Kategoria: Ostatnie realizacje
Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym. Szkolenie dla SPOŁEM Zawiercie
Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym.
Szkolenie dla SPOŁEM Zawiercie.
W dniach 10-11 i 12-13 kwietnia przeprowadziliśmy dla sieci sklepów SPOŁEM Zawiercie szkolenie z zakresu zarządzania i współpracy w zespole wielopokoleniowym. Ze względu na dużą liczbę uczestników konieczne było utworzenie dwóch grup i rozdzielenie szkolenia na dwa niezależne, dwudniowe bloki.
Szkolenie było skierowane do kadry kierowniczej sklepów, a jego głównym celem poprawa jakości komunikacji i współpracy pomiędzy pracownikami sklepów, ze szczególnym zwróceniem uwagi na kwestię komunikacji między osobami z różnych grup wiekowych.
W sklepach, jak i w każdej firmie, ramię w ramię pracują ludzie, pomiędzy którymi różnica wieku to często kilkadziesiąt lat. Trzeba sobie uświadomić, że różnica wieku to nie tylko większe lub mniejsze doświadczenie zawodowe, ale również mentalność, podejście do współpracy, czy schemat komunikacji. Aby pracować efektywnie, przedstawiciele młodszej i starszej grupy pokoleniowej muszą stać się świadomi tych różnic i budować współpracę w oparciu o tę wiedzę, wzajemną akceptację, ale również dopasowanie.
Cele
Komunikacja to strategiczny obszar codziennego działania uczestniczek spotkania. W ramach przygotowania szkolenia zapytaliśmy przyszłe uczestniczki, co chcą osiągnąć dzięki szkoleniu. Wskazały polepszenie jakości komunikacji i wzajemnego zrozumienia w zespole międzypokoleniowym. Stąd ustalone główny cel spotkania: poznanie i zastosowanie w praktyce narzędzi komunikacji międzypokoleniowej.
Przebieg szkolenia
Na początek szkolenia trenerka w ramach wykładu z prezentacją multimedialną przedstawiła i omówiła najważniejsze zagadnienia dotyczące zarządzaniem zespołem wielopokoleniowym. Przypomniała również podstawowe zasady oraz schematy zarządzania grupą pracowników.
Następnie odbyły się ćwiczenia w grupach, w których uczestniczki pracowały nad case study przygotowanymi przez trenerów oraz przykładami z własnej pracy (zadania opracowane na podstawie wcześniejszych rozmów szkoleniowca z uczestniczkami i identyfikacji głównych problemów komunikacyjnych).
Ostatnim elementem była symulacja przykładowych sytuacji w miejscu pracy uczestników, czyli w sklepach Społem.
Podczas szkolenia poruszono w szczególności zagadnienia:
• rozwój umiejętności rozpoznawania mocnych stron pracowników w różnym wieku i wykorzystywanie ich w celu zwiększenia efektywności firmy.
• zarządzanie wiekiem a motywacja i satysfakcja pracowników, skuteczna komunikacja, zarządzanie zespołem, zarządzanie zmianą oraz strategia HR.
Ramowy program szkolenia:
1. Zespół – cechy charakterystyczne zespołu
2. Mozaika pokoleń – cztery pokolenia w pracy
3. Wartości jako filary budowania zespołu
4. Dialog międzypokoleniowy – rafy i bariery
5. Organizacja pracy wspierająca zespoły wielopokoleniowe
6. Budowanie kapitału społecznego jako element zarządzania zespołem w pracy
Rezultaty
Szkolenie pozwoliło uczestnikom na identyfikację i analizę korzyści wynikających z zachowania ciągłości pokoleniowej i budowania zespołów na bazie zróżnicowania wieku pracowników. Efektem szkolenia było również poznanie podstawowych różnic pomiędzy pokoleniami, co z kolei pozwoli na efektywniejsze zarządzanie zespołem: podział zadań, komunikacja w zespole.
