ChatGPT w obsłudze klienta

Dzięki szkoleniu „ChatGPT w obsłudze klienta” zyskasz:

  • Wiedzę, jak efektywnie wykorzystywać model GPT do prowadzenia rozmów z klientami.
  • Techniki personalizacji komunikacji oraz tworzenia naturalnych i kontekstowych odpowiedzi.
  • Poprawienie doświadczenia klienta.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Wprowadzenie do sztucznej inteligencji (AI)
    • Definicja i podstawowe pojęcia
    • Przykłady zastosowania AI w różnych branżach
    • Rola AI w obsłudze klienta
  • Rola GPT w AI
    • Historia rozwoju modeli językowych
    • Specyfika modelu GPT
    • Przewaga GPT nad tradycyjnymi metodami automatyzacji
  • Zastosowania GPT w obsłudze klienta
    • Automatyzacja komunikacji
    • Personalizacja interakcji
    • Redukcja kosztów operacyjnych
  • Mechanizm działania GPT
    • Struktura i architektura modelu GPT
    • Proces uczenia maszynowego
    • Generowanie odpowiedzi przez model
  • Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w GPT
    • Podstawy NLP
    • Rozpoznawanie kontekstu rozmowy
    • Zrozumienie intencji klienta
  • Tworzenie dynamicznych odpowiedzi
    • Dopasowanie odpowiedzi do zapytania
    • Używanie GPT do rozwiązywania problemów klientów
    • Balans między automatyzacją a ludzkim wsparciem
  • Integracja GPT z istniejącymi systemami CRM
    • API i narzędzia integracyjne
    • Przykłady platform kompatybilnych z GPT
    • Usprawnianie procesów obsługi klienta
  • Monitorowanie i optymalizacja działania GPT
    • Zbieranie danych z interakcji
    • Ocena jakości odpowiedzi GPT
    • Udoskonalanie na podstawie zebranych danych
  • Bezpieczeństwo i prywatność w obsłudze klienta z GPT
    • Zabezpieczanie danych klientów
    • Zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR)
    • Unikanie błędów etycznych w rozmowach z AI
    

  • Projektowanie dialogów z użyciem GPT
    • Zasady tworzenia skutecznych interakcji
    • Ustalanie priorytetów odpowiedzi
    • Rozwiązywanie trudnych sytuacji z klientami
  • Personalizacja doświadczeń użytkowników
    • Wykorzystanie danych do lepszego zrozumienia potrzeb klientów
    • Dopasowanie komunikatów do indywidualnych preferencji
    • Automatyzacja procesów personalizacyjnych
  • Testowanie i optymalizacja wydajności chatbota
    • Techniki A/B testowania
    • Ocena wyników i wprowadzanie usprawnień
    • Monitorowanie KPI chatbota (np. czas odpowiedzi, satysfakcja klientów)

Grupa docelowa i idea szkolenia: ChatGPT w obsłudze klienta

Grupa docelowa szkolenia “ChatGPT w obsłudze klienta” to specjaliści ds. obsługi klienta, managerowie zespołów wsparcia, oraz osoby odpowiedzialne za automatyzację procesów komunikacji w firmach. Szkolenie jest również skierowane do przedsiębiorców, którzy chcą wdrożyć nowoczesne narzędzia AI w swoim biznesie, aby poprawić efektywność i jakość obsługi klientów.

Idea szkolenia “ChatGPT w obsłudze klienta” polega na przekazaniu uczestnikom wiedzy i umiejętności potrzebnych do efektywnego wykorzystania sztucznej inteligencji w komunikacji z klientami. Szkolenie ma na celu pokazanie, jak narzędzia oparte na modelu GPT mogą automatyzować, personalizować i usprawniać proces obsługi, zwiększając satysfakcję klientów oraz optymalizując działania zespołów wsparcia. Uczestnicy dowiedzą się, jak implementować nowoczesne rozwiązania AI, aby skrócić czas reakcji, poprawić jakość usług i zoptymalizować koszty operacyjne firmy.

