Grupa docelowa i idea szkolenia: Budowanie profesjonalnego wizerunku osobistego i firmy
Grupa docelowa szkolenia “Budowanie profesjonalnego wizerunku osobistego i firmy” to osoby, które chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie budowania wizerunku osobistego i firmy, w tym właściciele firm, menedżerowie, specjaliści ds. marketingu, a także osoby pracujące w obsłudze klienta, PR czy sprzedaży.
Idea szkolenia “Budowanie profesjonalnego wizerunku osobistego i firmy” opiera się na założeniu, że profesjonalny wizerunek, zarówno osobisty, jak i firmowy, jest kluczowym elementem budowania zaufania, autorytetu i trwałych relacji w świecie biznesu. Uwzględnia ona potrzebę spójności w komunikacji, identyfikacji wizualnej oraz zachowaniach, które wpływają na postrzeganie przez klientów, partnerów i pracowników. Program szkolenia kładzie nacisk na praktyczne narzędzia i strategie, które pozwalają uczestnikom świadomie kształtować swoją markę osobistą i firmową w sposób autentyczny, zgodny z ich wartościami i celami strategicznymi.
Budowanie profesjonalnego wizerunku osobistego i firmy – korzyści ze szkolenia
- Budowanie wspólnej kultury organizacyjnej: Zarówno firma, jak i pracownicy rozwijają spójne podejście do działania, co wzmacnia współpracę i poprawia atmosferę w miejscu pracy.
- Lepsza skuteczność w kontaktach z klientami: Dzięki profesjonalnemu wizerunkowi i umiejętnościom pracowników, klienci są bardziej skłonni nawiązywać i utrzymywać relacje, co przynosi korzyści obu stronom.
- Podniesienie jakości obsługi klienta: Profesjonalizm pracowników wpływa na wyższy poziom obsługi, co buduje zadowolenie klientów i wzmacnia reputację firmy.
- Wzrost konkurencyjności na rynku: Spójny wizerunek organizacji i jej pracowników wyróżnia firmę na tle konkurencji, co przyciąga nowych klientów i zwiększa jej szanse na sukces rynkowy.
- Wzmocnienie pozycji jako pracodawcy: Firma z profesjonalnym wizerunkiem, który jest wspierany przez przeszkolonych pracowników, przyciąga nie tylko klientów, ale również najlepszych kandydatów na rynku pracy. Pracownicy są postrzegani jako ambasadorzy marki, co zwiększa atrakcyjność firmy jako miejsca pracy.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie wiarygodności i zaufania klientów: Organizacja, której pracownicy prezentują profesjonalny wizerunek, budzi większe zaufanie wśród klientów i partnerów biznesowych. Dzięki temu firma jest postrzegana jako stabilna, rzetelna i kompetentna, co przyciąga nowych klientów i umacnia relacje z obecnymi.
- Spójna komunikacja marki: Dzięki szkoleniu pracownicy lepiej rozumieją wartości i cele firmy oraz uczą się je skutecznie komunikować w kontaktach z klientami, mediami i partnerami. Taka spójność we wszystkich punktach kontaktu z otoczeniem wzmacnia tożsamość marki i jej rozpoznawalność na rynku.
- Poprawa wizerunku w branży: Profesjonalny wizerunek firmy pomaga jej wyróżnić się na tle konkurencji i budować pozycję lidera w branży. Dobre postrzeganie organizacji przekłada się również na lepsze relacje z innymi firmami oraz możliwość zdobycia prestiżowych kontraktów.
- Wyższa efektywność działań marketingowych: Spójny i profesjonalny wizerunek wspiera kampanie marketingowe, czyniąc je bardziej wiarygodnymi i skutecznymi. Klienci chętniej reagują na komunikaty, które są zgodne z tym, jak postrzegają firmę w rzeczywistości.
- Zwiększenie lojalności pracowników: Kiedy firma dba o swój wizerunek i wspiera pracowników w jego budowaniu, ci czują się bardziej związani z organizacją. Większa lojalność pracowników zmniejsza rotację kadry i buduje kulturę organizacyjną opartą na wspólnych wartościach.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy zyskują praktyczne narzędzia do jasnej, skutecznej i profesjonalnej komunikacji w różnych sytuacjach biznesowych, co zwiększa ich pewność siebie i skuteczność.
- Lepsze zrozumienie wartości organizacji: Szkolenie pomaga pracownikom zrozumieć, jak ich działania i postawa wpływają na wizerunek firmy, co umożliwia im bardziej świadome działanie na co dzień.
- Umiejętność autoprezentacji: Uczestnicy uczą się, jak skutecznie prezentować siebie i swoją pracę, co zwiększa ich profesjonalizm oraz sprawność w reprezentowaniu firmy w różnych kontekstach.
- Podniesienie kompetencji wizerunkowych: Pracownicy zyskują wiedzę o znaczeniu detali, takich jak ubiór, gesty czy ton głosu, które wpływają na ich postrzeganie jako ekspertów w swojej dziedzinie.
- Wzrost satysfakcji z pracy: Zrozumienie, jak ważną rolę odgrywają w budowaniu wizerunku firmy, zwiększa poczucie własnej wartości i motywację do działania na rzecz organizacji.
Program szkolenia
- Komunikacja werbalna i niewerbalna:
- Znaczenie mowy ciała i odpowiedni kontakt wzrokowy.
- Sposób wyrażania się (ton, tempo, słownictwo).
- Dopasowanie komunikatu do typu osobowości (MBTI).
- Etykieta w korespondencji biznesowej:
- Zasady pisania e-maili: forma, ton, struktura.
- Właściwe zwroty grzecznościowe.
- Odpowiedzi na wiadomości i ich znaczenie.
- Przygotowanie do spotkania:
- Dress code – jak się ubrać? Zasady dotyczące punktualności.
- Przebieg spotkania:
- Powitanie i przedstawienie uczestników.
- Zasady prowadzenia rozmowy.
- Jak słuchać i reagować.
- Zakończenie spotkania:
- Zasady podziękowań i follow-upu.
- Spójność marki firmy z wizerunkiem pracowników.
- Reprezentowanie wartości firmy poza siedzibą.
- Przykłady sytuacji trudnych i ich rozwiązanie.
- Jak skutecznie nawiązywać kontakty.
- Rola wizytówek.
- Sztuka small talk – jak prowadzić luźne rozmowy w biznesie.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty interaktywne
Uczestnicy aktywnie biorą udział w ćwiczeniach, które symulują rzeczywiste sytuacje biznesowe. Dzięki temu mogą praktycznie zastosować poznane zasady savoir-vivre w bezpiecznym środowisku i otrzymać natychmiastową informację zwrotną.
Case study
Omawiane są konkretne przykłady sytuacji biznesowych związanych z wizerunkiem, komunikacją czy etykietą. Uczestnicy analizują problemy, szukają rozwiązań i wyciągają wnioski, co pozwala im lepiej zrozumieć, jak reagować w trudnych sytuacjach.
Symulacje i odgrywanie ról
Uczestnicy wcielają się w różne role, np. klienta, partnera biznesowego czy kolegi z pracy. Ta metoda pozwala przećwiczyć różne scenariusze, takie jak prowadzenie spotkań, rozmowy telefoniczne czy reakcje na trudne sytuacje.
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy wykonują indywidualne lub grupowe zadania, np. tworzenie przykładowego e-maila, przygotowanie autoprezentacji lub analiza własnego sposobu komunikacji. Ćwiczenia te są dostosowane do specyfiki pracy uczestników i ich celów zawodowych.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.