Wśród uczestników szczególne zainteresowanie wzbudziło zagadnienie budowania zespołu, w tym ról i cyklu zespołowego oraz różnice międzypokoleniowe. Chwalona była część warsztatowa, podkreślano dużą praktyczność ćwiczeń, które umożliwiły przeanalizowanie wielu sytuacji z zakresu zarządzania zespołem wielopokoleniowym, z którym pracowniczki mają do czynienia na co dzień.
Chcieliśmy bardzo podziękować uczestniczkom szkolenia za zaangażowanie i pracę w atmosferze zaufania i szczerości, i to pomimo wcześniejszych, nie zawsze pozytywnych doświadczeń z udziału w szkoleniach.
Trenerzy „Warto Szkolić”
Marketing mobilny. Jak wykorzystać go do lepszej komunikacji z klientem?
Podsumowanie szkolenia dla sklepu z branży motoryzacyjnej.
Skuteczne techniki sprzedaży w branży HoReCa
Skuteczne techniki sprzedaży w branży HoReCa.
Szkolenie dla firmy informatycznej LSI Software
Z pracownikiem LSI Software spotkaliśmy się na dwudniowym szkoleniu (26 -27 kwietnia), pogłębiając jego wiedzę i umiejętności z zakresu technik sprzedaży. W szkoleniu wziął udział jeden z przedstawicieli handlowych firmy.
Firma oferują rozwiązania informatyczne dla branża HoReCa (HotelRestaurantCatering), oferując produktu takie jak czytniki kart, terminale bezdotykowe POS, czy interaktywne aplikacje mobilne dla gości hotelowych.
Cele szkolenia
Po wcześniejszej rozmowie z panem Michałem, uczestnikiem szkolenia, trener dopasował cele szkolenia do jego indywidualnych potrzeb. W szczególności skupił się na zmianie podejścia pana Michała do sprzedaży: z ustawienia w centrum zainteresowania sprzedaży produktu na umiejscowienie tam potrzeb klienta. Duży nacisk położyliśmy również na rozpoznawanie motywacji zakupowej klienta i dopasowanie do niej argumentacji produktowej.
Przebieg szkolenia
Szkolenie przebiegało na ćwiczeniu i analizowaniu sytuacji, które są charakterystyczne dla specyfiki pracy Michała. Doskonaliliśmy umiejętności prowadzenia całego procesu sprzedaży: od nawiązania kontaktu telefonicznego, przez umiejętność badania potrzeb, prowadzenia spotkań prezentacyjnych i finalizacji sprzedaży. Szczególny nacisk położyliśmy na doskonalenie lingwistyki sprzedażowej, jak również na dopasowaniu się do klienta w kontekście jego potrzeb biznesowych.
Rezultaty szkolenia
Celem szkolenia była przede wszystkim zmiana perspektywy w procesie sprzedaży, tak aby klient, a nie produkt był w centrum uwagi. Pan Michał otrzymał od trenera zestaw porad, które umożliwią mu tę zmianę w trakcie kontaktu z klientem. Chodzi tu w szczególności o techniki prezentacyjne, np. w niektórych momentach należy zrezygnować z nadmiernej ilości szczegółów technicznych, a w innych dopasować argumenty pokazujące w jaki sposób, dzięki rozwiązaniu informatycznemu, można ograniczyć problemy i koszty, a zwiększyć produktywność i zyski.
Szkolenie dla firmy LSI Software było zorganizowane dla jednego uczestnika, co wyraźnie wzmocniło efekty spotkania. Jak powtarzają nasi trenerzy: im mniejsza grupa szkoleniowa, tym trafniejszych porad można udzielić, na podstawie indywidualnych cech, doświadczenia i predyspozycji uczestników.
Trenerzy „Warto Szkolić”
Czy to szkolenie dla mnie?
Szkolenia sprzedażowe stworzyliśmy oczywiście z myślą o osobach, które stoją na pierwszej linii kontaktu z klientem, a więc pracownikach sklepów, call center oraz przedstawicieli handlowych. Tutaj znajdziecie Państwo naszą ofertę z zakresu szkoleń sprzedażowych. Zachęcamy do zapoznania się i kontaktu.