zapisz się na szkolenie już teraz

ChatGPT w obsłudze klienta – korzyści ze szkolenia

  • Personalizacja na dużą skalę – GPT umożliwia dostosowywanie odpowiedzi do indywidualnych potrzeb klientów, analizując kontekst i preferencje użytkowników. Dzięki temu organizacja może zapewnić spersonalizowaną obsługę nawet przy dużej liczbie klientów, co zwiększa ich lojalność.
  • Skrócenie czasu wdrażania nowych pracowników – GPT może pełnić funkcję wsparcia w szkoleniu nowych pracowników, dostarczając im szybkich odpowiedzi na pytania oraz sugestii dotyczących obsługi klientów, co przyspiesza proces ich wdrażania.
  • Zbieranie i analiza danych w czasie rzeczywistym – Model GPT może na bieżąco analizować interakcje z klientami, dostarczając organizacji cennych danych, które mogą być wykorzystywane do poprawy strategii obsługi, prognozowania trendów i usprawnienia procesów biznesowych.
  • Ułatwienie integracji z innymi systemami – Narzędzia GPT mogą być łatwo zintegrowane z różnymi platformami obsługi klienta, CRM czy systemami zarządzania zapytaniami, co zwiększa spójność operacji i efektywność pracy całej organizacji.
  • Proaktywna obsługa klientów – GPT może analizować dane w czasie rzeczywistym i sugerować rozwiązania klientom jeszcze zanim zgłoszą problem, co prowadzi do bardziej proaktywnej i przyjaznej obsługi, zwiększając pozytywne doświadczenia klientów.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie efektywności operacyjnej – Automatyzacja procesów komunikacji z klientami przy użyciu narzędzi GPT pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów oraz obsługę większej liczby zapytań bez zwiększania liczby pracowników.
  • Poprawa jakości obsługi klienta – Dzięki personalizowanym, kontekstowym odpowiedziom, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów, co prowadzi do wyższej satysfakcji i lojalności klientów.
  • Optymalizacja kosztów – Wdrożenie chatbota opartego na GPT pozwala zmniejszyć koszty związane z zatrudnianiem dodatkowych pracowników do obsługi klienta, jednocześnie utrzymując wysoki poziom obsługi dzięki zaawansowanym algorytmom AI.
  • Dostępność 24/7   – ChatGPT umożliwia ciągłą obsługę klientów bez przerw, co zwiększa wygodę i dostępność usług, szczególnie dla firm działających globalnie.
  • Lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich – Pracownicy mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach, ponieważ GPT przejmuje rutynowe, powtarzalne interakcje, co poprawia ogólną wydajność zespołu.

Korzyści dla pracowników

  • Odciążenie od rutynowych zadań – GPT może przejąć powtarzalne i mniej skomplikowane zapytania klientów, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej kreatywnych i wymagających działaniach.
  • Podniesienie kompetencji cyfrowych – Uczestnictwo w szkoleniu rozwija umiejętności technologiczne, ucząc pracowników, jak efektywnie korzystać z nowoczesnych narzędzi AI, co zwiększa ich wartość na rynku pracy.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy – Mniej monotonnych zadań i większa możliwość koncentracji na rozwiązywaniu złożonych problemów sprawiają, że praca staje się ciekawsza i bardziej satysfakcjonująca.
  • Lepsze zarządzanie czasem – Dzięki automatyzacji prostych zadań pracownicy mogą lepiej zarządzać swoim czasem, co pozwala im na szybsze i efektywniejsze realizowanie priorytetowych obowiązków.
  • Zwiększenie efektywności pracy zespołu – Użycie GPT wspiera efektywną współpracę w zespole, umożliwiając szybszą reakcję na zgłoszenia klientów oraz lepsze dzielenie się zadaniami.
dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład teoretyczny

Wyjaśnienie kluczowych pojęć związanych z GPT, AI oraz ich zastosowaniem w obsłudze klienta. Wykład pomaga uczestnikom zrozumieć podstawy technologiczne oraz korzyści płynące z wdrożenia GPT w firmie.

2

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy mają możliwość samodzielnej pracy z modelem GPT, tworzenia scenariuszy rozmów i testowania funkcji chatbota w kontrolowanych warunkach. Dzięki tej metodzie uczą się, jak konfigurować i optymalizować narzędzie w praktyce.

3

Ćwiczenia grupowe

Uczestnicy pracują w zespołach nad wspólnymi zadaniami, takimi jak projektowanie procesów obsługi klienta z wykorzystaniem GPT. Tego typu ćwiczenia sprzyjają wymianie doświadczeń i nauce pracy zespołowej.

4

Sesje pytań i odpowiedzi

Sesje, podczas których uczestnicy mogą zadawać pytania, wyjaśniać wątpliwości oraz uzyskać praktyczne porady dotyczące wdrożenia GPT w swojej organizacji.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii