Reklamacje i inne sytuacje trudne. Jak sobie z nimi radzić? Szkolenie Blick Punkt

Reklamacje i inne sytuacje trudne. Jak sobie z nimi radzić? Szkolenie Blick Punkt

17 marca przeprowadziliśmy szkolenie z zakresu umiejętnej komunikacji z klientem dla firmy Blick Punkt. Spotkanie odbyło się w mieście będącym główną siedzibą firmy, Jeleniej Górze. W szkoleniu wzięło udział siedmiu pracowników.

Reklamacje i inne sytuacje trudne. Jak sobie z nimi radzić? Szkolenie Blick Punkt

17 marca przeprowadziliśmy szkolenie z zakresu umiejętnej komunikacji z klientem dla firmy Blick Punkt. Spotkanie odbyło się w mieście będącym główną siedzibą firmy, Jeleniej Górze. W szkoleniu wzięło udział siedmiu pracowników.

Cele szkolenia

Celem szkolenia był rozwój kompetencji związanych z profesjonalną obsługą, z naciskiem na  sytuacje trudne i reklamacyjne. Blick Punkt to firma optyczna zajmując się zarówno sprzedażą internetową jak i stacjonarną, dlatego podczas szkolenia skupiliśmy się zarówno na ćwiczeniu umiejętności rozmowy face-to-face, i telefonicznej jak i obsługi mailowej.

Przebieg szkolenia

Podczas szkolenia zapoznaliśmy uczestników z popularnymi, skutecznymi metodami obsługi klienta w sytuacjach trudnych. Również, na podstawie rozmów z uczestnikami wspólnie wypracowaliśmy pomysły na rozwiązanie konkretnych problemów. Przytoczone przykłady na których sie skupiliśmy, to sytuacje z codziennej pracy z klientem w firmie BlickPunkt.

Szkolenie było realizowane metodą warsztatową łączoną z mini wykładami, które stanowiły podstawę do pracy warsztatowej. W celu aktywizacji grupy, budowania zaangażowania, uwagi uczestników, a także sprawdzania poziomu zrozumienia przekazywanych treści, trener prowadzący zadawał pytania ukierunkowane na konkretne sytuacje i pytania per osoba oraz per grupa.

Podsumowując, uczestnicy podczas szkolenia:

  • dowiedzieli się jak podchodzić do sytuacji reklamacyjnych aby móc rozwiązać je w profesjonalny i sprzyjający pozytywnemu wizerunkowi firmy,
  • poznali techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach reklamacyjnych,
  • ćwiczyli jak przyjmować odpowiedzialność za popełnione błędy i prezentować firmę w dobrym świetle,
  • odkryli wspólnie z trenerem różne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach, na podstawie swoich własnych doświadczeń zawodowych,
  • dowiedzieli się jak reagować na obiekcje klienta.

Rezultaty szkolenia

Na podstawie rozmów z uczestnikami zostały wspólnie opracowane założenia do regulaminu sprzedaży, procedury reklamacyjnej. Stworzona została również grupa Facebookowa w celu ułatwienia kontaktu z klientami i poprawy wizerunku z firmą.

Szkolenie pozwoli efektywniej i profesjonalnej odnaleźć się w wyżej wymienionych sytuacjach.

Przeczytaj również:

Blog, Ostatnie realizacje, Szkolenia

Szkolenie z efektywnej komunikacji w zespole - firma KIM

Relacja ze szkolenia KIM – szkolenie z efektywnej komunikacji Szkolenie z efektywnej komunikacji dla przedsiębiorstwa KIM zawierało szereg merytorycznej wiedzy, która utrwalona została podczas ćwiczeń praktycznych. Temat szkolenia to „komunikacja i wykorzystywanie informacji: efektywna komunikacja” i dotyczyło wszelkich zagadnień związanych z delegowaniem zadań, umiejętnością zadawania pytań i przekazywaniem informacji zwrotnej, zwanej też feedbackiem. Czego dowiedzieli się uczestnicy szkolenia, podczas całodniowego…
dowiedz się więcej
Blog, Ostatnie realizacje, Szkolenia, Szkolenia dofinansowane, Wiedza i rozwój

Czy technologia VR wspiera rozwój kompetencji miękkich?

Rozwój umiejętności miękkich jest szalenie ważny bez względu na branżę, w której pracujesz. Jeszcze do całkiem niedawna wspomniane kompetencje były niedoceniane. Badania rynku przeprowadzane przez ekspertów niejednokrotnie wykazały jednak, że wzrasta zapotrzebowanie na umiejętności miękkie. Co wspólnego z ich rozwojem ma technologia VR, czyli wirtualna rzeczywistość? Technologia VR – co to jest i do czego służy? Wirtualna rzeczywistość, czyli VR to wytworzony w sposób komputerowy obraz…
dowiedz się więcej
Blog, Ostatnie realizacje

Szkolenie Potrawy z Dziczyzny i Baraniny

Jednym z rodzajów szkoleń przeprowadzanych przez naszych wykwalifikowanych ekspertów są szkolenia branży gastronomicznej. Jak wiadomo gastronomia to nie tylko zespół, zarządzanie restauracją i odpowiedni workflow wszystkich składowych, ale także wykonywanie potraw na tyle dobrych i oryginalnych, aby przyciągnęły klientów i zatrzymały ich na dłużej. Z tego też powodu przeprowadzone zostało trzydniowe szkolenie o wiele mówiącym tytule „Potrawy z Dziczyzny i Baraniny”. Przygotowania jakich ciekawych…
dowiedz się więcej