Zarządzanie stroną na Facebooku - szkolenie dla firmy Pradma
Zarządzanie stroną na Facebooku – szkolenie dla firmy Pradma
Pradma to młoda, mocno inwestująca w swój rozwój, firma z branży budowlanej. Wykonuje projekty sieci i instalacji elektrycznych, a działalność prowadzi na terenie województwa warmińsko-mazurskiego i podlaskiego. Pradma nie poprzestaje na typowych narzędziach projektanta, takich jak AutoCAD, ale idzie dalej, wdrażając nową technologię BIM (Building Information Modeling, projektowanie na podstawie zmiennych danych kosztów projektu, czy harmonogramu zadań, zapewniające znaczącą optymalizację kosztów).
Cele szkolenia
Celem szkolenia było lepsze wykorzystanie potencjału firmowego fanpage na Facebooku, poprzez lepsze dopasowanie treści komunikacji do potrzeb i oczekiwań grupy docelowej Pradmy.
Przebieg szkolenia
Szkolenie było pogłębione, jednoosobowe. Udział w nim wzięła pracownica firmy odpowiedzialna za obsługę administracyjną i prowadzenie działań marketingowych.
Podczas szkolenia przeanalizowane zostały dotychczasowe działania firmy Pradma w mediach społecznościowych, uwzględniając wielopoziomowość celów firmy.
Analizie została poddana aktualna sytuacja wizerunkowa firmy i działania, które w tej chwili firma podejmuje.
W trakcie szkolenia, które miało charakter indywidualnych konsultacji, pracownica firmy dowiedziała się, jakie zmiany w informacji oraz komunikacji na Facebooku powinna zastosować, by dotrzeć do grupy docelowej firmy. Nauczyła się, jak budować komunikację, by wzmacniać wizerunek firmy, kładąc jednocześnie nacisk na wartości firmy oraz jej najbliższe cele.
Rezultaty szkolenia
Szkolenie pomoże firmie w dotarciu do swoich klientów poprzez budowanie wizerunku firmy aktywnej i innowacyjnej. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc Pradmie w budowie jej spójnego, dobrze określonego wizerunku.
Skuteczne wystąpienia publiczne. Szkolenie dla firmy z branży informatycznej.
Skuteczne wystąpienia publiczne. Szkolenie dla firmy z branży informatycznej.
Cele szkolenia
Celem szkolenia było poprawienie umiejętności wystąpień publicznych pracowników firmy.
Przebieg szkolenia
Spotkanie trwało sześć godzin. Podczas zajęć z zakresu prezentacji wystąpień publicznych uczestnicy poszerzyli i usystematyzowali swoją wiedzę z zakresu:
- prawidłowej konstrukcji prezentacji,
- zachowania na scenie, podczas przemówień,
- tworzenia skutecznych i angażujących historii.
Po części wykładowo-ćwiczeniowej, podczas której trener przekazywał najważniejsze informacje i porady z zakresu wystąpień publicznych, uczestnicy mieli okazję sprawdzić swoje umiejętności. Ich zadaniem było przygotowanie krótkiego wystąpienia i prezentacja przed pozostałymi uczestnikami spotkania. Po realizacji zadania, każdy z występujących otrzymał indywidualną informację zwrotną od trenera: jakie elementy są prawidłowe, co należy poprawić, a co może stanowić siłę prezentacji konkretnego uczestnika.
Rezultaty szkolenia
Nasz klient intensywnie uczestniczy w konferencjach i wydarzeniach branżowych, to tam zdobywa nowych klientów. Szkolenie z zakresu umiejętności prezentacji przełoży się na efektywniejsze pozyskiwanie klientów.
Rozwój umiejętności prezentacyjnych wymaga konsekwencji. Dla uczestników sugerowany jest cykl spotkań treningowych, niezbędny do wykształcenia prawidłowych postaw i nawyków scenicznych.
Dziękujemy pracownikom firmy za zaangażowanie w spotkanie.
Szkolenie dla firmy Knauf „Negocjacje dla praktyków”
Szkolenie dla firmy Knauf „Negocjacje dla praktyków”
14 i 19 czerwca w siedzibie firmy Knauf w Adamowicach, zorganizowaliśmy dwie sesje szkoleń z zakresu technik negocjacyjnych dla firmy Knauf. Uczestnikami byli pracownicy działu sprzedaży, działu zakupów oraz działu obsługi klienta.
