Grupa docelowa i idea szkolenia: Asertywność jako optymalny sposób na uzyskanie efektów win-win
Grupa docelowa: Szkolenie jest skierowane do osób, które chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i efektywnie rozwiązywać konflikty, osiągając satysfakcjonujące wyniki zarówno dla siebie, jak i dla innych. Adresowane jest do:
- Przedsiębiorców i menedżerów, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności negocjacyjne i budowania pozytywnych relacji z klientami, partnerami biznesowymi czy współpracownikami.
- Osób pracujących w zespołach, które chcą tworzyć harmonijne środowisko pracy, oparte na wzajemnym szacunku i zrozumieniu.
- Osób, które chcą nauczyć się rozwiązywać konflikty w sposób konstruktywny, unikając agresji lub uległości.
- Każdego, kto pragnie zdobyć umiejętności komunikacyjne, które pomogą mu osiągać lepsze rezultaty w różnych sferach życia osobistego i zawodowego.
Idea szkolenia polega na rozwijaniu umiejętności asertywnego komunikowania się w różnych sytuacjach życia, co pozwoli uczestnikom osiągać satysfakcjonujące wyniki zarówno dla siebie, jak i dla innych. Poprzez ćwiczenia praktyczne i naukę skutecznych technik, uczestnicy zdobędą umiejętności wyrażania swoich potrzeb i opinii w sposób szanujący drugą stronę, rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny oraz budowania pozytywnych relacji interpersonalnych. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia do skutecznego negocjowania i osiągania porozumienia, co przyczyni się do poprawy efektywności komunikacji w życiu zawodowym i osobistym.
Asertywność jako optymalny sposób na uzyskanie efektów win-win – korzyści ze szkolenia
- Wzrost efektywności zespołowej: Asertywność pomaga w tworzeniu otwartego i wspierającego środowiska w zespole, co sprzyja lepszej współpracy i osiąganiu wspólnych celów.
- Pozytywne podejście do konstruktywnej krytyki: Uczestnicy szkolenia nauczą się jak przyjmować konstruktywną krytykę oraz jak ją udzielać innym w sposób szanujący i pomocny.
- Rozwijanie umiejętności rozwiązywania problemów: Asertywność sprzyja rozwijaniu umiejętności analitycznego myślenia i poszukiwania efektywnych rozwiązań problemów.
- Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy: Pracownicy, którzy potrafią asertywnie reprezentować firmę, budują jej pozytywny wizerunek zarówno w kontaktach z klientami, jak i w społeczności biznesowej.
- Zwiększenie lojalności pracowników: Tworzenie pozytywnego i szanującego środowiska pracy, w którym asertywność jest doceniana, przyczynia się do zwiększenia zaangażowania i lojalności pracowników wobec firmy.
- Optymalizacja komunikacji międzykulturowej: Asertywność pomaga w radzeniu sobie z różnicami kulturowymi i rozumieniu oczekiwań oraz zachowań ludzi z różnych środowisk.
- Lepsze zarządzanie stresem: Uczestnicy szkolenia nauczą się skutecznych technik radzenia sobie ze stresem, co wpływa na ogólną zdolność do radzenia sobie z presją w pracy.
- Wyższa zdolność adaptacji do zmian: Asertywność pozwala pracownikom lepiej przystosować się do zmian w organizacji i skutecznie wspierać procesy transformacyjne.
- Budowanie pozytywnego przywództwa: Asertywni liderzy potrafią skuteczniej motywować zespół, wspierać rozwój pracowników i budować pozytywną kulturę organizacyjną.
Korzyści dla organizacji
- Lepsza komunikacja wewnętrzna: Uczestnicy szkolenia zdobędą umiejętności asertywnego komunikowania się, co przełoży się na poprawę komunikacji wewnątrz zespołów i między różnymi poziomami hierarchii. Skuteczniejsza komunikacja przyczynia się do zmniejszenia nieporozumień, błędów oraz konfliktów w organizacji.
- Efektywne rozwiązywanie konfliktów: Asertywność pomaga uczestnikom szkolenia podejść do konfliktów w sposób konstruktywny i poszukiwać rozwiązań korzystnych dla wszystkich zaangażowanych stron. To pozwala na szybsze i bardziej harmonijne rozwiązanie problemów, co wpływa pozytywnie na atmosferę pracy.
