Grupa docelowa i idea szkolenia: ChatGPT w branży turystycznej
Grupa docelowa szkolenia “ChatGPT w branży turystycznej” właściciele i pracownicy biur podróży, hoteli oraz platform rezerwacyjnych, którzy chcą zautomatyzować obsługę klientów i usprawnić komunikację. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów ds. obsługi klienta oraz specjalistów ds. marketingu w branży turystycznej, którzy chcą wdrożyć nowoczesne rozwiązania AI w swojej działalności.
Idea szkolenia “ChatGPT w branży turystycznej” polega na wprowadzeniu uczestników w nowoczesne technologie sztucznej inteligencji, w szczególności wykorzystanie modelu GPT, w celu automatyzacji i usprawnienia obsługi klienta. Szkolenie ma na celu pokazanie, jak chatboty oparte na GPT mogą efektywnie odpowiadać na pytania klientów, udzielać spersonalizowanych rekomendacji oraz wspierać procesy rezerwacyjne i informacyjne w czasie rzeczywistym. Głównym założeniem jest zwiększenie efektywności i dostępności usług turystycznych, jednocześnie podnosząc poziom zadowolenia klientów dzięki szybkiej i precyzyjnej komunikacji.
ChatGPT w branży turystycznej – korzyści ze szkolenia
- Lepsza dostępność informacji – ChatGPT zapewnia natychmiastowy dostęp do informacji zarówno dla klientów, jak i pracowników, ułatwiając odpowiedzi na pytania dotyczące ofert, tras czy dostępności usług, co podnosi efektywność komunikacji.
- Szybsze rozwiązywanie problemów – Dzięki GPT organizacja i pracownicy mogą natychmiastowo reagować na problemy klientów, co przyspiesza rozwiązywanie spraw i buduje zaufanie do firmy, poprawiając jednocześnie wizerunek i atmosferę pracy.
- Zwiększenie konkurencyjności – Korzystanie z nowoczesnych narzędzi AI, takich jak GPT, pozwala organizacji wyróżnić się na tle konkurencji, a pracownikom dostarcza narzędzi, które zwiększają ich profesjonalizm i wydajność, co pozytywnie wpływa na rozwój obu stron.
- Zredukowanie błędów w komunikacji – GPT pomaga zapewnić spójne i precyzyjne odpowiedzi, co minimalizuje ryzyko nieporozumień zarówno na poziomie obsługi klienta, jak i wewnętrznej komunikacji, poprawiając jakość usług i atmosferę współpracy.
Korzyści dla organizacji
- Automatyzacja obsługi klienta – GPT umożliwia szybkie i precyzyjne odpowiadanie na często zadawane pytania klientów, co odciąża zespół pracowników, redukując obciążenie manualną obsługą zapytań.
- Zwiększenie efektywności operacyjnej – Wdrożenie czatbotów pozwala na obsługę klientów 24/7, bez konieczności ciągłej obecności personelu, co zwiększa efektywność procesów i minimalizuje czas oczekiwania na odpowiedzi.
- Personalizacja komunikacji – ChatGPT może dostarczać spersonalizowane rekomendacje oparte na preferencjach klientów, co podnosi jakość obsługi oraz buduje lojalność klientów wobec marki.
- Oszczędność czasu i kosztów – Automatyzacja powtarzalnych zadań, takich jak rezerwacje, odpowiadanie na pytania czy doradztwo turystyczne, pozwala firmie zaoszczędzić zasoby, które można przeznaczyć na inne kluczowe działania.
- Poprawa satysfakcji klientów – Dzięki szybkiej i precyzyjnej komunikacji za pośrednictwem GPT organizacja zwiększa zadowolenie klientów, co przekłada się na lepsze opinie oraz większą szansę na powrót klientów w przyszłości.
Korzyści dla pracowników
- Odciążenie od rutynowych zadań – Dzięki wdrożeniu ChatuGPT pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach i indywidualnym doradztwie, podczas gdy chatboty obsługują powtarzalne zapytania klientów.
- Poprawa efektywności pracy – GPT automatyzuje wiele procesów, co skraca czas potrzebny na realizację niektórych zadań, umożliwiając pracownikom obsłużenie większej liczby klientów w krótszym czasie.