Ze względu na zakres swoich obowiązków, codziennością każdej z wyżej wymienionych grup pracowników są rozmowy biznesowe, podczas których istotne jest umiejętne stosowanie technik negocjacyjnych.
Cele szkolenia
Głównym celem szkolenia było przekazanie szeregu praktycznych porad dotyczących prowadzenia negocjacji, ze szczególnym naciskiem na zapoznanie z technikami negocjacji integracyjnych (win-win), czyli takich, z której każda ze stron osiąga swoje cele.
Dlaczego skupiliśmy się właśnie na negocjacjach typu win-win? To najkorzystniejszy styl prowadzenia negocjacji. Budowanie długookresowych relacji pomiędzy firmą a dostawcą jest kluczowa dla każdego biznesu. Wieloletnia współpraca oznacza bezpieczeństwo dostaw towaru i lepsze ceny – daje ewidentną podstawę do budowy przewagi konkurencyjnej oferty przedsiębiorstwa. Dodatkowo szukanie kolejnych dostawców pochłania czas, którego zawsze brakuje.
Schemat szkolenia
Podczas części wykładowej szkolenia uczestnicy zapoznali się z:
- podstawowymi zasadami prowadzenia negocjacji (m.in. zasada 3K),
- typowym schematem procesu negocjacji,
- metodami przygotowania do rozmów handlowych, w tym elementy radzenia sobie ze stresem,
- zasadami komunikacji werbalnej podczas negocjacji, w tym stosowanie języka korzyści,
- typowymi sygnałami komunikacji niewerbalnej i ich interpretacją.
Podczas części praktycznej uczestnicy wzięli udział w grach negocjacyjnych. W jednej z nich część uczestników wcieliła się w hurtowników, a część w piekarzy.
Gra miała na celu pokazanie, że z sukcesem poprowadzone negocjacje nie muszą wcale opierać się na pokonaniu przeciwnika, ale mogą zakończyć się osiągnięciem pożądanych przez obie strony celów i budowie długookresowej, korzystnej dla obu stron relacji. Gra miała na zadaniu uświadomić uczestnikom, że opcje win-win często nie są widoczne na pierwszy rzut oka i aby móc je zrealizować, potrzebne jest dogłębne poznanie partnera negocjacji.
Rezultaty przeprowadzonego szkolenia
Dzięki szkoleniu uczestnicy przede wszystkim nauczyli się jak budować rozwiązania odpowiadające potrzebom obydwu stron, w konsekwencji umożliwiając budowanie trwałych, długookresowych relacji handlowych. Kluczowe były tutaj ćwiczenia z kreowania nowych, uwzględniających potrzeby obydwu stron, opcji.
Dodatkowo część czasu przeznaczono na omówienie technik negocjacji rywalizacyjnych, które przygotowały pracowników firmy Knauf do radzenia sobie z typem partnera biznesowego nastawionego na krótkotrwały zysk, niezainteresowanego budowaniem długotrwałych relacji biznesowych.
Dziękując za możliwość przeprowadzenia szkolenia, życzymy pracownikom firmy Knauf wielu owocnych negocjacji.
Szkolenie dla PSS „Społem” Wronki z zakresu merchandisingu
Szkolenie dla PSS „Społem” Wronki z zakresu merchandisingu
W miesiącu lipcu, trenerzy firmy „Warto Szkolić” zorganizowali szkolenie z zakresu merchandisingu dla pracowników sieci sklepów spożywczych „Społem” we Wronkach.
PSS „Społem” Wronki to przedsiębiorstwo z wieloletnią tradycją, która w ostatnich latach przeszła gruntowne zmiany. Dostosowanie wyglądu sklepów oraz charakteru działań marketingowych do współczesnych potrzeb klientów, pozwala na konkurowanie z innymi sieciami sklepów spożywczych prowadzących działalność we Wronkach. W związku z chęcią dalszego doskonalenia oferowanych usług firma zdecydowała się na zatrudnienie naszej firmy do przeprowadzenia szkolenia z zakresu merchandisingu.
