryli wspólnie z trenerem różne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach, na podstawie swoich własnych doświadczeń zawodowych,
  • dowiedzieli się jak reagować na obiekcje klienta.

Rezultaty szkolenia

Na podstawie rozmów z uczestnikami zostały wspólnie opracowane założenia do regulaminu sprzedaży, procedury reklamacyjnej. Stworzona została również grupa Facebookowa w celu ułatwienia kontaktu z klientami i poprawy wizerunku z firmą.

Szkolenie pozwoli efektywniej i profesjonalnej odnaleźć się w wyżej wymienionych sytuacjach.

Przeczytaj również:

Ostatnie realizacje, Szkolenia

Wyzwania marketingu cyfrowego w firmie transportowej – relacja ze szkolenia

Marketing cyfrowy w firmie transportowej – spojrzenie na komunikację online z nowej perspektywy Marketing cyfrowy to dziedzina, która z roku na rok zyskuje na znaczeniu. W dynamicznie rozwijającym się środowisku biznesowym obecność w przestrzeni internetowej to nie tylko nowoczesność – to fundament skutecznego zarządzania relacjami z klientem, przewagą konkurencyjną oraz sposobem na zwiększenie przychodów. Firmy transportowe, niezależnie od swojej wielkości, muszą zrozumieć, że marketing cyfrowy w firmie transportowej nie jest…
dowiedz się więcej
Ostatnie realizacje, Szkolenia

Profesjonalna obsługa trudnego klienta w spółdzielni – relacja ze szkolenia

Dlaczego obsługa trudnego klienta w spółdzielni jest tak ważna? W świecie relacji międzyludzkich, w szczególności w obszarze zarządzania nieruchomościami i administrowania budynkami mieszkalnymi, coraz większego znaczenia nabiera jakość kontaktu między pracownikami spółdzielni a mieszkańcami. Obsługa trudnego klienta w spółdzielni to wyzwanie, które wymaga nie tylko kompetencji zawodowych, ale także wysokiej inteligencji emocjonalnej. Coraz częściej spotykamy się z sytuacjami, w których niezadowolenie mieszkańców przybiera…
dowiedz się więcej
Ostatnie realizacje, Szkolenia

Motywacja w firmie produkcyjnej – relacja ze szkolenia

Komunikacja i motywacja w firmie produkcyjnej jako fundament sukcesu Współczesne przedsiębiorstwa produkcyjne coraz częściej stają przed wyzwaniem utrzymania wysokiego poziomu zaangażowania swoich pracowników. Zmieniające się oczekiwania pracowników, potrzeba większej efektywności oraz rosnąca konkurencja na rynku sprawiają, że motywacja w firmie produkcyjnej staje się nie tylko kwestią HR, ale również elementem strategicznym. Właściwa komunikacja wewnętrzna i spójne działania motywacyjne przekładają się bezpośrednio na jakość,…
dowiedz się więcej

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.