Asertywność w kontaktach z klientami

Uczestnik szkolenia zyska skuteczne narzędzia asertywnej komunikacji, umiejętność wyrażania swoich potrzeb i poglądów w sposób pewny i zdecydowany. Nabędzie umiejętności radzenia sobie z konfliktami i budowania pozytywnych relacji z klientami. Zapewniamy praktyczne ćwiczenia, które pomogą uczestnikom w zastosowaniu asertywności w codziennej pracy.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Asertywność w kontaktach z klientami

Grupa docelowa szkolenia to wszyscy pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami oraz reprezentują firmę na różnych szczeblach. W szczególności obejmuje przedstawicieli działu obsługi klienta, handlowców, key account managerów, pracowników działu sprzedaży, a także menedżerów i kierowników odpowiedzialnych za zarządzanie zespołem. Szkolenie jest dostosowane zarówno dla osób początkujących, które chcą zdobyć podstawowe umiejętności asertywnej komunikacji, jak i dla doświadczonych profesjonalistów, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności i budować trwałe relacje biznesowe.

Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się skutecznie wyrażać swoje myśli, zarówno pochwalne, jak i krytyczne, w sposób asertywny. Zdobędą umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami. Nauczmy, jak skutecznie negocjować i wprowadzać zmiany w relacjach biznesowych. Program obejmuje także praktyczne scenariusze i analizy przypadków, aby uczestnicy mogli ćwiczyć asertywne zachowania.

wyślij zapytanie

Asertywność w kontaktach z klientami – korzyści ze szkolenia

  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami: Asertywność pozwala na budowanie zaufania i długotrwałych relacji z klientami. Kiedy pracownicy są w stanie jasno wyrazić swoje intencje i słuchać potrzeb klientów, tworzy się więź oparta na wzajemnym zrozumieniu i szacunku.
  • Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Asertywna komunikacja sprzyja pozytywnej atmosferze w miejscu pracy. Tworzy się kultura otwartej rozmowy, szacunku i zrozumienia między pracownikami, co wpływa na ogólny klimat i relacje w zespole.
  • Efektywniejsza praca zespołowa: Asertywność w kontaktach z klientami przyczynia się do lepszej współpracy w zespole. Gdy pracownicy potrafią wyrazić swoje potrzeby i słuchać innych, łatwiej jest osiągać wspólne cele i rozwiązywać problemy.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dbanie o asertywność w kontaktach z klientami pokazuje pracownikom, że firma dba o ich rozwój i umiejętności. To może wpływać na ich większe zaangażowanie w pracę, poczucie wartości i satysfakcję z wykonywanych obowiązków.
  • Zwiększenie efektywności sprzedażowej: Asertywność pozwala na skuteczne przedstawienie korzyści produktów lub usług klientom. Pracownicy, którzy potrafią przekazać informacje w sposób przekonujący i asertywny, mogą zwiększać efektywność sprzedażową firmy.

Korzyści dla organizacji

  • Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie pomaga pracownikom doskonalić umiejętności komunikacyjne, co prowadzi do lepszej obsługi klienta. Asertywność pozwala na skuteczną identyfikację i zaspokajanie potrzeb klientów, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność wobec firmy.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Pracownicy, którzy są asertywni w kontaktach z klientami, tworzą pozytywny wizerunek firmy. Klientom imponuje profesjonalizm, empatia i skuteczność w rozwiązywaniu problemów, co przekłada się na pozytywne opinie i rekomendacje.
  • Zwiększenie lojalności klientów: Asertywność pozwala na budowanie trwałych relacji z klientami. Kiedy klienci czują się zrozumiani i dobrze obsłużeni, są bardziej skłonni pozostać lojalni wobec firmy i regularnie korzystać z jej usług.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności asertywnego komunikowania się, co jest przydatne zarówno w kontekście pracy, jak i życia osobistego. Pracownicy zyskują pewność siebie, umiejętność wyrażania swoich potrzeb i skutecznego rozwiązywania konfliktów.
  • Redukcja stresu i lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Asertywność pozwala pracownikom lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak skargi, konflikty czy wymagający klienci. Zwiększa to poziom komfortu i redukuje stres w pracy.
  • Zadowolenie z osiągnięcia wyników: Skuteczna obsługa klienta, budowanie pozytywnych relacji i rozwiązywanie problemów przekładają się na osiąganie wyników. Pracownicy odczuwają satysfakcję i dumę z osiąganych rezultatów, co może motywować ich do dalszego rozwoju i zaangażowania.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty

Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

2

Symulacje

Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.

3

Wykład

Polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

Trenerzy

Magdalena Sekulska-Walkowiak

Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z rozwijaniem umiejętności handlowo – biznesowych (techniki sprzedaży, zaawansowane negocjacje w sieciach handlowych, controlling finansowy dla sprzedawców), ze sprzedażą – profesjonalną obsługą klienta biznesowego (typologia klienta, sztuka prezentacji handlowej, budowanie relacji z klientem) oraz efektywnością własną i podwładnych, jak i treningach kreatywności oraz train the trainers. Od roku 1999 spełnia się zawodowo w sektorze B2B. Posiada więc bogate doświadczenie wyniesione z pracy zawodowej, którym dzieli się jako trener od wielu lat. Ukończyła studia z zakresu marketingu i zarządzania, finansów i rachunkowości w Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Poznaniu oraz zarządzania wizerunkiem organizacji w Gnieźnieńskiej Szkole Wyższej „Milenium”. Jest absolwentką Szkoły Trenerów Biznesu Integra w Poznaniu oraz licznych szkoleń i warsztatów z zakresu sprzedaży i negocjacji. Obecnie na co dzień związana jest z jedną z czołowych firm na rynku polskim z branży FMCG, gdzie odpowiedzialna jest za działania związane z realizowaniem skutecznej polityki handlowej oraz marketingowej, aktywnie współpracując ze strategicznymi partnerami biznesowymi. Jako trener przygotowuje i realizuje projekty zarówno komercyjne, jak i w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. W tym zakresie współpracuje z firmami z branży FMCG oraz agencjami wspierającymi rozwój gospodarczy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.