Firma posiada 5 sklepów zlokalizowanych w różnych częściach miasta, a w szkoleniu poprowadzonym przez naszych trenerów wzięli udział pracownicy wszystkich tych jednostek. Spotkanie było silnie ukierunkowane na przekazanie wiedzy praktycznej, dlatego też odbyło się ono w miejscu pracy uczestników – w jednym ze sklepów sieci.
Cele szkolenia
Celem szkolenia było zapoznanie pracowników z technikami merchandisingu, czyli zwiększania wielkości i wartości koszyka zakupowego poprzez odpowiednie rozmieszczanie towarów w przestrzeni sklepowej.
Schemat szkolenia
Szkolenie było podzielone na dwie części: teoretyczną i praktyczną. Na początek uczestnicy poznali typowy schemat poruszania się klienta po sklepie oraz mechanizm jego decyzji zakupowych. Po tym krótkim wprowadzeniu pracownicy zostali zaznajomieni z technikami merchandisingu. W tej części szkolenia dowiedzieli się m.in.:
– jak rozmieszczać towar, który najbardziej chcemy sprzedać w przestrzeni sklepowej,
– jak układać towar na poszczególnych regałach, aby zwiększyć sprzedaż i zminimalizować konieczność częstego dokładania towaru,
– jak zarządzać asortymentem w sklepie: kiedy, co i w jakiej ilości oferować.
Porady zostały poparte przykładami sklepów, które dzięki zastosowaniu zasad poprawnego rozmieszczenie towaru osiągnęły wzrost obrotów. Następnie trenerzy pokazali uczestnikom również na przykładzie ich własnego sklepu, w jaki sposób zostały zastosowane techniki merchandisingowe.
Po zakończeniu części teoretycznej przeszliśmy do części praktycznej. Uczestnicy mieli za zadanie ponowne ułożenie produktów na regale, z zastosowaniem zademonstrowanych wcześniej technik. W ten sposób zweryfikowaliśmy stopień przyswojenia wiedzy i uzupełniliśmy zauważone braki.
Dalej na konkretnych przykładach podane zostały rozwiązania typowych problemów pracownika sklepu, takie jak:
- – co zrobić, gdy towar na półce się nie mieści, jest go za dużo,
- – co zrobić, gdy ekspozycja jest nieczytelna dla klienta,
- – jak wyregulować wysokość półki tak, aby osiągnąć tzw. efekt masy.
Rezultaty przeprowadzonego szkolenia
Przeprowadzone szkolenie przede wszystkim dało jego uczestnikom wiedzę, w jaki sposób należy budować ekspozycję produktów tak, aby zwiększyć zyski sklepu. Dzięki prawidłowemu zastosowaniu zasad merchandisingu przez pracowników, klienci sklepów PSS „Społem” Wronki szybciej znajdą produkty wyżej marżowane lub takie, na których sprzedaży bardziej zależy właścicielowi sklepu, a co za tym idzie, zwiększy się marża i sprzedaż. Nie należy również zapominać o aspekcie motywacyjnym szkolenia – pozwoliło ono pracownikom lepiej zrozumieć powody wyznaczonych przez zwierzchników wytycznych, co niewątpliwie wzmocni ich zaangażowanie w wykonywane zadania.
Dziękujemy pracownikom sklepów PSS „Społem” Wronki za udział w szkoleniu, a organizatorom za okazane zaufanie.
Szkolenie dla firmy Wolfa Poland z zakresu technik sprzedaży
Szkolenie dla firmy Wolfa Poland z zakresu technik sprzedaży
Szkolenie odbyło się w siedzibie klienta, w Chocianowicach koło Kluczborka i trwało jeden dzień. Wzięli w nim udział pracownicy działu sprzedaży, zarówno sprzedawcy stacjonarni, jak również przedstawiciele handlowi.
Wolfa to wysoko wyspecjalizowana, niemiecka firma średniej wielkości z branży hi-tech. Jest obecna na rynku od pięćdziesięciu lat i zatrudnia 90 osób. Zajmuje się produkcją komponentów dla branży budowlanej, zarówno przeznaczenia mieszkalnego, gospodarczego jak i przemysłowego.
