Grupa docelowa i idea szkolenia: AI w sprzedaży detalicznej
Grupa docelowa:
Szkolenie “AI w sprzedaży detalicznej” jest przeznaczone dla szerokiego spektrum specjalistów pracujących w branży detalicznej, którzy chcą wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji i narzędzi takich jak ChatGPT w celu usprawnienia swoich procesów biznesowych, podniesienia efektywności sprzedaży i poprawy jakości obsługi klienta.
- Menedżerowie sprzedaży: kierownicy odpowiedzialni za strategie sprzedażowe, którzy chcą zintegrować AI w swoich działaniach w celu zwiększenia wydajności i skuteczności zespołów sprzedażowych.
- Pracownicy działów sprzedaży: specjaliści ds. sprzedaży szukający nowych narzędzi do personalizacji i optymalizacji interakcji z klientami.
- Specjaliści ds. obsługi klienta: osoby odpowiedzialne za obsługę klienta, które chcą wykorzystać AI do udoskonalenia procesów obsługi i komunikacji.
- Analitycy biznesowi i danych: profesjonaliści analizujący dane rynkowe, którzy chcą lepiej zrozumieć, jak AI może pomóc w interpretacji danych i podejmowaniu decyzji biznesowych.
- Pracownicy IT: specjaliści zajmujący się wdrażaniem i zarządzaniem technologiami w organizacji, którzy potrzebują zrozumieć, jak najlepiej integrować i wykorzystywać AI w środowisku detalicznym.
- Przedsiębiorcy i właściciele sklepów detalicznych: właściciele małych i średnich przedsiębiorstw detalicznych, którzy chcą wprowadzić innowacje i poprawić wyniki swoich firm poprzez zastosowanie nowych technologii.
Idea szkolenia
Celem szkolenia “AI w sprzedaży detalicznej” jest przede wszystkim wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia niezbędne do efektywnego wykorzystania sztucznej inteligencji, ze szczególnym naciskiem na ChatGPT, w różnych aspektach sprzedaży detalicznej. Szkolenie skupia się na:
- Poznaniu aktualnych możliwości AI: wyjaśnienie, jak AI może być wykorzystywana w kontekście sprzedaży detalicznej, w tym analiza potencjalnych aplikacji i korzyści płynących z integracji AI w różnych działach.
- Praktycznym wykorzystaniu ChatGPT: zapoznanie uczestników z praktycznymi sposobami wykorzystania ChatGPT w codziennych zadaniach, takich jak obsługa klienta, personalizacja komunikacji i automatyzacja procesów.
- Strategiach integracji AI: przekazanie wiedzy na temat strategii wdrażania technologii AI w organizacji, w tym najlepszych praktyk, planowania i zarządzania zmianą.
- Rozwoju kompetencji cyfrowych pracowników: skupienie na rozwijaniu umiejętności pracowników, aby mogli oni efektywnie wykorzystywać AI w swojej pracy, zwiększając tym samym ich wartość i produktywność.
- Adaptacji do zmieniającego się środowiska rynkowego: uświadomienie, jak AI może pomóc firmom detalicznym w dostosowaniu się do szybko zmieniających się trendów rynkowych i oczekiwań konsumentów.
Celem jest nie tylko przekazanie wiedzy teoretycznej, ale również umożliwienie uczestnikom praktycznego zastosowania nowych umiejętności, co pomoże im w tworzeniu bardziej efektywnych, innowacyjnych i konkurencyjnych strategii sprzedażowych w swoich organizacjach.
AI w sprzedaży detalicznej – korzyści ze szkolenia
- Innowacyjność i adaptacja do zmian: szkolenie to może przyczynić się do kultury innowacji w organizacji, zachęcając do adaptacji do nowych technologii i metod pracy.
- Zwiększona świadomość cyfrowa: zrozumienie możliwości i wyzwań związanych z AI wzmocni świadomość cyfrową zarówno pracowników, jak i organizacji.
- Poprawa wyników finansowych: efektywniejsza sprzedaż i lepsza obsługa klienta mogą prowadzić do wzrostu przychodów i rentowności.
- Zwiększenie zadowolenia klientów: poprawa jakości obsługi i personalizacja doświadczeń klientów może skutkować większą lojalnością i satysfakcją klientów.
- Poprawa wizerunku firmy: inwestycja w szkolenie pracowników i wdrażanie innowacyjnych technologii może wzmocnić postrzeganie firmy jako nowoczesnej i dbającej o rozwój swoich pracowników.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększona efektywność sprzedaży: wykorzystanie AI i ChatGPT może znacząco poprawić efektywność procesów sprzedażowych poprzez automatyzację rutynowych zadań, umożliwiając personelowi skupienie się na bardziej złożonych i wartościowych działaniach.
- Poprawa obsługi klienta: ChatGPT i inne narzędzia AI umożliwiają personalizację komunikacji i szybsze odpowiadanie na zapytania klientów, co przekłada się na wyższe zadowolenie i lojalność klientów.
- Optymalizacja kosztów: zastosowanie AI może znacząco obniżyć koszty operacyjne poprzez automatyzację procesów i redukcję czasu potrzebnego na wykonanie określonych zadań.
- Lepsze pozycjonowanie na rynku: innowacyjne wykorzystanie AI w sprzedaży detalicznej może zapewnić organizacji przewagę konkurencyjną i wyróżnić ją na tle konkurencji.
- Zwiększona elastyczność biznesowa: wdrożenie AI pozwala organizacjom na szybsze adaptowanie się do zmieniających się warunków rynkowych i preferencji konsumentów.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności: pracownicy zdobędą cenne umiejętności związane z wykorzystaniem AI, co zwiększy ich wartość na rynku pracy i otworzy nowe ścieżki kariery.
