Grupa docelowa i idea szkolenia: ChatGPT w obsłudze klienta
Grupa docelowa szkolenia “ChatGPT w obsłudze klienta” to specjaliści ds. obsługi klienta, managerowie zespołów wsparcia, oraz osoby odpowiedzialne za automatyzację procesów komunikacji w firmach. Szkolenie jest również skierowane do przedsiębiorców, którzy chcą wdrożyć nowoczesne narzędzia AI w swoim biznesie, aby poprawić efektywność i jakość obsługi klientów.
Idea szkolenia “ChatGPT w obsłudze klienta” polega na przekazaniu uczestnikom wiedzy i umiejętności potrzebnych do efektywnego wykorzystania sztucznej inteligencji w komunikacji z klientami. Szkolenie ma na celu pokazanie, jak narzędzia oparte na modelu GPT mogą automatyzować, personalizować i usprawniać proces obsługi, zwiększając satysfakcję klientów oraz optymalizując działania zespołów wsparcia. Uczestnicy dowiedzą się, jak implementować nowoczesne rozwiązania AI, aby skrócić czas reakcji, poprawić jakość usług i zoptymalizować koszty operacyjne firmy.
ChatGPT w obsłudze klienta – korzyści ze szkolenia
- Personalizacja na dużą skalę – GPT umożliwia dostosowywanie odpowiedzi do indywidualnych potrzeb klientów, analizując kontekst i preferencje użytkowników. Dzięki temu organizacja może zapewnić spersonalizowaną obsługę nawet przy dużej liczbie klientów, co zwiększa ich lojalność.
- Skrócenie czasu wdrażania nowych pracowników – GPT może pełnić funkcję wsparcia w szkoleniu nowych pracowników, dostarczając im szybkich odpowiedzi na pytania oraz sugestii dotyczących obsługi klientów, co przyspiesza proces ich wdrażania.
- Zbieranie i analiza danych w czasie rzeczywistym – Model GPT może na bieżąco analizować interakcje z klientami, dostarczając organizacji cennych danych, które mogą być wykorzystywane do poprawy strategii obsługi, prognozowania trendów i usprawnienia procesów biznesowych.
- Ułatwienie integracji z innymi systemami – Narzędzia GPT mogą być łatwo zintegrowane z różnymi platformami obsługi klienta, CRM czy systemami zarządzania zapytaniami, co zwiększa spójność operacji i efektywność pracy całej organizacji.
- Proaktywna obsługa klientów – GPT może analizować dane w czasie rzeczywistym i sugerować rozwiązania klientom jeszcze zanim zgłoszą problem, co prowadzi do bardziej proaktywnej i przyjaznej obsługi, zwiększając pozytywne doświadczenia klientów.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności operacyjnej – Automatyzacja procesów komunikacji z klientami przy użyciu narzędzi GPT pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów oraz obsługę większej liczby zapytań bez zwiększania liczby pracowników.
- Poprawa jakości obsługi klienta – Dzięki personalizowanym, kontekstowym odpowiedziom, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów, co prowadzi do wyższej satysfakcji i lojalności klientów.
- Optymalizacja kosztów – Wdrożenie chatbota opartego na GPT pozwala zmniejszyć koszty związane z zatrudnianiem dodatkowych pracowników do obsługi klienta, jednocześnie utrzymując wysoki poziom obsługi dzięki zaawansowanym algorytmom AI.
- Dostępność 24/7 – ChatGPT umożliwia ciągłą obsługę klientów bez przerw, co zwiększa wygodę i dostępność usług, szczególnie dla firm działających globalnie.
- Lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich – Pracownicy mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach, ponieważ GPT przejmuje rutynowe, powtarzalne interakcje, co poprawia ogólną wydajność zespołu.
Korzyści dla pracowników
- Odciążenie od rutynowych zadań – GPT może przejąć powtarzalne i mniej skomplikowane zapytania klientów, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej kreatywnych i wymagających działaniach.
