Grupa docelowa i idea szkolenia: Asertywność w kontaktach z klientami
Grupa docelowa szkolenia to wszyscy pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami oraz reprezentują firmę na różnych szczeblach. W szczególności obejmuje przedstawicieli działu obsługi klienta, handlowców, key account managerów, pracowników działu sprzedaży, a także menedżerów i kierowników odpowiedzialnych za zarządzanie zespołem. Szkolenie jest dostosowane zarówno dla osób początkujących, które chcą zdobyć podstawowe umiejętności asertywnej komunikacji, jak i dla doświadczonych profesjonalistów, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności i budować trwałe relacje biznesowe.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się skutecznie wyrażać swoje myśli, zarówno pochwalne, jak i krytyczne, w sposób asertywny. Zdobędą umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami. Nauczmy, jak skutecznie negocjować i wprowadzać zmiany w relacjach biznesowych. Program obejmuje także praktyczne scenariusze i analizy przypadków, aby uczestnicy mogli ćwiczyć asertywne zachowania.
Asertywność w kontaktach z klientami – korzyści ze szkolenia
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami: Asertywność pozwala na budowanie zaufania i długotrwałych relacji z klientami. Kiedy pracownicy są w stanie jasno wyrazić swoje intencje i słuchać potrzeb klientów, tworzy się więź oparta na wzajemnym zrozumieniu i szacunku.
- Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Asertywna komunikacja sprzyja pozytywnej atmosferze w miejscu pracy. Tworzy się kultura otwartej rozmowy, szacunku i zrozumienia między pracownikami, co wpływa na ogólny klimat i relacje w zespole.
- Efektywniejsza praca zespołowa: Asertywność w kontaktach z klientami przyczynia się do lepszej współpracy w zespole. Gdy pracownicy potrafią wyrazić swoje potrzeby i słuchać innych, łatwiej jest osiągać wspólne cele i rozwiązywać problemy.
- Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dbanie o asertywność w kontaktach z klientami pokazuje pracownikom, że firma dba o ich rozwój i umiejętności. To może wpływać na ich większe zaangażowanie w pracę, poczucie wartości i satysfakcję z wykonywanych obowiązków.
- Zwiększenie efektywności sprzedażowej: Asertywność pozwala na skuteczne przedstawienie korzyści produktów lub usług klientom. Pracownicy, którzy potrafią przekazać informacje w sposób przekonujący i asertywny, mogą zwiększać efektywność sprzedażową firmy.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie pomaga pracownikom doskonalić umiejętności komunikacyjne, co prowadzi do lepszej obsługi klienta. Asertywność pozwala na skuteczną identyfikację i zaspokajanie potrzeb klientów, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność wobec firmy.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Pracownicy, którzy są asertywni w kontaktach z klientami, tworzą pozytywny wizerunek firmy. Klientom imponuje profesjonalizm, empatia i skuteczność w rozwiązywaniu problemów, co przekłada się na pozytywne opinie i rekomendacje.
- Zwiększenie lojalności klientów: Asertywność pozwala na budowanie trwałych relacji z klientami. Kiedy klienci czują się zrozumiani i dobrze obsłużeni, są bardziej skłonni pozostać lojalni wobec firmy i regularnie korzystać z jej usług.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności asertywnego komunikowania się, co jest przydatne zarówno w kontekście pracy, jak i życia osobistego. Pracownicy zyskują pewność siebie, umiejętność wyrażania swoich potrzeb i skutecznego rozwiązywania konfliktów.
- Redukcja stresu i lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Asertywność pozwala pracownikom lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak skargi, konflikty czy wymagający klienci. Zwiększa to poziom komfortu i redukuje stres w pracy.
- Zadowolenie z osiągnięcia wyników: Skuteczna obsługa klienta, budowanie pozytywnych relacji i rozwiązywanie problemów przekładają się na osiąganie wyników. Pracownicy odczuwają satysfakcję i dumę z osiąganych rezultatów, co może motywować ich do dalszego rozwoju i zaangażowania.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Wykład
Polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Trenerzy
Magdalena Sekulska-Walkowiak
Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z rozwijaniem umiejętności handlowo – biznesowych (techniki sprzedaży, zaawansowane negocjacje w sieciach handlowych, controlling finansowy dla sprzedawców), ze sprzedażą – profesjonalną obsługą klienta biznesowego (typologia klienta, sztuka prezentacji handlowej, budowanie relacji z klientem) oraz efektywnością własną i podwładnych, jak i treningach kreatywności oraz train the trainers. Od roku 1999 spełnia się zawodowo w sektorze B2B. Posiada więc bogate doświadczenie wyniesione z pracy zawodowej, którym dzieli się jako trener od wielu lat. Ukończyła studia z zakresu marketingu i zarządzania, finansów i rachunkowości w Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Poznaniu oraz zarządzania wizerunkiem organizacji w Gnieźnieńskiej Szkole Wyższej „Milenium”. Jest absolwentką Szkoły Trenerów Biznesu Integra w Poznaniu oraz licznych szkoleń i warsztatów z zakresu sprzedaży i negocjacji. Obecnie na co dzień związana jest z jedną z czołowych firm na rynku polskim z branży FMCG, gdzie odpowiedzialna jest za działania związane z realizowaniem skutecznej polityki handlowej oraz marketingowej, aktywnie współpracując ze strategicznymi partnerami biznesowymi. Jako trener przygotowuje i realizuje projekty zarówno komercyjne, jak i w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. W tym zakresie współpracuje z firmami z branży FMCG oraz agencjami wspierającymi rozwój gospodarczy.