- Redukcja stresu – Automatyzacja powtarzalnych procesów zmniejsza presję na pracownikach, ograniczając ilość interakcji z klientami w sprawach rutynowych, co może prowadzić do lepszej atmosfery w pracy.
- Lepsza komunikacja z klientami – Dzięki wykorzystaniu GPT pracownicy mogą szybciej i bardziej precyzyjnie reagować na potrzeby klientów, co poprawia jakość obsługi i satysfakcję z wykonywanej pracy.
- Większa elastyczność w zarządzaniu czasem – Dzięki automatyzacji wielu zadań, pracownicy mogą lepiej zarządzać swoim czasem, delegując mniej pilne obowiązki chatbotowi, co pozwala na bardziej efektywne planowanie pracy i zachowanie równowagi między zadaniami a obsługą klienta.
Program szkolenia
- Sztuczna inteligencja w kontekście branży turystycznej
- Definicja i rola AI
- Zastosowania AI w obsłudze klienta
- Czym jest model GPT?
- Podstawy działania GPT
- Różnice między GPT a innymi technologiami AI
- Przewaga GPT nad tradycyjnymi chatbotami
- Zdolność do rozumienia kontekstu
- Personalizacja odpowiedzi
- Obsługa wielojęzyczna
- Automatyzacja obsługi klienta
- Odpowiedzi na często zadawane pytania
- Obsługa rezerwacji i zapytań
- Spersonalizowane rekomendacje
- Propozycje destynacji i atrakcji
- Sugerowanie hoteli, restauracji i aktywności
- Wspieranie działań marketingowych
- Tworzenie spersonalizowanych kampanii
- Optymalizacja treści i komunikacji z klientami
- Połączenie GPT z platformami rezerwacyjnymi
- Systemy zarządzania rezerwacjami (PMS)
- CRM i systemy kontaktu z klientem
- Zastosowanie GPT w wyszukiwaniu i rezerwacjach
- Użycie GPT do optymalizacji zapytań
- Interaktywne przewodniki po rezerwacjach
- Bezpieczeństwo danych i ochrona prywatności
- Przestrzeganie RODO
- Szyfrowanie i przechowywanie danych
- Zarządzanie treściami i odpowiedziami
- Tworzenie odpowiednich skryptów odpowiedzi
- Aktualizacja bazy wiedzy
- Analiza i doskonalenie odpowiedzi GPT
- Monitorowanie interakcji z klientami
- Zbieranie danych do poprawy jakości odpowiedzi
- Zastosowanie narzędzi AI do analizy zapytań klientów
- Segmentacja klientów
- Analiza preferencji i trendów
- Nowe technologie i kierunki rozwoju GPT
- Przewidywane trendy w AI
- Zastosowanie modeli GPT w innych obszarach turystyki
- Współpraca AI z człowiekiem
- Synergia między pracownikami a AI
- Rola pracowników w rozwijającym się środowisku technologicznym
- Wpływ AI na rynek turystyczny
- Zmiany w strukturze pracy
- Nowe możliwości obsługi klienta
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy mają możliwość pracy na rzeczywistych przykładach, korzystając z narzędzi opartych na GPT. Ćwiczenia te obejmują tworzenie i dostosowywanie czatbotów, budowanie dialogów oraz integrowanie modeli z systemami rezerwacyjnymi i CRM.
Interaktywne ćwiczenia grupowe
W grupach uczestnicy tworzą i rozwijają projekty oparte na zastosowaniach GPT, analizując potencjalne wyzwania oraz sposoby optymalizacji obsługi klienta. Wspólna praca pomaga w wymianie doświadczeń i budowaniu kreatywnych rozwiązań.
Demonstracje na żywo
Trener prezentuje na żywo, jak działają systemy GPT w branży turystycznej, pokazując krok po kroku proces konfiguracji, dostosowywania i integracji czatbotów. Uczestnicy mogą obserwować proces i zadawać pytania w czasie rzeczywistym.
Sesje pytań i odpowiedzi
Trener organizuje regularne sesje Q&A, podczas których uczestnicy mogą zadawać pytania związane z wdrażaniem GPT do firmy. To pomaga w rozwiązywaniu indywidualnych problemów i lepszym zrozumieniu narzędzi AI.