- Podniesienie kompetencji cyfrowych – Uczestnictwo w szkoleniu rozwija umiejętności technologiczne, ucząc pracowników, jak efektywnie korzystać z nowoczesnych narzędzi AI, co zwiększa ich wartość na rynku pracy.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy – Mniej monotonnych zadań i większa możliwość koncentracji na rozwiązywaniu złożonych problemów sprawiają, że praca staje się ciekawsza i bardziej satysfakcjonująca.
- Lepsze zarządzanie czasem – Dzięki automatyzacji prostych zadań pracownicy mogą lepiej zarządzać swoim czasem, co pozwala im na szybsze i efektywniejsze realizowanie priorytetowych obowiązków.
- Zwiększenie efektywności pracy zespołu – Użycie GPT wspiera efektywną współpracę w zespole, umożliwiając szybszą reakcję na zgłoszenia klientów oraz lepsze dzielenie się zadaniami.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do sztucznej inteligencji (AI)
- Definicja i podstawowe pojęcia
- Przykłady zastosowania AI w różnych branżach
- Rola AI w obsłudze klienta
- Rola GPT w AI
- Historia rozwoju modeli językowych
- Specyfika modelu GPT
- Przewaga GPT nad tradycyjnymi metodami automatyzacji
- Zastosowania GPT w obsłudze klienta
- Automatyzacja komunikacji
- Personalizacja interakcji
- Redukcja kosztów operacyjnych
- Mechanizm działania GPT
- Struktura i architektura modelu GPT
- Proces uczenia maszynowego
- Generowanie odpowiedzi przez model
- Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w GPT
- Podstawy NLP
- Rozpoznawanie kontekstu rozmowy
- Zrozumienie intencji klienta
- Tworzenie dynamicznych odpowiedzi
- Dopasowanie odpowiedzi do zapytania
- Używanie GPT do rozwiązywania problemów klientów
- Balans między automatyzacją a ludzkim wsparciem
- Integracja GPT z istniejącymi systemami CRM
- API i narzędzia integracyjne
- Przykłady platform kompatybilnych z GPT
- Usprawnianie procesów obsługi klienta
- Monitorowanie i optymalizacja działania GPT
- Zbieranie danych z interakcji
- Ocena jakości odpowiedzi GPT
- Udoskonalanie na podstawie zebranych danych
- Bezpieczeństwo i prywatność w obsłudze klienta z GPT
- Zabezpieczanie danych klientów
- Zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR)
- Unikanie błędów etycznych w rozmowach z AI
- Projektowanie dialogów z użyciem GPT
- Zasady tworzenia skutecznych interakcji
- Ustalanie priorytetów odpowiedzi
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji z klientami
- Personalizacja doświadczeń użytkowników
- Wykorzystanie danych do lepszego zrozumienia potrzeb klientów
- Dopasowanie komunikatów do indywidualnych preferencji
- Automatyzacja procesów personalizacyjnych
- Testowanie i optymalizacja wydajności chatbota
- Techniki A/B testowania
- Ocena wyników i wprowadzanie usprawnień
- Monitorowanie KPI chatbota (np. czas odpowiedzi, satysfakcja klientów)
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład teoretyczny
Wyjaśnienie kluczowych pojęć związanych z GPT, AI oraz ich zastosowaniem w obsłudze klienta. Wykład pomaga uczestnikom zrozumieć podstawy technologiczne oraz korzyści płynące z wdrożenia GPT w firmie.
2
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy mają możliwość samodzielnej pracy z modelem GPT, tworzenia scenariuszy rozmów i testowania funkcji chatbota w kontrolowanych warunkach. Dzięki tej metodzie uczą się, jak konfigurować i optymalizować narzędzie w praktyce.
3
Ćwiczenia grupowe
Uczestnicy pracują w zespołach nad wspólnymi zadaniami, takimi jak projektowanie procesów obsługi klienta z wykorzystaniem GPT. Tego typu ćwiczenia sprzyjają wymianie doświadczeń i nauce pracy zespołowej.
4
Sesje pytań i odpowiedzi
Sesje, podczas których uczestnicy mogą zadawać pytania, wyjaśniać wątpliwości oraz uzyskać praktyczne porady dotyczące wdrożenia GPT w swojej organizacji.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.