- Zwiększenie efektywności negocjacji: Osoby uczestniczące w szkoleniu będą lepiej przygotowane do prowadzenia skutecznych negocjacji z klientami, dostawcami, partnerami biznesowymi itp. Dzięki zdolności do znalezienia kompromisów i rozwiązań win-win, organizacja może osiągać lepsze warunki współpracy.
- Poprawa atmosfery pracy: Asertywność sprzyja tworzeniu pozytywnej i szanującej atmosfery pracy. Pracownicy czują się bardziej docenieni i zrozumiani, co zwiększa zaangażowanie i motywację do wykonywania zadań.
- Redukcja stresu i absencji: Skuteczne radzenie sobie z konfliktami oraz zdolność wyrażania potrzeb i granic wpływa na redukcję stresu w miejscu pracy. Mniejszy poziom stresu może zmniejszyć liczbę chorobowych dni nieobecności pracowników.
- Wzrost efektywności i wydajności: Dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do osiągania porozumienia przekładają się na sprawniejszą współpracę i wydajniejsze realizowanie projektów w organizacji.
- Budowanie pozytywnego wizerunku: Organizacje, które dbają o rozwój umiejętności asertywnego komunikowania się swoich pracowników, zyskują reputację jako miejsce, gdzie panuje dobra atmosfera pracy, a obsługa klientów odznacza się profesjonalizmem.
Korzyści dla pracowników
- Zwiększenie pewności siebie: Uczestnicy szkolenia zdobędą większą pewność siebie w wyrażaniu swoich potrzeb, opinii i granic, co pozwoli im poczuć się bardziej komfortowo w różnych sytuacjach interpersonalnych.
- Skuteczne rozwiązywanie konfliktów: Asertywność pozwala na konstruktywne radzenie sobie z konfliktami, umożliwiając pracownikom osiąganie lepszych rezultatów i unikanie niepotrzebnego stresu.
- Poprawa relacji międzyludzkich: Dobre umiejętności komunikacyjne asertywnych pracowników sprzyjają budowaniu pozytywnych i szanujących relacji zarówno z kolegami z pracy, jak i klientami.
- Wzrost efektywności zawodowej: Zdolność do skutecznych negocjacji oraz wyważonego komunikowania się przyczynia się do bardziej efektywnej pracy i osiągania lepszych wyników.
- Redukcja stresu i poprawa zdrowia psychicznego: Asertywność pozwala na zdrowe wyrażanie emocji i potrzeb, co wpływa na zmniejszenie stresu i poprawę ogólnego samopoczucia pracowników.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Dobra atmosfera pracy, harmonijne relacje między pracownikami i zdolność do osiągania wspólnych celów przyczyniają się do większej satysfakcji z wykonywanych obowiązków.
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie dostarcza narzędzi i wiedzy pozwalających pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne, które przydatne są zarówno w sferze zawodowej, jak i prywatnej.
- Wspieranie rozwoju kariery: Asertywność jest cechą cenioną przez pracodawców, dzięki czemu uczestnicy szkolenia mogą zyskać przewagę w awansie i rozwijaniu swojej kariery zawodowej.