Cele szkolenia
Produkty firmy Wolfa są zaawansowane technologicznie i wysokiej jakości, co odbija się na ich cenie. Sprzedaż tego typu produktów wymaga dużych umiejętności. W szczególności ważne jest zrozumienie potrzeb klienta i dostosowanie do nich komunikatu sprzedażowego, łącznie z solidnym przygotowaniem odpowiedzi na potencjalne zastrzeżenia klienta. Właśnie na tych punktach skupiło się szkolenie zorganizowane przez firmę „Warto szkolić”.
Produkty Wolfa można kupić w Polsce od niedawna, sieć sprzedaży na terenie naszego kraju dopiero się rozwija. Dlatego też firma zdecydowała się na przeszkolenie zatrudnionych w Polsce pracowników pod kątem technik sprzedażowych. Głównym celem szkolenia było polepszenie komunikacji na linii sprzedawca-klient.
Schemat szkolenia
Szkolenie było podzielone na dwie części tematyczne, z czego każda zawierała część wykładową, oraz warsztatową:
– część pierwsza: poznanie problemów i potrzeb klienta,
– część druga: poznanie umiejętności i technik sprzedaży.
Było to pierwsze szkolenie sprzedażowe firmy Wolfa, dlatego naszą pracę z zespołem rozpoczęliśmy od zaprezentowania podstawowych koncepcji sprzedażowych, a więc od przedstawienia dwóch podejść do sprzedaży produktu: tradycyjnego, opartego na produkcie, oraz współczesnego, opartego na kliencie. Pracownicy odpowiadali na pytania takie jak: W jaki sposób mój produkt może rozwiązać problemy klienta? Jakie cele może pozwolić osiągnąć? Uczestnicy zidentyfikowali również potrzeby poszczególnych rodzajów klientów firmy Wolfa: deweloperów, inwestorów, wykonawców, oraz instalatorów.
Druga część szkolenia miała na celu zapoznanie pracowników firmy Wolfa ze sprawdzonymi technikami sprzedażowymi. Zaprezentowane zostały zagadnienia:
- umiejętnego zadawania pytań,
- prezentacji oferty z wykorzystaniem języka korzyści,
- radzenia sobie z najczęściej występującymi zastrzeżeniami ze strony klienta,
- sprzedaży wiązanej,
- elementy negocjacji (czterostopniowy proces negocjacji).
Następnie, uczestnicy zidentyfikowali główne problemy, których doświadczają podczas codziennego kontaktu z klientem, a następnie przy pomocy trenerów firmy “Warto szkolić” zastanawiali się nad możliwymi rozwiązaniami.
Rezultaty przeprowadzonego szkolenia
Głównym efektem szkolenia była zmiana podejścia do procesu sprzedaży, z zorientowanego na sprzedaż konkretnego produktu, na rozpoznawanie potrzeb klienta, które nasz produkt może zaspokoić. Dzięki odbytemu szkoleniu, pracownicy identyfikują się ze swoimi klientami, potrafią spojrzeć na produkt ze strony klienta. Taka zmiana może zaowocować lepszą relacją i daje miejsce do poszukiwania lepszych rozwiązań.
Uczestnicy szkolenia uzyskali:
- wiedzę na temat alternatywnego podejścia do sprzedaży, opartego na analizie potrzeb i celów klienta (customer-centered, w odróżnieniu od product-centered),
- wiedzę z zakresu zasad obsługi okołosprzedażowej,
- podstawowe umiejętności praktycznego zastosowania technik sprzedaży,
- umiejętność zadawania pytań klientom,
- umiejętność radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów, w tym w szczególności:
– umiejętność przekazywania informacji o produkcie z wykorzystaniem język korzyści,
– propozycje rozwiązań dla konkretnych zastrzeżeń przytaczanych przez klientów.
Dziękujemy firmie Wolfa za okazane zaufanie, a uczestnikom szkolenia życzymy wielu udanych transakcji sprzedażowych.