- Lepsze zarządzanie czasem: dzięki automatyzacji rutynowych zadań pracownicy mogą skupić się na bardziej strategicznych i twórczych aspektach pracy.
- Większa satysfakcja z pracy: używanie zaawansowanych narzędzi, takich jak AI, może uczynić pracę bardziej satysfakcjonującą poprzez eliminację monotonnych zadań i skupienie na bardziej angażujących działaniach.
- Lepsza jakość obsługi klienta: wyposażenie pracowników w narzędzia AI umożliwi im oferowanie bardziej spersonalizowanej i efektywnej obsługi, co może być źródłem zawodowej dumy.
- Poprawa komunikacji wewnętrznej: zastosowanie AI do zarządzania wiedzą w organizacji może ułatwić dostęp do informacji, poprawiając współpracę i komunikację w zespołach.
Program szkolenia
- Historia i ewolucja AI w kontekście biznesowym.
- Przegląd różnych narzędzi AI stosowanych w sprzedaży.
- Rola ChatGPT i podobnych technologii w transformacji cyfrowej.
- Przypadki użycia AI w branży detalicznej – globalne trendy i przykłady sukcesu.
- Praktyczne zastosowania ChatGPT w interakcjach z klientami.
- Integracja ChatGPT z istniejącymi systemami CRM i platformami e-commerce.
- Automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania i obsługa zapytań klientów.
- Personalizacja komunikacji z klientem za pomocą technologii AI.
- Zastosowanie AI w zarządzaniu relacjami z klientami po sprzedaży.
- Automatyzacja procesów posprzedażowych i obsługi reklamacji.
- Przykłady wykorzystania ChatGPT do zbierania opinii i sugestii klientów.
- Wykorzystanie AI do analizy danych klientów w celu poprawy jakości usług.
- Zastosowanie AI w procesie onboardingu nowych pracowników.
- Budowanie i zarządzanie interaktywną bazą wiedzy przy użyciu ChatGPT.
- Wykorzystanie AI do analizy danych sprzedażowych i wsparcia decyzji biznesowych.
- Szkolenie zespołów sprzedażowych w zakresie wykorzystania AI.
- Ćwiczenia z wykorzystaniem ChatGPT w realnych scenariuszach sprzedażowych.
- Symulacje interakcji z klientami z wykorzystaniem ChatGPT.
- Warsztaty dotyczące integracji ChatGPT z istniejącymi systemami sprzedażowymi.
- Praktyczne ćwiczenia z zakresu personalizacji i automatyzacji komunikacji.
- Planowanie strategiczne wdrażania AI w organizacji.
- Zarządzanie zmianą i przeciwdziałanie oporom wśród pracowników.
- Analiza ryzyka i zarządzanie ryzykiem przy wdrażaniu technologii AI.
- Przypadki użycia i lekcje z wdrożeń AI w innych firmach detalicznych.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady eksperckie
Tradycyjna, ale skuteczna forma przekazywania wiedzy teoretycznej. Wykłady prowadzone przez ekspertów w dziedzinie AI i sprzedaży detalicznej zapewniają solidne podstawy teoretyczne oraz najnowsze informacje z branży.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych scenariuszy biznesowych, w których zastosowano AI. Ta metoda pomaga zrozumieć praktyczne aspekty wdrażania i wykorzystania AI w sprzedaży, na podstawie doświadczeń innych firm.
Warsztaty
Interaktywne sesje, które łączą wykłady, dyskusje i ćwiczenia praktyczne. Uczestnicy mają możliwość aktywnego uczestnictwa, co sprzyja lepszemu zrozumieniu i przyswojeniu materiału.
Dyskusje grupowe i Q&A
Sesje, w których uczestnicy mogą dzielić się swoimi przemyśleniami, zadawać pytania i dyskutować na tematy związane z AI w sprzedaży detalicznej. Pozwalają one na wymianę wiedzy i doświadczeń między uczestnikami.
Trenerzy
Michał Gumkowski
Absolwent Executive Master of Business Administration oraz studiów magisterskich z zakresu zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu, specjalizacja: wpływ przywództwa na zaangażowanie pracowników nowych generacji (Y i Z). Od ponad 5 lat pełni funkcję dyrektora ds. marketingu i rozwoju Fundacji na rzecz rozwoju Inspirator (wcześniej dyrektora regionalnego). Od 2014 roku zarządza zespołami rozproszonymi w oparciu o narzędzia pracy zdalnej.
Posiada ponad 7-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń́ z zakresu rozwoju kompetencji menedżerskich, kompetencji cyfrowych oraz marketingu i sprzedaży internetowej oraz ponad 8-letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami. Ukończył certyfikowane międzynarodowe kursy w zakresie zarządzania projektami, w tym m.in.:
• AgilePM® Agile Project Management Foundation Examination,
• Change Management™ Foundation Examination,
• MoR® Foundation Certificate in Risk Management.
Projektował i zarządzał licznymi projektami marketingowymi i edukacyjnymi na terenie całej Polski, aktywnie organizując pracę zespołów przy zastosowaniu metod zarządzania projektami oraz wdrażając nowe technologie i rozwiązania usprawniające i automatyzujące procesy organizacyjne oraz sprzedażowe.
Aktualnie wspiera firmy z sektora MŚP i freelancerów w rozwoju biznesu. Pomaga wdrażać procesy automatyzacji sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz narzędzia AI do codziennej pracy.