Program szkolenia
- Czym faktycznie jest asertywność a czym nie jest – dowiesz się, jak plasuje się asertywność w kontraście do uległości i agresji oraz dlaczego warto praktykować asertywność w relacjach osobistych i zawodowych, co asertywnosć ma wspólnego z szacunkiem oraz odpowiedzialnością osobistą
- Osobowość a asertywność – poznasz cechy człowieka asertywnego, dowiesz się, czy każdy może stawać się asertywnym
- Odróżnienie asertywności od zachowań agresywnych, depresyjnych lub uległych – nauczysz się rozróżniać zachowania, które budują od tych, które rujnują
- Co utrudnia mi bycie asertywnym – dowiesz się, dlaczego łatwiej jest zachowywać się ulegle lub agresywnie a jednocześnie, jakie skutki przynosi działanie ,,na skróty”
- Pojęcie granic osobistych – uświadomisz sobie, gdzie przebiegają Twoje granice, nauczysz się ich wyznaczania i komunikowania własnych granic, jednocześnie respektując granice innych ludzi
- Jak szanować siebie budując w sobie postawę asertywną – poćwiczysz proste sposoby na budowanie i wzmacnianie własnej wartości oraz tworzenie zasobnych stanów emocjonalnych
- Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby – potrenujesz sposoby na wyciszanie destrukcyjnych wewnętrznych monologów na rzecz dostrzegania i wzmacniania własnej wartości
- Komunikacja asertywna – dowiesz się i poćwiczysz sposoby komunikacji, w której oddzielisz człowieka, zasługującego zawsze na szacunek od jego zachowań, wobec których wyrażasz feed back
- Typowe trudności w obsłudze Gościa, Klienta i Współpracownika wymagające zachowań asertywnych – poćwiczysz najlepsze dla siebie techniki komunikacji asertywnej w sytuacjach wymagających zachowań asertywnych
- Jak odmawiać w sposób asertywny – poćwiczysz sposoby mądrej odmowy, w sytuacjach, które Cię ranią oraz poszukiwania innych rozwiązań, gdy nie możesz lub nie potrafisz odmówić
- Wyrażanie krytyki wobec zachowań – nauczysz się odróżniać konstruktywną krytykę od krytykanctwa a zachowania człowieka od jego samego, a tym samym krytykować konstruktywnie
- Reagowanie na krytykę i atak – poćwiczysz zachowania, które pozwolą Ci wyciągnać właściwe wnioski z krytyki wobec Ciebie a jednocześnie stawiać granice na zachowania inwazyjne i krzywdzące
- Wyrażanie i przyjmowanie uczuć pozytywnych i uczuć negatywnych – nauczysz się zachowań, które konstuktywnie pozwolą wyrażać to, co czujesz oraz przyjmować to, co czują inni
- Mimika, gestykulacja i język ciała w relacjach asertywnych – dowiesz się, jakie elementy mowy ciała ułatwią Ci zachowania asertywne i na co zwracać uwagę u rozmówców, aby najkrótszą drogą dojść do konstruktywnych rozwiązań
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Role-playing
Uczestnicy odgrywają scenki, w których mogą wypróbować asertywne techniki komunikacyjne w różnych sytuacjach. Mogą wcielać się w role zarówno asertywnych osób, jak i tych, które są agresywne lub biernie unikające.
Analiza przypadków
Uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje konfliktowe i próbują znaleźć rozwiązania oparte na podejściu asertywnym, które uwzględniają potrzeby obu stron i dążenie do efektów win-win.
Gry i symulacje
Gry symulacyjne pozwalają uczestnikom praktykować asertywne zachowania w kontrolowanym środowisku. Uczestnicy mogą ćwiczyć wyrażanie swoich opinii, odmawianie zgodnie z zasadami asertywności oraz wypracowywanie kompromisów.
Dyskusje grupowe
Interaktywne dyskusje pozwalają na wymianę doświadczeń i spostrzeżeń na temat asertywności w różnych kontekstach. Uczestnicy dzielą się swoimi trudnościami i sukcesami związanymi z wyrażaniem swoich potrzeb i opinii.
Trening umiejętności interpersonalnych
Ćwiczenia skupiające się na rozwijaniu umiejętności słuchania, zadawania pytań, negocjacji i wyrażania uzasadnionych opinii.
Agata Rajchel
Doświadczony praktyk biznesu, ponad 25 lat w zawodzie. Opracowywała autorskie projekty i szkolenia menadżerów w działach: Telewindykacji, Infoliii, Call Center i Telesprzedaży, Wsparcia Technicznego oraz IT, Reklamacji oraz Salonów Firmowych oraz zrealizowała około 450 dni szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich dla jednej z firm telekomunikacyjnych, jako trener wewnętrzny. Przez wiele lat była trenerem biznesu, coachem, doradcą i wykładowcą w branży B2B. W latach 1998-2000 była trenerem oraz specjalistą ds. wdrażania programów informatycznych. Absolwentka studiów magisterskich na kierunku Inżynieria środowiska w Politechnice Śląskiej w Gliwicach oraz Studium Pedagogicznego przy Uniwersytecie Śląskim w Gliwicach. Posiada międzynarodowy certyfikat Certified Master Practitioner in the art of NLP Training Design Specialist, autoryzowany przez The Society of Neuro-Linguistic Programming oraz certyfikat TRENERA NVC otrzymany w 3 letnim Studium Trenerów Nonviolent Communication.