Grupa docelowa i idea szkolenia: Akademia sprzedaży
Grupa docelowa szkolenia “Akademia sprzedaży” obejmuje osoby na różnych poziomach odpowiedzialności w procesie sprzedaży. Szkolenie jest skierowane zarówno do handlowców i przedstawicieli handlowych, którzy na co dzień zajmują się bezpośrednią sprzedażą produktów i usług, jak i do osób na stanowiskach kierowniczych, takich jak kierownicy działów sprzedaży czy regionalni kierownicy sprzedaży.
Idea szkolenia “Akademia sprzedaży” skupia się na wyposażeniu uczestników w kompleksową wiedzę i praktyczne umiejętności niezbędne do skutecznej sprzedaży oraz budowania trwałych relacji z klientami. Poprzez zrozumienie podstawowych zasad psychologii sprzedaży, rozwój kompetencji handlowych oraz doskonalenie procesu komunikacji, uczestnicy będą mogli podnieść jakość swojej pracy, zwiększyć efektywność sprzedaży oraz budować lojalność klientów.
Akademia sprzedaży – korzyści ze szkolenia
- Wzrost efektywności operacyjnej: Szkolenie przyczynia się do zwiększenia umiejętności pracowników, co bezpośrednio wpływa na poprawę efektywności operacyjnej całej firmy. Lepsza znajomość technik sprzedaży i negocjacji pozwala na szybsze zamykanie transakcji i optymalizację procesów.
- Zwiększenie konkurencyjności: Pracownicy zdobywający nową wiedzę i umiejętności stają się bardziej konkurencyjni na rynku pracy, co z kolei podnosi konkurencyjność całej organizacji. Firma lepiej radzi sobie na rynku dzięki wykwalifikowanemu zespołowi.
- Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Szkolenie może poprawić relacje między pracownikami, promując współpracę i wzajemne wsparcie. Lepsza atmosfera w miejscu pracy zwiększa ogólną satysfakcję z pracy i może przyczynić się do zmniejszenia rotacji pracowników.
- Wzrost lojalności: Inwestycja w rozwój pracowników często przekłada się na ich większą lojalność wobec firmy. Pracownicy, którzy czują, że organizacja dba o ich rozwój zawodowy, są bardziej zaangażowani i mają mniejszą tendencję do zmiany pracy.
- Lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi: Przez podnoszenie kwalifikacji pracowników, organizacja lepiej zarządza swoimi zasobami ludzkimi, co przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie talentów i umiejętności w różnych obszarach działalności.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie przychodów: Przez doskonalenie umiejętności sprzedażowych pracowników, szkolenie pomaga zwiększyć ich skuteczność w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów, co bezpośrednio przekłada się na wzrost przychodów firmy.
- Podniesienie kompetencji pracowników: Szkolenie oferuje pracownikom możliwość zdobycia nowej wiedzy i umiejętności, co przekłada się na ich większą pewność siebie i motywację do pracy. W efekcie, pracownicy mogą lepiej radzić sobie z codziennymi wyzwaniami sprzedażowymi.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Doskonale przygotowani i efektywnie działający pracownicy sprzedaży są wizytówką firmy. Profesjonalne podejście do klienta i skuteczna sprzedaż budują pozytywny wizerunek firmy na rynku.
- Optymalizacja strategii sprzedaży: Szkolenie może również pomóc w analizie obecnych strategii sprzedaży i ich optymalizacji, co prowadzi do lepszego dostosowania działań do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb klientów.
- Zwiększenie retencji pracowników: Inwestycja w rozwój zawodowy pracowników pokazuje, że organizacja dba o ich karierę, co może zwiększać ich lojalność i zmniejszać rotację w firmie.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności zawodowych: Szkolenie umożliwia zdobycie i doskonalenie technik sprzedaży, negocjacji oraz obsługi klienta, co bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki w pracy.
- Zwiększenie pewności siebie: Poprzez nabycie nowych umiejętności i lepsze zrozumienie procesów sprzedażowych, pracownicy zyskują większą pewność siebie w interakcjach z klientami i podczas realizacji celów sprzedażowych.
- Motywacja do dalszego rozwoju: Szkolenie może zainspirować do dalszego rozwoju zawodowego i osobistego, jak również do poszukiwania nowych możliwości w karierze.
- Lepsze wyniki sprzedażowe: Efektywne techniki sprzedaży i zdolność do budowania trwałych relacji z klientami prowadzą do zwiększenia sprzedaży, co może też skutkować wyższymi zarobkami i premiami.
- Lepsze zarządzanie stresem: Szkolenie uczy, jak radzić sobie ze stresującymi sytuacjami sprzedażowymi, co przekłada się na zdrowsze podejście do pracy i lepsze samopoczucie.
Program szkolenia
- Czym jest skuteczna sprzedaż i na czym polega jej sukces
- Psychologia procesu kupowania i sprzedawania
- Typologia osobowości Klientów
- Zwiększenie sprzedaży w oparciu o osobowość Klienta
- Proces decyzyjny Klienta
- Budowanie długotrwałych relacji biznesowych w sprzedaży
- Kluczowe kompetencje i umiejętności handlowca
- Oczekiwania firmy, klientów, zespołu wobec handlowca
- Handlowiec wizytówką firmy
- Skuteczna sprzedaż a profesjonalna obsługa Klienta
- Umiejętność efektywnego zarządzania czasem podczas spotkań z Klientami
- Omnikanałowość w obszarze sprzedaży
- Rola systemów CRM w poszukiwaniu i zarządzaniu relacjami z Klientem
- Wykorzystanie social media w sprzedaży
- Strona www i jej znaczenie w procesie pozyskiwania Klientów
- Dobre praktyki w kontakcie telefonicznym, mailowym i osobistym
- Komunikacja werbalna i niewerbalna, jej znaczenie w procesie sprzedaży
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania
- Siła słów – jak mówić o tym co ważne dla kupującego
- Techniki zadawania pytań
- Mówienie jasno i przekonywująco
- Język E-prime w pracy handlowca
- Słyszę nie tylko słucham, jak parafrazować
- Techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta
- Komunikacja niewerbalna w procesie sprzedaży
- Personalizacja komunikatu w zależności od typu Klienta
- Planowanie efektywnych wizyt handlowych
- 7 kroków modelowej wizyty handlowej
- Przygotowanie do wizyty handlowej
- Efekt pierwszego wrażenia
- Rozmowa handlowa krok po kroku
- Hak na uwagę – rozpoczęcie rozmowy z Klientem
- Budowanie długotrwałych relacji biznesowych z Klientem
- Lejek pytań – badanie potrzeb zakupowych
- Efektywna prezentacja sprzedażowa oparta na języku korzyści
- Techniki sprzedażowe
- Prezentacja oferty, a profil Klienta.
- Narzędzia zwiększające skuteczność zamykania sprzedaży
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami Klientów
- Trudny Klient – jak sobie z nim radzić?
- Administracja – raport po wizycie
- Follow up, czyli co dalej po zakończonym procesie sprzedaży
- Budowanie działań posprzedażowych
- Trening profesjonalnej wizyty handlowej
- Symulowane rozmowy handlowe
- Trening dopasowywania technik sprzedażowych oraz typologii Klienta do casu sprzedażowego
- Symulacje rozmów z „trudnym Klientem”
- Analiza nagrań rozmów
- Udoskonalanie warsztatu handlowca
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.
Praca z kamerą
Metoda ta polega na rejestrowaniu określonych zadań, ćwiczeń, symulacji uczestników celem świadomej weryfikacji błędów i opracowywania działań zaradczych.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.